Geum.ru

Общие сведения о процедуре запроса предложений

Вид материалаДокументы

Содержание


4. Параметры предоставления услуг
Время реагирования
Дополнительные положения относительно
Подобный материал:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12

1.143.2.6 Партнер гарантирует, что обладает всеми правами относительно Обновления ПО, достаточными для передачи данных прав по эксплуатации обновлений МТС на условиях настоящего Договора и в соответствии с правовыми нормами России. В случае предъявления МТС со стороны третьих лиц каких бы то ни было претензий, связанных с использованием МТС Обновления ПО и не вызванных неправильным использованием МТС Обновлений ПО, МТС должен уведомить Партнера о данных претензиях, а Партнер обязан самостоятельно и за собственный счет урегулировать данные претензии и возместить МТС все расходы и убытки, понесенные МТС в связи с данными претензиями (в частности все суммы, уплатить которые МТС может быть обязан по суду, включая судебные издержки) при условии что (а) МТС своевременно письменно уведомит Партнера в течение пятнадцати (15) дней после получения уведомления о вероятной претензии; (б) Партнер имеет право принять на себя единоличный контроль за защитой на процессе по подобной претензии и всеми сопутствующими мировыми соглашениями (Партнер вправе выражать согласие на вынесение судебного решения или иным образом урегулировать подобный иск с предварительного письменного согласия МТС, при этом МТС не имеет права необоснованно отказывать в подобном согласии); а также (в) МТС окажет Партнеру, по просьбе и за счет Партнера, разумные помощь и содействие, и предоставит полномочия, необходимые Партнеру для исполнения своих обязательств по настоящему п.3.2.6. Так же в случае, если в связи с данными претензиями МТС утрачивает возможность использовать какую либо из Обновленных версий ПО, Партнер обязан в срок не более 7 (семи) дней с момента предъявления МТС соответствующего требования, за счет Партнера предоставить МТС такую версию ПО, которая позволит МТС беспрепятственно и на законных основаниях эксплуатировать ПО (с данной версией), и на которую будут распространяться Услуги и гарантии, предоставляемые по настоящему Договору.

1.15

1.163.2.7 В целях использования (включая распоряжение) МТС Обновленных версий ПО, каждая Обновленная версия ПО, предоставляемая Партнером МТС в рамках предоставления Услуг по технической поддержке Системы, считается экземпляром соответствующей Обновленной версии ПО, причем стоимость каждого экземпляра входит в стоимость Услуг.



3.3 РЕМОНТ оборудования


3.3.1 Партнер осуществляет ремонт вышедшего из строя Оборудования МТС.


3.3.2 МТС обязан осуществлять диагностику неисправностей на первичном уровне, например: обнаружение и выявление неисправностей до уровня системных плат. Передача в ремонт вышедшего из строя Оборудования МТС осуществляется в согласованном сторонами месте.


3.3.3 Неисправное Оборудование должно быть надлежащим образом индивидуально упаковано с использованием одной прочной картонной коробки или равноценного материала. При упаковке должны выполняться следующие меры предосторожности, направленные на снятие статического напряжения:

  • перед упаковкой каждое устройство должно быть закрыто антистатическим листом и защищено упругим материалом;
  • бумага или иной материал, вызывающий повреждение от электростатического разряда, не должен входить в прямой контакт с устройствами;
  • индивидуальным образом упакованные устройства должны быть помещены в общую прочную коробку.


3.3.4 МТС обязан передать вместе с неисправным Оборудованием следующие документы, в необходимых случаях подписанные со стороны МТС уполномоченными на то лицами:

  • доклад о неисправностях и помещается в упаковку с каждым устройством);
  • протокол приемки-передачи неисправного Оборудования (входящий) в двух экземплярах.



3.3.5 По получении неисправного Оборудования и всех перечисленных в п.3.3.4 документов Партнер подписывает со своей стороны протокол приемки-передачи неисправного Оборудования (входящий) и передает один экземпляр МТС.


