Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Северо-Запада"
| Вид материала | Документы |
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная, 2230.3kb.
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная, 2603.53kb.
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная, 3382.57kb.
- Протокол заседания Правления, 266.1kb.
- Открытое акционерное общество, 34.93kb.
- Открытое акционерное общество, 30.85kb.
- Стажировка выпускников образовательных учреждений в целях приобретения ими опыта работы, 303.41kb.
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество "Арсеньевская авиационная компания, 2622.64kb.
- Ежеквартальный отчет открытое акционерное общество "Средневолжская межрегиональная, 2328.74kb.
- Ежеквартальныйотче т открытое акционерное общество «Нефтегазовая компания «Славнефть», 2772.72kb.
4.3.3. Нематериальные активы эмитента
На дату окончания отчетного квартала
Единица измерения: тыс. руб.
| Наименование группы объектов нематериальных активов | Первоначальная (восстановительная) стоимость | Сумма начисленной амортизации |
| Исключительное право владельца на товарный знак и знак обслуживания, наименование места происхождения товаров | 73 | 14 |
Стандарты (правила) бухгалтерского учета, в соответствии с которыми эмитент представляет информацию о своих нематериальных активах.:
Информация о нематериальных активах представлена в соответствии с Законом о бухгалтерском учете от 21.11.1996 № 129-ФЗ, Положением по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных активов" (ПБУ 14/2007), утвержденным Приказом Минфина РФ от 27.12.2007 № 153н (ред.от 24.12.2010) (зарегистрировано в Минюсте РФ 23.01.2008 № 10975).
4.4. Сведения о политике и расходах эмитента в области научно-технического развития, в отношении лицензий и патентов, новых разработок и исследований
В ОАО «МРСК Северо-Запада» создан Департамент информационных технологий, являющийся центром ответственности за автоматизацию бизнес-процессов и развитие ИТ-инфраструктуры Общества в целом, а также выполняющий функции единой централизованной Службы Заказчика.
В целом перспектива развития информационных технологий в Обществе направлена на автоматизацию следующих направлений:
• Соответствие принимаемых решений и внедряемых новых технологий Технической политике общества в области информационных технологий;
• Создание и развитие мультисервисной телекоммуникационной сети;
• Реализация Системного проекта автоматизации;
• Корректировка Комплексных программ автоматизации филиалов на период до 2016 года.
Раскрытие затрат Эмитента на осуществление научно-технической деятельности за счет собственных средств Эмитента за:
| Отчетный период | Затраты Эмитента, руб |
| 3 квартал 2011 года | 0 |
Сведения о создании и получении Эмитентом правовой охраны основных объектов интеллектуальной собственности (включая сведения о дате выдачи и сроках действия патентов на изобретение, на полезную модель и на промышленный образец, о государственной регистрации товарных знаков и знаков обслуживания, наименования места происхождения товара), основные направления и результаты использования основных для Эмитента объектов интеллектуальной собственности:
В настоящий момент ОАО «МРСК Северо-Запада» не является правообладателем патентов и свидетельств.
Факторы риска, связанные с возможностью истечения сроков действия основных для Эмитента патентов, лицензий на использование товарных знаков отсутствуют.
Риски, связанные с возможностью истечения срока действия патентов и свидетельств на интеллектуальную собственность, а также лицензий, отсутствуют.
4.5. Анализ тенденций развития в сфере основной деятельности эмитента
За 9 месяцев 2011 года услуга эмитента по передаче электроэнергии в сравнении с соответствующим периодом 2010 года выросла. Отпуск в сеть филиалов МРСК составил 31 630,9 млн.кВт*ч, что на 11,5 млн.кВт*ч (0,04 %) больше, чем за соответствующий период прошлого года. Передача по сети составила 29 747,1 млн.кВт*ч. Этот показатель вырос на 126,0 млн.кВт*ч (0,4 %) относительно аналогичного периода прошлого года. Такое отклонение обусловлено увеличением переданной электроэнергии по ряду крупных промышленных потребителей в филиалах «Вологдаэнерго» (ОАО "ВОМЗ", ЗАО «Северсталь Метиз», ЗАО «ВПЗ») и «Карелэнерго» (ОАО «СУАЛ», ОАО«Карельский окатыш»).
Потери электроэнергии за 9 месяцев 2011 года зафиксированы на уровне 1 883,8 млн.кВт*ч (6,0%). В сравнении с прошлым годом потери уменьшились на 114,6 млн.кВт*ч по абсолютной величине. Процент уменьшился на 0,36.
