Geum.ru

Новости связи

Вид материалаДокументы

Содержание


Baltkom скупает интернет-провайдеров
Частоты на сторону
Вызов «Альфа-Банка»
Подобный материал:
1   ...   32   33   34   35   36   37   38   39   ...   48

Baltkom скупает интернет-провайдеров



Крупнейший латвийский оператор фиксированной связи Baltkom в несколько раз увеличил свою долю на рынке интернет-услуг, скупив сразу семерых провайдеров. По прогнозам экспертов, борьба «акул рынка» за оставшихся небольших провайдеров резко обострится.


Baltkom, как и ряд других участников рынка, начинал свою деятельность как оператор кабельного телевидения, но постепенно трансформировался в оператора triple-play, предлагающего ТВ, Интернет и фиксированную телефонную связь. Месяц назад пакет услуг пополнился и мобильной связью – Baltkom стал виртуальным оператором, работающим в сети Bite Latvija.


До сих пор Интернет был слабым местом оператора. Число интернет-подключений в Риге составляло 10,5 тыс., или 8% всего рынка. Для развития и укрепления своих позиций на рынке интернет-услуг компания приобрела семь местных интернет-провайдеров: Promaks, MFL Serviss, Aldems, Uninet, Tekalats, SV Nets и Baltinet DATA. Baltkom также приобрел 32% акций компании Balticom, став одним из крупнейших поставщиков услуг Интернета в Риге.


В результате сделки число абонентов группы предприятий Baltkom выросло до 39 тыс. и составляет теперь 29,5% всего рынка частных пользователей Интернета в столице Латвии.


Для осуществления сделки и приобретения предприятий были привлечены кредитные средства. Общий объем займа в Norvik bankа составил около 14 млн. евро. Как заявил ComNews председатель правления Baltkom Петерис Шмидре, оператор намерен и дальше скупать предприятия, планируя довести свою долю на рынке «домашнего Интернета» Риги до 50%.


Отметим, что в Латвии конкуренция в сегменте услуг для жителей уже сейчас очень жесткая. Так, услуги жителям предлагает бывший монополист фиксированной связи Lattelecom (использует ADSL). Активен и прямой конкурент Baltkom – второй по величине оператор кабельного телевидения IZZI. Кроме того, в столице Латвии работает порядка 150 провайдеров разного калибра, обеспечивающих Ethernet-подключение.


И все три крупных игрока уже второй год активно ведут переговоры с «микрорайонными» провайдерами – пытаясь купить их. Как рассказал ComNews один из экспертов, особенно этот вопрос актуален для Lattelecom. Все большее число потребителей пользуется файлообменными системами, скачивая фильмы, и ассиметричный Интернет по телефонной линии для таких задач – отнюдь не самое лучшее решение. Тем более что в каждом подъезде висят объявления альтернативных провайдеров, предлагающих Ethernet.


Однако, хотя Lattelecom и декларировал, что намерен активно скупать других игроков рынка, пока о реальных сделках неизвестно. Эксперты прогнозируют, что после того, как Baltkom столь существенно расширил сферу влияния, «микрорайонные операторы» еще больше возрастут в цене. Сейчас, в среднем, сумму сделки рассчитывают, исходя из абонентской платы каждого клиента за 2-3 года.


Досье ComNews

Baltkom работает на телекоммуникационном рынке Латвии более 16 лет. За это время Baltkom стал крупнейшим провайдером цифрового и кабельного телевидения. Общее число абонентов Baltkom достигло 200 тыс., а число работников – 350. Baltkom завершил 2006 г. с оборотом 12,9 млн. евро. В 2007 г. Baltkom намерен достигнуть показателя в 20 млн. евро. В настоящее время 99,92% долей капитала Baltkom принадлежат ООО Alina, в котором 75% долей капитала владеет латвийский мультимиллионер Петерис Шмидре.

Лариса Смолякова, ComNews.ru, 31.10.07


Частоты на сторону



У российского рынка сотовой связи, оказывается, немало общего с индийским. В обеих странах у GSM-операторов возник одинаковый повод для возмущения: им не выдают дополнительных частот для расширения сетей, зато такие частоты получают новички GSM-рынка – операторы стандарта CDMA. Российский CDMA-оператор «Скай линк» недавно стал победителем конкурсов на региональные GSM-лицензии в 22 регионах, что сильно озадачило других конкурсантов, в том числе «Вымпелком». А в Индии ассоциация сотовых операторов пожаловалась в суд на местный департамент телекоммуникаций, который много месяцев отказывал в дефицитных частотах индийским GSM-операторам, но изыскал их для CDMA-компаний, в том числе для Reliance Telecom, подконтрольной крупному промышленному холдингу Reliance Industries, и для Shyam Telelink, 10% которой купила российская АФК «Система». То ли чиновники двух стран так верят в перспективы объединения технологий CDMA и GSM, то ли владельцы CDMA-операторов имеют особые, убедительные аргументы.

"Ведомости", № 206 от 31.10.07


Вызов «Альфа-Банка»



Специалисты системного интегратора «Крок» и американского производителя оборудования Avaya модернизировали центр обслуживания вызовов «Альфа-Банка». Установленное оборудование позволило на 30% снизить себестоимость каждого звонка. Сумму инвестиций руководство банка не раскрывает, но сообщает, что проект уже окупился.


Директор по обслуживанию клиентов «Альфа-Банка» Александра Самолюбова рассказала, что прежняя система обслуживания клиентов работала с 2002 г. Сопровождать ее было сложно из-за работы разных вендоров. Новый проект был внедрен в кратчайшие сроки – всего за девять месяцев.


В августе 2006 г. call-центр был запущен в базовой функциональности, в декабре того же года были добавлены система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) и функция компьютерно-телефонной интеграции (CTI), теперь же центр работает на полную мощность. Фактически с декабря 2006 г. были внедрены три проекта: построено новое здание для центра обслуживания вызовов, внедрен call-центр и создан резервный вычислительный центр.


Сейчас в центре обработки вызовов «Альфа-Банка» работает более 250 операторов. Call-центр принимает порядка 35 тыс. звонков в день, причем 80% вызовов получают ответ в течение 20 сек.


Как рассказала Александра Самолюбова, сейчас около 35% вызовов обслуживаются в автоматическом режиме с помощью IVR и CTI, в дальнейшем этот показатель предполагается довести до 50%. Кроме того, «Альфа-Банк» рассматривает возможность создания еще одного центра обработки вызовов специально для региональных клиентов, а также внедрения системы распознавания речи. Руководство банка не исключает, что два этих проекта будут запущены в 2008 г. А в 2009 г. call-центр может быть преобразован в полноценный контакт-центр.


«У «Альфа-банка» есть грамотная система обслуживания клиентов, направленная на повышение лояльности, – отмечает директор по развитию «Коминфо консалтинг» Евгений Соломатин. – С одной стороны, call-центр часть этой системы, с другой стороны – он технологичен сам по себе, и на базе его возможностей можно развивать различные программы обслуживания, а это влияет на корпоративный имидж. Распознавание голоса – довольно перспективное направление. При правильном подходе к делу порядка 80% вызовов можно перевести на IVR. На мой взгляд это не всегда удобно, но в ряде случаев срабатывает. К тому же, далеко не все люди звонят с телефона с цифровым набором».

ComNews.ru, 31.10.07