Geum.ru

Законом Челябинской области от 22. 09. 2005 №405-зо «Об архивном деле в Челябинской области»

Вид материалаЗакон
Подобный материал:

Приложение 1

к постановлению главы администрации

города Троицка

от _______ № _______


Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Прием на хранение и обеспечение сохранности архивных документов»


I. Общие положения


1. Цель разработки административного регламента


1.1. Целью разработки административного регламента является повышение качества предоставления муниципальной услуги, определение должностных лиц, ответственных за выполнение отдельных административных процедур, упорядочение административных процедур, устранение избыточных административных процедур, сокращение количества документов, представляемых заявителем для предоставления муниципальной услуги, сокращение срока предоставления муниципальной услуги.


2. Нормативно-правовые акты, являющиеся основанием для разработки административного регламента


2.1. Муниципальная услуга «Прием на хранение и обеспечение сохранности архивных документов» на территории города Троицка предоставляется в соответствии с:

Федеральным законом от 22.10.2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации;

Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

Законом Челябинской области от 22.09.2005 № 405-ЗО «Об архивном деле в Челябинской области»;

Законом Челябинской области от 27.10.2005 № 416-ЗО «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями по комплектованию, учету, использованию и хранению архивных документов,

отнесенных к государственной собственности Челябинской области»;

Решением Собрания депутатов города Троицка от 30.06.2011 № 107 «Об утверждении Положения об организации архивного дела и архивных фондах в городе Троицке»;

Постановлением главы администрации города Троицка от 27.07.2011 № 1517 «О создании муниципального бюджетного учреждения «Архив города Троицка».


3. Размещение информации об административном регламенте и представляемой муниципальной услуге в реестре государственных и муниципальных услуг, оказываемых на территории муниципального образования «город Троицк»

3.1. Информация по предоставлению муниципальной услуги «Прием на хранение и обеспечение сохранности архивных документов» размещена в реестре муниципальных услуг, оказываемых на территории муниципального образования «город Троицк»

Официальный сайт Троицкого городского округа: k.su

Адрес электронной почты администрации: admitro@chel.surnet.ru


II. Стандарт предоставления муниципальной услуги


4. Наименование муниципальной услуги


4.1.Наименование муниципальной услуги «Прием на хранение и обеспечение сохранности архивных документов»


5. Наименование органа, представляющего муниципальную услугу


5.1.Муниципальную услугу оказывает муниципальное бюджетное учреждение «Архив города Троицка», находящееся по адресу:

Фрунзе ул., д.9 А , г. Троицк Челябинской области, 457100

График (время) работы Архива:

Понедельник – пятница 09.00 – 18.00

Обеденный перерыв 13.00 – 14.00

Время приема заявителей:

Понедельник, среда 09.00 – 18.00


6. Результат предоставления муниципальной услуги


6.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является акт

приема-передачи документов на хранение в МБУ «Архив города Троицка»


7. Срок предоставления муниципальной услуги


7.1.Срок предоставления муниципальной услуги устанавливается настоящим Регламентом и не должен превышать 30 календарных дней с момента предоставления необходимых документов, для предоставления муниципальной услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги для источников комплектования архива устанавливается согласно плана-графика приема документов, ежегодно утверждаемого руководителем архива.


8. Правовые основания для предоставления услуги


Федеральный закон от 22.10.2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации;

Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

Закон Челябинской области от 22.09.2005 № 405-ЗО «Об архивном деле в Челябинской области»;


8.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является

1) истечение сроков ведомственного хранения документов, отнесенных к составу Архивного фонда Российской Федерации (для юридических и физических лиц – источников комплектования муниципального архива);

2) отнесение организации к муниципальной собственности (для юридических лиц, не являющихся источниками комплектования муниципального архива);

3) ликвидация юридического лица, прекращение предпринимательской деятельности гражданином, занимавшимся указанной деятельностью без образования юридического лица, и расположенного на территории города Троицка.


