Правила користування платіжною карткОЮ

1. Види платіжних карт, емітованих АБ «Старокиївський банк»

VISA Electron, VISA Classic, Visa Gold, Visa Platinumm.

2. Зовнішній вигляд карти

Лицьова сторона карти містить:

16-значний номер картки (для електронних карт - перші й останні чотири цифри);
дату закінчення терміну дії картки (до останнього дня місяця включно);
прізвище та ім'я власника карти;

На звороті карти знаходяться:

магнітна смуга зі службовою інформацією;
спеціально відведене поле для підпису власника карти;
чотири останні цифри номеру карти на полі для підпису; за ним вказане тризначне перевірочне число (CVV/CVC), яке може бути використане як додатковий засіб ідентифікації власника картки;
адреса й телефон служби підтримки клієнтів.

3.  Персональний ідентифікаційний номер (ПІН)

ПІН, що складається із чотирьох цифр, є додатковим засобом захисту від несанкціонованого використання карти. ПІН видається в закритому конверті при одержанні картки. Процес створення та роздрукування ПІНа гарантує, що він може бути відомий лише людині, яка відкрила конверт.

З метою забезпечення безпеки здійснення операцій по карті забороняється повідомляти свій ПІН третім особам, записувати його на картці або зберігати разом з карткою. Ваш ПІН-код – це доступ  до ваших власних грошей. При уведенні ПІН-коду обов'язково переконайтеся, що ніхто не спостерігає за тим, як Ви набираєте секретну комбінацію цифр.

Втрата ПІНа спричиняє перевипуск карти. Якщо Ви забули свій ПІН, звертайтеся за роз'ясненнями у відділення Банку або зателефонуйте до Служби підтримки клієнтів (044) 537 07 37 (АБ «Старокиївський банк» - з 9.00 до 18.00) або (044) 247-8948(49) (ВАТ «Укрексімбанк» – протягом доби та у вихідні).

При трьох невдалих спробах введення ПІН-коду карта блокується. Для розблокування карти необхідно звернутися в АБ «Старокиївський банк».

4. Використання платіжних карт

Операції по карті

Операцією по карті є будь-яка операція по використанню карти або номера карти для оплати, замовлення або резервування товарів і послуг або для одержання наявних коштів.

Авторизація

Для одержання дозволу на здійснення операції по карті торговельна точка запитує в Банку або в платіжній системі авторизацію  на суму покупки. У результаті авторизації запитана сума автоматично блокується на рахунку власника карти й стає недоступною для подальшого використання.

Авторизація може бути анульована тільки у випадку, якщо угода, для якої вона запитувалася, не відбулася (і цьому є письмове підтвердження), або вона була здійснена на іншу суму (для якої запитувалася окрема авторизація).

Деякі торговельні точки (готелі, пункти прокату автомобілів) мають право запитувати авторизацію до надання послуг як гарантію платоспроможності власника карти. При цьому сума авторизації блокується на рахунку, як і при проведенні оплати.

Власник може використати карту в межах доступного залишку, що дорівнює залишку на рахунку клієнта плюс кредитна лінія по карті (за винятком суми незнижуваного залишку - відповідно до Тарифів) і сум, заблокованих унаслідок проведених авторизацій. Клієнт може довідатися про доступний залишок по своїй карті в банкоматах Банку, провівши безкоштовну операцію "Запит залишку" або подзвонивши до Банку. Клієнт повинен самостійно відслідковувати зміни доступного залишку  і здійснювати операції тільки в його межах.

Банк може відмовити в авторизації операції, якщо вона перевищує доступний залишок засобів на картковому рахунку або якщо Банк має підстави для висновків про те, що операція може бути незаконною або шахрайською.

Поповнення карткового рахунку

Поповнити рахунок карти Клієнт може через каси Банку.

При поповненні рахунку карти через касу Банку засоби стають доступними не пізніше, ніж наступного робочого дня.

Картковий рахунок можна поповнити не тільки самостійно, але й через родичів, друзів, партнерів.

