Geum.ru

Ключников С. Ю. Мастер жизни: психологи­ческая защита в социуме

Вид материалаКнига
Деловая самооборона менеджера
Самозащита защитников(представителей силовых структур)
Подобный материал:
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   ...   83

ДЕЛОВАЯ САМООБОРОНА МЕНЕДЖЕРА


Работа менеджера – это частный случай работы бизнесмена. Мы говорили о бизнесмене – хозяине фирмы или одном из руководителей. Я рассматриваю тип менеджера, который является работником фирмы и занимается продажей продукции. Он имеет многие проблемы, схожие с проблемами своего хозяина. Однако и у него есть свои сложности: он существенно зависим от начальника, частично – от коллег-конкурентов, которые стремятся получить лучшие заказы, участки работы и нередко плетут против него интриги, и, наконец, полностью зависим от покупателей. Если те не купят предлагаемую продукцию, менеджер по продажам останется без зарплаты. Удары, которые чаще всего получает менеджер, проявляются в хамстве или равнодушии клиентов, их недоверии к самому предложению что-то купить, их насмешкам, колкостям и внезапном нарушении обещаний и договоренностей. Если менеджер желает уменьшить количество результативных ударов по самому себе, он должен выполнить несколько главных условий:

Старайтесь не попадать в психологическую и тем более в психоэнергетическую зависимость от начальника; наблюдайте за страхом, возникающим у вас в начальственном кабинете, а иногда и при одной мысли о гневе начальника, как бы со стороны, и напряжение будет постепенно уступать место состоянию раскованности и уверенности в себе. Будьте корректны, предупредительны, старайтесь зарабатывать деньги для организации и выполнять все служебные обязанности на "пятерку", но не позволяйте начальнику кричать на себя.

Учитесь выстраивать доброжелательные отношения с коллегами и спокойно реагировать на эмоциональные вспышки с их стороны, если у вас дела будут идти лучше, чем у них, – все это неизбежные спутники "внутривидовой" конкуренции. Приучите себя чувствовать прочно и устойчиво, как скала в море, легко отражающая любые бури и ураганы.

Не придавайте значения хамству со стороны клиентов. Поставьте себя на их место: вы заняты работой и своими проблемами, а тут вам пытаются навязать неизвестную для вас продукцию, причем делают это энергично и напористо. Разумеется, это не понравилось бы вам, и вы отреагировали бы на подобную бурю и натиск в меру своей воспитанности. Постарайтесь внутренне простить их за то, что они были обделены воспитанием. Помните также, что главное – внутренне не реагировать на хамство. Внешне вы можете ответить, выбирая тон, который лучше всего будет действовать на хама, а можете и не отвечать – в некоторых ситуациях желание непременно доспорить и отомстить обходится себе дороже.

Научитесь спокойно относиться к нежеланию других людей покупать вашу продукцию: во-первых, они ничего о ней не знают, во-вторых, они, возможно, привыкли к другому, аналогичному товару, в-третьих, им не известна ваша фирма, в-четвертых, они устали от повсеместного обмана и назойливой рекламы, впаривающей залежалые изделия, в-пятых, у них, как и у вас снижена покупательская способность и просто нет денег. Вдумайтесь в эти соображения и перестаньте обижаться на вполне законную первую реакцию отказа.

Задайте себе вопрос: а как нужно было бы другому менеджеру вести себя с вами, чтобы убедить вас совершить покупку, нужную ему? Представьте подобную ситуацию как можно ярче, войдите в образ той и другой стороны и временно перевоплощайтесь в менеджера, предлагающего вам купить товар, то в самого себя, отказывающегося сделать это сразу. Найдите нужные эмоционально-психологические ключи к самому себе, чтобы потом применить свою находку по отношению к другим людям.

Учитесь по первым визуальным и слуховым образам определять, что за человек перед вами и как себя с ним надо вести, чтобы поставленная цель – продажа товара – была достигнута. Создайте в своем сознании картотеку основных психологических типов покупателей и пытайтесь угадать, к какому из типов, несмотря на индивидуальные вариации, относится этот человек. Соответственно типологии подбирайте свои индивидуальные приемы убеждения. Это сохранит вашу энергию и убережет от неприятных столкновений.

Если вы работаете с клиентами по телефону – овладейте искусством правильных телефонных переговоров. Поработайте над модуляцией вашего голоса, над улучшением дикции и достижением более приятной интонации. Учитесь в своих разговорах быть более точными и краткими. (Подробнее об искусстве телефонного общения вы сможете прочесть в одноименной главе.)

Тренируйтесь в словесной бойкости, в умении в любой момент найти нужный довод, в искусстве быстро привести новые доказательства, убеждающие клиента в выгоде предстоящей покупки. Даже когда вы сталкиваетесь со случаями категорического отказа, все равно оставляйте напоследок такие ключевые фразы, которые позволяли бы ему подумать о ваших предложениях на досуге.

Если менеджер хотя бы до какой-то степени усвоит эти советы и методы, он станет намного более защищенным.

