В. А. Розанова Психология управления учебное пособие
| Вид материала | Учебное пособие |
- В. Г. Рубанов психология управления, 2322.96kb.
- М. Б. Позина психология и педагогика учебное пособие, 2357.6kb.
- Г. В. Психология делового общения. Бороздина Г. В. Психология делового общения : Учебное, 2307.7kb.
- Г. Г. Филиппова психология материнства учебное пособие, 3589.91kb.
- В. М. Минияров педагогическая психология Учебное пособие, 4342.2kb.
- Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2009, 2459.47kb.
- Е. М. Дубовская социальная психология малой группы учебное пособие, 5324.13kb.
- Л. А. Бурганова теория управления учебное пособие, 4928.77kb.
- Учебное пособие удк 159. 9(075) Печатается ббк 88. 2я73 по решению Ученого Совета, 5335.58kb.
- Е. С. Пивнев теория управления учебное пособие, 2883.46kb.
Оценка результатов теста:
70 баллов — это максимум того, что вы можете получить по данному тесту. Показатель в 40 баллов свидетельствует о среднем уровне управленческой культуры. Показатель менее 20 баллов характеризует низкий уровень культуры менеджера.
240
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты
Приложение 7 Опросник К. Томаса
Перед вами 30 вариантов утверждений, каждый из которых имеет две разновидности — "а" и "б" Внимательно прочитайте каждый вариант и выберите один из ответов "а" или "б" Долго над выбором не раздумывайте.
Перед началом работы возьмите чистый лист бумаги, проставьте в столбик цифры (от 1 до 30) и против каждой запишите выбранное "а" или выбранное "б".
1 а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны 2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
3 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека
4 а) Я стараюсь найти компромиссное решение
б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека
5 а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти
поддержку у другого. б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. а) Я пытаюсь избежать неприятностей. б) Я стараюсь добиться своего.
7 а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что-
бы со временем решить его окончательно. б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
9 а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз-
никших разногласий б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего 10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ. 72035, 70855, 71852
241
В. А. Розанова
11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем
состоят все затронутые интересы и спорные вопросы б) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может выз-
вать споры. б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
13. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. 14 а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б) Я пытаюсь Показать другому логику и преимущество моих взглядов. 15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения
16 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции
17 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож-
ность настоять на своем б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.
20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая была бы средней между
моей и позицией другого человека б) Я отстаиваю свою позицию
242
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты
23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24 а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стара-
юсь идти ему навстречу. б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25 а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого
26 а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас
27 а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого
29 а) Я предлагаю среднюю позицию
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. 30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха
Оценка результатов
Тест выявляет формы социального поведения, используемого в ситуациях конфликта.
| № | Сопер- | Сотрудни- | Компро- | Избегание | Приспо- |
| п/п | ничество | чество | мисс | | собление |
| 1 | - | — | — | а | б |
| 2 | — | б | а | - | - |
| 3 | - | - | - | а | б |
| 4 | — | - | - | а | б |
| 5 | — | а | - | б | - |
| 6 | б | — | - | а | — |
| 7 | - | - | б | а | - |
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852
243
В. А. Розанова
| № | Сопер- | Сотрудни- | Компро- | Избегание | Приспо- |
| п/п | ничество | чество | мисс | | собление |
| 8 | а | б | — | - | - |
| 9 | б | - | - | а | - |
| 10 | а | - | б | - | - |
| 11 | - | а | — | - | б |
| 12 | - | - | б | а | - |
| 13 | б | - | а | - | - |
| 14 | б | а | - | - | - |
| 15 | — | — | — | б | а |
| 16 | б | — | - | - | а |
| 17 | а | - | - | б | - |
| 18 | — | — | б | - | а |
| 19 | - | а | - | б | - |
| 20 | — | а | б | - | - |
| 21 | — | б | - | а | - |
| 22 | б | — | а | - | - |
| 23 | — | а | - | б | - |
| 24 | — | — | б | - | а |
| 25 | а | - | - | - | б |
| 26 | - | — | б | а | - |
| 27 | - | - | - | а | б' |
| 28 | а | б | - | - | - |
| 29 | - | - | а | б | - |
| 30 | — | б | - | — | а |
Для описания типа поведения людей в конфликтах К. Томас применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.
К Томас выделил следующие способы регулирования конфликтов.
Соревнование (конкуренция) — стремление добиться своих интересов в ущерб другому
Приспособление — противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого
244
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты
Компромисс — взаимные уступки партнеров.
Избегание — отсутствие стремления к кооперации, а также отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
Сотрудничество — участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна сторона не достигает успеха. При конкуренции, приспособлении один из участников оказывается в выигрыше, а другой — проигрывает или оба выигрывают, т.е. идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852 245
В. А. Розанова
Часть 4
Глава 1. Психология ответственности. Социальная ответственность руководителя
1.1 Ответственность — важнейшее свойство личности 1.2. Социальная ответственность руководителей
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Краткое содержание главы
1 Понятие ответственности.
2. Имеется несколько видов ответственности
3. Ответственность является важным свойством личности
4. Ответственность и нормы социального поведения взаимодей-
ствуют между собой
Ключевые слова
Ответственность, совесть, долг, атрибуция, локус контроля, осознание ответственности.
246
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть IV. Глава 1. Психология ответственности.
Социальная ответственность руководителя ______
Глава 1. Психология ответственности. Социальная ответственность руководителя
ЫнаЯсищил, nefteq tco/flofrou мы несем.
о/йв&Яайвенноа&ь, — э1&о совес/Яь.
В Франкл "Человек в поисках смысла"
CoK/ta/Я nfieqnoiex cuefiffib, но не поаЯцпился
совеанью, найдя на компромисс с исншной.
Сели J&t не совеаЯь, чемвечеапво е/авно бы увязло
€ оолыЯе на своем полном опасностей Ht/t6u.
Э Фромм "Психоанализ и этика" 1.1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — ВАЖНЕЙШЕЕ СВОЙСТВО ЛИЧНОСТИ*
Термин "ответственность" имеет прямое отношение к различным областям психологии. Содержание этого понятия анализируется в связи с изучением личности, когнитивных процессов, психологии управления, нравственного воспитания. Ответственность изучается не только психологами, но и юристами, социологами, философами. Показательно, что даже в рамках одной науки термин "ответственность" употребляется для рассмотрения различных сторон деятельности человека
В "Словаре современного русского литературного языка" дается следующее толкование понятия ответственности: "Ответственность — это возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-нибудь своих действиях и принять на себя вину за возможные их последствия" (176, стб 1271 —1274) /7/ Ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению обязательств, под которыми понимают "обещание или договор, требующие от принявшего их безусловного выполнения" (Там же, стб. 588) /7/.
* При написании настоящего раздела использованы материалы книги К. Муздыбаева "Психология ответственности". — М.: Наука, 1983.
Понятие ответственности
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852