Комплекс заходів у сфері досліджень торговельно-збутової діяльності підприємства по вивченню всіх чинників, що здійснюють вплив на процес виробництва І просування товарів І послуг від виробника до споживача. Елементи маркетингу
| Вид материала | Документы |
- Ингу, набуття практичних навичок щодо просування товарів на ринок з урахуванням задоволення, 709.53kb.
- Підприємство здійснює оптову та роздрібну торгівлю товарів зі складу за готівковим, 17.1kb.
- Програма вступних випробувань з фахових дисциплін напряму підготовки «маркетинг» професійного, 295.43kb.
- Який порядок формування доходів та витрат відокремленим підрозділом, що є самостійним, 6.18kb.
- Про засади державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, процесів,, 156.03kb.
- Розробка програми управління асортиментом І якістю товарів на підприємстві 77 3 Шляхи, 1122.35kb.
- Постанова Кабінету Міністрів України від 15. 03. 2006 р. №328 "Про затвердження Положення, 144.91kb.
- Проблеми організації І планування маркетингових досліджень на підприємстві” план, 100.88kb.
- Розділ: Реклама Реклама та маркетинг, 87.89kb.
- Сутність та види маркетингу, 1072.55kb.
Вибір місця діяльності
«Купівельна спроможність регіону»
Закон Рейлі: Ua Ba Da n
Ub = Bb * [Db]
де U – оборот роздрібної торгівлі; В – чисельність населення; D – відстань від міст а, b; n = 2.
Law of Retail Gravitation – визначає розподіл торговельного обороту на два міста з проміжного населеного пункту g.
Закон Конверсе: Ua Ba 2.5**2
Ug = Bg * [Db]
де 2,5 – фактор купівельної мобільності (визначається емпірично).
81.Основні види систем доставки банківських продуктів.
1. Універсальні відділення.
2. Спеціалізовані відділення –• кредитування; • вкладні операції; • нерухомість.
3. Повністю автоматизовані віддалення –• операції по рахунках; • довідки про стан рахунків; • отримання готівки; • інформаційні та консультативні послуги.
Недоліки: роздрібні клієнти; немає довіри автоматам.
4. Малочисельні відділення –• стаціонарні; • пересувні.
5. Автоматичні касові машини.
6. Фінансові супермаркети – на основі франчайзу небанківських інститутів.
7. Системи електронних платежів у пунктах продажу.
8. Системи, які базуються на картках.
9. «Розумні» термінали.
10.Банківські послуги на дому, телемаркетинг, Internet.
82.Тенденції розвитку систем доставки банківських продуктів в Україні.
83.Процес прийняття рішень про розміщення точок збуту банківських продуктів з урахуванням «зон дії».
Місцерозташування банку формує так звані зони дії, в межах яких можна окреслити коло споживачів за ознакою випадковості обслуговування саме цим відділенням. Виявлення таких зон також важливе не тільки з позицій оцінки місцерозташування, але й з метою планування комунікацій.
У
станова 
В
торинна зона дії > 25%
Первинна зона (70-100%)
Гранична
Цінність зони можна визначити показником очікуваного річного споживання послуги (ОРСП), обчисленого на 1 клієнта:
ОРСП =ЧК %К ОРСП1,
де ЧК – чисельність клієнтів; %К – процент клієнтів зони, які користуються послугою.
Показник чисельності клієнтів вираховується за статистичними даними. Залежно від ситуації за основу розрахунку береться °Дин з показників (для роздрібного ринку):
• щільність «нічного» населення;
• щільність «денного» населення (особи, які живуть і залишаються вдома, прийшли на роботу, прийшли для обслуговування, їздять транспортом та ін.).
Тема 6.
84.Основи організації процесу комунікації банку.
85.Розробка стратегії комунікації банку.
86.Особистий продаж банківських продуктів та його значення.
87.Реклама банківських продуктів та її значення.
88.Навести приклад організації реклами банківського продукту.
89.Стимулювання збуту банківських продуктів та її значення.
