I. Роль и место функциональной стратегии управления качеством в системе стратегического управления ОАО «ржд»

Вид материала

Документы

Содержание Оао «ржд» Перевозочный процесс) Подвижной состав) Корпоративное управление) II. Основные определения и понятия корпоративной интегрированной системы управления качеством III. Целевое состояние системы управления качеством IV. Анализ текущего состояния системы управления качеством V. Принципы управления качеством в ОАО «РЖД» VI. Программа мероприятий по переходу к целевому состоянию системы управления качеством в ОАО «РЖД» Формирование организационной системы управления проектами в области качества Организация многоуровневого обучения работников ОАО «РЖД» принципам и методам внедрения системы управления качеством Реализация пилотных проектов по внедрению системы управления качеством на опытных полигонах отдельных железных дорог Разработка и поэтапная реализация программы «Ступени перехода к новому качеству» на основе функциональных проектов улучшения кач 4.1. Первая ступень. Описание процессов по соответствующим функциональным направлениям. Формирование многоуровневой системы пока 4.2. Вторая ступень. Оценка уровня качества. Формирование «карт резервов качества» по функциональным направлениям. 4.3. Третья ступень. Разработка «стратегических карт ответственности в области управления качеством». VII. План мероприятий по переходу к целевому состоянию системы управления качеством на период до 2010 года VIII. Определение взаимосвязи функциональной стратегии управления качеством с другими функциональными стратегиями и требований, Приложение № 1 к функциональной стратегии управления качеством в ОАО «РЖД» Рис. 4. Обобщенная модель технологических и управленческих процессов ОАО "РЖД" ... Полное содержание

Подобный материал:

• Программа по дисциплине «Управление качеством», 44.79kb.
• Положение окомиссии службы управления персоналом Восточно-Сибирской железной дороги, 211.89kb.
• Распоряжение от 12 сентября 2011 г. N 1979р об утверждении положения о присвоении классных, 77.01kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине управление качеством Специальность, 248.02kb.
• Рекомендации по совершенствованию стратегии управления персоналом ОАО "Уралсиб", 52.76kb.
• Типовой план проекта «Разработка стратегии и внедрение системы стратегического управления», 117.19kb.
• Конкурсная документация, 843.1kb.
• Стратегия управления качеством продукции, 231.31kb.
• Планирование выбор цели и плана действий по их достижению; функции организации, 126.74kb.
• Концепция финансового управления в системе стратегического менеджмента банка, 581.32kb.

УТВЕРЖДЕНА

распоряжением ОАО «РЖД»

от 15 января 2007 г. № 46р



Функциональная стратегия

управления качеством в ОАО «РЖД»

I. Роль и место функциональной стратегии управления качеством в системе стратегического управления ОАО «РЖД»

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» является безусловным лидером на российском транспортном рынке с точки зрения объемов и географии оказания транспортных услуг. Однако лидерство по объемам перевозок не обеспечивает автоматически высшего уровня финансово-экономических результатов деятельности. При этом достижение ОАО «РЖД» высокой рентабельности за счет ценового фактора не всегда возможно, так как тарифы на подавляющее большинство услуг ОАО «РЖД» жестко регулируются государством с возложением при этом обязательств по осуществлению коммерчески не эффективных, но социально значимых перевозок. В то же время, во многих рыночных сегментах, как правило, высокодоходных, ОАО «РЖД» уже сегодня работает в условиях возрастающей конкуренции. Это обстоятельство требует разработки и реализации активной стратегии в области повышения качества оказываемых услуг и эффективности перевозок для формирования неценовых конкурентных преимуществ. При этом ОАО «РЖД» в качестве стратегического принято направление на ведение высокоэффективного, клиентоориентированного, социально ответственного бизнеса с использованием лучшей практики российских и зарубежных компаний.

ОАО «РЖД» находится сегодня на пороге нового этапа развития. Содержанием этого этапа станет непрерывная комплексная оптимизация бизнес-процессов, совершенствование структуры и принципов управления, укрепление корпоративной культуры, а в целом – достижение целевого состояния, определенного Стратегической программой до 2010 года и основными направлениями развития открытого акционерного общества «Российские железные дороги» на период до 2015 года (далее − стратегическая программа развития ОАО «РЖД»). В условиях возрастающей конкуренции ОАО «РЖД» важно не потерять перспективные рынки, использовать все свои резервы для поддержания и усиления конкурентоспособности в долгосрочном периоде. Как показывает мировой опыт, эта задача может быть решена ОАО «РЖД» только путем системного подхода к оптимизации всех аспектов и функциональных направлений деятельности на основе методологии управления качеством как интегрирующей платформы.

С созданием и развитием холдинга «Российские железные дороги» принципы и механизмы системы управления качеством будут распространяться на формируемые дочерние и зависимые общества ОАО «РЖД».

Базовым документом формирования функциональной стратегии управления качеством является стратегическая программа развития ОАО «РЖД». Функциональная стратегия при этом рассматривается как один из главных инструментов управления эффективным развитием ОАО «РЖД» и достижения целевого состояния, предусмотренного стратегической программой развития ОАО «РЖД».

Функциональная стратегия управления качеством в ОАО «РЖД» разработана в целях детализации и развития стратегической программы развития ОАО «РЖД» в области управления качеством.