9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги в соответствии с законодательными или иными нормативными актами


9.1. Для получения муниципальной услуги юридические и физические лица – источники комплектования муниципального архива представляют в МБУ «Архив города Троицка» следующие документы:

1) утвержденные экспертно-проверочной комиссией Государственного комитета по делам архивов Челябинской области описи дел, отобранных в состав Архивного фонда Российской Федерации (в 3-х экземплярах) и справочно-поисковые средства к ним;

2) историческую справку о юридическом лице или биографическую справку о физическом лице и их архивных фондах (при первом приеме), дополнение к исторической (или биографической) справке со сведениями об изменениях в названии, функциях, структуре источника комплектования (при последующих приемах);


3) справку об отсутствии документов, подлежащих передаче на хранение, в случае если отдельные виды документов не создавались или были утрачены;

4) инструкции по делопроизводству в организациях, номенклатуры дел, перечни дел и другие имеющиеся документы по делопроизводству.


9.2. ликвидирующиеся юридические лица, граждане, в случае прекращения предпринимательской деятельности, представляют в муниципальный архив следующие документы:

1) заявление о приеме документов;

2) документ, подтверждающий факт ликвидации юридического лица или прекращения предпринимательской деятельности гражданином (копия);

3) описи дел по личному составу (в 3-х экземплярах) и справочно-поисковые средства к ним;

4) сдаточные описи архивных документов с не истекшими сроками временного хранения (в 3-х экземплярах);

5) историческую справку о юридическом лице (для граждан, занимавшихся предпринимательской деятельностью, о предпринимательской деятельности) и его архивном фонде;

6) справку об отсутствии документов, подлежащих передаче на хранение в государственный или муниципальный архив, в случае если отдельные виды документов не создавались или были утрачены.


10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги


10.1. Основанием отказа в приеме документов является

-отсутствие исторической, культурной и научной ценности предоставляемых документов;

-ликвидация юридического лица, прекращение предпринимательской деятельности гражданином, занимавшимся указанной деятельностью без образования юридического лица не расположенного на территории города Троицка;

- принадлежность документов к государственной собственности Российской Федерации (документы могут быть приняты только по соглашению с Государственным комитетом по делам архивов Челябинской области)


11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги


11.1. муниципальная услуга не предоставляется в случаях:

1) до истечения срока ведомственного хранения документов (для приема документов Архивного фонда РФ на хранение от организаций – источников комплектования муниципального архива);

2) отсутствия у потребителя муниципальной услуги документально подтвержденного факта ликвидации юридического лица или прекращения предпринимательской деятельности физическим лицом;

3) отказа организовать делопроизводство в соответствии с рекомендациями муниципального архива и упорядочить документы в соответствии с требованиями Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук.


12. Размер платы

12.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.


13.максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги


13.1. Время ожидания в очереди для представления документов и получения консультации не должно превышать 30 минут.

13.2. Максимальное время ожидания при подаче документов для предоставления муниципальной услуги по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.

13.3. Время приема документов от получателя муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.

.


14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги


14.1. Срок регистрации запроса о предоставлении услуги составляет 1 день.


15. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

15.1. Муниципальная услуга предоставляется в здании муниципального архива.

1) Фасад здания должен быть оборудован осветительными приборами, которые позволят ознакомиться с информационными табличками.

2) Здание муниципального архива должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: наименование уполномоченного органа; место нахождения и юридический адрес, график (режим) работы, адрес официального Интернет-сайта, телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы.

Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.


3) Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

4) В здании муниципального архива оборудуются сектора для информирования. На первом этаже здания размещается схема расположения помещений в здании.

Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются письменными принадлежностями.

5) Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в рабочих кабинетах муниципального архива. Кабинеты приема получателей муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

времени приема граждан и работы с юридическими лицами;

времени перерыва на обед, технического перерыва.

Каждое рабочее место специалистов в служебных кабинетах, осуществляющих прием посетителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, позволяющим получать справочную информацию и информацию по правовым вопросам общего характера, а также печатающим и сканирующим устройствами.

6) В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей.

7) Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования воздуха, а также противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

8) Сектор информирования граждан располагается в непосредственной близости от мест предоставления муниципальной услуги и предназначен для ознакомления их с информационными материалами. Сектор информирования должен быть оборудован информационными стендами, размещаемыми на высоте не менее 2,2 м от пола и обеспечивающими видимость информации.

9) Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПинН 2.2.2/2.4.1340-03».


16. Показатели доступности и качества муниципальных услуг

16.1. Показателями доступности муниципальной услуги является информация, которая размещается:


1) непосредственно в помещениях муниципального архива на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки), при личном консультировании специалистами;

2) с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистами;

3) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещение на Интернет-ресурсах Государственного комитета по делам архивов Челябинской области, передача информации конкретному адресату по электронной почте;

4) в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления по радио, телевидении.

