На слайде показа примерный список требований, которые могут быть предъявлены к системам автоматизации: планирование сети связи

Вид материала

Доклад

Содержание OSS Platex: «Учёт оборудования» OSS Platex: «Документцентр». Trouble Ticket Учёт основных средств. OSS Platex: «Склад». Система формирования отчётов и печати – FastReport

Подобный материал:

• Реферат по теме: "Локальные сети", 254.37kb.
• Лекция Как происходит передача данных, 145kb.
• Описание Затруднение носового дыхания, 15.71kb.
• Главное событие промышленной автоматизации Урала, 54.58kb.
• Темы лекций: Классификация и виды ис, способы автоматизации. Для позготовки следует, 5423.36kb.
• И. С. Савельева Научный центр акушерства, гинекологии и перинатологии рамн, Москва, 107.97kb.
• Инструкция по эксплуатации устройства автоматизации, 31.69kb.
• Список земельных долей, которых могут быть признаны невостребованными, 158.19kb.
• Вкачестве основных требований, предъявляемых к таким системам, можно выделить следующие:, 227.56kb.
• Ов, коммутаторов, маршрутизаторов и оконечного оборудования, с помощью которого пользователь, 247.55kb.

Автоматизация бизнес-процессов оператора связи.

Корпоративное программное обеспечение
и его интеграция с биллинговой системой.


Докладчик: Зверев Николай.


[слайд 1]

Программное обеспечение для операторов связи под торговой маркой Platex, разработанное нашей компанией, имеет большую географию успешных инсталляций на территории России и ближнего Зарубежья на протяжении семи лет.

Мы уже пятый год в рамках форума Billing IT Telecom представляем его участникам и гостям свою продукцию. Мы благодарим всех за оказанное нам внимание.


[слайд 2]

Центральное место среди программных продуктов производства компании «Инотех», занимает АСР Platex. На слайде Вы видите структурную схему АСР. Продукт АСР Platex, как автоматизированная система расчетов высшего функционального уровня, хорошо зарекомендовал себя на рынке, он постоянно совершенствуется и обновляется.

Но сегодня речь пойдет не об АСР Platex, а о линейке продуктов, которую в этом году мы выделили в отдельный проект и назвали его OSS Platex.


[слайд 3]

Линейка продуктов OSS Platex, была разработана и предназначена, во-первых – для топ-менеджеров и руководителей, а во-вторых – для работников среднего звена. В первом случае, наши проекты помогают улучшить менеджмент, вести планирование и учёт, облегчают понимание состояния дел в компании. Во втором, наши проекты справляются с задачами автоматизации процессов управления, задачами своевременной отчетностью перед руководством и прочими задачами.


[слайд 4]

На слайде показа примерный список требований, которые могут быть предъявлены к системам автоматизации:

• планирование сети связи;
  
• автоматизация документооборота;
  
• планирование расходов на развитие сети связи;
  
• учёт складских запасов и объектов основных средств;
  
• учёт оборудования сети, решение задач эксплуатации (мониторинг, управление);
  
• построение разнообразных отчетов, в том числе определяемых пользователем;
  
• оперативный поиск информации по документам, объектам учета;
  
• интеграция с другими приложениями сторонних разработчиков.
  

Вот очень грубо обобщенный перечень задач, которые приходится решать оператору связи, и которые требуют автоматизации в первую очередь.


Приведём наглядные примеры, как это может выглядеть в реальной жизни?


[слайд 5]

До того, как абоненту начинают предоставляться услуги, с ним идёт очень плотная работа по предпродажной подготовке услуг, согласованию тарифов и условий договора, заявок на возможность и условия подключения и т.д. То есть, ещё до того, как клиент становится абонентом, отношения оператора с ним отражаются в документообороте предприятия, требующего автоматизации.

Итак, оператору связи нужна система автоматизации документооборота, которая может работать в тесной взаимосвязи с АСР.


