Чэнь Чжань Мудрость общения и искусство влияния. Методы, правила, приемы
| Вид материала | Рассказ |
- Владимир Львович Леви как воспитывать родителей или новый нестандартный ребенок, 3493.22kb.
- Темы рефератов Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения, 65.21kb.
- Вгреческом языке слово methods означало путь к чему-либо, 109.21kb.
- Программа повышения квалификации аудиторов «Аудиторская деятельность», 29.88kb.
- Н. Я. Сацков Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя «Практический, 4897.26kb.
- Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя, 4891.45kb.
- Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя, 4888.56kb.
- Принципы развивающего обучения на уроках искусства, 598.08kb.
- Методические основы проведения контрольных мероприятий. Методы и приемы финансового, 679.21kb.
- Устное народное творчество, народное искусство слова называется фольклором, за рубежом, 67.75kb.
Чэнь Чжань
Мудрость общения и искусство влияния.
Методы, правила, приемы
Взгляд на человеческую природу
Как мы воспринимаем информацию
1. 83 % людей с помощью зрения;
2. 11% — посредством слуха;
3. 3,5 % — через обоняние;
4. 1,5 % — с помощью осязания;
5. 1 % — через вкусовые ощущения.
Как мы сохраняем информацию
Мы можем хранить:
- 10% информации через чтение;
- 20% слуховой информации;
- 30% зрительной информации;
- 50% информации зрительной и слуховой;
- 70% через обсуждение содержания;
- 90% информации тогда, когда мы, что-то делая, обсуждаем содержание.
Обучение и сохранение информации
| Способ обучения | Количество сохраненной информации через 3 часа | Количество сохраненной информации через 3 дня |
| Рассказ | 70% | 10% |
| Демонстрация | 72% | 20% |
| Сочетание изложения с демонстрацией | 85% | 65% |
Глава 1. Постижение человека и его природы
Первый шаг к увеличению числа знакомств и овладению искусством создания успешных межличностных связей — это действительное постижение человека и его сущности. Когда вы действительно поймете человека, его природу, когда поймете, почему люди поступают так или иначе, почему они в решающих ситуациях именно таким образом реагируют на явления, только тогда вас можно будет назвать человеком, успешно овладевшим искусством завязывания межличностных связей.
Познание человека и его сущности, если говорить обобщенно, это способность "идентифицировать людей согласно их природе", а для этого надо поставить себя на их место. Но нельзя по себе судить о людях, тем более не следует навязывать свою волю другим.
Что же все-таки представляют собой люди?
Прежде всего, человек проявляет интерес к себе, а не к тебе. Другими словами, его внимание к себе превосходит в тысячу раз внимание к другому человеку.
И ты такой же! Для тебя твои собственные интересы превыше интересов любого другого человека в мире.
Следует помнить, что человеческие поступки обусловлены нашими мыслями и чувствами. Эта особенность наложила такой сильный отпечаток на человечество, что лаже для филантропа самые большие достижения — это чувства удовлетворения и радости, полученные в результате преподношения дара, а вовсе не сам факт благотворительности в чью-то пользу.
Вы не должны мучиться угрызениями совести или испытывать чувство неловкости из-за того, что человечество в основе своей корыстно. Оно с начала до конца было и будет таким, поскольку человечество, как только зародилось, таким и пришло в этот мир. В этом смысле мы все одинаковы.
Азбучная истина о том, что "люди вначале заботятся о себе", есть основа твоих взаимоотношений с другими людьми. Она также может дать тебе силы и умение общаться с ними, Из последующих глав и параграфов следует, что искусство достижения успехов берет свое начало с понимания данной точки зрения.
Э
Вы не должны мучиться угрызениями совести или испытывать чувство неловкости из-за того, что человечество в основе своей корыстно. Оно с начала до конца было и будет таким
Азбучная истина о том, что "люди вначале заботятся о себе", есть основа твоих взаимоотношений с другими людьми
тот пункт, с которым вы уже ознакомились, — люди вначале интересуются собой, а не тобой", — заключен в самой жизни.
Глава 2.Как искусно вести беседу с другими людьми
Когда вы разговариваете с другими людьми, следует сосредоточиться на теме, которая их интересует прежде всего. Что же это за тема? Конечно, они сами!
Когда вы разговариваете об их делах, они находятся в приподнятом и радостном настроении, полностью увлечены, у них невольно зарождается симпатия к вам.
Когда вы в беседе говорите о них, это соответствует человеческой природе. Когда же рассказываете о себе, вы идете против человеческой природы.
