Общая часть
| Вид материала | Анкета |
- Общая часть, 692.76kb.
- В. Т. Батычко уголовное право общая часть конспект, 3322.57kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «Уголовная право (общая часть)» специальность, 1426.99kb.
- Курс уголовного права в пяти томах. Том Общая часть: Учение о наказании / Под ред., 26138.9kb.
- Курс уголовного права в пяти томах. Том Общая часть: Учение о преступлении / Под ред., 33759.37kb.
- G. B. Mohr (Paul Siebeek) Tübingen Х: г гадамер истина и метод основы философской герменевтики, 10356.42kb.
- Б. Л. Международное право и правовая система Российской Федерации. Общая часть: Курс, 5694.73kb.
- Программа курса Iкурс Часть Вводные вопросы Предмет психологии; природа психического,, 17.27kb.
- Условия проведения районного (городского) военно-исторического конкурса, 71.38kb.
- Жилищное право и строительство, 166.99kb.
1 2
Уважаемые коллеги! Вашему вниманию представлены 3 анкеты.
Каждому студенту необходимо оформить 3 экземпляра каждой анкеты, проанкетировав трёх человек.
Первая анкета заполняется лично Вами, если Вы сами являетесь руководителем, Вашим непосредственным руководителем и другими руководителями аптек, аптечных пунктов. Вторая и третья анкеты заполняются вне зависимости от занимаемой должности, но также тремя разными людьми.
Убедительная просьба ответственно подойти к выполнению задания, поскольку объективность заполнения анкеты будет оцениваться как выполнение Вами контрольной работы.
Анкеты (то есть Вашу контрольную работу) необходимо представить в бумажном виде, оформив титульный лист (единый) как для контрольной работы по УЭФ.
Анкета №1
Оптимизация функционала заведующего аптекой (аптечным пунктом)
Раздел 1 Общая часть
ФИО___________________________________________
- Возраст
- 20 – 30 лет
- 31 – 40 лет
- 41-50 лет
- 51 – 60 лет
- Более 60 лет
- Место жительства (Н.Новгород, Нижегородская область, другой регион)
нужное подчеркните
- Образование
- высшее
- средне - специальное
- Стаж работы (общий)
- 1-4 года
- 5-10 лет
- Более 10 лет
- Общая информация об организации, где работаете
- форма собственности
- форма собственности
- государственная
- муниципальная
- частная
- количество структурных подразделений (аптек, аптечных пунктов и т.д.)
- 1-5
- 6-10
- более 10
- Количество человек, работающих под Вашим руководством
- 1-2
- 3-5
- 6-10
- Более 10
Раздел 2
Далее в анкете Вам нужно ответить на вопросы, проставив галочки напротив подходящего варианта в графе «Место для отметки». Восклицательным знаком необходимо пометить вопросы, показавшиеся Вам сформулированными некорректно. Если какая – то из функций не входит в Ваши обязанности, следует указать, кто её выполняет (также в графе «Место для отметки»).
| Выполняемые функции заведующего аптекой | Место для отметки | |
| 2.1. Управление персоналом | | |
| 2.1.1 | Подбор персонала | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.2 | Приём и увольнение работников | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.3 | Заключение договоров с материально – ответственными лицами | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.4 | Составление и утверждение графика работы | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.5 | Анализ использования фонда рабочего времени персонала (кол-во отработанного времени, прогулы, отпуска и т.п.) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.6 | Анализ вклада каждого «первостольника» в общий товарооборот | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.7 | Анализ производительности труда персонала | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.8 | Развитие у «первостольников» навыков: | |
| 2.1.8.1. | Активных продаж лекарственных препаратов и других фармацевтических товаров | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.8.2. | По выявлению и удовлетворению спроса потребителей | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.8.3. | консультирования потребителей | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.8.4. | Коммуникативного общения с потребителями | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.9 | Организация обучения фармацевтического персонала (тех. учёбы, семинары, тренинги и т.д.) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.10 | Использование форм нематериальной мотивации персонала | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.11 | Создание в аптеке командного духа (формирование у персонала лояльности к аптеке, к коллективу) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.12 | Соблюдение брэндового поведения «первостольников» (форма одежды и т.п.) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.1.13 | Обеспечение уровня (стандартов) обслуживания | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2. Бизнес-процессы | ||
| 2.2.1 | Организация фармацевтического порядка | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.2 | Ценообразование | |
| 2.2.2.1. | Формирование розничных надбавок на лекарственные препараты, входящие в список ЖНВЛП | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.2.2. | Формирование розничных надбавок на лекарственные препараты, не входящие в список ЖНВЛП | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.2.3 | Формирование розничных надбавок на остальной ассортимент | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.2.4. | Анализ динамики цен на товары аптечного ассортимента | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.3 | Оптимизация товарооборота | |