[слайд 6]

Понятно, что любая услуга должна быть обеспечена технически. Оператору зачастую приходится устанавливать необходимое оборудование своим клиентам. Поэтому, ещё на этапе подготовки, обязательным образом должно учитываться состояние основных средств оператора. Необходимое оборудование должно быть зарезервировано, а при его отсутствии заказано с анализом экономической обоснованностью его использования. При этом учитывается ценовой фактор, факторы времени поставки, комплектации и т.п.

Вот пример реальной задачи, которую мы предлагаем решать с помощью системы учёта основных средств.


[слайд 7]

Со временем, у оператора связи расширяется клиентская база. Происходит изменение или расширение спектра услуг, предоставляемых абонентам. Идет интенсивная миграция оборудования, обеспечивающего предоставление услуг связи. При этом зачастую это оборудование распределено территориально. Задачи подключения новых услуг, установки оборудования, его настройки, диагностики, мониторинга и удалённого управления, поиска неисправностей сопровождаются соответствующими актами или дополнительными соглашениями. Все эти процессы требуют автоматизации как в части документооборота, так и в части учета и работы с оборудованием. Замечательно, если все эти задачи автоматизируются с помощью систем, которые имеют тесное взаимодействие, как между собой, так и с биллинговой системой.


[слайд 8]

Мы уже долго работаем на рынке, анализируем проблемы наших клиентов, прислушиваемся к их мнению. За это время был накоплен большой опыт разработки, внедрения и сопровождения систем корпоративного учета. Наши предложения по автоматизации задач контроля и учёта воплощены в линейке продуктов OSS Platex:

OSS Platex: «Документцентр» – предназначен для автоматизации документооборота (создания, редактирования, маршрутизации и распечатки документов), а также для контроля исполнительской дисциплины.

OSS Platex: «Склад» – это учёт оборудования и других средств на складах оператора и у клиентов с точностью до серийного номера.

OSS Platex: «Учёт оборудования» – предоставляет учёт установленного и работающего оборудования на сети операторов связи, моделирование и конфигурирование сети, описание схем включения и графическое представление этих схем.

OSS Platex: «Мониторинг» – система наблюдения за состоянием и работоспособностью компонентов сети в режиме реального времени, что позволяет своевременно реагировать при возникновении тех или иных неполадках


Линейка продуктов OSS Platex позволяет оператору связи повысить качество обслуживания клиентов, структурировать основные бизнес-процессы, решить задачи учёта оборудования сетей связи.


Я расскажу про OSS Platex: «Документцентр» и OSS Platex: «Склад», а мой коллега продолжит рассказ про OSS Platex: «Учёт оборудования» и OSS Platex: «Мониторинг».


Итак, оператору могут понадобиться следующие средства автоматизации: АСР, система документооборота, система учёта основных средств, т.е. складская система, система учёта оборудования и кабельного хозяйства, а также система мониторинга и управления оборудованием.


Продукты нашей компанией придерживаются принципов открытой архитектуры. Поэтому они могут взаимодействовать как между собой, так и с продуктами сторонних производителей. Такой подход облегчает как установку линейки продуктов целиком, так и интеграцию модулей с уже имеющимся программным обеспечением в компании.


[слайд 9]

На слайде схематично показана структура ядра компонентов АСР Platex и OSS Platex – все они построены на едином ядре. Естественно, АСР Platex решает свои задачи, связанные с биллингом и тарификацией, а приложения OSS Platex занимаются остальными задачами. Однако у всех наших продуктов есть общее ядро – это позволяет всем компонентам оперировать общими справочниками, использовать единую клиентскую базу, что позволяет избежать двойного ввода данных. А также, даёт возможность централизованно определять настройки системы, политику безопасности и права доступа. Помимо этого, мы используем единую систему отчётов, основанную на продукте компании FastReports. Это позволяет пользователям легко адаптироваться к технологии получения твёрдых копий документов.


[слайд 10]

OSS Platex: «Документцентр».

Рассмотрим первый продукт линейки OSS Platex – OSS Platex: «Документцентр».


