Geum.ru

Новости связи

Вид материалаДокументы

Содержание


Антикризисный маркетинг
Светлана Черемисина, Сайт SpbIT, 17.08.09
Подобный материал:
1   ...   27   28   29   30   31   32   33   34   ...   52

Антикризисный маркетинг



Петербургские операторы фиксированной связи подвели итоги маркетинговых акций для корпоративных пользователей, проводившихся в первом полугодии 2009 года, и анонсировали очередные предложения. Если рассматривать спецпредложения компаний за этот год, то можно говорить о том, что здесь наметились следующие тренды: предоставление услуг связи со скидкой на подключение до 100%, выведение на рынок пакетных решений, а также упор на продвижение интеллектуальных услуг связи. Все это направлено на предоставление заказчику возможности оптимизировать свои затраты на ИТ в сложной экономической ситуации.


Высокую маркетинговую активность в этом году проявил оператор "ВестКолл", который в течение последнего полугодия запускал 5 рекламных акций, 2 из которых действуют в настоящий момент. В частности, с 15 мая по 30 июня 2009 года проводилась маркетинговая акция "Все ПРО100 – Все по 100", целью которой было увеличение количества подключенных услуг путем снижения затрат клиентов на их подключение. "В период проведения акции мы получили достаточно хороший отклик, – рассказывает руководитель коммерческого отдела Санкт-Петербургского филиала ЗАО "Вест Колл Лтд" Андрей Симоненков. – К нам обращались и наши существующие клиенты (с целью подключения дополнительных услуг), и компании, которые только рассматривали такую возможность. За полтора месяца проведения данной акции количество обращений выросло на 35% по сравнению с предыдущим периодом, а количество результативных заявок и договоров – на 20%".


Компанией "ВестКолл" регулярно проводятся рекламные кампании, направленные на поддержание различных сегментов услуг. Так, в настоящее время проходит акция "Двойная выгода: только летом – дарим 50 процентов!", предлагающая подключение интеллектуальной услуги "ВестКолл Центр" со скидкой 50%, которая действует до 1 сентября. "Вообще в условиях кризиса интерес пользователей к интеллектуальным услугам связи особенно повышен: эти услуги весьма разнообразны и позволяют нашим клиентам оптимизировать свои ИТ-бюджеты и получить новые возможности, о которых они даже не подозревают", – отмечает Андрей Симоненков. Кроме того, на текущий момент действует специальное предложение на услуги по размещению и обслуживанию телеком-оборудования в дата-центре "ВестКолл" и пакетное предложение для операторов связи. В ближайшее время также планируется запуск новых акций.


В целом в компании "ВестКолл" отмечают эффективность таких предложений, как предоставление скидок при подключении, а также пакетных решений. "Можно с уверенностью сказать, что маркетинговые мероприятия, предлагающие клиенту подключение услуг по символической цене без ограничения количества подключаемых услуг, вызывают стабильный интерес и отклик у наших клиентов. То же самое можно сказать про акции, предоставляющие нашим клиентом возможность получить фиксированную сумму абонентских платежей не на одну услугу, а целый пакет услуг и дополнительных сервисов", – комментирует Андрей Симоненков.


Активным маркетингом отметился в этом году и "ПетерСтар". Весной стартовали сразу две акции для корпоративного сегмента: "Телеком-sale" и "Интернет на отлично". Первая была направлена на привлечение новых корпоративных клиентов в сегменте среднего и крупного бизнеса. В рамках акции абонентам предоставлялось бесплатное подключение цифрового телефонного тракта и широкополосного доступа в Интернет по оптическому кабелю, а также специальные тарифы на абонентское обслуживание. В рамках акции "Интернет на отлично" был предложен специальный тариф на доступ в Интернет с бесплатным подключением. Результатом этих инициатив в компании называют возросшее количество подключений. В данный момент проводится акция по привлечению абонентов бизнес-центров. Клиентам предложена новая линейка тарифов с увеличенными скоростями доступа в Интернет и более низкими ценами.


В сентябре "ПетерСтар" планирует выйти на корпоративный и массовый рынок с новыми предложениями и продуктами. Корпоративным клиентам будут предложены новые услуги видеоконференцсвязи и видеонаблюдения. "Видеоконференцсвязь от компании "ПетерСтар" будет содержать новейшие технические решения по организации видеоконференций. Вместе с тем услуга будет доступна широкому кругу абонентов, – комментирует пресс-служба ЗАО "ПетерСтар". – Платформа видеонаблюдения компании "ПетерСтар" обрела новые функциональные возможности. Теперь абоненты смогут наблюдать за удаленными объектами через Интернет в высоком видеоразрешении". "ПетерСтар" разработал новую модель оказания данной услуги, которую можно будет заказать этой осенью с возможностью сэкономить на приобретении видеооборудования. Также разработана новая модель для телефонизации и обеспечения Интернетом представителей малого бизнеса. Компания рассчитывает, что новое решение найдет отклик не только в Санкт-Петербурге, но и в регионах.


Что интересно, в качестве новых предложений для клиентов массового рынка "ПетерСтар" в том числе готовит предоставление возможности пользоваться частью услуг, которые ранее были доступны только корпоративным клиентам.