Целью разработки стратегии является формирование принципов и направлений достижения к 2010 году целевого состояния в области качества услуг и внутренних процессов ОАО «РЖД», а также оценка направлений совершенствования системы управления качеством на перспективу до 2015 года.

Роль и место стратегии в системе стратегического управления ОАО «РЖД» определяются ее взаимосвязью с другими функциональными стратегиями (табл. 1).

Таблица 1

Взаимосвязь функциональной стратегии управления качеством

с другими функциональными стратегиями ОАО «РЖД»

Функциональные стратегии ОАО «РЖД»	Роль и место функциональной стратегии управления качеством в ОАО «РЖД» (КАЧЕСТВО) в системе стратегического управления ОАО «РЖД»
1. Стратегия повышения эффективности услуг на рынке грузовых перевозок, в том числе, нефти и нефтепродуктов, угля, готовой продукции и транзитных перевозок через территорию России (ГРУЗЫ)	Обеспечивает параметры качества грузовых перевозок в соответствии с требованиями рынка грузовых перевозок
	Задает требования рынка грузовых перевозок по качеству предоставляемых услуг
2. Стратегия повышения эффективности пассажирского комплекса на основе предложения нового качества услуг на рынке пассажирских перевозок (ПАССАЖИРЫ)	Обеспечивает параметры качества пассажирских перевозок в соответствии с требованиями рынка
	Задает требования рынка к качеству пассажирских перевозок
3. Стратегия развития рынка ремонта подвижного состава и повышения эффективности ремонтной деятельности Компании (РЕМОНТ)	Обеспечивает параметры качества ремонта подвижного состава
	Задает требования рынка и динамику показателей качества ремонта подвижного состава
4. Стратегия развития пропускных способностей на направлениях, обеспечивающих растущий спрос на грузовые перевозки и увеличение доходов ОАО «РЖД» (ИНФРАСТРУКТУРА)	Обеспечивает параметры качества работ и оптимизацию внутренних технологических и управленческих процессов в сфере развития инфраструктуры
	Задает объемы, требования и направления работ по развитию пропускных способностей
5. Стратегия управления перевозочным процессом на основе оптимизации издержек и рыночных требований к качеству перевозок (ПЕРЕВОЗОЧНЫЙ ПРОЦЕСС)	Обеспечивает оптимизацию технологических и управленческих процессов в сфере перевозок
	Определяет требования по качеству технологических и управленческих процессов в сфере перевозок
6. Стратегия создания и внедрения в эксплуатацию нового подвижного состава, обеспечивающего долгосрочный рост эффективности эксплуатационной деятельности Компании (ПОДВИЖНОЙ СОСТАВ)	Задает требования к параметрам качества нового подвижного состава
	Обеспечивает требуемые параметры качества нового подвижного состава
7. Стратегия эффективного обеспечения потребностей ОАО «РЖД» в материальных ресурсах и технических средствах (СНАБЖЕНИЕ)	Определяет требования к качеству закупаемых и используемых МР и ТС
	Обеспечивает параметры качества и соответствие стандартам закупаемой продукции и приобретаемых услуг
8. Стратегия развития кадрового потенциала ОАО «РЖД» (КАДРЫ)	Определяет требования по квалификации и уровню мотивации персонала, необходимые для достижения целевых параметров качества
	Обеспечивает совершенствование системы мотивации работников в целях обеспечения высокого качества работ и услуг
9. Стратегия обеспечения гарантированной безопасности и надежности перевозочного процесса (БЕЗОПАСНОСТЬ)	Обеспечивает параметры качества технологических процессов, необходимое для обеспечения гарантированной безопасности перевозочного процесса
	Задает требования по безопасности при достижении целевых параметров качества услуг и производственных процессов
10. Стратегия оптимизации структуры активов и повышения эффективности их использования (АКТИВЫ)	Определяет требования к структуре активов с учетом обеспечения требуемого уровня качества
	Обеспечивает сохранение параметров качества при оптимизации структуры активов
11. Стратегия ресурсосбережения и оптимизации производственных издержек ОАО «РЖД» (ИЗДЕРЖКИ)	Определяет требования по внедрению ресурсосберегающих технологий с учетом обеспечения требуемого уровня качества
	Обеспечивает сохранение параметров качества при внедрении ресурсосберегающих технологий и инноваций
12. Инвестиционная стратегия ОАО «РЖД» (ИНВЕСТИЦИИ)	Предусматривает формирование инвестиционных проектов по развитию системы всеобщего управления качеством
	Определяет долю средств в общем объеме инвестиций ОАО «РЖД», направляемых на внедрение оптимизационных решений, отвечающих требованиям концепции качества, а также их источники
13. Стратегия корпоративного строительства и совершенствования корпоративного управления ( КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ)	Обеспечивает учет изменений корпоративной структуры создаваемого холдинга «РЖД» при разработке и внедрении системы управления качеством
	Задает качество товаров и услуг, приобретаемых у ДЗО ОАО «РЖД», тиражирует лучшие технико-технологические и управленческие решения в масштабах создаваемого холдинга «РЖД»
14. Стратегия управления финансами (ФИНАНСЫ)	Обеспечивает учет эффектов от ликвидации непроизводительных затрат и совершенствования бизнес-процессов
	Обеспечивает учет затрат на качество
15. Стратегия управления рисками (РИСКИ)	Определяет перспективные направления совершенствования качества перевозок и предоставления услуг
	Обеспечивает выявление и управление рисками с целью повышения качества предоставляемых услуг