«лицо»
| Вид материала | Документы |
- Отправитель лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее, 539.42kb.
- Методические рекомендации «деятельность средств массовой информации по формированию, 266.04kb.
- Представитель потерпевшего, 71.42kb.
- Литературное лицо, 312.33kb.
- Гражданский процессуальный закон, 4126.44kb.
- Пищевая продукция, в т ч. вода, напитки (импортная продукция), 29.71kb.
- Игра людей людьми для людей, 7269.64kb.
- Конституции Российской Федерации статья, 531.5kb.
- Ру, построенную по договору долевого участия в строительстве, если участником долевого, 41.17kb.
- Перевод: Виктор Маркович, 656.8kb.
 | ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса» (ФГОУВПО «РГУТиС») Филиал Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса» в г. Пятигорске (филиал ФГОУВПО «РГУТиС» в г. Пятигорске) | |
| 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Февральская, 54 Тел.факс 39-49-72, 37-34-92, 33-98-17 | Е-mail: dybrovin-25@yandex.ru ОКПО 46151862 ОГРН 1025004905254 ИНН/КПП 5038005448/263202001 | |
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И БИЗНЕС ПРОТОКОЛ ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ (тренинг)
Программа тренинга
1. Роль и место секретаря в работе организации. Имидж организации и имидж секретаря Работа секретаря – составляющая успеха современного предприятия, фирмы. Этикет секретаря. Общие положения
2. Секретарь-«лицо» фирмы. Имидж секретаря. Стереотипный облик работника администрации, секретаря. Международный стандарт Факторы превосходства. Этикет деловой одежды. Одежда секретаря – женщины, секретаря – мужчины. Косметика, украшения, парфюмерия. Манера поведения, жесты. Визитная карточка как элемент имиджа.
3. Культура служебных отношений. Место секретаря в служебной иерархии. Взаимоотношения с коллегами.
4. Секретарь и руководитель. Взаимоотношения с руководителем. Руководитель и секретарь – мужчина и женщина. Права и обязанности секретаря во взаимоотношениях с руководителем. Деловая поездка с руководителем.
5. Секретарь и коммерческая тайна.
6. Взаимодействие секретаря с коллегами по организации. Взаимоотношения с сотрудниками и руководством. Корпоративная культура: фирменный стиль организации.
7. Организация рабочего пространства. Организация пространства приемной – эстетическая и утилитарная. Рабочее место секретаря. Рабочее место руководителя. «Подсобное хозяйство» секретаря.
8. Прием посетителей. Организация приема посетителей. Этикет приветствий. Разрешение ситуаций, возникающих в приемной. Угощение посетителей.
9. Этикет разговора по телефону. Тембр голоса. Интонация. Дикция. Правила учтивой беседы. Этикет начала и завершения телефонного разговора. Служебная иерархия и разговор по телефону. Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Организация телефонных переговоров. Фильтрация звонков. Правила, которыми не стоит пренебрегать Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
10. Деловая коммуникация секретаря (правила делового этикета при представлении, знакомстве, визитные карточки, Функция секретаря по подготовке переговоров). Речевой этикет и культура общения. Культура деловой речи. Правильное использование психологических дистанций и жестов.
11. Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий. Подготовка переговоров. Разработка и согласование программы переговоров.Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Правила рассадки по автомобилям. Организация места переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров. Рассадка за столом переговоров.Переговоры. Подписание соглашения. Поведение обслуживающего персонала Организация культурной программы Подарки. Проводы гостей.
12. Культура поведения за столом. Гастрономический этикет. Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом . Приглашения, ответы на них. Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане. Схема рассадки за столом. Ресторанный этикет.
13. Этикет делового совещания. Подготовка и проведение.
14. Отмечаем праздники. Роль секретаря в организации корпоративной вечеринки. Подготовка поздравлений партнеров и клиентов. Этикет подарков.
15. Поведение в конфликтных ситуациях. Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них. Способы снятия напряжения и стресса.
16. Научно-техническая обработка документов. Сроки хранения документов предприятия.
Цель тренинга: повысить качество и эффективность работы секретаря компании. Развить у секретаря необходимые навыки.
Стоимость участия – 4000 руб.
Время проведения: суббота – воскресенье с 90-00 до 18-00 часов
Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами. Каждому участнику выдается именной сертификат.
По всем вопросам обращаться: г. Пятигорск, ул. Февральская, 54, филиал ФГОУВПО «РГУТиС» в г. Пятигорск, Тел.факс 39-49-72, 37-34-92, 33-98-17.