Курс лекций Составитель Соркина В. Е. Введение 12

Вид материала

Курс лекций

Содержание Системный взгляд "Замыленный взгляд" Служба поддержки проектов

Подобный материал:

• Курс лекций. Спб, 639.95kb.
• Курс лекций. Спб, 1118.16kb.
• Курс лекций. Спб, 172.51kb.
• Курс лекций введение в профессию "социальный педагог", 4415.45kb.
• Курс лекций Часть 2 Составитель: кандидат экономических наук Г. Н. Кудрявцева Электроизолятор, 1210.68kb.
• Курс лекций Тамбов 2008 Составитель: Шаталова О. А., преподаватель спецдисциплин тогоу, 1556.11kb.
• Курс лекций Барнаул 2001 удк 621. 385 Хмелев В. Н., Обложкина А. Д. Материаловедение, 1417.04kb.
• Г. П. Щедровицкий Методология и философия организационно-управленческой деятельности:, 3029.36kb.
• Темы контрольных работ по дисциплине «Экономическая теория» спо специальность 080110., 17.75kb.
• Введение в курс. Курс лекций Начертательная геометрия в которой рассматриваются следующие, 848.58kb.

Системный взгляд

Можно смело сказать, что выполняемый интегратором проект является живой системой. В нем есть много явных и неявных связей. Явные связи обусловлены логикой проекта, взаимосвязями подпроектов, формальной взаимосвязью рабочих групп. Неявные - следствие живого общения, дружбы и неприязни, личных интересов и целей вовлеченных в проект людей, целей и задач участвующих в проекте организаций, слухов, наблюдений за работой других внутри своей группы и за работой других групп, полной или неправильно понятой информации, желания или нежелания работать. Свести воедино всю эту информацию достаточно сложно, однако все-таки возможно, если прибегнуть к технике системного подхода. Этот подход разработан для упрощения картины всего проекта до понимаемой схемы. Системный анализ позволяет определить, какие части системы имеет смысл выделять и как эти части связаны, как влияют друг на друга. Части системы, связи, временные задержки, влияние частей друг на друга и циклы обратной связи - вот основные составляющие таких схем. Системный анализ помогает в виде простой, часто одной, схемы охватить всю ситуацию в проекте, и, что самое главное, определить точку приложения усилий таким образом, что минимальные усилия (например, устраняющие препятствия к развитию системы) освобождают энергию системы, и система сама начинает развиваться и достигать новой ступени развития. В случае проекта - позволяет трезво оценить состояние проекта, найти препятствия продвижения проекта, определить необходимость, участок и объем вмешательства (если надо), позволяет увидеть, как можно ускорить проект без ущерба результату (если это возможно).

"Замыленный взгляд"

Выражения типа "взгляд со стороны", "со стороны виднее", "свежий человек" существуют не зря. При длительной работе над какой-либо проблемой в любой группе появляются стереотипы, привычки. Появляется то, чего никто не замечает, но люди задаются вопросом "почему это так?", однако толком никто ничего объяснить не может. Эти стереотипы могут касаться чего угодно: повторяющихся процедур, аргументов в спорах, объяснений проблем, отношений между людьми и группами, отношения к людям, ожиданий. Поэтому новому, порой даже случайному человеку, такие стереотипы буквально бросаются в глаза. Данная проблема на сленге специалистов называется "замыленым взглядом".

Не факт, что все стереотипы вредны и всегда создают проблемы - когда они полезны, их называют добрыми традициями и они помогают сплотить коллектив. Впрочем, со стереотипным мышлением при решении разных задач необходимо бороться. Помогает обнаружить такие стереотипы либо "взгляд со стороны" (в том числе и нового человека), либо техники, позволяющие взглянуть на всю картину опять-таки не изнутри, а извне. Использование системного анализа как раз и является одной из таких техник. В общем случае также могут помочь и некоторые психологические приемы.

Одним из них является диссоциация - попытка взглянуть на себя со стороны. На практике достаточно попросить своих коллег сделать фильм о том или ином участнике рабочей группы, работа которого, по вашему мнению, стала наименее креативной. Кроме того, может помочь изменение размера временного фрейма - можно посмотреть на более поздние результаты достижения данной конкретной успешно достигнутой цели.

Итак, для управления проектом внедрения крупной информационной системы нужно обладать большим количеством знаний навыков и методов анализа, не относящихся к области информационных технологий или предметной области. Нужно учитывать огромное количество психологических, межличностных факторов, личных качеств работников. Нужно учитывать политические факторы, организационные факторы, и это опять находится вне области информационных технологий. Работая в проекте, намного труднее обнаружить тормозящие проект причины в силу привыкания к "быту" проекта - это из области психологии, а не IT.

Служба поддержки проектов

Важнейшим моментом при реализации внедрения изменений в структуру ИС предприятия, может оказаться наличие службы поддержки проекта. Эта группа должна помочь руководителям проектов понять трудности и особенности их проектов, дать рекомендации, наметить план действий и ни в коем случае не должна оценивать проект на предмет организационных выводов. При необходимости служба поддержки проекта может также провести тренинги по построению видения целей, мотивации функциональных команд. Члены группы, службы поддержки проекта должны стать для интеграторов проектов своеобразными консультантами. Поэтому они должны проявлять знания и навыки из области управления изменениями, менеджмента, ведения проектов (в полном объеме: от создания технического задания и разбиения проекта на подзадачи до обеспечения проекта ресурсами), работы с группами (в том числе создание и подбор людей на роли в группе, приведение в рабочее состояние, оценка личных качеств лидера, мотивация, разрешение конфликтов), а также психологии. Консультанты-члены службы поддержки проекта по просьбе интегратора могут присутствовать на различных совещаниях с руководством либо коллективом предприятия, чтобы поддержать начальника внедрения проекта, если это требуется. По сути, цель службы поддержки проекта состоит в том, чтобы на профессиональном уровне осуществлять наблюдение со стороны и, если неоходимо, вмешиваться в проект.

Заключение

Итак, в данном обзоре перечислены типичные трудности IT-компании, внедряющей информационные системы в России. Трудности, заключающиеся в слабом учете непредметных сторон проекта. И предложен путь решения этих проблем посредством создания специальной службы, призванной выяснять реальное состояние дел на проектах и находить пути решения возникающих трудностей. Решения проблем проекта с помощью учета теории управления изменениями, налаживания групповой работы и вмешательств из области прикладной психологии