Сліп-чек

При оплаті товарів і послуг або одержанні наявних коштів у пунктах їхньої видачі власник карти повинен підписати квитанцію, що є відбитком карти (сліп) або роздруківку електронного термінала (чек), попередньо переконавшись, що в цьому документі правильно зазначені всі дані про здійснену операцію (включаючи суму). Сліп або чек електронного термінала повинні містити такі реквізити:

відображення реквізитів підприємства, де здійснюється покупка;
відображення реквізитів карти;
дата проведення операції;
код авторизації;
загальна сума до оплати;
паспортні дані (якщо просили пред'явити паспорт);
підпис працівника торговельного підприємства (на чеку електронного терміналу не проставляється);
підпис клієнта.

Клієнт несе повну відповідальність за правильність зазначеної у квитанції інформації. Підпис клієнта на квитанції підтверджує факт здійснення операції. У випадку скасування операції необхідно або одержати чек скасування, або знищити чек продавця.

Квитанцію варто зберігати до моменту звірки з випискою за рахунком. При виявленні помилкових списань або зарахувань негайно звертайтеся до Банку.

Співробітник Банку або торговельної точки, що приймає до оплати карту, зобов'язаний переконатися, що підписи на картці та платіжному чеку збігаються. Продавець (касир) має право запросити документ, що засвідчує особистість власника карти.

ПІН-код

У банкоматах, а також у ряді інших електронних пристроїв права клієнта як власника карти засвідчуються правильним введенням ПІН-коду, що у цьому випадку заміняє підпис власника карти. Варто мати на увазі, що банкомат не видає дозволу на вивіз наявної валюти за кордон.

Якщо ПІН-код набрано неправильно тричі підряд, карта буде заблокована.

Увага! При наступній невдалій спробі карта може бути вилучена!

Курс операції

Суми операцій, які здійснюються у валюті, відмінній від валюти ведення рахунку, списуються або зараховуються за курсом Розрахункового Банку (ВАТ «Укрексімбанк») і за курсом Платіжної системи на день списання засобів з рахунку.

Інше

Банк не несе відповідальності за неможливість використання карти в ситуаціях, що перебувають поза його контролем і зв'язаних  зі збоями в роботі зовнішніх систем, за відмови в прийомі картки  з боку торгово-сервісних підприємств, а також за помилки, що відбулися з вини власника карти або третіх осіб.

Всю відповідальність за операції по додаткових картах несе власник основної карти.

5.  Втрата карти

Якщо Ви виявили, що Ваша картка зникла, пригадайте останнє місце використання картки. Якщо у Вас виникла підозра, що картка загублена або вкрадена, якнайшвидше повідомите Банк про зникнення карти, подзвонивши до Служби підтримки клієнтів:

(044) 537 07 37 (АБ «Старокиївський банк» - з 9.00 до 18.00) або (044) 247-8948(49) (ВАТ «Укрексімбанк» – протягом доби та у вихідні).

Якщо Ви перебуваєте за кордоном, зателефонуйте до Служби підтримки платіжної системи та заблокуйте карту.

Усна заява про втрату карти повинне бути обов'язково підтверджена письмовою заявою до Банку (Ви можете скористатися факсом (044) 234 49 70). Якщо Ви раптом виявили Вашу карту, про яку раніше заявили як про загублену або викрадену,  щоб уникнути неприємностей якомога швидше повідомте про це Банк.

Пам’ятайте, що Ви несете відповідальність за всіма операціями, здійсненими по Вашій карті, до моменту офіційного повідомлення співробітників Банку.

При втраті основної карти власники додаткових карт можуть продовжувати їх використовувати до закінчення терміну дії.  Із власників загублених карт за перевипуск утримується сума  відповідно до діючих Тарифів.

6.  Випадки вилучення карти

Карта може бути вилучена у Вас співробітником торговельної, сервісної або банківської установи, у якому Ви здійснюєте оплату по карті. У цьому випадку Вам належить звернутися до Банку для з'ясування причин.

Карта також може бути вилучена банкоматом. Банкомат може вилучити Вашу картку в таких випадках:

уведення помилкового ПІН-коду (тричі);
несвоєчасне реагування або неточне виконання інструкцій на терміналі банкомату;
довге очікування рішення після інструкції банкомата (понад 25-30 секунд), унаслідок чого карта, яка залишилася в пристрої банкомата, розцінюється як забута й вилучається у клієнта;
використання карти з механічним або електромагнітним пошкодженням;
використання карти, на якій установлено статус на вилучення (украдено, загублено).