[слайд 11]

OSS Platex: «Документцентр» предназначен для создания, редактирования, маршрутизации и печати документов. Более того, «Документцентр» может с успехом использоваться для обеспечения контроля и понимания состояния дел внутри компании, то есть для контроля исполнительской дисциплины. OSS Platex: «Документцентр» помогает проследить жизненный цикл документа, быстро отыскать архивные документы. Такие документы, как заказы на установку и обслуживание оборудования, договоры на подключение и т.п., позволяют оценить загруженность персонала, спрогнозировать наиболее критические моменты, а также могут служить источником для определения заработной платы инженерам, помогать в прогнозировании стоимости выполняемых работ. Слова про зарплату не случайны. Документы в нашей системе могут иметь структуру, определяемую пользователем, в них могут быть предусмотрены количественные показатели оценки трудозатрат, в соответствии с заранее установленными нормативами. На основе таких показателей может быть произведен расчет, например, по закрытым заказ-нарядам за период.


По мере развития компании, её документооборот может кардинально меняться. Этот фактор был заложен в основу ядра продукта. Архитектура «Документцентра» разработана таким образом, что у неё нет чётких границ применения. OSS Platex: «Документцентр» может использоваться в качестве обычной программы по учёту документов канцелярии и бухгалтерии, а может содержать в себе тысячи документов сотни разных типов и автоматизировать документооборот в крупной холдинговой компании. Отмечу, что все наши продукты могут использовать стандарт обмена информации CommerceML, поддерживаемый, в частности, распространенной бухгалтерской системой «1С». Также существует возможность экспорта документов в стандартизированные текстовые форматы (CSV, html, dbf), в формат Microsoft Excel, а также форматы, определяемые пользователем. Это открывает дополнительный путь к интеграции с другими системами.


[слайд 12]

В базовой комплектации мы предлагаем несколько шаблонов документов со своей маршрутизацией и атрибутами. Эти шаблоны могут быть легко адаптированы под конкретные нужды компании-оператора связи. Например:

– договор на услуги, включает в себя списки оказываемых услуг оператором связи, используемых ресурсов, тарифы. Эти данные могут быть исходными, или, другими словами, первичными данными для биллинговой системы;

– заказ на обслуживание – это установка оборудования, его тестирование, мониторинг;

– договор на продажу оборудования;

– запрос в ТО, содержит комплекс документов, позволяющих провести оценку затрат на выполнение работ;

– особо стоит отметить такой шаблон, как Trouble Ticket; документы, создаваемые на основе Trouble Ticket позволяют решать задачи поддержки клиентов, регистрации технических проблем и отслеживание хода работ по их устранению.


[слайд 13]

OSS Platex: «Документцентр» содержит следующие подсистемы:

- подсистему формирования пользовательских типов данных;

- подсистему формирования типов документов;

- подсистему маршрутизации документов;

- встроенный скриптовый язык, позволяющий задавать сложный анализ состояний документов, а также выполнять какие-либо действия во время маршрутизации;

- ну и, конечно же, подсистему печати, о которой будет рассказано чуть позже.


[слайд 14]

Правила прохождения документов создаются системным администратором. Чтобы не возникало ошибок в маршруте документа, предусмотрена возможность просмотра документов в графическом виде.

На слайде показан пример маршрута документа «Заказ на обслуживание». Красными пунктирными стрелками показаны возвраты документов на предыдущие состояния. Каждый переход является условным, системный администратор, используя встроенный язык, может его сконфигурировать. При этом могут учитываться подписи документа, его состояния и прочие факторы. Можно задавать условия перехода, маршрут в случае выполнения, или не выполнения условий перехода.


[слайд 15]

В интерфейсе пользователя используются «многофункциональные списки», позволяющие осуществлять мгновенную группировку, сортировку, поиск и сложную фильтрацию данных, что обеспечивает удобную и оперативную работу с документами.

