Прилуцька районна державна адміністрація черн І г І всько ї област І

Вид материалаДокументы

Содержание


Прилуцької районної державної адміністрації
Адміністративна послуга
Адміністративний орган
Вхідний пакет документів
Результат послуги
Працівник ЦНАП
Технологічна картка
Реєстр адміністративних послуг
Якість адміністративної послуги
2. Загальні положення
3. Принципи діяльності ЦНАП
4. Завдання та функції ЦНАП
5. Права ЦНАП
8. Надання адміністративних послуг
9.Інформаційне забезпечення ЦНАП
Подобный материал:



У К Р А Ї Н А

ПРИЛУЦЬКА РАЙОННА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ


Ч Е Р Н І Г І В С Ь К О Ї О Б Л А С Т І

Р О З П О Р Я Д Ж Е Н Н Я



Від 06 вересня 2011 року № 365


Про внесення змін до розпорядження

голови райдержадміністрації

від 30.06.2010 року № 286

«Про стандарти надання

адміністративних послуг»


З метою приведення розпорядження голови райдержадміністрації від 30.06.2010 року № 286 «Про стандарти надання адміністративних послуг», зареєстрованого в Прилуцькому міськрайонному управлінні юстиції за № 2/58 від 26.08.2010, до вимог чинного законодавства:

1. Затвердити у новій редакції стандарт надання адміністративної послуги з надання будівельного паспорта об’єкта містобудування (додається).

2. Розпорядження голови райдержадміністрації від 30.06.2010 року № 286 «Про стандарти надання адміністративних послуг» в частині затвердження стандарту адміністративної послуги з надання будівельного паспорта об’єкта містобудування вважати таким, що втратило чинність.

3. Розпорядження набирає чинності з моменту оприлюднення.

4. Контроль за виконанням розпорядження покласти на заступника керівника апарату, начальника відділу організаційно-кадрової роботи Мирводу Т.І.




Голова районної державної адміністрації О.В.Нестеренко


Затверджено

розпорядженням голови райдержадміністрації

від 06 вересня 2011 р.

№ 365


Положення

про Центр надання адміністративних послуг

Прилуцької районної державної адміністрації


1. Терміни, що використовуються в цьому Положенні


Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) - структурний підрозділ райдержадміністрації, що забезпечує безпосередню роботу із одержувачами адміністративних послуг, відповідно до чого всі процеси, пов’язані з наданням адміністративних послуг, відбуваються всередині райдержадміністрації без участі замовника.

Адміністративна послуга – результат здійснення владних повноважень адміністративним органом, що відповідно до закону забезпечує юридичне оформлення умов реалізації фізичними та юридичними особами прав, свобод і законних інтересів за їх заявою (видача дозволів, актів, сертифікатів, посвідчень, проведення реєстрації тощо).

Адміністративний орган – райдержадміністрація, її структурнийпідрозділ, що на виконання закону надає адміністративну послугу.

Одержувачі адміністративних послуг – юридичні особи, в тому числі іноземні, фізичні особи – підприємці, громадяни, особи без громадянства, іноземні громадяни, які звертаються особисто або через довірених представників за отриманням адміністративної послуги та/або отриманням інформаційно-консультаційної підтримки щодо надання адміністративних послуг.

Вхідний пакет документів - комплект документів, сформований відповідно до чинного законодавства, що подає одержувач для отримання адміністративної послуги.

Результат послуги – документ або комплект документів, оформлений і сформований відповідно до чинного законодавства, що видається одержувачу після надання адміністративної послуги.

Працівник ЦНАП – посадова особа райдержадміністрації, яка:

- забезпечує “перший“ контакт із одержувачами адміністративних послуг, з'ясовує причину звернення, консультує щодо роботи ЦНАП;

- надає детальну консультацію щодо бажаної адміністративної послуги, приймає вхідні та видає вихідні документи, здійснює їх реєстрацію в електронній базі даних;

- забезпечує взаємодію з відповідальними працівниками виконавчих органів, здійснює інформаційне забезпечення ЦНАП.