Бы должны выбросить из своего словаря такие слова, как "я", "свой", "мое". Нужно заменить эти слова другими, обладающими самой большой силой в человеческом языке, - "вы", "ваше".
Например: "это сделано для вас", "если вы так поступите, то извлечете из этого неисчерпаемую пользу", "в будущем это принесет вашей семье радость", "вы из этого получите выгоду".
Если вы откажетесь обсуждать себя и употреблять слова "я", "свой", "мое", ваш характер изменится, а сила влияния и харизма заметно повысятся.
Действительно, это не простая задача, к тому же необходимо постоянно тренироваться. Но попробовав все это на практике, вы поймете, что стоило так делать.
Есть еще другой способ, как можно использовать эту особенность человека заботиться о себе. Предложите человеку самому рассказать о себе. И вы обнаружите, что люди жаждут говорить о себе гораздо больше, чем обсуждать какой-либо вопрос.
Если вы сможете заставить человека разговориться, вы непременно ему понравитесь. Можно попробовать задать такие вопросы: "Джон, как ваша семья?", "Как ваш сын последнее время в армии?", "А где живет ваша замужняя дочь?", "Сколько вы работаете в этой компании?", "Господин, это ваши родные края?", "Господин, как вы полагаете...?", "Господин, эта ваша семейная фотография?", "Господин, вы счастливо добрались?", "Господин, вы поедете вместе с семьей?"
Большинство из нас не может повлиять на других людей, потому что мы постоянно заняты тем, что думаем о себе, рассуждаем о себе. Пожалуйста, запомните такую вещь: совсем неважно, испытываете ли вы интерес к разговору или нет, важно, чтобы ваша аудитория была заинтересована.
Поэтому, когда вы разговариваете с конкретным человеком, постарайтесь подтолкнуть его к рассказу о себе, своей жизни. Таким образом, вы станете самым желанным компаньоном в разговоре.
Вы должны выбросить из своего словаря такие слова, как "я", "свой", "мое". Нужно заменить эти слова другими, обладающими самой большой силой в человеческом языке, — "вы", "ваше"
Если вы сможете заставить человека разговориться, вы непременно ему понравитесь
Глава 3. Как искусно заставить других почувствовать свою значимость
Самое распространенное свойство человечества, которым обладаешь и ты, 'и другие люди, яркая характерная особенность, побуждающая людей совершать добрые или злые дела, — это жажда признания, жажда понимания.
Ты хочешь в межличностных отношениях ощущать себя, как рыба в воде? Тогда, пожалуйста, заставь других, насколько это только возможно, осознать свою важность. Пожалуйста, запомни, что чем больше ты будешь позволять другим осознавать их собственную значимость, тем больше они будут тебе благодарны.
Каждый человек страстно желает стать крупной личностью, это характерная особенность культуры Востока — самолюбие.
Не существует людей, которым безразлично, игнорируют их или нет, считаются с ними другие или нет.
Пожалуйста, запомните, что одинаково важно и отношение других к себе, и ваше отношение к самому себе. Эффективное применение этой особенности является одним из краеугольных камней на пути установления успешных межличностных связей.
Следующие несколько пунктов посвящены тому, как следует идентифицировать людей, это советы, которые вам помогут заставить других людей ощутить собственную значимость.
- Выслушивайте их.
Если вы откажетесь выслушивать других, ваши собеседники вскоре почувствуют собственную незначительность, будут считать, что есть они или нет, — вам все равно. Если же вы будете внимательно их слушать, это заставит их поверить в значительность собственной персоны (см. Главу 5 "Как искусно выслушивать других людей").
- Хвалите и говорите комплименты людям.
Когда они достойны похвалы, вовремя похвалите их.
- Как можно чаще используйте имена, фамилии и фотографии людей.
Называйте людей по имени и фамилии, пользуйтесь их фотографиями. Таким образом, вы завоюете у них симпатию.
- Прежде, чем отвечать людям, пожалуйста, сделайте небольшую паузу.
Тогда они почувствуют, что вы серьезно задумались над их словами, тем самым констатируя, что над всем сказанным стоит поразмыслить.
5. Используйте слова "вы", "ваш".
А не слова "я", "сам", "мое".
6. Будьте внимательны к людям, которые вас ожидают.
Если они непременно должны вас подождать, пожалуйста, дайте им понять, что вы знаете об их ожидании. Это существенный момент в проявлении уважительного отношения к людям.
7. Заботьтесь о каждом человеке в маленькой группе.
Не следует интересоваться только руководителями и представителями.