[слайд 16]

На следующем слайде показана форма редактирования договора на продажу оборудования. Напомню, структура документа не является строго запрограммированной, она полностью задаётся администратором системы. На слайде:

- обязательные для заполнения поля при создании документа отмечены звёздочкой;

- понятная история состояний документа: здесь видно, в каких состояниях был документ, кто переводил документы из состояния в состояние, подписи и примечания, имеется возможность скрыть или отобразить столбцы с дополнительной информацией;

- следующая вкладка отображает подписи документа и предоставляет инструмент для управления документом: возможные переходы определяются маршрутизатором в зависимости от условий, определённых администратором системы.

- все примечания к документу вынесены на отдельную вкладку, также не нужно бояться вводить подробные многострочные примечания – OSS Platex: «Документцентр» прекрасно справляется с их отображением!

- следующие вкладки определяются администратором и могут быть не обязательными, на слайде показан пример хранения вложенных файлов.


OSS Platex: «Документцентр» интегрирован с подсистемой OSS Platex: «Склад», который призван учитывать основные средства оператора связи. В справочнике номенклатурных единиц пользователи могут просматривать наличие оборудования не только на складе, но и на объектах сети.


[слайд 17]

На этом мы вкратце закончили ознакомление с назначением и функциональностью системы OSS Platex: «Документцентр»

У нас ещё осталось целых три продукта, я расскажу про OSS Platex: «Склад» и подсистему формирования отчётов и печати, а мой коллега расскажет Вам про OSS Platex: «Учёт оборудования» и про OSS Platex: «Мониторинг».


Учёт основных средств. OSS Platex: «Склад».

[тот же слайд, всё исчезает, остаётся только склад]


О предназначении складской подсистемы, говорит её название. OSS Platex: «Склад» был разработан для учёта основных средств оператора. С одной стороны, наш продукт специализирован под нужды оператора связи, ориентирован для максимально удобного представления фактического состояния дел компании. С другой стороны, складская система разрабатывалась как универсальный продукт и у нас есть положительный опыт инсталляции системы компании, которая занимается оптовыми поставками оборудования.


Какие задачи позволяет решать программный продукт OSS Platex: «Склад».

Рассмотрим возможный жизненный цикл оборудования.


[слайд 18]

Теоретически, всё начинается с договора о подключении клиента: с этого момента понятно, какое оборудование должно быть установлено клиенту. Если такого оборудования на складе нет, тогда компания оформляет заказ на закупку оборудования. После приёмки оборудования, оно помещается на склад в некую зону хранения. Со временем в складских помещениях скапливается оборудование, и для удобства хранения это оборудование может перемещаться внутри склада с одного места на другое.

После подписания договора клиентом, осуществляется подборка указанного оборудования, возможна предварительная сборка и тестирование. Затем оборудование отгружается клиенту. С этого момента учёт оборудования как складской единицы может оказаться недостаточным. Зачастую необходим удалённый контроль оборудования для обеспечения предоставления услуг связи. О проблемах учёта установленного оборудования и мониторинга, а также о возможных путях решения этих проблем, расскажет мой коллега. Ну и, конечно же, складская система должна быть готова к взаимодействию с документооборотом компании.


Зачастую, оператор связи не продаёт оборудование своим клиентам, а отдаёт на временное хранение. Поэтому возникает необходимость понимания о том, какое оборудование числиться за складом, но территориально находится у клиента. Также возникают ситуации, когда какой-то клиент решает поменять оборудование. Старое оборудование при этом не списывается, а возвращается на склад. К сожалению далеко не все складские системы способны отслеживать такой жизненный путь оборудования в удобном для пользователя виде.


При разработке складской подсистемы, мы постарались учесть человеческий фактор. Например, серийные номера для сериализованного оборудования, могут быть введены в любой момент. Приведу простой жизненный пример: допустим, на складе имеется 100 штук модемов, каждый из них имеет свой серийный номер. Менеджер, при оформлении заказа на отгрузку товара клиенту из обычной складской системы, выбирает свободный модем и указывает серийный номер. Поскольку менеджер не видит, где эти модемы находятся, он выбирает первый попавшийся, и его работа на этом заканчивает. А складскому рабочему приходится перебирать чуть ли не все 100 модемов, выискивая именно с таким серийным номером, который уже выбрал менеджер и оформил заказ. Естественно это приводит к задержкам при подборе оборудования и вызывает сильное раздражение у обеих сторон.

