Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Северо-Запада"
| Вид материала | Документы |
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная, 2230.3kb.
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная, 2371.83kb.
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная, 3382.57kb.
- Протокол заседания Правления, 266.1kb.
- Открытое акционерное общество, 34.93kb.
- Открытое акционерное общество, 30.85kb.
- Стажировка выпускников образовательных учреждений в целях приобретения ими опыта работы, 303.41kb.
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Арсеньевская авиационная компания, 2622.64kb.
- Ежеквартальный отчет открытое акционерное общество "Средневолжская межрегиональная, 2328.74kb.
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество «Нефтегазовая компания «Славнефть», 2772.72kb.
4.3.3. Нематериальные активы эмитента
На дату окончания отчетного квартала
Единица измерения: тыс. руб.
| Наименование группы объектов нематериальных активов | Первоначальная (восстановительная) стоимость | Сумма начисленной амортизации |
| Исключительное право владельца на товарный знак и знак обслуживания, наименование места происхождения товаров | 73 | 11 |
Стандарты (правила) бухгалтерского учета, в соответствии с которыми эмитент представляет информацию о своих нематериальных активах.:
Информация о нематериальных активах представлена в соответствии с Законом о бухгалтерском учете от 21.11.1996 № 129-ФЗ, Положением по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных активов" (ПБУ 14/2007), утвержденного Приказом Минфина РФ от 27.12.2007 № 153н (ред.от 24.12.2010) (зарегистрировано в Минюсте РФ 23.01.2008 № 10975).
4.4. Сведения о политике и расходах эмитента в области научно-технического развития, в отношении лицензий и патентов, новых разработок и исследований
В ОАО «МРСК Северо-Запада» создан Департамент информационных технологий, являющийся центром ответственности за автоматизацию бизнес-процессов и развитие ИТ-инфраструктуры Общества в целом, а также выполняющий функции единой централизованной Службы Заказчика.
В целом перспектива развития информационных технологий в Обществе направлена на автоматизацию следующих приоритетных направлений:
• Соответствие принимаемых решений и внедряемых новых технологий Технической политике общества в области информационных технологий;
• Создание и развитие мультисервисной телекоммуникационной сети;
• Реализация Системного проекта автоматизации;
• Корректировка Комплексных программ автоматизации филиалов на период до 2015 года.
Раскрытие затрат Эмитента на осуществление научно-технической деятельности за счет собственных средств Эмитента за :
| Отчетный период | Затраты Эмитента, руб |
| 2 квартал 2011 года | 0 |
Сведения о создании и получении Эмитентом правовой охраны основных объектов интеллектуальной собственности (включая сведения о дате выдачи и сроках действия патентов на изобретение, на полезную модель и на промышленный образец, о государственной регистрации товарных знаков и знаков обслуживания, наименования места происхождения товара), основные направления и результаты использования основных для Эмитента объектов интеллектуальной собственности:
В настоящий момент ОАО «МРСК Северо-Запада» не является правообладателем патентов и свидетельств.
ОАО «МРСК Северо-Запада» не является правообладателем каких-либо товарных знаков (знаков обслуживания).
Факторы риска, связанные с возможностью истечения сроков действия основных для Эмитента патентов, лицензий на использование товарных знаков отсутствуют.
Риски, связанные с возможностью истечения срока действия патентов и свидетельств на интеллектуальную собственность, а также лицензий, отсутствуют.
4.5. Анализ тенденций развития в сфере основной деятельности эмитента
За 1 полугодие 2011 года увеличился размер услуги Эмитента по передаче электроэнергии в сравнении с 1 полугодием 2010 года. Отпуск в сеть филиалов ОАО "МРСК Северо-Запада" составил 22 295,4 млн.кВт*ч, что на 337,3 млн.кВт*ч (1,5 %) больше, чем за соответствующий период прошлого года. Передача по сети составила 20 890,2 млн.кВт*ч., что на 423,9 млн.кВт*ч (2,1 %) больше чем в 1 полугодии 2010 года. Увеличение отпуска в сеть и передачи по сети обусловлено ростом потребления электроэнергии крупными потребителями.