90.Робота з громадськістю (PR) та її значення для банку.
Тема 7.
91.Організаційні аспекти розвитку банківського маркетингу.
Орган-на стр-ра Б-у побудована за бюрократичним принципом. Теорія Вебера на початку 20 ст. згідно з цією теорією - бюрок-на побудова організції передбачає налагоджену роботу всіх ланок управління, чіткий розподіл праці, строгу регламентацію діял-ті кожного робітника і підбір кадрів відповідно з їх компетентністю.
Бюрок-на модель побудолви організації має 3 основних варіації: 1)функціональні орг-ні стр-ри;
2)дивізійна ОС (за орієнтацією на продукти; за територіальною орієнтацією; за орієнтацією на споживчі групи)
3)орієнтована на міжнародну діяльність
Адаптивні орган-ні стр-ри виникли в періоді, коли зросла конкуренція з боку небанк-х інститутів. В цих умовах особливого значення набула сучасна і адекватна реакція на зміни ринкових ситуацій, яка була не можлива традиційних бюрократичних стр-р.
Віди адаптивних стр-р: 1. Проектні стр-ри. 2. Матричні стр-ри. 3. Конгломерати.
"1" Проектні стр-ри є особливою організацією призначені для рішення великомаштабних завдань.
Проектні стр-ри - це тимчасові орган-ні утворення, які вводяться в діючу стр-ру Б-у і є відносно автономними в плані керівництва проекту, що здійснюється.. На приклад, при введені сис-ми банк-х послуг на дому від Б-а потребує спец-ний проект.
"2" Матрична стр-ра дозволяє поєднати переваги функціональної і дивізінальної стр-ри надаючи необхідну гнучкість організаційним стр-рам. Матричні стр-ри створюються також для реалізації великомаштабних проектів.
Матри-а стр-ра, на відміну від проектних стр-р не вільна від впливу стр-х підрозділів Б-у.
"3"конгломерат є поєднання декількох стр-р, що дозволяють Б-у реагувати на певні зміни ринкових умов.
Права конгломератів в банк-й сфері пов'язані з розвитком практики придбання чи поєднання як форми так і росту банк-х організацій.
Отже, адаптивні стр-ри вирішують важливу задачу, а саме адаптирувати організацію до ринкових умов, що змінюються.
Стуень централізації визначається рядом факторів зокрема, важливість і кількість управлінських рішень ступінь контролю за дія-тю.
Кожна із стр-р Б-в, що відрізняється ступенем централізації має свої переваги та недоліки, які необхдіно враховувати при делегуванні повноважень нижче стоячим ланкам управління.
Не зважаючи на різницю між Б-ми ряд фун-цій залишається в руках вищого керів-ва. Функ-й, що виконує вище кер-во: 1. Встановлення цілей і завдань Б-у, 2. Виробка стратегії Б-у. 3. Визначення перспективних напрямків дія-ті. 4. Розробка нормативної документації. 5. Визгачення вимогу до обліку та звітності.
Децентралізація є перспективною тільки в тому випадку, якщо буде проведене таке чітке розмежування фун-й центру і нізових ланок управ-ня, яке буде найкращим чином балансувати інтереси окремих структурних підрозділів Б-у вцілому.
92.Організаційні структури маркетингу у банку.
Організаційна стр-ра Б-у є важливою складовою успішного досягнення цілей обраної стратегії. Від того, як організований Б-к, як налагоджені у нього відносини керівництва і підпорядкованості залежить вся його дія-ть.
КБ-и працюють в різних ринкових умовах, спеціалізуються на наданнях різних видів послуг, ставлять перед собою різні цілі і напевне їх організаційні стр-ри мають свої переваги та недоліки, які повинні обов''язково враховуватися в процесі вибору належного способу організації.
До основних груп організ-х стр-р належать:1. Організаційні стр-ри за принципом бюрократії. 2. Адаптивні орг-ні стр-ри. 3. Оргн-ні стр-ри, які відрізняються ступенем централізації.
