Общие сведения о процедуре запроса предложений

Вид материала

Документы

Содержание Анкета Участника (Форма №4) 1.Проект договора Об оказании услуг по технической поддержке Предмет договора Цены и порядок оплаты Права и обязанности партнера Некоторые права партнера Права и обязанности мтс Права мтс Приоритет запроса Для предоставления Решение проблемы Приоритет запроса Конфиденциальность, инсайдерская информация 7.Условия соблюдения антрикоррупционного законодательства 8.Сдача-приёмка услуг 9.Разрешение споров 10. Срок действия и порядок расторжения договора 11. гарантийный срок 12. Перечень приложений 13. адреса и реквизиты сторон ... Полное содержание

Подобный материал:

• 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 1690.28kb.
• 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 3991.42kb.
• 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 870.28kb.
• 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 1470.9kb.
• Инструкция по процедуре запроса ценовых предложений № аао/003 ОАО «Минский подшипниковый, 178.86kb.
• 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 976.07kb.
• Инструкция по участию в открытом запросе предложений. 6 Общий порядок проведения запроса, 1401.37kb.
• II. Требования к Участникам открытого запроса предложений, 1155.28kb.
• Техническое задание на проведение открытого запроса предложений Предмет открытого запроса, 1039.25kb.
• Уведомление о результатах закрытого запроса предложений, 3.93kb.

Анкета Участника (Форма №4)

начало формы

Приложение 3 к письму о подаче оферты

от «____»____________ 200__г. №__________


Анкета Участника

Наименование и адрес Участника: __________________________________________________________

№ п/п	Наименование	Сведения об Участнике
1	Организационно-правовая форма и фирменное наименование Участника
2	Учредители (перечислить наименования и организационно-правовую форму или Ф.И.О. всех учредителей, чья доля в уставном капитале превышает 10%)
3	Свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц (дата и номер, кем выдано)
4	ИНН Участника
5	Юридический адрес
6	Почтовый адрес
7	Филиалы: перечислить наименования и почтовые адреса
8	Банковские реквизиты (наименование и адрес банка, номер расчетного счета Участника в банке, телефоны банка, прочие банковские реквизиты)
9	Телефоны Участника (с указанием кода города)
10	Факс Участника (с указанием кода города)
11	Адрес электронной почты Участника
12	Фамилия, Имя и Отчество руководителя Участника, имеющего право подписи согласно учредительным документам Участника, с указанием должности и контактного телефона
13	Фамилия, Имя и Отчество главного бухгалтера Участника
14	Фамилия, Имя и Отчество ответственного лица Участника с указанием должности и контактного телефона

____________________________________

^{(подпись, М.П.)}

____________________________________

^{(фамилия, имя, отчество подписавшего, должность)}

конец формы

10.4.1. Инструкции по заполнению

1. Участник указывает дату и номер Предложения в соответствии с письмом о подаче оферты.

2. Участник указывает свое фирменное наименование (в т.ч. организационно-правовую форму) и свой адрес.

3. Участники должны заполнить приведенную выше таблицу по всем позициям. В случае отсутствия каких-либо данных указать слово «нет».

4. В графе 8 «Банковские реквизиты…» указываются реквизиты, которые будут использованы при заключении Договора.

1.Проект договора

ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

ДАННЫЙ ДОГОВОР ПРЕДПОЛАГАЕТ НАЛИЧИЕ ПОДРОБНОГО ОПИСАНИЯ УСЛУГ В ПРИЛОЖЕНИИ №2 С УКАЗАНИЕМ ПАРАМЕТРОВ, СРОКОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ, А ТАКЖЕ С ОПРЕДЕЛЕНИЕМ ТАКИХ ТЕРМИНОВ КАК ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, ВРЕМЯ РЕАГИРОВАНИЯ.

ДОГОВОР

ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ


г. Москва “____“____________200____ г.

Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеCистемы» (сокращённое наименование – ОАО «МТС»), далее именуемое «МТС», в лице _______________, действующего на основании ___________ и _________, далее именуемое «Партнер», в лице ___________________, действующего на основании Устава, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
   
   1. Партнер обязуется оказать МТС услуги по технической поддержке оборудования, указанного в Приложении №1 к настоящему Договору (по тексту настоящего Договора – Услуги), описанные в Приложении №2 к настоящему Договору и в соответствии с ценами определенными в Приложении №3 к настоящему Договору.
      