Потери электроэнергии в 1 полугодии 2011 года зафиксированы на уровне 1 405,2 млн.кВт*ч (6,3%). В сравнении с прошлым годом потери уменьшились на 86,5 млн.кВт*ч в абсолютной величине. Относительная величина уменьшилась на 0,49.
За I полугодие 2011 года в ОАО «МРСК Северо-Запада» было подано 12 883 заявки на технологическое присоединение на общую мощность 701 МВт. За 1 полугодие 2010 года в ОАО «МРСК Северо-Запада» была подана 7 881 заявка на технологическое присоединение на общую мощность 414 МВт.
Количество поданных заявок на технологическое присоединение за I полугодие 2011 года по сравнению с аналогичным периодом 2010 года увеличилось на 5 002 шт., а мощность увеличилась на 287 МВт.
Заявителями (потребителями) для осуществления технологического присоединения энергоустановок мощностью до 15 кВт включительно в 1 полугодии 2011 года было подано 11 740 заявок общей мощностью 122 МВт. За аналогичный период 2010 года было подано 7 097 заявок общей мощностью 70 МВт.
Количество поданных в 1 полугодии 2011 года заявок на технологическое присоединение энергоустановок заявителей мощностью до 15 кВт по отношению к аналогичному периоду 2010 года увеличилось на 4 643 шт. (увеличение на 65%), а мощность увеличилась на 52 МВт (увеличение на 74%).
Количество заключенных в 1 полугодии 2011 года договоров об осуществлении технологического присоединения составило 8 536 шт. на общую мощность 244 МВт. Количество заключенных за 1 полугодие 2010 года договоров об осуществлении технологического присоединения составило 5 877 шт. на общую мощность 130 МВт.
Количество заключенных за 1 полугодие 2011 года договоров об осуществлении технологического присоединения по сравнению с 1 полугодием 2010 года увеличилось на 2 659 шт., что составляет 45%, объем мощности увеличился на 114 МВт или на 88%.
За I полугодие 2011 года исполнено 4 242 договора об осуществлении технологического присоединения суммарной мощностью 67 МВт (в том числе по заявкам текущего года ОАО «МРСК Северо-Запада» исполнило 625 договоров, мощностью
8,3 МВт), из них - 4 042 договора об осуществлении технологического присоединения энергоустановок заявителей до 15 кВт на общую мощность 37 МВт (в том числе по заявкам текущего года ОАО «МРСК Северо-Запада» исполнило 599 договоров, мощностью 5 МВт). За аналогичный период 2010 года ОАО «МРСК Северо-Запада» исполнило 3 082 договора об осуществлении технологического присоединения суммарной мощностью 55 МВт (в том числе по заявкам текущего года ОАО «МРСК Северо-Запада» исполнило 578 договоров, мощностью 6 МВт), из них – 2 816 договора об осуществлении технологического присоединения энергоустановок заявителей до 15 кВт на общую мощность 22 МВт (в том числе по заявкам текущего года ОАО «МРСК Северо-Запада» исполнило 551 договор, мощностью 5 МВт).
Выручка от услуги за технологическое присоединение в 1 полугодии 2011 года составила 157,9 млн. руб. без НДС. За аналогичный период 2010 года выручка от услуг по технологическому присоединению составила 159,7 млн. руб. без НДС.
Объемы вводимых объектов от деятельности по технологическому присоединению за 1 полугодие 2011 года составили 354,5 км линий и 34,8 МВА трансформаторной мощности, за 1 полугодие 2010 года объемы вводимых объектов составили 129,58 км линий и 18,6 МВА трансформаторной мощности.
Одно из стратегических направлений работы ОАО «МРСК Северо-Запада» - повышение качества оказываемых услуг. Задача по повышению качества услуг решалась и решается как в сфере передачи электроэнергии и присоединения к электрическим сетям, так и в области организации работы с потребителями. Ориентация на работу с клиентом сегодня является ключевым признаком эффективной управленческой системы компании.