Насамперед потрібно встановити, чи дійсно має місце «затримання» картки: банкомат може очікувати значний термін у випадку порушення зв’язку, а також з інших технічних причин. Якщо банкомат готовий до обслуговування іншого клієнта, про що сповіщається на його моніторі, то, ймовірніше, що карта вилучена банкоматом. У цьому випадку насамперед потрібно сповістити про це в Банк,   а також зв’язатися з банком або організацією, які встановили банкомат (координати власника банкомата вказані на його передній панелі).

Зв’язавшись c Банком, потрібно пояснити ситуацію та дізнатися термін, протягом якого Ви зможете отримати Вашу карту. Якщо Ваша карта вилучена банкоматом іншого банку, краще зупинити її дію.

Для отримання картки Вам знадобиться посвідчення особистості. Ви повинні будете написати спеціальну заяву й, можливо, відповісти на деякі питання для встановлення Вашої особистості.

7.  Якщо Ви виявили, що з рахунку списали більшу, ніж потрібно, суму.

Звичайно це відбувається тоді, коли валюта карткового рахунку  не збігається з валютою, у якій відбувалася операція. При цьому варто брати до уваги, що списання з рахунку відбувається  не в день проведення операції, і при перерахуваннях використаються курси валют не на день здійснення операції, а на день проведення розрахунків. Як правило, це відбувається протягом 3-14 днів після здійснення операції, хоча іноді може знадобитися  й більш тривалий час (до 32 днів, особливо при проведенні операцій за кордоном). Після проведення операцій з картою в країнах з нестійким курсом валюти списана сума може відрізнятися від тієї, на яку Ви розраховували.

Клієнт може довідатися доступний залишок по своїй карті в банкоматах Банку, провівши безкоштовну операцію "Запит залишку", подзвонивши в Службу підтримки клієнтів Банку. При цьому для підтвердження особистості у Вас буде запитана додаткова інформація (кодове слово, паспортні дані). Клієнт повинен самостійно відслідковувати зміну доступного залишку й робити операції тільки в його межах. Регулярно одержуйте виписки за картковим рахунком і перевіряйте всі зазначені в них операції. Якщо Ви виявили операції, яких не робили, звертайтеся до Служби підтримки клієнтів Банку із заявою про відмову від спірних операцій.

Якщо банкомат не видає замовленої суми, це може означати таке:

недостатньо засобів на Вашій карті;
недостатньо засобів у банкомату;
не вистачає купюр великого номіналу - зніміть кілька разів меншу суму;
збій зв'язку - у цьому випадку світиться напис, що банкомат тимчасово не працює.

Якщо операція через банкомат закінчилася невдало, але сума була списана з Вашого карткового рахунку, Вам необхідно звернутися в Банк і повідомити про те, що трапилося.

8.  Як уникнути неприємностей з Вашою картою при розрахунках в Інтернеті

Перед тим, як купувати що-небудь, оцініть надійність фірми-продавця (чи давно працює на ринку, чи добре відома, чи є електронна та поштова адреса). Завжди має сенс скористатися рекомендацією знайомого, що вже має досвід віртуального спілкування із цією конкретною фірмою.

Якщо Ви потрапили в неприємну ситуацію – виявили у виписці за картковим рахунком операції, яких не здійснювали, звертайтеся в Банк із відповідною заявою.

Уважно прочитайте ВСЮ інформацію (включаючи різні угоди), розміщену на сторінці, де Ви вводите дані картки. Бажано також роздрукувати цю сторінку – на ній повинна бути зазначена сума, що Ви зобов'язуєтеся сплатити.  Це необхідно для проведення розгляду у випадку неправильного списання.

Введіть номер карти й дату закінчення терміну дії в зазначених полях. Будьте уважні - дату закінчення терміну дії вводьте в тому форматі, який передбачено на сайті.

Прізвище та ім'я необхідно також вказувати так, як вони написані  на карті.

Вкажіть дві адреси: billing (адреса для розрахунків) і shipping (куди доставити вантаж). Адресою для розрахунків указуйте ту, яку Ви вказали в заяві на відкриття карти (деякі сайти перевіряють цю інформацію до здійснення операції), а куди доставити вантаж - вирішувати Вам.