   2. МТС обязуется оплачивать Услуги на условиях и в порядке согласно настоящему Договору.
      
   3. Перечень оборудования может быть изменён по дополнительному согласованию Сторон.
      
   4. Сроки оказания Услуг: начальный - ________________, конечный - _____________. Сроки исполнения отдельных обязательств Партнера указаны в Приложении №2 и, если иное прямо не указано в Приложении №2, начинают течь с момента подачи МТС уведомления о необходимости оказания соответствующих Услуг.
      
   5. Технологическим периодом оказания услуг (по тексту настоящего Договора – отчётный период) является 1 (Один) календарный месяц.
      

2. ЦЕНЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
   
   1. Цены на Услуги указаны в Приложении №3 к настоящему Договору. Данные цены включают российский налог на добавленную стоимость (НДС). НДС определяется в соответствии с действующим законодательством РФ, при изменении налогового законодательства РФ цена Услуг автоматически изменяется в соответствии с изменениями законодательства РФ. Цена Услуг остаётся неизменной в течение срока технического обслуживания, определяемого в соответствии с п.1.4 настоящего Договора.
      

2. Партнер выставляет счет МТС на основании подписанного Сторонами Акта сдачи-приемки Услуг за отчетный период в течении пяти рабочих дней с момента подписания Акта сдачи-приемки Услуг. Порядок подписания Сторонами Актов сдачи-приёмки Услуг определяется в статье 7 настоящего Договора.
   
3. Оплата должна быть произведена МТС в течение 15 (пятнадцати) банковских дней с момента получения им счета Партнера, выставленного в соответствии с п.2.2 настоящего Договора.
   
4. МТС оплачивает счета Партнера в рублях по курсу, установленному Банком России на дату платежа.
   

2.5. Обязательство МТС по осуществлению платежа считается исполненным с момента списания денежных средств с расчетного счета МТС, соответственно местом исполнения обязательств МТС по оплате является место нахождения расчётного счёта МТС на момент такого списания средств.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАРТНЕРА
   

1. ПАРТНЕР ОБЯЗАН:
   

1. Оказывать Услуги в соответствии с согласованным перечнем Услуг, приведенном в Приложении №2.
   
2. Оказывать Услуги соответствующими квалифицированными способами и методами в полном соответствии с действующими стандартами Партнера.
   
3. Предоставить МТС одну копию на бумаге и одну копию в машинном виде (созданную с помощью имеющихся у Партнера программных средств) имеющихся руководств и/или их новых версий по эксплуатации аппаратных и программных средств, в отношении которых Партнер оказывает Услуги по настоящему Договору. Стоимость предоставляемых материалов входит в стоимость Услуг по настоящему Договору
   
4. В случае ошибки во время оказания Услуг устранить возникшие дефекты в соответствии с условиями и сроками настоящего Договора и приложений к нему.
   
5. При оказании Услуг на объекте МТС обеспечить выполнение специалистами Партнера мероприятий по технике безопасности и пожарной безопасности, правил внутреннего распорядка, при условии, что о них МТС заранее сообщит Партнеру.
   
6. Оказывать Услуги таким образом, чтобы исключить возможность нанесения ущерба Объекту МТС и находящемуся на нем оборудованию и имуществу.
   
7. Предоставить МТС список специалистов для оформления допуска на объекты МТС.
   

2. НЕКОТОРЫЕ ПРАВА ПАРТНЕРА
   
   1. Партнер имеет право привлекать к исполнению своих обязательств по настоящему Договору третьих лиц только с предварительного письменного разрешения МТС.
      

2. Партнер оставляет за собой право провести инспекционный осмотр оборудования МТС, при условии предварительного согласования с МТС. Стороны договариваются о необходимых для этого ресурсах и процедурах путем проведения переговоров и консультаций.
   

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МТС
   

1. МТС ОБЯЗАН:
   
   1. Обеспечить надлежащую эксплуатацию подлежащего техническому обслуживанию Оборудования, в соответствии с инструкциями по эксплуатации и документацией компании-производителя.
      
   2. При наличии организационно-технической возможности обеспечить удаленный доступ к Оборудованию. Связь при удаленном доступе контролируется МТС и применяется Партнером только с целью выполнения Услуг, описанных в настоящем Договоре.
      