Електронна база даних - електронна система обліку і контролю, що складається з серверної частини, що акумулює всю інформацію про порядок здійснення дій, пов'язаних з наданням адміністративних послуг і рух всіх документів в рамках роботи ЦНАП та клієнтських частин, що є робочими місцями працівників ЦНАП і об'єднані в єдину внутрішньоорганізаційну мережу з певними правами доступу для різних користувачів.

Інформаційна картка – документ, в якому відображена інформація для одержувачів адміністративних послуг щодо порядку отримання адміністративної послуги.

Технологічна картка – документ, в якому відображено алгоритм дій працівників виконавчих органів міської ради, залучених органів виконавчої влади, підприємств, установ, організацій, що надають адміністративні послуги.

Реєстр адміністративних послуг – перелік адміністративних послуг, що надаються райдержадміністрацією відповідно до повноважень, передбачених чинним законодавством.

Якість адміністративної послуги - сукупність характеристик адміністративної послуги, що визначають її здатність задовольняти встановлені або очікувані потреби замовника.


2. Загальні положення


Положення про Центр надання адміністративних послуг (надалі – Положення) визначає організаційно-правові питання створення і функціонування Центру надання адміністративних послуг Прилуцької районної державної адміністрації (далі –ЦНАП).

Мета діяльності ЦНАП - розбудова відкритості та ефективної діяльності Прилуцької райдержадміністрації та її структурних підрозділів в частині надання адміністративних послуг, створення зручних і доступних умов для отримання адміністративних послуг громадянами

У своїй діяльності ЦНАП керується Конституцією України, Законом України "Про звернення громадян" та іншими Законами України, Постановами Верховної Ради України та Кабінету Міністрів України, Указами Президента України, Регламентом Прилуцької районної державноїадміністрації, розпорядженнями голови райдержадміністрації, цим Положенням та іншими нормативно-правовими актами.

Структура ЦНАП та його штатний розпис затверджується Головою райдержадміністрації. Працівники Центру призначаються та звільняються  з займаної посади головою райдержадміністрації з дотриманням  вимог Закону України  “Про державну службу” та КЗпП України. Посадові обов’язки працівників ЦНАП регулюються посадовими інструкціями.


3. Принципи діяльності ЦНАП:


ЦНАП здійснює свою діяльність на принципах:

- орієнтації на одержувачів адміністративних послуг – формування ефективної системи взаємодії працівників ЦНАП із одержувачами;

- поінформованості одержувачів адміністративних послуг – забезпечення функціонування постійно діючої системи інформаційного забезпечення одержувачів;

- зацікавленості виконавця в якісному і своєчасному наданні відповідної адміністративної послуги;

- найменшої дії – максимальне спрощення технології надання адміністративних послуг (забезпечення мінімально можливих втрат трудових, матеріальних, часових ресурсів тощо);

- забезпечення гнучкості в наданні адміністративних послуг з врахуванням специфічних особливостей і потреб їх одержувачів;

- встановлення зворотного зв’язку із одержувачами адміністративних послуг.

4. Завдання та функції ЦНАП


Основними завданнями ЦНАП є:

- надання замовникам кваліфікованої консультативно-методичної допомоги в підготовці необхідного комплекту документів для вирішення їх питання управліннями, відділами та службами райдержадміністрації;

- забезпечення своєчасного та якісного прийому, реєстрації та розгляду звернень громадян;

- надання роз’яснювально-методичної допомоги з питань якісного надання адміністративних послуг управліннями, відділами та службами райдержадміністрації.

Функції ЦНАП:

- реєстрація звернень громадян та ведення діловодства за зверненнями громадян;

- надання первинних консультацій замовникам про порядок вирішення їхніх питань спеціалістами райдержадміністрації, а у деяких випадках, в інших підприємствах, установах та організаціях;

-  здійснення попереднього розгляду заяв та комплекту документів громадян, наданих для вирішення питання;

- передача управлінням, відділам, службам виконкому для розгляду заяв та документів  замовників послуг;

- підготовка інформації голові райдержадміністрації про факти формального ставлення до розгляду замовлень громадян у відділах, службах, управліннях райдержадміністрації, що надають адміністративні послуги громадянам, та надання пропозицій щодо вдосконалення цієї роботи;

- підвищення якості надання адміністративних послуг через аналіз даних моніторингу їх надання та рівня задоволеності одержувачів послуг;

- виконання інших функцій за дорученням голови райдержадміністрації.