Глава 4. Как умело подбадривать других людей
Самый важный пункт в налаживании тонких межличностных связей — это овладение "искусством подбадривания" других людей. В самом деле, в наше время это одна из составляющих в квинтэссенции мудрости. Это нехитрое искусство, которое, тем не менее, столь редко встречается в жизни, может оказать вам сильную поддержку. Пока вы живы, ни в коем случае не забывайте, что лишь глупец может возражать другим, а только великий и мудрый человек умеет одобрять. Даже тогда, когда его собеседник совершает ошибку!
"Искусство подбадривать" формулируется в 6 пунктах:
1. Научитесь соглашаться с людьми и одобрять их поступки.
В вашей голове должна быть сконструирована так называемая балка мышления, то есть балка одобряющего поведения. Прививая себе подобное поведение, вы становитесь человеком, который самым естественным образом будет подбадривать других людей.
2. Когда вы соглашаетесь с другими, говорите им об этом.
Далеко недостаточно лишь молча выражать свое согласие.
Необходимо дать попять собеседнику, что вы с ним солидарны. Когда вы хотите это сделать, кивните головой, скажите: "Да". Более того, пристально взглянув ему в глаза, скажите: "Я с вами согласен" или "Вы правы".
3. Если вы не согласны, не говорите об этом прямо, делайте это лишь в случае крайней необходимости.
Положим, что вы не можете согласиться с собеседником (действительно, бывают такие ситуации), но все равно старайтесь не выражать свое несогласие. Только в крайних случаях поступайте наоборот.
4. Когда вы совершили ошибку, смело признайтесь в этом.
Если вы совершили ошибку, пожалуйста, смело скажите: "Я допустил ошибку", "Я нс прав" и т. д. Признание своих собственных ошибок требует огромного мужества. Люди смотрят новыми глазами на тех, кто может смело признаться в своих проступках. Потому что обыкновенные люди часто лгут, отрицают ошибки или вдаются в тонкости казуистики.
5. Избегайте споров с людьми.
Самое неприемлемое в межличностных отношениях — это споры. Пусть даже вы правы, однако не вступайте в спор. Нет людей, которые могут одержать победу в споре, нет людей, которые после спора приобретут друзей.
6. Справедливо разрешайте конфликты.
Драчуны мечтают лишь об одном — как бы с кем-то схватиться. Существует хороший способ, чтобы справиться с ними, — отказывайтесь от борьбы. Так вы вызовете у них смятение, приведете в ярость, в результате они будут глупо и смешно выглядеть.
Источник "искусства подбадривания" заключен в том, что:
1. Люди любят тех, кто соглашается с ними;
2. Люди не симпатизируют тем, кто им возражает.
Глава 5. Как искусно выслушивать других людей
Чем больше ты будешь слушать других, тем скорее станешь мудрым, тем больше людей будут любить тебя, видя в тебе желанного собеседника.
Умеющий слушать может снискать большее расположение публики, нежели умеющий говорить. Потому что хороший слушатель дает возможность людям послушать самого приятного собеседника, то есть их самих.
Безусловно, стать хорошим слушателем — далеко не простая задача. Для достижения этой пели предлагаю 5 пунктов:
1. Будьте внимательны к говорящему.
Если ваш собеседник заслуживает того, чтобы вы его выслушали, то он достоин и вашего внимания.
2. Когда находитесь близко к говорящему, слушайте его внимательно.
Дайте понять ему, что вы не желаете пропустить ни одного слова из его речи.
3. Задавайте вопросы.
Идя того чтобы говорящий знал, что вы его серьезно слушаете, задавайте заинтересованные вопросы. Это - высокая форма лести.
4. Не следует изменять тему, о которой повествует говорящий.
Как бы вам ни хотелось обсудить новую тему, не надо перебивать говорящего до тех пор, пока он сам не закончит.
5. По отношению к говорящему используйте такие слова, как "вы", "ваш".
Если вы будете говорить "я, что касается меня, мое и т. д.", то это будет означать, что все ваше внимание как слушателя переключилось на себя, и вы стали участником разговора, а не слушателем.
В жизни ничто не принесет тебе больше пользы, чем желание стать прекрасным слушателем
Пожалуйста, запомните, что все изложенное выше, — это не только вежливые поступки. Никогда за простую вежливость не говорят столько слов благодарности, сколько за умение слушать людей.
Глава 6. Как тонко повлиять на человека
Первый шаг к тому, чтобы заставить человека сделать так, как ты хочешь, это найти причины, из-за которых он так поступит, то есть найти то, что ему нужно.