   3. Обеспечить беспрепятственный допуск персонала Партнера, участвующего в реализации Договора, на объекты МТС в той мере, в какой это необходимо для исполнения настоящего Договора, и предоставить:
      

• сопровождение в лице инженера МТС,
  
• подходящие рабочие места в непосредственной близости от Оборудования.
  

4. Предоставлять Партнеру информацию, необходимую для надлежащего предоставления Партнером Услуг по настоящему Договору.
   

2. ПРАВА МТС
   
   1. Во время оказания Партнером Услуг по настоящему Договору, МТС имеет право в любое время проверить ход оказания и качество Услуг.
      

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
   
   1. Ответственность Сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по настоящему Договору обязательств наступает в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.
      
   2. В случае несоблюдения Партнером каких-либо из сроков исполнения или ненадлежащего исполнения Услуг приведенных в Приложении №2 настоящего Договора МТС может требовать уплаты пени в соответствии с положениями, изложенными ниже. Пени начисляются от стоимости обслуживания за отчетный период, при этом каждая такая пеня является штрафной неустойкой. Партнер должен оплатить соответствующий счет от МТС в течение тридцати (30) дней со дня выставления счёта.
      

Приоритет запроса	Степень несоблюдения сроков оказания Услуги		Сумма пени
	Для предоставления Временного решения	Для предоставления Решение проблемы
1	Каждый час просрочки максимального срока предоставления Временного решения		1% от общей стоимости Услуг за отчетный период.
		Каждые полные сутки просрочки максимального срока предоставления Решения проблемы	1% от общей стоимости Услуг за отчетный период.

Приоритет запроса	Доля успешно обработанных запросов к общему количеству запросов за отчетный период	Сумма пени % от общей стоимости Услуг за отчетный период.
2 - 4	99%-91%	3%
	90%-81%	5%
	80%-71%	10%
	70%-61%	15%
	60%-51%	20%
	Менее 51%	30%

3. Запрос считается невыполненным в срок в случае несоблюдения любого из максимальных сроков, определенных в Приложении №2 к настоящему Договору, для Времени реагирования предоставления Временного решения или Решения проблемы за истекший отчетный период. Доля успешно обработанных запросов к общему количеству запросов, сроки, определенные в Приложении №2 к настоящему Договору, для Времени реагирования, предоставления Временного решения или Решения проблемы по которым выпадают на следующий отчетный период, рассматривается в следующем отчетном периоде.
   
4. Партнер не будет нести ответственность согласно п. 5.2 настоящего Договора за несоблюдение сроков исполнения Запроса, если докажет, что такое несоблюдение сроков вызвано нарушением МТС своих обязательств по п.4.1 настоящего Договора в отношении данного запроса.
   
5. Убытки, возникающие в результате любого сбоя, выхода из строя важного блока, вызванные ошибкой представителя Партнера в режиме удаленного управления или на пульте управления или вследствие неправильно данных инструкций, будут компенсированы Партнером согласно документально подтвержденному расчету.
   
6. Партнер несет ответственность за причинение ущерба жизни и здоровью персонала МТС, во время исполнения своих обязательств по настоящему Договору, в соответствии с российским законодательством. МТС несёт ответственность за причинение ущерба жизни и здоровью персоналу Партнера, во время исполнения своих обязательств по настоящему Договору, в соответствии с российским законодательством.
   
7. Партнер несет ответственность за причинение ущерба или повреждение собственности МТС и обязуется компенсировать документально подтвержденный ущерб в полном объеме.
   
8. Условия пункта 5.2 настоящего Договора применяются в случае направления Стороной, имеющей право на получение пени, соответствующего письменного требования.
   

5.9. В случае невыполнения Партнером какого-либо из своих обязательств по оказанию Услуг или по гарантии по настоящему Договору МТС имеет право возложить исполнение данных обязательств на третье лицо с отнесением всех связанных с этим расходов на счёт Партнера.

5.10. Ответственность МТС за просрочку в оплате определяется статьёй 395 Гражданского кодекса РФ.

5.11. Сторона, допустившая невыполнение своих обязательств по настоящему Договору, может быть освобождена от ответственности за данное невыполнение, если докажет, что данное невыполнение явилось следствием непреодолимой силы, определяемой как таковая в соответствии с п. 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ.

3. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ, ИНСАЙДЕРСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
   

6.1. Факт заключения настоящего Договора, его положения, вся информация, относящаяся к его исполнению, есть конфиденциальная информация МТС. Также к конфиденциальной информации любой из Сторон относится любая (в разумных пределах) информация, которую данная Сторона посредством письменного уведомления другой Стороне объявит своей конфиденциальной информацией.

6.2. За нарушение условия о конфиденциальности информации Сторона, допустившая такое нарушение, несёт ответственность в виде выплаты другой Стороне полной компенсации за понесённые убытки. Настоящие условия действительны также при реорганизации какой-либо из Сторон – для её правопреемников, при ликвидации одной из Сторон – для другой Стороны. Способы защиты каждой Стороной конфиденциальной информации другой Стороны – не ниже, чем способы защиты данной Стороной своей собственной конфиденциальной информации. Ни одна из Сторон не вправе передавать конфиденциальную информацию другой Стороны какой бы то ни было третьей стороне или ознакомлять с конфиденциальной информацией другой Стороны какую бы то ни было третью сторону без письменного согласия другой Стороны.

6.3. Партнер не вправе разглашать или иным образом использовать информацию о МТС и аффилированных лицах МТС, их деятельности, ценных бумагах МТС и аффилированных лиц МТС, которая не является общедоступной («инсайдерская информация»), и которая стала известной ему в результате реализации прав и исполнения обязанностей по настоящему договору.

6.4. Партнер не вправе самостоятельно совершать сделки или давать кому-либо поручение (указание) о совершении сделок с ценными бумагами МТС или его аффилированных лиц на основе инсайдерской информации.

6.5. Партнер не вправе передавать кому-либо инсайдерскую информацию, за исключением случаев передачи инсайдерской информации третьим лицам в процессе реализации прав и выполнения Испонителем обязанностей по настоящему Договору при условии наличия письменного согласия МТС на такую передачу.

6.6. Разглашение и передача инсайдерской информации третьим лицам в процессе исполнения настоящего Договора должны осуществляться Партнером исключительно в случаях, предусмотренных настоящим Договором, и в пределах, необходимых для реализации прав и выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и внутренними документами МТС.

6.7. Партнер не вправе использовать инсайдерскую информацию в целях, не отвечающих целям реализации прав и исполнения обязанностей по настоящему Договору, в том числе использовать инсайдерскую информацию в своих интересах, и в интересах третьих лиц, включая (но не ограничиваясь):

• осуществление торговли на основании инсайдерской информации;
  
• рекомендации третьим лицам о покупке, продаже, сохранении ценных бумаг МТС на основании инсайдерской информации;
  
• передачу инсайдерской информации третьим лицам за вознаграждение или без вознаграждения;
  
• публикацию или распространение инсайдерской информации иным образом.
  

6.8. МТС может потребовать от Партнера, виновного в неправомерном использовании и распространении инсайдерской информации, возмещения убытков, причиненных МТС указанными неправомерными действиями.


7.УСЛОВИЯ СОБЛЮДЕНИЯ АНТРИКОРРУПЦИОННОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

7.1.Партнер настоящим обязуется соблюдать требования антикоррупционного законодательства и не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить нормы антикоррупционного законодательства, в связи со своими правами или обязательствами согласно настоящему Договору, в том числе (не ограничиваясь) не совершать предложение, санкционирование, обещание и осуществление незаконных платежей, включая (но не ограничиваясь) взятки в денежной или любой иной форме, следующим категориям лиц:

- государственным и муниципальным служащим;

- кандидатам на выборные должности государственной и муниципальной службы;

- членам органов управления организаций, более 50% которых находится в собственности государства (в собственности субъектов федерации, муниципальной собственности) или государственных служащих;

- политическим партиям и их членам;

- супругам и близким родственникам указанных лиц.

7.2. В случае нарушения Партнером обязательств, указанных в п. 7.1. настоящего Договора, МТС имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора. МТС не возмещает убытки Партнеру в случае расторжения Договора в соответствии с данным пунктом.