| 2.2.3.1. | Планирование товарооборота конечным потребителям (распределение по месяцам, кварталам, по способу продажи) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.3.2. | Планирование товарооборота институциональным потребителям (ЛПУ и др.) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.3.3. | Оценка выполнения плана розничного товарооборота по общему объёму и типу покупателей | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.3.4. | Оценка выполнения плана розничного товарооборота по товарной структуре (ЛП, ИМН,парафармацевтика и т.д.) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.3.5. | Оценка выполнения плана розничного товарооборота по способу продажи (по амбулаторной рецептуре и безрецептурному отпуску) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.3.6. | Анализ динамики розничного товарооборота | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.3.7. | Анализ факторов, влияющих на товарооборот и степень его выполнения | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.3.8. | Анализ влияния режима работы аптечного учреждения на товарооборот | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.4 | Оптимизация товарных запасов | |
| 2.2.4.1. | Нормирование товарных запасов на планируемый период и определение оптимального запаса | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.4.2. | Анализ обеспеченности товарооборота товарными запасами (на сколько дней торговли хватит имеющегося на данный момент товарного запаса) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.4.3. | Анализ товарооборачиваемости в общем объёме (времени обращения среднего товарного запаса за определённый период) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.4.4. | Анализ товарооборачиваемости по ассортиментным группам | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.4.5. | Организация работы с товарами с истекающим сроком годности | |
| 2.2.5 | Оптимизация процесса заказа товара | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.6 | Обеспечение процесса выкладки товара в торговом зале | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.7 | Организация правильного учёта и отчётности | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.8 | Документооборот | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.9 | Организация информационной работы | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.2.10 | Внедрение прогрессивных форм работы | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3. Контролирующие функции | ||
| 2.3.1 | Подготовка к лицензированию аптеки | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3.2 | Контроль за соблюдением лицензионных условий | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3.3 | Организация контроля качества лекарственных препаратов и других фармацевтических товаров | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3.4 | Контроль за соблюдением правил отпуска лекарственных средств | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3.5 | Контроль кассовой дисциплины | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3.6 | Обеспечение санитарного режима | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3.7 | Обеспечение правил хранения лекарственных препаратов и других фармацевтических товаров | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3.8 | Обеспечение условий охраны труда и техники безопасности | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.3.9 | Обеспечение противопожарных мероприятий | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.4. Взаимоотношений с потребителями, поставщиками и контрагентами | ||
| 2.4.1 | Деловые контакты с государственными и контролирующими органами | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.4.2 | Управление качеством информационно-консультационного обслуживания потребителей | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.4.3 | Участие в подготовке договоров на поставку продукции | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.4.4 | Организация санитарно-просветительской работы среди населения | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.4.5 | Организация снабжения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения (ИМН) ЛПУ и др. | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.4.6 | Анализ конкурентной среды (отслеживание цен у непосредственных конкурентов, их рекламных акций, скидочных предложений и т.п.) | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5. Что мешает деятельности Вашей аптеки | ||
| 2.5.1 | Недостаточный уровень квалификации у персонала | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.2 | Недостаточно Ваших знаний для управления персоналом | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.3 | Низкий платёжеспособный спрос населения | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.4 | Недобросовестная конкуренция | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.5 | Нарушения в поставке товаров | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.6 | Частота проверок | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.7 | Необъективность проверяющих | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.8 | Несвоевременное поступление нормативной документации | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.9 | Низкий уровень оснащённости компьютерной и организационной техникой | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.10 | Ограничение инициатив со стороны руководства | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.5.11 | Высокий уровень профессиональной загруженности Вас и ваших сотрудников | |
| | Да | |
| | Нет | |
| | Затрудняюсь ответить | |
| 2.6. Как Вы оцениваете уровень организации работы сотрудников в вашей аптеке | ||
| 2.6.1 | Высокий уровень, каждый знает и выполняет свой участок работы, согласно должностной инструкции | |
| 2.6.2 | Средний уровень, часто приходится выполнять дополнительную работу | |
| 2.6.3 | Низкий уровень, работа сотрудников аптеки организована нерационально | |
| 2.7. Что следует изменить в процессе организации работы в вашей аптеке | ||
| | ||