На 31.06.2011 года в филиалах ОАО «МРСК Северо-Запада» действуют 23 ЦОКа, в которых работают 69 человек, кроме этого 75 специалистов - ответственных за организацию работы с клиентами, выполняют функции центра обслуживания клиентов в производственных отделениях. Любой потребитель может получить консультацию специалистов по вопросам технологического присоединения, качества и поставки электрической энергии, оказания дополнительных платных услуг, проинформировать о попытках несанкционированного подключения и фактах хищений энергооборудования, подать жалобу в случае конфликтной ситуации, высказать замечания и предложения.
Основной темой обращения в ЦОК является процедура технологического присоединения. За 1 полугодие 2011 года работниками ЦОК были оказаны 31 450 консультаций (в том числе 748 письменных по запросам и 30 702 устных), приняты и переданы на рассмотрение 478 жалоб, оказана помощь в оформлении и приняты 10 136 заявок на технологическое присоединение к сетям ОАО "МРСК Северо-Запада".
В соответствии со Стандартом анализа и оценки удовлетворенности потребителей, на сайтах филиалов ОАО «МРСК Северо-Запада» с ноября 2010 года размещена интерактивная анкета «ОЦЕНИТЕ НАШУ РАБОТУ» для мониторинга мнений и предложений потребителей об улучшении качества обслуживания. Потребителям, обратившимся на сайт Общества, предлагается определить степень важности для них определенных услуг компании по основным видам деятельности (передача электрической энергии и технологическое присоединение)и уровень своей удовлетворенности ими. Кроме этого, предлагается оценить полноту и доступность изложенной на сайте информации по тем или иным вопросам, дается возможность высказать свои пожелания или замечания.
По итогам первого полугодия 2011 года обобщенный коэффициент удовлетворенности потребителей услугой по передаче электрической энергии составил 6,28 баллов (по 10-балльной системе), по технологическому присоединению – 5,77 баллов (наблюдается снижение коэффициентов по сравнению с данными за 4 кв. 2010 года: 6,35 и 6,10 баллов соответственно).
Уже традиционно наибольший разрыв между ожиданиями и важностью для респондентов и оценками текущего состояния наблюдается в категориях "надежность электроснабжения" (оценка удовлетворенности составила 6,28 баллов, важность оценена в 7,84 баллов) и "сроки осуществления технологического присоединения" (удовлетворенность - 5,20 баллов, важность - 7,58 баллов).
С целью повышения качества обслуживания клиентов и изучения их мнения об оказываемых организацией услугах в Центрах обслуживания клиентов, производственных отделениях и РЭС филиалов Общества проводится постоянное очное анкетирование клиентов.
Посетителям, обратившимся в ЦОК или к сотруднику производственного отделения (РЭС), исполняющему функции ЦОК, предлагается самостоятельно заполнить анкету, позволяющую оценить быстроту и качество обслуживания, доброжелательность и профессионализм персонала компании, полноту и доступность информации, изложенной на сайте компании и в помещении ЦОК, удобство расположения и время работы ЦОК. Также посетителям дана возможность изложить свои пожелания и претензии, указать наиболее удобный канал связи с компанией. Заполненную анкету клиент можете отдать сотруднику ЦОК, опустить в клиентский ящик или отправить по почте.
Информация по опросным листам ежеквартально консолидируется Отделом взаимодействия с клиентами с целью анализа и выработки предложений, направленных на дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов, устранение выявленных замечаний.
Возможность обратиться с любым вопросом или за услугой в центры обслуживания клиентов существенно упростила задачу для потребителей. За 1 полугодие 2011 года филиалами через ЦОКи было оказано 6 653 платных услуги на сумму 27 628 тыс. руб. Существенную часть выручки по платным услугам дало выполнение строительно-монтажных работ. В число дополнительных платных услуг, оказываемых филиалами через центры обслуживания клиентов, также входят: техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, техобслуживание сетей уличного освещения, транспортные услуги. Востребованной услугой является замена приборов учета, что имеет первостепенное значение, так как позволяет компании обеспечить потребителей качественным учетом расхода электроэнергии и внести весомый вклад в развитие энергосбережения в регионах. Расширение перечня дополнительных платных услуг, оказываемых через ЦОКи, является важным инструментом клиентоориентированной политики с целью увеличения дополнительных доходов компании.