Продажи билетов

Вид материала

Документы

Содержание 2.Функциональность системы 3.Устройство и функционирование системы

Подобный материал:

• Правила организации оформления и продажи железнодорожных проездных документов (билетов), 116.56kb.
• Доклад на тему создание в РФ единой системы продажи билетов, 72.93kb.
• Долой лотерею из двадцати билетов!, 65.57kb.
• Товариство з обмеженою, 147.63kb.
• Рассматриваются некоторые вопросы проведения взаимных расчетов за билеты, проданные, 187.32kb.
• Семинары 7-8 договорные обязательства в мчп. Договор международной купли-продажи товаров, 39.41kb.
• Вопросы по гражданскому праву, часть, 50.99kb.
• 71. Типовой контракт купли-продажи, 70.77kb.
• О. Г. Курноскина I. Порядок заключения договора купли-продажи транспортных средств, 1815.77kb.
• Комедия в 2-х действиях Начало: 18. 30 Цена билетов от 80 до 120 руб, 17kb.

Автоматизированная система продажи билетов

1.Назначение системы

Данная автоматизированная система предназначена для комплексной автоматизации бизнес-процессов продажи авиабилетов в кассах компании, в том числе забронированных через web-системы. Наряду с авиабилетами система позволяет организовать реализацию сопутствующих услуг (продажу номеров в гостиницах, трансферов, страховок, пакетных туров и т.п.).

Внедрение системы позволяет:

• повысить эффективность и снизить трудоемкость продажи авиабилетов;
  
• повысить прозрачность процесса продаж для управляющего персонала компании.
  
• повысить качество оказываемых услуг;
  
• расширить спектр услуг, предлагаемых компанией (за счет реализации сопутствующих услуг);
  
• увеличить охват клиентов компании – пассажиров;
  

Данная автоматизированная система предоставляет возможность интеграции с другими системами, в частности – с системами электронной коммерции, с системами электронных платежей.

2.Функциональность системы

Автоматизация бизнес-процессов продажи авиабилетов включает:

• автоматизацию процессов заказа авиабилетов;
  
• возможность использования одновременно различных способов оплаты;
  
• автоматизация финансового учета и отчетности;
  
• возможность организации службы доставки авиабилетов.
  

Автоматизация процессов заказа авиабилетов реализует:

• заказ традиционными способами (личный контакт с клиентом; предварительный заказ по телефону, факсу);
  
• заказ через Интернет (бронирование перевозок через web-системы;
  
• отслеживание состояния заказа (в том числе удаленными пользователями через web-сайт компании);
  
• продажу авиабилетов сторонних компаний;
  
• продажу сопутствующих услуг (отели, страховки, туры и т.п.).
  

Заказ через Интернет возможен в двух режимах:

• через собственный web-сайт компании;
  
• путем интеграции данной системы с web-сайтами сторонних компаний.
  

Данная система позволяет использовать различные способы оплаты:

• наличными в кассе компании;
  
• безналичный расчет
  
• оплата по кредитным и дебетовым картам;
  
• отложенные платежи для крупных клиентов (постоянный контроль текущей задолженности);
  
• оплата через системы электронных платежей (псевдо-деньги).
  
• Оплата через банковские сети.
  

Автоматизация финансового учета и отчетности реализует:

• собственно учет финансовой составляющей процессов продажи;
  
• автоматизацию составления бухгалтерской отчетности;
  
• контроль за поступлением средств (оплата билетов и сопутствующих услуг);
  
• интеграцию с электронными платежными системами.
  

Данная автоматизированная система поддерживает работу многочисленных офисов продаж билетов, территориально удаленных от главного офиса. При этом для каждого офиса настраивается свой набор способов заказа, доставки и оплаты перевозок и сопутствующих услуг.

В состав возможностей системы входит ведение базы клиентов. Это позволяет повысить качество и существенно снизить трудоемкость их обслуживания. Она также предоставляет возможности проведения маркетинговых исследований и создает основу для проведения маркетинговых акций.

3.Устройство и функционирование системы

Система состоит из двух подсистем: Middle-office и Back-office (см. 3). Первая подсистема предназначена для автоматизации бизнес-процессов продаж. Вторая – для автоматизации работы с финансовой составляющей процесса продаж.

1. У
   стройство данной автоматизированной системы.
   

Работа удаленных офисов реализуется двумя способами:

• в режиме удаленного терминала;
  
• через web-интерфейс (по технологии экстранет).
  

В первом случае требуется канал связи высокой пропускной способности. Во втором случае интерфейс пользователя системы – более упрощенный и менее эргономичный. В остальном, для пользователей порядок работы с системой не различается. Для простоты на схеме (3) взаимодействие клиентов с удаленными офисами компании не отражено; оно – полностью аналогично взаимодействию с главным офисом.

Данная автоматизированная система реализована на платформе MS Windows, реализация Back-Office осуществляется в среде системы 1С-Предприятие.