Одно из стратегических направлений работы ОАО «МРСК Северо-Запада» - повышение качества оказываемых услуг. Задача по повышению качества услуг решалась и решается как в сфере передачи электроэнергии и присоединения к электрическим сетям, так и в области организации работы с потребителями. Ориентация на работу с клиентом сегодня является ключевым признаком эффективной управленческой системы компании.
На 1 октября 2011г. в филиалах ОАО «МРСК Северо-Запада» действуют 23 ЦОКа, в которых работают 58 человек, кроме этого 170 специалистов - ответственных за организацию работы с клиентами, выполняют функции центра обслуживания клиентов в производственных отделениях. Любой потребитель может получить консультацию специалистов по вопросам технологического присоединения, качества и поставки электрической энергии, оказания дополнительных платных услуг, проинформировать о попытках несанкционированного подключения и фактах хищений энергооборудования, подать жалобу в случае конфликтной ситуации, высказать замечания и предложения.
Основной темой обращения в ЦОК является процедура технологического присоединения. За три квартала 2011 года работниками ЦОК были оказаны 55 820 консультаций (в том числе 921 письменных по запросам и 54 899 устных), приняты и переданы на рассмотрение 778 жалоб, оказана помощь в оформлении и приняты 16 920 заявок на технологическое присоединение к сетям ОАО «МРСК Северо-Запада.
В соответствии со Стандартом анализа и оценки удовлетворенности потребителей, на сайтах филиалов ОАО «МРСК Северо-Запада» с ноября 2010 года размещена интерактивная анкета «ОЦЕНИТЕ НАШУ РАБОТУ» для мониторинга мнений и предложений потребителей об улучшении качества обслуживания. Потребителям, обратившимся на сайт Общества, предлагается определить степень важности для них определенных услуг компании по основным видам деятельности (передача электрической энергии и технологическое присоединение)и уровень своей удовлетворенности ими. Кроме этого, предлагается оценить полноту и доступность изложенной на сайте информации по тем или иным вопросам, дается возможность высказать свои пожелания или замечания.
По итогам 9 месяцев 2011 года обобщенный коэффициент удовлетворенности потребителей услугой по передаче электрической энергии составил 6,40 баллов, по технологическому присоединению – 5,78 баллов (наблюдается снижение коэффициента по сравнению с данными за 2010г. - 6,10 баллов).
Традиционно наибольший разрыв между ожиданиями и важностью для респондентов и оценками текущего состояния наблюдается в категориях "надежность электроснабжения" (оценка удовлетворенности составила 6,37 баллов, важность оценена в 7,7 баллов) и "сроки осуществления технологического присоединения" (удовлетворенность - 5,18 баллов, важность - 7,37 баллов).
С целью повышения качества обслуживания клиентов и изучения их мнения об оказываемых организацией услугах в Центрах обслуживания клиентов, производственных отделениях и РЭС филиалов Общества проводится постоянное очное анкетирование клиентов.
Посетителям, обратившимся в ЦОК или к сотруднику производственного отделения РЭС, исполняющему функции ЦОК, предлагается самостоятельно заполнить анкету, позволяющую оценить быстроту и качество обслуживания, доброжелательность и профессионализм персонала компании, полноту и доступность информации, изложенной на сайте компании и в помещении ЦОК, удобство расположения и время работы ЦОК. Также посетителям дана возможность изложить свои пожелания и претензии, указать наиболее удобный канал связи с компанией. Заполненную анкету клиент можете отдать сотруднику ЦОК, опустить в клиентский ящик или отправить по почте.
Информация по опросным листам ежеквартально консолидируется Отделом взаимодействия с клиентами с целью анализа и выработки предложений, направленных на дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов, устранение выявленных замечаний.
Возможность обратиться с любым вопросом или за услугой в центры обслуживания клиентов существенно упростила задачу для потребителей. За девять месяцев 2011 года филиалами через ЦОКи было оказано 10 760 платных услуги на сумму 33 502 тыс. руб. Существенную часть выручки по платным услугам дало выполнение строительно-монтажных работ. В число дополнительных платных услуг, оказываемых филиалами через центры обслуживания клиентов, также входят: техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, техобслуживание сетей уличного освещения, транспортные услуги. Востребованной услугой является замена приборов учета, что имеет первостепенное значение, так как позволяет компании обеспечить потребителей качественным учетом расхода электроэнергии и внести весомый вклад в развитие энергосбережения в регионах. Расширение перечня дополнительных платных услуг, оказываемых через ЦОКи, является важным инструментом клиентоориентированной политики с целью увеличения дополнительных доходов компании.