1. за принципом бюрократії.
1)функціональні орг-ні стр-ри;
2)дивізійна ОС (за орієнтацією на продукти; за територіальною орієнтацією; за орієнтацією на споживчі групи)
3)орієнтована на міжнародну діяльність
2. Адаптивні орган-ні стр-ри. Схема
[проектні стр-ри] [матричні стр-ри] [конгломерати]
3. За ступенем централізації:
-Централізовані;
-Децентралізовані.
Розрізняють організаційні с-ри маркетингу 3 видів:
Функціональна організаці:
-відділ маркет. досліджень та інформації;
-відділ маркет. контролю;
- відділ маркет. планування;
- відділ комунікації;
- відділ розробки нових продуктів;
- відділ ціноутворення;
- відділ планування засобів доставки.
Організація за продуктовим принципом;
Організація за географічним принципом.
93.Функціональна структура маркетингу у банку.
Функціональна організаці:
-відділ маркет. досліджень та інформації;
-відділ маркет. контролю;
- відділ маркет. планування;
- відділ комунікації;
- відділ розробки нових продуктів;
- відділ ціноутворення;
- відділ планування засобів доставки.
94.Продуктова структура маркетингу у банку. стр. 134
95.Регіональна структура маркетингу у банку. -
96.Предмет та значення контролю маркетингу.
Контроль Ма-гу це постійна систематична і неупереджена перевірка та оцінка положення і процесів у галузі Ма-гу, зіставлення норм і реального стану справ.
Об'єкти контролю Ма-гу:
1. Результатию.
2. Збут. 3.
Частка ринку.
4. Результати дія-ті служби збуту.
5. Не еконо-ні показники.
6. Інформація.
7. Ревізвя Ма-гу.
8. Заходи і цілі стратегії.
9. Організаційні процеси і стру-ри.
Завдання та цілі контролю МА-гу: 1. Встановлення ступеня досягнення цілей. 2. Виявлення можливостей поліпшення. 3. Перевірка на скільки пристосованість Б-у до зміни умов зовніш середовища відповідає бажаній.
97.Етапи процесу здійснення маркетингового контролю у банку.
Етапи процесу контролю.
1. Становлення стандартів. Дозволяє визначити певні орієнтири відносно яких буде оцінюватись дія-ть Б-у. До стандартів відносять кількісні зміни, якісні зміни і тимчасові рамки.
2. Зміна фактично досягнутих результатів. Ця зміна забезпечує співві-ня досягнутих результатів зі встановленими на попередньому етапі стандартів. Розмір допустимих відхилень залежить від 3-х факторів: А) Хар-ки самого контрольного стандарту. Б) Маштаби діял-ті Б-у. В) Б-ка стратегія.
3. Здійснення необхідних дій. Після виміру фактично досягнутих результатів і спів-ня їх з конкретиним стандартами починається заключний етап, на якому передбачаються необхідні корегуючі дії: 1. Не застосовувати ні яких дій. (!) 2. Довести фактичні результати до рівня стандартів. 3. Коригувати самі стандарти.
98.Маркетинг-аудит у банку.
Ма-г - аудит - це сукупність міроприємств по систематичному і всебічного вивченя мар-го середовища, в якому він діє, а також поставлених перед організацією завдань.
Метою мар-г -аудиту є визначення проблем в організації мар-ї дія-ті і розробка відповідних рішень по їх подоланню.
У рамках аудит-мар-гу проводиться детальний ан-з завдань і цілей Б-у, які повині відображати загальну націленість діял-ті Б-у. Потім перевіряється правильністьоцінки внутр-х можливостей учреждения, а також ринкових можливостей.
На наступному етапі аудит-мар-гу перевіряється якість відбора цільових ринків, в ході якого знов вивчається попит на банківськи продукти, проводиться ан-з сгментування ринку, здійс-ся оцінка відбора цільових сегментів і правильність позиціювання окремих продуктів на ринку.
