1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Альфабанк»

Вид материала

Реферат

Подобный материал:

• 1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Современник-Н», 626.35kb.
• Дипломная работа, 1092.45kb.
• Стоимость полного варианта работы 3600 руб, 583.92kb.
• Курсовая работа на тему: «Исследование функций в системе управления», 492.04kb.
• Концепция создаваемого предприятия общественного питания. Описание товаров и услуг, 162.25kb.
• Глава, 1431.95kb.
• Организационно-экономическая характеристика фирмы, состава, структуры и динамики, 377.71kb.
• Темы контрольных работ для специальности «правоведение» по дисциплине «экономическая, 23.79kb.
• Стоимость полного варианта работы 1000 руб, 810.34kb.
• Стоимость полного варианта работы 1700 руб, 803.33kb.

Введение 4

1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Альфабанк». 6

1.1 Организационная характеристика ООО «Альфабанк». 6

1.2 Экономическая характеристика ООО «Альфабанк». 10

1.3 Вывод 12

2. Анализ систем обслуживания ООО «Альфабанк» 13

и оценка ее эффективности 13

2.1 Экономическое содержание понятия качества банковских услуг 13

в условиях образования между партнерами 13

единого информационного поля 13

Развитие сервисного портфеля банка на основе формирования эффективных информационных каналов. 22

Обеспечения качества за счет организации информационных обменов в рамках открытых систем обслуживания. 29

2.3 Анализ используемых методов продаж и организации услуг 57

2.4 Система мотивации персонала используемая на ООО «Альфабанк» как инструмент повышения качества обслуживания клиентов 67

2.5 Вывод 71

3. Обеспечение качества обслуживания клиентов в банке путем формирования эффективных информационных каналов 73

3.1 Развитие сервисного портфеля банка на основе формирования эффективных информационных каналов 73

3.2 Обеспечение качества за счет организации информационных обменов в рамках открытых систем обслуживания 75

3.3 Совершенствование систем обслуживания клиентов ООО «Альфабанк» 84

3.4 Вывод 89

4. БЖД и оценка окружающей среды 91

5. Технико-экономическое обоснование предложенных мероприятий 95

Заключение 107

Список использованной литературы 110