8.СДАЧА-ПРИЁМКА УСЛУГ

8.1. В течение __________ дн___, следующ___ за окончанием каждого периода оказания Услуг, Стороны совместно проводят сдачу-приёмку оказанных Партнером в течение отчётного периода Услуг. Партнер обязан принять участие в сдаче-приёмке Услуг. Неучастие Партнера в сдаче-приёмке считается непредставлением услуг к сдаче-приёмке. Партнер представляет МТС Акт сдачи-приемки Услуг за отчетный период. МТС, в течение двух рабочих дней с момента получения Акта сдачи-приёмки Услуг, должен подписать Акт сдачи-приемки Услуг за отчетный период или направить Партнеру мотивированный отказ от подписания Акта сдачи-приемки Услуг за прошедший месяц. В этом случае Партнер обязан в срок не более __________________ устранить недостатки, послужившие основанием для отказа, и повторно сдать Услуги МТС, что не лишает МТС права требовать уплаты пени в соответствии с положениями настоящего Договора.


9.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1.Любые споры, противоречия или претензии, возникшие в связи с настоящим Договором, или его нарушением, расторжением или признанием недействительным, будут разрешены в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Для возможного судебного разбирательства Стороны устанавливают договорную подсудность – Арбитражный суд города Москвы.

9.2.Применимым правом для Договора будет российское право.

9.3.В период разрешения споров исполнение Договора должно продолжаться за исключением той части Договора, к которой относятся проблемы, подлежащие разрешению.


10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания обеими Сторонами, и действует в течение _____ (________) месяцев.


11. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

11.1. На результаты оказания Услуг по настоящему договору Партнер устанавливает гарантийный срок - ______________ с момента истечения конечного срока оказания Услуг, при этом в случае устранения Партнером недостатков Услуг относительно какого-либо элемента оборудования данный гарантийный срок начинает отсчитываться с момента приёмки МТС Услуг после устранения Партнером недостатков. В случае выявления недостатка Услуг в течение гарантийного срока Партнер обязан устранить недостаток в срок не более ____________________________ с момента подачи МТС соответствующего требования. В случае просрочки Партнера против данного срока МТС имеет право требовать от Партнера уплаты неустойки в размере ____________ за каждый день просрочки. Гарантийный срок продлевается на время устранения недостатков, то есть на период времени от момента подачи МТС уведомления о недостатке до момента приёмки МТС результата устранения недостатка.


12. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ

Приложение 1	Перечень Оборудования на которое распространяются Услуги по послегарантийной технической поддержки, в рамках настоящего Договора.
Приложение 2	Описание услуг по технической поддержке
Приложение 3	Цены на Услуги
Приложение 4	Дополнительные положения относительно программного обеспечения

Все указанные Приложения являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.


13. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

МТС	Партнер
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (сокращённое наименование – ОАО «МТС») Место нахождения – 109147, гор. Москва, ул. Марксистская, д.4 ОГРН 1027700149124 ИНН 7740000076 КПП 997750001 Банк: АКБ «Московский Банк Реконструкции и Развития» (ОАО) Расчётный счёт 40702810000000000652 Корреспондентский счёт 30101810600000000232 БИК 044525232

ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН

За МТС	За Партнера
_________________________ (Должность) _____________________ __________________ (подпись) (Ф.И.О.)	_________________________ (Должность) _____________________ __________________ (подпись) (Ф.И.О.)

Приложение 2

К Договору № ________________________

От «___» ____________________ 200__ г._


Требования к технической поддержке Товара


1. ВВЕДЕНИЕ

Данный документ описывает Услуги по технической поддержке оборудования МТС.


2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Следующие выражения будут иметь значение, приданное им в настоящем документе, если иное значение не будет с очевидностью вытекать из контекста.

Запрос

Заявка на предоставление Услуг, имеющее отношение к предмету данного Договора. Отсчет сроков выполнения услуг в рамках данного Договора начинается с момента получения Партнером Запроса от МТС.

Оборудование

Для целей оказания Услуг по технической поддержке в гарантийный период означает любое оборудование МТС поставляемое по Заказам к Договору.

Программное обеспечение

Совокупность программных средств обеспечивающих функционирование Оборудования.

Система

Совокупность Оборудования и Программного обеспечения.

Документация

Печатные или электронные материалы по Системе, включая, но не ограничиваясь, инструкциями по эксплуатационно-техническому обслуживанию Системы, предоставленные МТС Партнером.

Критическая проблема

• Проблемы, которые приводят или с большей вероятностью могут привести к неработоспособности основных функций Системы и как следствие, к полному или частичному перерыву трафика
  
• Потеря управления и мониторинга Системой или отдельными ее частями.
  