Когда ты знаешь, что может воздействовать на человека, тогда ты точно знаешь, как подтолкнуть его что-либо сделать.
Каждый человек самобытен, наши увлечения различны, мы по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому ни в коем случае не следует ошибочно полагать, что понравившееся тебе, непременно понравится и остальным, что, к чему ты стремишься, к тому стремятся и другие.
Найди то, что нравится людям, к чему они стремятся.
Если ты будешь говорить с людьми о том, что они хотят услышать, ты их растрогаешь. После этого надо просто объяснить им, что лишь сделав то, о чем ты их просишь, они смогут получить то, что им необходимо.
В этом заключается секрет влияния на других людей. Это означает, что с помощью слов ты можешь достичь цели. Конечно, прежде всего, следует знать собственную цель.
Используй это правило в реальной жизни. Допустим, ты владелец какого-то предприятия, и тебе нужен инженер. Ты в курсе того, что несколько других компаний тоже ищут его. Используй следующее правило: "Разузнай, что хотят люди". В самом начале ты должен оценить должность, на которую претендует этот инженер, и компанию, а затем приложи все усилия, чтобы привлечь его. Если ты обнаружишь, что ему нужен довольно высокий пост, заверь его в том, что ты можешь ему предоставить такое место.
Если ему нужна стабильность, тогда поговори с ним об этом. Если он делает упор на дальнейшее совершенствование, обсуди с ним и этот вопрос. В конечном счете, тебе следует выяснить, чего хочет этот человек, а потом уже сообщить ему, что если он поступит в соответствии с твоим желанием, то непременно достигнет цели.
Давайте применим это правило по-другому. Допустим, что ты сам сейчас занимаешься поисками желанной работы. В начале надо разузнать, какие требуются способности для выполнения данной работы, каковы ответственность и обязанности. Зная это, можно легко убедить работодателя, что тебе такая работа по плечу. Если компании нужен человек, который по телефону связывался бы с клиентами, ты должен показать, что ты можешь это сделать. Как только ты узнаешь, что надо принимающей стороне, сразу произнеси то, что она хотела бы услышать.
Под этим способом ("Разузнай то, что хотят люди") подразумевается, что ты должен много спрашивать, внимательно наблюдать, слушать и, конечно, неустанно трудиться.
Ни в коем случае не следует ошибочно полагать, что понравившееся тебе, непременно понравится и остальным, что, к чему ты стремишься, к тому стремятся и другие
Прежде всего, следует знать собственную цель
Глава 7. Как искусно убедить людей
Когда ты говоришь о делах, представляющих для тебя интерес, люди нередко подозревают тебя в корысти и сомневаются в правдивости твоих речей. Это проявление человеческого инстинкта.
Чтобы избежать проявления недоверия у собеседника, когда рассказываешь о выгодных для тебя вещах, используй другой метод.
Не стоит прямо излагать свое предложение, надо ссылаться на слова других людей, дав возможность другим людям высказывать твое мнение. Пусть даже эти люди в данный момент не присутствуют.
Пример: если вас спрашивают, насколько прочно данное изделие, вы можете ответить так: "Мой сосед пользуется им уже 4 года, однако, как и прежде, оно в отличном состоянии ".
И действительно, ваш сосед однажды так эффектно ответил на этот вопрос. Впрочем, сейчас-то его нет рядом?!
Пример: допустим, вы ходатайствуете о получении какой-либо должности, а ваш будущий начальник сомневается, сможете ли вы справиться с такой работой. В таком случае скажите, что прежний патрон был весьма доволен вашей работой.
Пример: вы убеждаете человека снять вашу квартиру, но он беспокоится, спокойная ли вокруг обстановка. Тогда вы можете упомянуть, что бывший арендатор восхищался окружающим спокойствием.
Во всех приведенных примерах от вас не требуется, чтобы вы отвечали на вопросы. Ваш сосед, ваш бывший руководитель или арендатор ответили за вас.
Таким образом, вы оставите о себе более глубокое впечатление, чем если бы сами прямо ответили.
Это удивительное явление. Люди меньше сомневаются в истинности тех фактов, которые были получены через третьи руки. А когда ты прямо говоришь о них, люди начинают сомневаться. Поэтому следует говорить устами кого-то третьего.
Чаще ссылайтесь на слова других людей, используйте удачные истории, факты, статистические данные.