16.2. На информационных стендах в помещении муниципального архива, предназначенных для приема документов о предоставлении муниципальной услуги, размещаются:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

образцы оформления обращения (запроса), заявления, необходимого для предоставления муниципальной услуги, и требования к нему;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан;

порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

порядок получения консультаций.


16.3. Показателями качества муниципальной услуги являются:

1) выполнение обязательств, предусмотренных договором и настоящим Регламентом

2) отсутствие жалоб заявителей на действия и решения сотрудников архива

- соблюдение режимов обеспечения сохранности документов (санитарно-гигиенического, светового, температурного, охранного)


17. Иные требования


17.1. Все работы, связанные с отбором, подготовкой и передачей архивных документов на постоянное хранение, в том числе с их упорядочением и транспортировкой, выполняются за счет средств юридических и физических лиц, передающих указанные документы.


III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме


18. Состав административных процедур


Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

анализ документов, предоставленных получателем муниципальной услуги;

направление описей дел, исторических справок, предоставленных получателем муниципальной услуги, на рассмотрение экспертно-проверочной комиссии Государственного комитета по делам архивов Челябинской области;

заключение договора с негосударственной организацией или физическим лицом;

прием документов юридического или физического лица на хранение в муниципальный архив;

обеспечение соблюдения нормативных требований хранения архивных документов.


19. Последовательность и сроки выполнения административных процедур

-выполнения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги


19.1. Описание каждой административной процедуры


19.1.1. Специалист, ведущий прием, осуществляет анализ документов, предоставленных получателем муниципальной услуги.

19.1.2. В ходе анализа документов, предоставленных получателем муниципальной услуги, определяется:

правомочность получения заявителем муниципальной услуги;

качество составления инструкций, номенклатур дел, положений и правил;

качество составления описей дел, исторической справки (или дополнения к исторической справке);

объем архивных документов, подлежащих приему в муниципальный архив;

возможные сроки приема документов на хранение в муниципальный архив.

19.3. По итогам анализа документов специалист, ведущий прием, в течение 10 дней с момента регистрации представленных документов

согласовывает представленные инструкции, номенклатуры, положения и правила или вносит предложения об улучшении организации делопроизводства и работы ведомственного архива;

определяет порядок организации (фондирования) документов юридического или физического лица, присвоения номеров описям дел;

направляет описи дел и историческую справку (дополнение к исторической справке) с сопроводительным письмом на рассмотрение

экспертно-проверочной комиссии Государственного комитета по делам архивов Челябинской области.

в случае обнаружения неполноты документов, включенных в опись, неправильного составления описи дел, исторической справки, информирует об этом получателя муниципальной услуги;

информирует получателя муниципальной услуги о принятом решении.


19.2. Заключение договора с негосударственной организацией

или физическим лицом


19.2.1. Заключение договора с негосударственной организацией или физическим лицом осуществляется муниципальным бюджетным учреждением «Архив города Троицка».

19.2.2. После подписания договора организацией, получателем муниципальной услуги, один экземпляр договора остается в организации, один экземпляр договора направляется в муниципальный архив.


19.3. Прием документов юридического или физического лица

на хранение в муниципальный архив


19.3.1. Прием документов юридического или физического лица на хранение в муниципальный архив осуществляется в соответствии с утвержденным планом (для юридических и физических лиц – источников комплектования муниципального архива) или на основании договора между муниципальным архивом и физическим или юридическим лицом.

19.3.2. Специалист, ведущий прием, проводит проверку физического, санитарно-гигиенического, технического состояния архивных документов, страховых копий на особо ценные документы и уникальные документы, описей дел и справочно-поисковых средств к ним.

19.3.3. На всех экземплярах описей дел делаются отметки о приеме архивных документов. При отсутствии дел, указанных в описи дел, в ней делается новая итоговая запись. Номера отсутствующих дел и причины их отсутствия оговариваются в акте приема-передачи документов на хранение и в прилагаемой к акту справке. Утраченные подлинные архивные документы могут быть заменены копиями.

19.3.4. Прием архивных документов оформляется актом приема-передачи документов на хранение (приложение 3), который составляется в двух экземплярах. Один экземпляр акта остается в муниципальном архиве, второй экземпляр, заверенный подписью руководителя муниципального архива, выдается (направляется) получателю муниципальной услуги.