Подальшим кроком аудит-ма-гу є ан-з якості сис-ми планування, яка націлена на перевірку у відповідності з обраною генеральною стратегії Б-у його цілям і ринкової ситуації яка склался.
Головний акцент у ході аудит-мар-гу повинен бути зроблений на оцінці якості планування окремих складових комплексу Ма-гу. Результатом ан-зу продуктової стратегії Б-у повинна бути відпрацювання міроприємств по оптимізації ряду пропонуємих послуг, рішень в галузі створення продуктів-новинок.. Аудит цінової стратегії дозволяє об'єктивно дивитись на політику Б-а в області ціноутворення, виявити ступінь його відповідності заг-й стратегії мар-гу. Ан-з стратегії в області систем доставки повиненн вирішувати проблему вибору оптимальног методу доведення послуг до споживача. Оцінка комплексу стимулювання дає можливість проконтролювати стратегію Б-а у відносинах окремих його елементів, в тому числі і з точки зору оптимальності їх бюджетів.
Заключним етапом аудит-мар-гу є ан-з ефективності усіх допоміжних сис-м які залишилися: сис-ми ма-ї інф-ції, контролю та організаційної стр-ри.
99.Види маркетингового контролю та їх характеристика.
Контроль за рентабельністю.
Необхідність кон-лю за рент-тю, обумовлена тим, що діял-ть КБ-у повинна бути зорієнтована на досягнення максим-го прибутку. Але не можна однозначно розуміти ці вимоги оскільки є відповідні нормативи ліквідності банківського балансу.
З ?-ням прибутковості і рента-ті дія-ті Б-у тісно пов'язан його імідж, який може бути розглянутий з 2-х сторін. По-перше, Б-к, який володіє надійний джерелом отримання прибутку завжди є крашим для клієнта і надійним, з яким не страшно мати діло. Але з іншого боку. Б-к, спрямований до мак-ції свого поточного прибутку. Може розглядатися клієнтами як організація, яка не піклується об інтересах своїх клієнтів.
Рентабельність дія-ті Б-у може хар-ся рядом показників. 1. Рентабельність окремих послуг. 2. Рен-ть банк-ї діяльності. 3. Рен-ть окремих міроприємств (ліквідність Б-а). 4 Рен-ть окремих територій (імідж Б-у) 5. Рент-ть ринкових сегментів. 6 Рен-ть сис-м доставки.
Таким чином., робота Б-у в поточному періоді, проаналізована з використанням перелічених показників, повина бути належним чином оцінена. На основі цих оцінок треба зробити необхідні висновки на майбутнє і прийніти міри щодо нормалізації ситуації яка склалася.
Контроль за здійсненням планів.
Порядок конролю за здійс-м планів вписується в зага-у схему процесу контролю. Контроль за здійс-м планів йде за 4-ма основними напрямками, які дозволяють проаналізувати хід здійс-ня плану: 1. Аналіз можливостей надання банк-х послуг. 2. Аналіз конкурентного положення. 3. Аналіз відносин з клієнтами. 4. Ан-з спів-ня витрат на здійснення послуг і засобу , які виділяються на мар-г.
Можливості надання банк-х послуг визначаються на основі аналізу здійс-ня плану за ряд попередніх періодів. Ця інформація важлива з точки зору перевірки обоснованості встановлення планових завдань. Якщо завдання реалістичні, а фактичні показники дія-ті Б-у не відповідають певному рівню, то си-ма контролю повинна вияити основні причини відхилень.
Кон-ль за здійс-м планів повинен спиратися на ан-з конкурентоспроможності Б-у, оскільки здійс-ня планових завдань за б-яку ціну не може розглядатися мар-м як приємний варіант рішення банк-х задач. Ан-з конкурен-го становища передбачає оцінку впливу ходу виконання плану на зміну позицій Б-у відносно основних конкурентів, якщо цей вплив буде негативним то сис-ма кон-лю повина запропонувати інші міроприємства. .