Не стоит прямо излагать свое предложение, надо ссылаться на слова других людей
Глава 8. Как профессионально мотивировать человека
Для того чтобы повлиять на решение человека, надо обладать многими навыками. Здесь не достаточно просто удачи, предположений; душевных сил.
Люди, имеющие хорошие межличностные отношения, владеют определенной техникой и несколькими способами, как заставить других чаще говорить "да", а этот ответ означает, что они поступят именно так, как вы того хотите.
Ниже приведены 4 всегда хорошо действующих приема:
1. Объясните людям, почему они должны согласиться с вами.
Любое событие в мире имеет свои причины. Поэтому когда вы просите других что-то сделать, расскажите им о мотивах их поступков, почему они должны так делать.
Однако надо быть уверенным в том, что те доводы, которые вы им приводите, являются и для них истинными, и что они могут дать положительные результаты.
Если все эти доводы выгодны лишь для. вас, то вы совершаете грубейшую ошибку.
Короче говоря, объясните людям, что если они поступят в соответствии со всем вами сказанным, то они, а не вы, извлекут выгоду,
2. Задавайте вопросы, на которые можно ответить только "да".
Когда вы хотите, чтобы вам ответили "да", вначале направьте людей в вектор положительного мышления. Можно задать вопросы, на которые они ответят двумя-тремя положительными ответами.
Например: "Я надеюсь, ваша семья счастлива, да?", "Мне кажется, что вы хотите истратить деньги на самую стоящую вещь, правильно?"
На такой положительный вопрос можно дать только положительный ответ.
Таким образом, составленные доводы помогут направить людей в вектор положительного мышления, тем самым вы скорее получите ответ "да".
Следует помнить, что такие положительные вопросы нужно задавать надлежащим образом. Другими словами, когда вы задаете подобного рода вопросы, следует кивать головой в знак согласия и начинать свой вопрос со слова "вы". "Вам нужен хорошо выпеченный хлеб, верно?" "Вам нужна красивая одежда, так ведь?"
3. Дайте возможность из двух "хорошо" выбрать одно.
Проще говоря, используя гот или иной способ, подтолкните человека к тому, чтобы он ответил "да". Это гораздо эффективнее, чем задавать вопросы с отрицанием или утверждением. Вне зависимости от того, какой выбор сделает человек, он обязательно ответит "да". Это гораздо лучше, чем предоставлять человеку вопросы с утверждением или отрицанием. "Да" выражает согласие человека, "нет" выражает его нежелание.
Сущность данной техники заключается в том, чтобы из двух "можно" предоставить человеку выбрать одно. Например, если хотите договориться о встрече со Смитом, задайте такие вопросы:
"Господин Смит, что вы думаете по поводу встречи сегодня после полудня? Может быть, удобнее завтра в первой или во второй половине дня?" (сам факт встречи уже не отрицается, и вы предлагаете Смиту лишь назначить время, то есть выбрать "можно" из нескольких вариантов).
Когда вы просите о встрече, надо делать уступки. В таком случае люди могут согласиться (то есть они отправятся на деловую встречу), а также и не согласиться (то есть откажутся пойти на встречу).
Например: "Вы любите черный или белый цвет?" (но не следует спрашивать: "Вам нравится один из этих цветов, не так ли?")
"Вы приступаете к работе завтра или во вторник ?" (но не надо спрашивать: "Вы хотите приступить к работе?")
"Вы рассчитаетесь за эту вещь чеком или наличными?" (а не: "Вы хотите купить эту вещь ?")
Несмотря на то, что эти приемы далеко не всемогущи, во всяком случае, они очень полезны на практике, и это гораздо лучше, чем предлагать людям выбирать между "да" и "нет".
4. Когда вы надеетесь, что вам ответят "да", дайте понять, что вы как раз и ждете положительного ответа.
Конечно, это очень самонадеянно думать, что вам обязательно дадут положительный ответ. Но если пойти дальше, то это гораздо больше, чем простая самоуверенность. Вы должны показать людям, дать ясное ощущение того, что вы хотите, что вы ждете положительного ответа.
Почти все люди придерживаются "нейтральной" позиции, хотят, чтобы кто-то ими руководил. Вам лишь надо объяснить всю важность дела, и многие, нисколько не сомневаясь, отправятся вслед за вами. В этом и заключается удивительная психологическая тактика. Сразу после первых успешных попыток ее применения вам будет гораздо легче работать.
Глава 9. Как мастерски изменить настроение другого человека
Вы можете сделать так, чтобы из десяти человек девять сразу же почувствовали к вам симпатию? Сумеете ли вы спустя всего одну секунду установить с девятью из десяти человек учтивые, дружеские, партнерские отношения? Все это осуществимо:
1. Запомните, что самое первое мгновение любого знакомства может решить его исход в целом.