Серьезная проблема

• Проблемы, которые приводят к неработоспособности отдельных функций Системы, и как следствие, к снижению качественных показателей предоставляемых услуг, а также надежности и устойчивости функционирования Системы, но не приводящие к перерыву трафика.
  

Незначительная проблема

• Проблемы, которые приводят к неработоспособности отдельных функций Системы, но не влияет на качественные показатели предоставляемых услуг, контроль, управление и трафик, организованный с использованием Системы.
  

Общий вопрос

• Запросы, относящиеся к функционально-техническим возможностям Системы, рекомендациям, процедурам по ее техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию, настройки.
  

Время реагирования

Максимальный срок с момента направления представителями МТС Запроса, в течение которого представители Партнера подтвердят его получение, присвоив входящий номер, и приступят к оказанию услуги, указанной в Запросе.

Временное Решение

Предварительное решение, обеспечивающее функционирование оборудования без признаков ситуации, вызвавшей Запрос соответствующего приоритета, но не гарантирующие выявления причин ее возникновения. При Временном решении возможны некоторые ограничения функционирования, не оказывающие влияние на трафик, управление и мониторинг Системой.

Решение проблемы

Окончательное решение, устраняющее причину возникновения проблемы. Позволяет оборудованию функционировать без каких-либо ограничений, исключает вероятность повторного возникновения проблемы.

Удаленный доступ

Удаленное подключение диагностических средств Партнера к Оборудованию МТС с целью оказания Услуг по данному договору.


3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ

Пакет Услуг по данному договору включает в себя:

• Сервисное обслуживание.
  
• Коррекция и/или обновление программного обеспечения и/или аппаратных средств
  
• Ремонт аппаратных средств
  

3.1 сЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

3.1.1 Сервисное обслуживание предоставляется круглосуточно, семь дней в неделю.

• Телефонный номер Горячей Линии Службы Сервиса для обращений в рабочее время: ___________________
  
• Телефонный номер Горячей Линии Службы Сервиса для обращений круглосуточно:
  

_________________________

• Номер факса Горячей Линии Службы Сервиса: _____________________
  
• Адрес электронной почты Горячей Линии Службы Сервиса: __________________
  

3.1.2 Каждому Запросу, направленному МТС Партнеру, присваивается уникальный номер и выделяется соответствующий возникшей проблеме специалист Партнера, который занимается проблемой на приоритетной основе и решает её в оговоренные сроки. Приоритет Запроса МТС определяет самостоятельно, в соответствии со степенью важности возникшей проблемы. Параметры Сервисного обслуживания, в зависимости от приоритета запроса, приведены в п.4 настоящего Приложения.


3.1.3 Стороны особо подтверждают, что в случае получения Запроса с Приоритетом 1 и 2 персонал Партнера обязан находиться в постоянном контакте с персоналом МТС до полного разрешения Критической проблемы, т.е. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оказание Услуг согласно Запросам с приоритетом 3 и ниже ведётся в рабочее время – с 10 до 18 часов по Московскому времени кроме выходных и праздничных дней.


3.1.4 Стороны особо подтверждают, что в случае получения Запроса Сервисное обслуживание должно оказываться всеми возможными способами включая, но не ограничиваясь:

• поддержкой по телефону с указанием методики выхода из аварийной ситуации, техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию и настройки Оборудования
  
• дистанционным мониторингом и конфигурированием аварийного оборудования при условии предоставления МТС Удалённого доступа к Оборудованию
  
• непосредственным присутствие на объекте персонала Партнера.
  

Выбор способа осуществляется представителями Партнера по согласованию с представителями МТС. Время предоставления Временного решения и Решения по Запросам не зависит от выбранного способа.


3.1.5 МТС имеет возможность обратиться по телефону Горячей Линии Службы Сервиса для получения консультации. Услуга предоставляется в рабочее время – с 10 до 18 часов по Московскому времени кроме выходных и праздничных дней. Консультации в рамках программы Сервисного обслуживания предоставляются по вопросам включенным, но не ограниченным нижеприведенным перечнем:

• Консультации МТС по вопросам конфигурирования и планового обслуживания Оборудования, взятого на Сервисное обслуживание. Консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций.
  
• Консультации МТС по вопросам расширения и модернизации Оборудования, взятого на Сервисное обслуживание.
  
• Другие технические вопросы, связанные с Оборудованием МТС, взятым на Сервисное обслуживание.