Скидки на подключение предложила компания "ЛАНК Телеком" в рамках акции "9 1/2 рублей", проводившейся с 1 мая по 30 июня 2009 года на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Данное предложение предусматривало льготные условия подключения услуг связи для корпоративных клиентов. Так, стоимость подключения таких услуг, как телефония, в том числе цифровых трактов Е1, доступ в Интернет, организация каналов передачи данных, а также интеллектуальная услуга нового поколения – "Виртуальный офис 2.0", выведенная на рынок весной этого года, в период акции составляла 9,5 рубля за каждую их них. Предложение было ориентировано как на существующих, так и на впервые обратившихся к оператору клиентов.


"Акция "9 1/2 рублей" прошла весьма успешно и вызвала, как мы и предполагали, действительно большой поток обращений как существующих клиентов "ЛАНК Телеком", которые желали расширить перечень услуг, так и впервые обратившихся к нам. Клиенты по данной акции уже подключены и пользуются услугами связи от нашей компании, – рассказывает руководитель отдела маркетинга и рекламы "ЛАНК Телеком" Даниил Курс. – Стоит отметить, что для анализа и оценки обращений по акции мы выделили отдельный телефонный номер, который позволил нам, в частности, произвести оценку эффективности выбранных рекламных каналов продвижения. Итоги анализа подтвердили высокую эффективность выбранного сочетания рекламных каналов".


В настоящий момент акции для корпоративных клиентов "ЛАНК Телеком" не проводит, однако, сообщают в компании, возможность запуска новых предложений в ближайшем будущем не исключается.


Компания "ОБИТ" в первой половине 2009 года проводила акции по бесплатному подключению виртуальных услуг – "виртуальный факс-сервер – исходящий" и "виртуальный факс-сервер – входящий". Также оператор занимался организацией и продвижением комплекса услуг для своих абонентов по помощи при переезде – обеспечением телекоммуникационными услугами в новом офисе сразу после переезда компании. В компании отмечают, что именно эта акция показала наибольшую эффективность. "Это связано и с тем, что количество переездов значительно увеличилось в связи с кризисом: многие переезжают в офисы меньшей площади, в бизнес-центры меньшего класса, и эта услуга очень востребована", – поясняет менеджер по PR ООО "ОБИТ" Александра Страшевская. В целом с начала года компания "ОБИТ" активно продвигала интеллектуальные услуги связи.


На данный момент никаких специальных маркетинговых акций "ОБИТ" не проводит. Однако в компании анонсируют старт рекламной акции по продажам "красивых номеров" в конце августа.


Компания "Метроком" сделала упор на продвижение пакетных решений. Напомним, что в апреле 2009 года "Метроком" вывел на рынок новый продукт – пакетные решения для бизнеса – MINI, MIDI и MAXI, представляющие собой наборы услуг связи по фиксированным ценам и включающие в себя услуги телефонной связи, доступа к сети Интернет и услуги сети NGN. В рамках продвижения этих услуг с 1 августа стартовала акция "Матрешки по трешке", которая предлагает подключение к данным пакетам за 3 рубля (первоначально цена составляла 12 тыс. рублей). Кроме того, абонентская плата за пакет MINI снижена с 8 тыс. до 4 тыс. рублей в течение первых двух месяцев с момента подключения. Данное предложение будет действовать до 31 сентября. Также осенью планируется вывод новых предложений. "Вывод пакетных решений и реализация программ по увеличению лояльности клиентов показали наибольшую эффективность. Благодаря этим мерам "Метроком" удалось увеличить количество новых клиентов и удержать существующих клиентов", – комментирует начальник отдела маркетинга ЗАО "Метроком" Ольга Ильина.


Новое предложение вывела в этом году на российский рынок и компания Orange Business Services: в июне Orange в России локализовал глобальный продукт – Business Everywhere. Данное решение гарантирует доступ мобильных сотрудников к корпоративным ресурсам компании более чем в 150 странах мира через Wi-Fi-сети, гостиничные сети Ethernet или с использованием коммутируемого доступа. На данный момент Business Everywhere – это крупнейшая в мире сеть глобального удаленного доступа в мире более чем с 120 тыс. точками доступа. Для того чтобы заказчики компании смогли оценить это решение, Orange предложил им тестовый доступ к услуге.


Помимо целесообразности проведения массовых маркетинговых акций, операторы связи говорят о важности узкопрофильных предложений и индивидуальной работы с заказчиками в нынешних экономических условиях. Так, руководитель отдела PR и маркетинговых коммуникаций Orange Business Services в России и СНГ Екатерина Цвилева отмечает: "Orange ведет свою деятельность на корпоративном рынке – это означает во многом индивидуальную работу и специализированные предложения, особенно для крупных компаний, заинтересованных в комплексных решениях. С учетом сложной экономической ситуации мы еще более гибко выстраиваем свои отношения с заказчиками. Так, весной компания предложила выгодные условия компаниям, ведущим федеральные проекты и, несмотря на кризис, увеличивающим количество и объем потребляемых услуг. В результате к нам пришли многие новые имена, а некоторые заказчики вернулись, оценив неизменно высокое качество сервиса".

Светлана Черемисина, Сайт SpbIT, 17.08.09