2. Затем используйте второй основной закон человеческого поведения — люди всегда на поведение других реагируют сильным социальным инстинктом (проще говоря, в любом человеке заложен социальный инстинкт).
Поэтому в самом начале, в то самое мгновение, когда вал! взгляд вот-вот соприкоснется со взглядом собеседника, прежде чем начать говорить, прежде чем вы собираетесь нарушить молчание, пожалуйста, дружелюбно улыбнитесь.
К чему это может привести? К тому, что люди вас тоже отблагодарят дружбой и улыбкой.
Любые межличностные отношения (знакомство двух людей) происходят в определенной атмосфере, настроении и в определенном месте.
Все искусство в данном случае состоит в том, чтобы создать нужную атмосферу, настроение, найти подходящее место. Либо вы этим занимаетесь, либо другая сторона. Но если вы человек сообразительный, то возьмете на себя такую ответственность, поскольку это может оказаться выгодным для вас.
В межличностных отношениях всегда имеется следующий прискорбный факт: люди никак не могут понять простую вещь: сколько они отдают, столько и получают взамен. Если вы кому-то
Люди никак не могут понять простую вещь: сколько они отдают, столько и получают взамен
дарите радость, то и взамен получите радость; если вы дарите печаль — получите печаль.
Ключ к пониманию данного искусства заключен в своевременности. Перед тем, как нарушить молчание, пожалуйста, улыбнитесь. Это будет способствовать созданию сердечной и дружеской обстановки.
Ваша интонация, выражение лица — все это крайне важно. Поскольку вы этим раскрываете свои внутренние чувства.
Не забывайте, начиная с сегодняшнего дня, улыбаться, подобно актерам и моделям, а также говорить себе: "Подожди!" Это действительно волшебно!
Прежде чем начать говорить, прежде чем вы собираетесь нарушить молчание, пожалуйста, дружелюбно улыбнитесь
Глава 10. Как тонко похвалить другого человека
Люди живут не только ради хлеба насущного! Люди также нуждаются в духовной пище. Вы помните свои ощущения, когда вас хоть немного похвалят? А после похвалы тот душевный подъем, не оставляющий вас ни днем, ни ночью? Помните ли вы, как долго длится это прекрасное ощущение? В самом деле, вы испытываете точно такие же душевные переживания, как и другие люди. Поэтому чаше воздавайте похвалу другим, тогда вас будут любить, и бы сами извлечете из этого пользу.
Будьте щедры на похвалы! Если вы обнаружите людей или дела, достойные похвалы, обязательно отметьте их.
Но следует помнить, что;
1. Надо быть искренним.
Если вы не искренни в своих чувствах, лучше и не произносить хвалебных слов.
2. Надо превозносить поступки, а не людей.
Когда вы одобряете поведение, а не конкретного человека, вы избегаете нередко возникающих неловкостей, путаницы, пристрастности. Более того, вы тем самым поощряете людей поступать так и в дальнейшем. Например, вы говорите:
"Джон, в прошедшем году вы замечательно справлялись с работой!" (но не переусердствуйте: "Джон, вы незаурядная личность!")
"Мария, прошлогодний доклад вы написали очень хорошо!" (а не: "Мария, вы превосходный работник!")
"Господин Смит, у вас замечательный газон!" (но ни в коем случае не: "Господин Смит, вы очень трудолюбивый человек!")
3. Похвала должна быть конкретной.
"Алгоритм радости" состоит в том, чтобы выработать в себе привычку каждый день хвалить трех совершенно разных человек. Если вы будете так делать, то сами ощутите радость!
Это ваш "алгоритм радости"!
Когда можете своими словами растрогать других, подарить им радость, счастье, вы сами тоже ощущаете счастье. Отдавая, вы получаете гораздо больше радости, нежели когда берете.
Стоит попробовать!
Чаще воздавайте похвалу другим, тогда вас будут любить, и вы сами извлечете из этого пользу
Глава 11. Как искусно критиковать других
Разгадка успешной критики заключается в том, как вы критикуете. Если вы, критикуя, только и знаете, что упрекать других или сообщать им свое мнение в какой-то упрощенной форме, скорее всего, вы ничего не добьётесь, разве что к вам будут испытывать отвращение и вымещать на вас свое недовольство. Потому что никому не нравится критика.