19.3.5. Муниципальная услуга считается предоставленной, если документы потребителя муниципальной услуги приняты на хранение в муниципальный архив.

19.4. Обеспечение соблюдения нормативных требований хранения архивных документов

- соблюдение режимов обеспечения сохранности документов (санитарно-гигиенического, светового, температурного, охранного)


IV. Формы контроля за исполнением административного регламента


20. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами административного регламента, а также принятием решений ответственными лицами


20.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется руководителем МБУ «Архив города Троицка».

20.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем МБУ «Архив города Троицка» проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Регламента.

20.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц муниципального архива.


21. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения административного регламента


21.1. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Периодичность контрольных мероприятий-1 раз в год. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя. Проверки проводятся руководителем аппарата администрации города Троицка.


22. Ответственность должностных лиц, служащих за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые ) в ходе исполнения административного регламента

22.1. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.


V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих органов местного самоуправления города Троицка


23.1 Юридические и физические лица имеют право на обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц учреждения, принятых в ходе выполнения административных процедур.

Обращение может быть подано в устной или письменной форме.

Обращение, которое подано в письменной форме, должно содержать:

фамилию, имя и отчество физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личную подпись и дату;

наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), действие (бездействие), решение которого обжалуется;

суть обжалуемого решения, действия (бездействия).

Дополнительно в обращении могут быть указаны:

причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;

обстоятельства, на которых юридическое или физическое лицо основывает нарушение его прав, свобод и законных интересов, либо создание препятствий к их реализации, либо незаконному возложению обязанности, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия).

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Обращение подписывается подавшим его юридическим или физическим лицом.

Обращения, которые поданы в устной форме, рассматриваются в ходе личного приема граждан в учреждении.

Личный прием граждан ведет руководитель учреждения.

Личный прием граждан осуществляется руководителем учреждения по понедельникам и средам с 09.00 часов до 13.00 часов.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководителя учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

23.2 Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются незаконные, необоснованные действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждения при выполнении административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом.

23.3 Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения:

1) если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на заявление не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) если в обращении обжалуется судебное решение, оно в течение семи дней со дня регистрации возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) Учреждение при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить заявление без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит рассмотрению учреждением в соответствии с его компетенцией, о чем в семидневный срок со дня регистрации обращения сообщается лицу, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в учреждение. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

6) в случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, лицу, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

7) в случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в учреждение.

23.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные или устные обращения заявителей на личном приеме в учреждении, а также к его должностным лицам.

23.5. Права гражданина на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:

1) информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется непосредственно в учреждении с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на официальном сайте учреждения в сети Интернет;

2) информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками учреждения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, непосредственно при личном общении, по телефону либо письменно, включая электронную почту;

3) перечень вопросов, по которым осуществляется консультирование:

перечень подразделений и должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

объемы, периодичность и порядок предоставления информации учреждением при предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги;

место и время осуществления консультирования по вопросам предоставления муниципальной услуги, почтовый адрес либо электронный адрес для направления письменного обращения;

другие интересующие вопросы по порядку предоставления муниципальной услуги.

23.6. Вышестоящим органом (должностным лицом), которому может быть адресовано обращение заявителя в досудебном (внесудебном) порядке, является Администрация города Троицка, Государственный комитет по делам архивов Челябинской области.

23.7. Сроки рассмотрения обращения (жалобы):

1) обращение, поступившее в письменной форме, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения (жалобы).

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен руководителем учреждения, но не более чем на 30 календарных дней. О продлении срока рассмотрения жалобы гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления;

2) при обращении в устной форме, если изложенные в нем факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные подпунктом 1 настоящего пункта.

23.8. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является принятие одного из следующих решений:

1) признание обращения обоснованным и направление лицам, участвующим в предоставлении муниципальной услуги, требования об устранении выявленных нарушений;

2) признание обращения необоснованным с направлением гражданину письменного мотивированного отказа в удовлетворении обращения;

3) оставление обращения без рассмотрения по основаниям, указанным в настоящем Административном регламенте.

Решение принимается и подписывается руководителем учреждения. В решении указываются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя муниципальной услуги, рекомендации по организации работы и контролю по предоставлению муниципальной услуги, наложению взысканий на лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя муниципальной услуги.