Операція може бути проведена в режимі on-line або off-line. У першому випадку про результат Ви довідаєтеся відразу ж (звичайний час транзакції з урахуванням низької швидкості наших з'єднань – 2-4 хвилини). В іншому випадку про результат операції Вам повідомлять по e-mail або іншим способом, передбаченим процедурами магазину.

9.  Служба підтримки клієнтів

Служба підтримки клієнтів Банку дозволяє:

довідатися про залишок по платіжній карті;
заблокувати\розблокувати платіжну картку;
одержати інформацію про роботу відділень і банкоматів Банку;
одержати консультацію у випадку виникнення проблем при використанні платіжної карти.

Телефон Служби підтримки клієнтів:

(044) 537 07 37 (АБ «Старокиївський банк» - з 9.00 до 18.00) або (044) 247-8948(49) (ВАТ «Укрексімбанк» – протягом доби та у вихідні).

10. Корисні ради

Ніколи не пишіть ПІН-код на карті і не зберігайте його разом з картою. Нікому не повідомляйте Ваш ПІН-код.
Не допускайте сторонніх спостерігачів при знятті готівки з банкомату, при введенні ПІН-коду не звертайтеся за допомогою до сторонніх осіб.
Запишіть номер Вашої картки, телефони Банку й завжди майте цю інформацію при собі.
Слідкуйте за Вашою карткою так само, як і за готівковими коштами: не залишайте картку в автомобілі або в готельному номері.
Дотримуйтеся елементарних правил зберігання карти – не піддавайте карту тепловому, електромагнітному або механічному впливу.
Не забудьте забрати Вашу карту після проведення операції. Переконаєтеся, що повернута карта належить Вам. Перевіряйте правильність суми, зазначеної на платіжному чеку.
Не передавайте карту третій особі. Використання карти третьою особою розглядається Банком як грубе порушення правил і може спричинити розірвання Договору з ініціативи Банку.
Не давайте номер Вашої карти як підтвердження Вашого віку, для участі в лотереї, рекламних акціях, при телемаркетингу. Довіряйте номер Вашої карти тільки надійним партнерам.
Не використовуйте карту, яка була оголошена украденою або загубленою.
Вимагайте проводити операції оплати товарів і послуг по Вашій карті у Вашій присутності й при Вашому особистому візуальному спостереженні. Не допускайте зникнення карти з поля Вашої зору навіть на незначний час. Це необхідно для запобігання можливих шахрайських дій з Вашою картою без Вашої згоди (додаткове зняття суми, повне копіювання магнітної смуги й виготовлення дубліката карти й ін.).
Перед поїздкою обов'язково перевірте доступний баланс у банкомату Банку або подзвоніть до Служби підтримки клієнтів.
Не використовуйте картку для оплати, якщо касир або торговельна точка не викликають у Вас довіри. Особливо обережно використовуйте картку в країнах третього світу (Бразилія, Аргентина, Тайвань й ін.).
Зберігайте копії Ваших платіжних чеків і звіряйте їх з виписками по рахунку.

11. Безпека при розрахунках картою

З метою зменшення можливих фінансових втрат, які можуть бути пов'язані з підробкою або шахрайським використанням платіжної карти або її реквізитів, Банк установив обмеження на суми й кількість операцій, які можуть бути проведені за допомогою картки. Розмір таких обмежень Ви можете довідатися у Службі підтримки клієнтів Банку.

Такі обмеження встановлені з урахуванням потенційного ризику залежно від типу операції, оплати або зняття готівкових коштів.

Якщо Вам необхідно провести операцію на велику суму, якщо Ви виїжджаєте за кордон або при розрахунку картою у Вас виникли ускладнення, ми просимо Вас зателефонувати до Служби клієнтської підтримки й надати цю інформацію. У цьому випадку ми здійснимо всі необхідні дії, щоб у Вас не виникало ніяких складностей при використанні картки.

Клієнт:

П.І.Б.____________________

підпис___________________

М.П.

Заступник Голови Правління банку:

підпис___________________

М.П.

Blog

Правила користування платіжною карткОЮ

Содержание

ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ПЛАТІЖНОЮ КАРТкОЮ

Курс операції

11. Безпека при розрахунках картою