Но если вы проявите интерес к совершенному кем-то проступку, если сможете подобрать правильный подход в критике, то добьетесь ощутимых успехов. Существует несколько правил, которые вам помогут:
Успешная критика состоит из 7 "необходимостей":
1. Необходимо высказывать свои критические замечания с глазу на глаз.
Не следует открывать дверь, громко разговаривать, делать так. чтобы кто-то третий стал свидетелем беседы.
2. Прежде чем критиковать, немного похвалите, скажите несколько комплиментов.
Создайте гармоничную атмосферу! Прежде чем ударить, поцелуй!
3. Критикуя, не следует направлять острие критики против самого человека.
Критикуйте какой-то поступок, но не человека. Критике должен быть подвергнут сам поступок, а не человек.
4. Дайте ответ людям.
Так называемые ответы — это и есть правильный способ критики. Как только вы сообщите человеку о совершенной ошибке, сразу же объясните, как следует правильно поступить, то есть дайте правильный ответ.
5. Старайтесь сотрудничать, а не приказывать.
Просить о сотрудничестве гораздо лучше, чем приказывать, Это факт. Приказывать — это наихудшее средство из возможных.
6. Один раз совершить ошибку — один раз критиковать.
Справедливая критика та, что произносится лишь один раз.
7. Завершите беседу дружественным образом.
Можете закончить свои критические замечания таким образом: "Мы остаемся друзьями. Мы разрешили сложные вопросы. Давайте друг другу помогать, идти рука об руку!"
Ни в коем случае не говорите: "На этом моя критика закончена, исправьте свои ошибки!"
Из 7 пунктов этот самый важный.
Глава 12. Как умело поблагодарить другого человека
Далеко не достаточно только чувствовать своим сердцем, восхищаться другим человеком. Необходимо свою растроганность, чувство восхищения передать этому человеку.
Людям, которые любят выражать свое чувство признательности и оказывать благосклонное внимание, другие платят двойной благодарностью.
Если вы тронули своими речами других людей, к тому же смогли дать им понять, какие вы испытываете к ним чувства, то в следующий раз они непременно вас отблагодарят. Но если вы не можете надлежащим образом выразить свое чувство растроганности (положим, что вы действительно очень растроганы), то ваши шансы на получение ответного чувства благодарности ничтожны. Существует несколько способов, как можно сказать "спасибо":
1. Ваше обращение должно быть искренним.
Когда вы благодарите, будьте искренни. Только при условии, что ваши чувства искренни, люди могут это правильно воспринять. Когда вы не чистосердечны, люди это ощущают.
2. Ясно, естественно выражайте свои чувства.
Когда вы благодарите, не следует мямлить, говорить тихим голосом в расплывчатых выражениях. Когда вы говорите "спасибо", выражайте радостные, светлые чувства.
3. Будьте внимательны к собеседнику.
Когда вы благодарите собеседника, обращая на него внимания, это звучит так правдиво и сердечно! Любой человек, заслуживающий благодарности, достоин и внимания!
4. Когда вы благодарите, произносите имя собеседника.
Фраза "спасибо вам, миссис Лин" и фраза "спасибо вам" могут привести к совершенно различным результатам.
5. Всеми силами благодарите.
Это означает, что вы неустанно ищете возможность выразить свое чувство благодарности.
Обыкновенные люди благодарят открыто, замечательные люди делают это деликатно!
Н
Обыкновенные люди благодарят открыто, замечательные люди делают это деликатно!
есмотря на то, что все перечисленные правила кажутся простыми, нет более эффективного пути к овладению искусством хороших межличностных отношений, чем усвоение данного принципа: благодарность должна быть выражена надлежащим образом. Это может стать в твоей жизни первым большим достижением.
Глава 13. Как оставить о себе благоприятное впечатление
В большой степени мы можем сами повлиять на точку зрения людей о нас. Самое главное впечатление, которое мы можем оставить о себе, формируется у других во время первой встречи. Если вы это отчетливо осознаете, то сможете оставить благоприятное впечатление о себе.
Если вы хотите выглядеть красивым, приложите все усилия для создания такого впечатления.
Если вы хотите, чтобы вами восхищались, преклонялись перед вами, относились с уважением, необходимо внушить людям, что вы заслуживаете такой чести. Это все стало возможным потому. что вы приняли такое достойное решение.
Гордитесь собой (но не надо слишком много о себе мнить)! Гордитесь собой, своей профессией, рабочей обстановкой. Не стоит унижаться из-за того, что существующее положение вас не удовлетворяет. Вы должны сами себя уважать, гордиться собой.