Б-який план повине виконуватися, але не припутстимо вважати, що для досягнення значних успіхів можна забути о першооснові банк-ї дія-ті. Тому конт-ль здійс-ня планів пропонує вивчення спів-нь між плануємим показником і хара-м взаємовідносин з клієнтом у поточний період.
Оцінка ходу здійс-ня плану передбачає ан-з витарат на мар-г, а точніше визначення їх долі у загальномі обсязі витрат Б-у. Для того щоб ход здійс-ня плнанових завдань був признаний нормальним, ця доля не повинна бути дуже великою, інакше необхідна переоцінка діял-ті Б-у в цілому і мар-х міроприємств також.
Проаналізував хід виконання плану за вказаними 4-ма основними напрямками сис-ма кон-лю розробляє відповідні міри за покрашенням діял-ті..
100.Проблемні питання організації контролю маркетингу у банку.
Тема 1. Маркетинг та його специфіка у банківській сфері.
1. Поняття маркетингу та його основних елементів.
2. «Ніша ринку» - визначення та характерист. стосовно банківського ринку.
3. Рівні маркетингу та їх загальна характеристика. -
4. Класифікація маркетингу на мікрорівні.
за межами своєї постійної клієнтури. Компанії,
5.Основні категорії маркетингу та їх характеристика.
6. Особливості маркетингу в банківській справі.
7. Банківський продукт: визначення та його специфічні особливості.
8. Інструменти банківського маркетингу.
9. Основні концепції фінансового аналізу та їх застосування у маркетинговій стратегії банку.
10. Необхідність та перспективи застосування маркетингу комерційними банками України.
Тема 2.
11. Банківський ринок та його специфічні ознаки.
12.Поняття процесу сегментації ринку та його необхідності у маркетинговому процесі.
13.Основні фактори сегментації роздрібного банківського ринку.
14. Основні критерії сегментації ринку.
15. Первинна сегментація банківського ринку.
16. Вторинна сегментація банківського ринку.
17.Навести приклад матриці сегментування банківського ринку.
18.Навести приклад сегментації банківського ринку за географічними факторами.
19.Навести приклад сегментації банківського ринку за демографічними факторами.
20. Навести приклад сегментації банківського ринку за фактором поведінки.
21. Навести приклад сегментації банківського ринку за психографічним фактором.
22.Дослідження ринку та його основні категорії:
23.Основні завдання системи маркетингової інформації у банку.
24.Системи CRM у банку.
25.Основні етапи дослідження банківського ринку.
26.Характеристика первинного дослідження банківського ринку та його основних методів.
27.Характеристика вторинного дослідження банківського ринку та його основних методів.
28.Камеральний метод дослідження інформації: переваги, недоліки та джерела інформації.
29.Методи якісного дослідження банківського ринку: переваги та недоліки.
30.Основні методи кількісного дослідження банківського ринку та їх порівняльний аналіз.
31.Послідовність проведення аналізу банківського ринку.
32.Основні етапи методу ситуаційного аналізу при проведенні аналізу банківського ринку.
33.Прогнозування ринку банківських продуктів: методи та інструменти.
34.Формування попиту споживачів на банківські продукти.
35.Визначення конкурентної позиції комерційного банку та основні етапи її аналізу.
36.Оцінка конкурентного становища комерційного банку та визначення його конкурентної стратегії за стратегічною матрицею компанії General Eiectric.
37.SWOT- аналіз конкурентної позиції банку.
38.Нагляд комерційного банку за ринком банківських послуг та продуктів. -
39.Визначення кон’юнктури ринку банківських продуктів на основі прогнозів та експертних оцінок.
Тема 3.
40.Поняття стратегічного планування та основні елементи банківського стратегічного плану.
41.Стратегічна мета комерційного банку: її визначення та шляхи досягнення.
42.Варіанти довгострокових стратегій банківської установи і їх місце у маркетинговій стратегії банку.
43.Демографічне середовище та його вплив на встановлення мети банку.
44.Економічне середовище та його вплив на встановлення мети банку.