 

5. Права ЦНАП

ЦНАП має право:

- здійснювати контроль за своєчасним вирішенням питань, поставлених у зверненнях громадян, що направлені на розгляд у структурні підрозділи виконкому.

- отримувати від управлінь, відділів, служб райдержадміністрації інформацію, що стосується надання громадянам адміністративних послуг.

- вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи із зверненнями громадян у відділах, управліннях, службах.

 

6. Взаємовідносини


У ході виконання своїх завдань та функцій ЦНАП взаємодіє з працівниками структурних підрозділів райдержадміністрації, замовниками послуг, з керівниками підприємств, організацій, установ.

 

7. Відповідальність


Відповідальність за  організацію роботи ЦНАП несе безпосередньо його начальник.

Ступінь відповідальності працівників ЦНАП встановлюється у посадових інструкціях.


8. Надання адміністративних послуг


Адміністративні послуги надаються відповідно до їх технологічних та інформаційних карток, що затверджуються розпорядженням голови райдержадміністрації.

Інформаційна картка призначена для інформування одержувачів адміністративної послуги щодо порядку її отримання. Одержувач адміністративної послуги може ознайомитися з інформаційною карткою в електронному вигляді та отримати її в ЦНАП.

Технологічна картка є внутрішнім документом ЦНАП, в якому відображено алгоритм дій працівників ЦНАП, структурних підрозділів, що надають адміністративні послуги.

Технологічна та інформаційна картки формуються за єдиною структурною схемою, що містить основні розділи:

- вичерпний перелік документів, необхідних для отримання адміністративної послуги;

- вимоги до документів, що надаються одержувачами адміністративної послуги;

- послідовність дій одержувача адміністративної послуги та структурного підрозділу, що надає адміністративну послугу;

- інформацію про строки надання адміністративної послуги;

- перелік юридичних фактів, що є підставою для початку дій;

- інформацію про платність/безоплатність адміністративної послуги, в тому числі із зазначенням розміру плати та реквізитів для платежу (в разі платності);

- перелік нормативно-правових документів, що регулюють надання адміністративної послуги;

- підстави для відмови в наданні адміністративної послуги;

- результат дії, форма надання адміністративної послуги та порядок передачі результату;

- порядок оскарження дій (бездіяльності) і прийнятих рішень, що здійснені при наданні адміністративної послуги.

Одержувачі адміністративної послуги можуть отримати інформацію про порядок її надання шляхом:

- отримання письмової відповіді на своє звернення;

- телефонної консультації;

- отримання консультації під час особистого звернення до ЦНАП;

- ознайомлення з інформацією в приміщенні ЦНАП на інформаційних стендах, безкоштовного отримання відповідних інформаційних довідників (у разі їх друкування);

- ознайомлення з відповідною інформацією на офіційному веб-сайті райдержадміністрації в мережі Інтернет, інших джерелах інформації.


9.Інформаційне забезпечення ЦНАП


У ЦНАП розміщується та є загальнодоступною така інформація:

- реєстр адміністративних послуг;

- інформаційні картки надання адміністративних послуг;

- прізвища, імена, по батькові керівників райдержадміністрації, графік прийому;

- формуляри заяв, зразки їх заповнення;

- інша інформація, необхідна для забезпечення якісного надання адміністративних послуг.

У ЦНАП формується та ведеться електронна база даних звернень одержувачів адміністративних послуг.


10. Робочий графік ЦНАП


ЦНАП працює за наступним робочим графіком:

Понеділок – п’ятниця: з 8.00 до 20.00

Обідня перерва: 13.00-14.00

Субота – з 8.30 до 16.00


Для працівників ЦНАП встановлюється 40-годинний робочий тиждень.


_______________________________________