Например: если вас спрашивают, чем вы занимаетесь, то очень важно, насколько удачно вы ответите. Если вы страховой агент, вы можете ответить так:
"Я всего-навсего занимаюсь страховой деятельностью".
И вас не будут уважать, поскольку вы сами признались, что вы недостойны внимания.
Пожалуйста, запомните такое правило: уважайте самих себя. гордитесь собой. Ответьте на вопрос так:
"Господин, мне действительно подфартило, я устроился работать в самую лучшую страховую компанию страны".
Вы почувствуете огромную разницу между вторым и первым ответом!
Затем вы должны:
1. Быть искренними.
Избегайте никчемных, беспредметных разговоров, не стоящих и ломаного гроша, состоящих из лести и пустых обещаний. Слова не должны расходиться с поступками. Верьте всем своим словам.
2. Быть темпераментными.
Если вы сможете "реализовать" себя, значит, будете обладать несметными богатствами.
Темпераментность — это исключительная сила влияния. Если вы сможете "реализовать" себя, значит, вы сможете "реализовать" (сбыть) любой товар. В этом заключается неисчерпаемый потенциал.
3. Помнить, что не стоит излишне горячиться.
Когда вы общаетесь с людьми, не стоит показывать свою вспыльчивость. Излишняя горячность порождает у людей сомнения. Люди не желают совершать поступки, которые могут нарушить их покой. Они инстинктивно еще сильнее сомневаются. Скройте свою вспыльчивость, станьте актером в жизни!
4. Помнить, что не нужно принижать других, чтобы превознести себя.
Если вы хотите подчеркнуть свое преимущество, не стоит принижать других, и за счет этого самоутверждаться. Настоящий прогресс заключается в том, что вы проявляете себя, опираясь на непрерывно создаваемые ценности. Вы не можете, "опираясь на других людей, словно по ступенькам, взобраться на гору".
Когда вы приумножаете свои достоинства, вы тем самым подчеркиваете собственную ценность. Когда вы за счет принижения других возвеличиваете себя, то на самом деле подчеркиваете значение и роль других людей, но не себя,
5. Помнить, что не следует нападать на каждого человека и отвергать любое начинание.
Если вы не можете дать положительную оценку; лучше всего хранить молчание. Ошибочно думать, что выступление против людей может привести к положительным результатам. Здесь основная причина не в том, что в принципе "не надо нападать". А в том, что удар рождает контрудар, который сразит нападающего!
Нападение лишь свидетельствует о неуверенности нападающего. Надо быть мудрым, добродушным, но следует обрушиваться с обвинениями на кого-либо.
Гордитесь собой (но не надо слишком много о себе мнить)! Гордитесь собой, своей профессией, рабочей обстановкой
Глава 14. Как искусно выступить
Если вы усвоите все пять вышеуказанных принципов, то обязательно станете замечательным оратором, любимцем публики. В этом вся разница между оратором, пользующимся успехом, и оратором, не встречающим одобрения.
1. Уясните для себя содержание речи.
Если вы сами не знаете, что собираетесь сказать, то и вовсе не следует вставать, и уж тем более — начинать говорить. Выступление должно обладать авторитетностью, богатым содержанием, достаточной степенью самоуверенности. Но все это возможно лишь в том случае, если вы знаете содержание своей будущей речи.
2. Сказав все, что наметили, остановитесь.
Лаконично, сжато, охватив все самое важное, закончите речь и сядьте. Имейте в виду, что не будет людей, которые станут критиковать вас за краткость речи. Если они будут нуждаться в более пространной речи, они сами предложат вам продолжить.
3. Во время речи будьте внимательны к слушателям.
Как бы мы не отвечали, в чем сущность данного правила, в любом случае нельзя переусердствовать. Достоин внимания оратор, но и публика заслуживает не меньшего внимания. Поэтому оратор,
полностью поглощенный лишь собственной речью, никогда не будет пользоваться популярностью.
4. Обсуждайте вопросы, к которым публика проявляет интерес.
Неважно, что вы хотите сказать. Важно то, что желает публика слушать! Интересы публики — прежде всего. Самый эффективный способ, как стать удачливым, обожаемым публикой оратором, это рассказывать людям то, что они хотят услышать.
5. Не надо пытаться произнести речь.
Не надо пытаться произнести речь — лишь малая часть людей умеет это делать. Просто естественно говорите. Пожалуйста, сохраняйте свой истинный облик, это самое главное для оратора. Непринужденно, естественно говорите.