45.Технологічне середовище та його вплив на встановлення мети банку.
46. Політико-правове середовище та його вплив на встановлення мети банку.
47. Соціально-культурне середовище та його вплив на встановлення мети банку.
48.Історія, поточні переваги, ресурси організації та компетенція та їх вплив на встановлення мети банку.
49.Прогнозування ринку банківських продуктів.
50.Формування попиту споживачів на банківські продукти.
51.Загальна характеристика визначення стратегії банку з використанням матриці Ансоффа. Переваги та недоліки методу.
52. Загальна характеристика визначення стратегії банку з використанням матриці Бостонської групи. Переваги та недоліки методу.
53. Загальна характеристика визначення стратегії банку з використанням матриці Портера. Переваги та недоліки методу.
54.Вірогідність успіху та порівняльні витрати банківських стратегій за матрицею Ансоффа. Стратегічні рекомендації при використанні планування маркетингу у банку за матрицею Ансоффа.
55.П’ять рушійних сил конкуренції та зв'язок між часткою ринку та рентабельність за М. Портером.
56.Стратегія «лідерство у сфері витрат»: переваги та ризики для банку.
57.Стратегія «диференціювання»: переваги та ризики для банку.
58.Стратегія «концентрації»: переваги та ризики для банку.
Тема 4.
59.Планування банківських продуктів як елемент планування комплексу маркетингу.
60.Критерій оптимізації асортиментного ряду та його використання у плануванні банківського продукту.
61.Фактори оптимізації структури продуктового ряду банку.
62.Стадії процесу створення банківського продукту-новинки.
63.Стадії життєвого циклу продукту: характеристика та варіанти для різних видів банківських продуктів.
64.Елементи пошуку ідей як стадії створення нового банківського продукту.
65.Аналіз маркетингових можливостей нового продукту банку.
66.Розробка банківського продукту-новинки.
67.Випробування банківського продукту-новинки.
68.Комерціалізаці банківського продукту-новинки.
69.Асортиментна політика комерційного банку, її мета.
70.Пакетування банківських продуктів.
71.Загальна послідовність визначення ціни на продукти банку.
72.Варіанти завдань ціноутворення для продуктів та послуг банків.
73.Чинники, в залежності від яких проводиться оцінка попиту на банківські продукти.
74.Критерії аналізу цін та продуктів конкурентів банку.
75.Порівняльна характеристика методів ціноутворення банківських продуктів.
76.Проблема визначення валових витрат на конкретний банківський продукт та способи їх подолання.
77.Основи аналізу беззбитковості при визначенні цільового прибутку від банківського продукту.
Тема 5.
78.Визначення проблеми розподілу банківського продукту.
79.Приклад оцінки місцезнаходження установи банку.
80.Вибір місць діяльності банку з використанням законів Рейлі та Конверсе.
81.Основні види систем доставки банківських продуктів.
82.Тенденції розвитку систем доставки банківських продуктів в Україні.
83.Процес прийняття рішень про розміщення точок збуту банківських продуктів з урахуванням «зон дії».
Тема 6.
84.Основи організації процесу комунікації банку.
85.Розробка стратегії комунікації банку.
86.Особистий продаж банківських продуктів та його значення.
87.Реклама банківських продуктів та її значення.
88.Навести приклад організації реклами банківського продукту.
89.Стимулювання збуту банківських продуктів та її значення.
90.Робота з громадськістю (PR) та її значення для банку.
Тема 7.
91.Організаційні аспекти розвитку банківського маркетингу.
92.Організаційні структури маркетингу у банку.
93.Функціональна структура маркетингу у банку.
94.Продуктова структура маркетингу у банку. стр. 134
95.Регіональна структура маркетингу у банку. -
96.Предмет та значення контролю маркетингу.
97.Етапи процесу здійснення маркетингового контролю у банку.
98.Маркетинг-аудит у банку.
99.Види маркетингового контролю та їх характеристика.
100.Проблемні питання організації контролю маркетингу у банку.