3.3.6 Все расходы, связанные с доставкой Оборудования в Сервисную Службу Партнера, несет Партнер.


3.3.7 Ремонт неисправного оборудования осуществляется Партнером в течение 60 календарных дней начиная с даты подписания Партнером протокола приемки-передачи (входящего).


3.3.8 Передача отремонтированного Оборудования МТС осуществляется в согласованном сторонами месте. При этом, передающей и принимающей стороной подписывается протокол приемки-передачи оборудования (исходящий). Все расходы, связанные с доставкой Оборудования МТС из Сервисной Службы Партнера Партнер несет самостоятельно.


3.3.9 Партнер не обязан оказывать данную Услугу в следующих случаях:

  • Оборудование имеет явные (внешние) механические повреждения корпуса или отдельных элементов Оборудования;
  • Оборудование повреждено в результате несоблюдения внешних технических параметров, неправильного хранения или окружающих условий, не соответствующих требованиям технической документации, что привело к невозможности ремонта Оборудования. Факт не ремонтопригодности Оборудования, вызванный подобными причинами, устанавливается ремонтным центром в порядке обязательной экспертизы.
  • неисправности Оборудования вызваны форс-мажорными обстоятельствами;


По запросу МТС Партнер предоставит МТС отдельное коммерческое предложение на оказание Услуг в случаях, перечисленных в п. 3.3.9


3.3.10 Дополнительный гарантийный срок на отремонтированное оборудование составляет 180 дней.


4. ПАРАМЕТРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ


Причина запроса
Приоритет запроса
Время реагирования
Временное решение
Решение проблемы

Критическая проблема
1
15 минут
4 часа
20 календарных дней

Серьезная проблема
2
2 часа
2 календарных дня
20 календарных дней

Незначительная проблема
3
1 рабочий день
10 календарных дней
20 календарных дней

Общий вопрос
4
1 рабочий день
Не нормируется
10 календарных дней

Консультирование
-
Не нормируется
-
-



    1. В случае несоблюдения Партнером сроков исполнения или ненадлежащего исполнения Услуг приведенных в настоящем Приложении по вине Партнера, МТС может применить штрафные санкции в соответствии с положениями, изложенными в разделе 5.2. Договора.







Приложение 4

К Договору № ________________________

От «___» ____________________ 200__ г.



ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО

ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ


В случае, если по Договору Партнер оказывает Услуги в отношении программного обеспечения, установленного на Оборудовании, действуют следующие положения:

1. Если лицензией на соответствующее программное обеспечение предусмотрено, что работы (в том числе – Услуги по настоящему Договору или работы, аналогичные Услугам, выполняемым по настоящему Договору, включая, в частности, любые изменения программного обеспечения) на данном программном обеспечении может выполнять только лицо, получившее разрешение от правообладателя – Партнер гарантирует МТС, что обладает таким разрешением, причём срок имеющегося у Партнера разрешения покрывает срок оказания Услуг.


2. В случае, если Партнер в рамках оказания Услуг каким бы то ни было образом изменяет программное обеспечение и предоставляет отдельные программные элементы (включая, в частности, но не ограничиваясь указанным, «патчи», «заплатки» и т.п.) – Партнер гарантирует, что предоставляемые им элементы полностью покрыты имеющейся у МТС лицензией.


3. В случае нарушения или выявления недостоверности любой из гарантий Партнера по настоящему Приложению Партнер обязан оградить МТС от каких бы то ни было претензий третьих лиц, связанных с данным нарушением (выявлением недостоверности) и возместить МТС все убытки, связанные с данным нарушением (выявлением недостоверности), в полном объёме.


ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН





За МТС
За Партнера

_________________________

(Должность)


_____________________ __________________

(подпись) (Ф.И.О.)
_________________________

(Должность)


_____________________ __________________

(подпись) (Ф.И.О.)




стр. из