Итак, ведя учёт с точностью до серийного номера, наша складская система позволяет связать серийный номер с заказом в любой момент, даже после его подборки!


[слайд 19]

OSS Platex: «Склад» ориентирован в первую очередь на оператора связи, поэтому при поставке складской подсистемы наши справочники уже содержат обширный список кроссового оборудования, телефонных станций, коммутаторов и прочего оборудования, которое используется при построении сетей связи. Все эти номенклатурные единицы разбиты на категории, которые образованы в виде понятной иерархии. Однако Вам ничего не мешает заводить собственные позиции, что даёт возможность учитывать любой товар, будь то предметы общего обихода, или специализированное оборудование.


[слайд 20]

Любая складская система оперирует такими понятиями, как поставщик или контрагент, склад и заказчик. По сути, это разные структуры, но все они имеют общие атрибуты, и, самое главное, все они могут выступать в качестве владельца товара. В системе OSS Platex: «Склад»такого чёткого разделения нет. Это даёт возможность отслеживания всего жизненного пути оборудования и при этом упрощает структуру хранения данных на уровне БД, что положительно сказывается на скорости работы всей подсистемы. Любой склад можно связать с любым справочником системы, например заказчиками для складской программы являются клиенты АСР Platex и документооборота. Связывая виртуальные склады с персоналом компании, вы получаете возможность отслеживания материальных средств внутри компании.

Кроме того, имеется возможность задания иерархии складов. Это может понадобиться для больших складских помещений, где оборудование может храниться в разных зонах, возможно на разных этажах одного здания или на разных полках внутри помещения – т.е. Вы можете произвольно формировать систему координат мест хранения. Всё это призвано для автоматизации и облегчения поиска необходимого оборудования.


Все продукты нашей компании строятся по принципам открытых систем. OSS Platex: «Склад» как и любой другой продукт линейки OSS Platex может работать автономно и быть легко интегрируем с приложениями сторонних организаций. Например, у нас есть положительный опыт внедрения и интеграции OSS Platex: «Склад» с ERP-системой "IFS Applications 2003". Заказчик, который принял решение об использовании нашей складской системы, не является оператором связи, и представляет собой оптового поставщика – компания закупает оборудование у производителей, на складе производится комплектация и сборка, затем это оборудование продаётся заказчиком. Всё это управляется менеджерами, которые с помощью OSS Platex: «Склад» формируют задания складским рабочим. У каждого рабочего есть сканер-терминал – смесь КПК с ручным сканером. После создания задания, рабочий его видит на своём терминале, он видит, где находится то или иное оборудование. Сканер штрих-кодов позволяет избежать ошибок ручного ввода и ускоряет процессы автоматизации. Обо всём этом можно говорить очень долго, если Вам интересно, приглашаем к нашему стенду.


[слайд 21]

Интерфейс приложения OSS Platex: «Склад» немного напоминает интерфейс «Документцентра»: в программе также используются многофункциональные списки, которые позволяют быстро и удобно искать необходимую информацию.

На слайде представлено окно, с отображением текущего состояния склада: слева мы видим панель выбора складов, и панель с категориями оборудования. В табличной части подробная информация о наличии товара, здесь видно сколько единиц товара свободно и сколько зарезервировано. Также есть возможность просмотра всех партий по какой либо позиции и список серийных номеров.


Система формирования отчётов и печати – FastReport


[слайд 22]

Все продукты линейки OSS Platex, а также продукты АСР Platex, используют подсистему печати FastReport 4.0.


Перед выбором подсистемы печати, мы сформулировали основные критерии, которым она должна соответствовать:

1. Скорость формирования печатных документов. Важность этого показателя наглядна при выставлении счетов в биллинговой системе.
   
2. Подсистема печати должна быть максимально проста для интеграции с программными продуктами.
   
3. Простой и понятный редактор шаблонов отчётов, который способны освоить простые пользователи.