САМОЗАЩИТА ЗАЩИТНИКОВ
(ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СИЛОВЫХ СТРУКТУР)


Труд военного, милиционера, охранника, спасателя, как правило, носит экстремальный, а нередко и травматический характер. Речь идет прежде всего о психологических травмах, которые получают люди, связанные с силовыми структурами. Это мужская среда, живущая под знаком бога войны Марса, населенная жесткими, нередко жестокими людьми, которых называют воинами или защитниками. Одни из них, военные, защищают более слабых людей и всю страну от внешних врагов, другие, милиционеры и охранники, – от врагов внутренних, а спасатели – от стихийных бедствий, природных катастроф или внезапных, трудно разрешимых проблем. Наиболее травмирующими факторами для них являются любые профессиональные проблемы, возникающие, когда противодействующая сила оказывается сильнее самого работника: когда противник сражается лучше; когда слишком жестко и оскорбительно ведет себя начальник; когда хуже, чем можно себе предположить, оказывается психологический климат в данном подразделении; когда опаснее, чем обычно, катастрофы или ЧП, на которые приходится отзываться. Очень болезненна реакция многих работников силовых структур на отрицательное к ним отношение со стороны общества и средств массовой информации. Социологи свидетельствуют, что в начале 90-х годов люди, принадлежащие к этому социальному слою, испытывали наибольший стресс. Впоследствии, правда, это отношение выровнялось в более благоприятную сторону, но нередки рецидивы прежней демократоидной спеси и пренебрежения. И еще одну неприятную сторону атмосферы силовых структур и организаций, причем таких крупных, как армия, являет собой наличие жестких обычаев и явлений, например, дедовщины, о которой мы продолжим разговор чуть позже.

Работа любого силовика состоит из хронического фонового давления среды и внезапных экстренных неприятностей. Аура этих организаций всегда тяжеловата. Чего там не хватает любому человеку, так это теплоты и спокойствия. Потому человеку, связавшему свою судьбу со службой в силовых структурах, так важно воспитывать в себе такие качества.

Что полезно делать человеку, работающему в армии, в милиции, в охранной структуре и в службе спасения (речь идет именно об экстремальных видах военной профессии, а не штабной работе), чтобы более эффективно отражать любые удары, порожденные особенностями их "крутых" профессий?

Полюбите препятствия, нападения и удары гораздо больше, нежели комфорт. Научитесь извлекать энергии из стресса, превращая их в свою жизненную силу, и число стрессов в вашей жизни уменьшится.

Старайтесь получать наслаждение от дисциплины, которую вы должны постоянно улучшать. Это можно сделать, но только повышая уровень внутренней дисциплины, в которую входит умение управлять собой. Ставьте перед собой цель стать сильнее в психологическом и духовном смысле. Учитесь этому великому искусству, тренируясь в самонаблюдении, в способности останавливать мысль, преодолении страха и лени. Обязательно включите в эту дисциплину умение повиноваться внешним обстоятельствам и людям старше вас по должности, делая это легко, с сознательной внутренней установкой на тренировку воли.

Войдите во внешний образ бесстрашного уверенного человека, ни на минуту не показывая слабости ни кому – ни начальству, ни коллегам и сослуживцам, ни внешним, угрожающим силам. Добейтесь, чтобы этот образ вошел внутрь вас и стал частью внутреннего распорядка, самодисциплины и взаимоотношений между людьми и чтобы эти свойства излучались вовне. Таким образом приобретается не только имидж уверенного, дисциплинированного человека, но и меняется аура, делаясь более собранной, плотной и компактной.

Культивируйте в себе здоровое честолюбие. Это качество поможет вам более успешно пройти через трудности, переживаемые вами в данный момент и возможно связанные с тем, что вы занимаете не очень большой пост, над которым много начальников. Вспомните Наполеона: "Плох тот солдат, в чьем походном ранце не лежит жезл маршала". В то же время не допускайте, чтобы такое качество разрослось, стало чрезмерным и начало душить ваше духовное начало.

Внимательно изучайте психологию и природу сил, которые использует ваш противник. Если ваш враг – внешние для страны силы, исследуйте их мотивы и попытайтесь понять, что ими движет. Если вам по долгу службы приходится бороться с внутренними врагами, то вы должны изучить их. Это касается и спасателей, противостоящих стихийным бедствиям и несчастным случаям и потому обязанных постоянно изучать причудливую природу стихии. Незнание врага облегчает лазейку для врагов и ненужных ударов.

Если вы хотите всю жизнь работать в силовых структурах и сделать там карьеру, то вам не обойтись без хорошего тренинга внимания. Невнимательный "силовик", независимо от чина и звездочек, будет явно не на месте в четко налаженной военной или полувоенной среде.

Проникнитесь чувством веры в свою принадлежность к Высшему Духовному Братству Воинов, возглавляемому Божественным Полководцем – вашим Духовным Учителем. Культивируйте в своем сердце веру и любовь к Иисусу Христу и Архистратигу Михаилу как к Высшим Духовным Покровителям. В трудные моменты, при опасности или в экстремальных ситуациях, мысленно призывайте помощь этого Божественного Воинства.

Попытайтесь поверить в свою неуязвимость. При угрожающих ситуациях представьте, что опасность обходит вас стороною и что с вами ничего не случится. Настраивайтесь на чувство неуязвимости осознанно и зрело без той наивной веры, что на войне с тобой ничего не случится, о которой писал Хемингуэй, неоднократно наблюдавший, как потом погибали эти юноши. Перед каждым опасным действием мысленно много раз прокручивайте в вашем сознании, подобно кинофильму, ленту образов, фиксирующих ваше успешное прохождение через подобную ситуацию. Создавайте и удерживайте образ, что вы уже в полной безопасности. Представляйте также, что вы неуязвимы не только в этой ситуации, но и во всех других, что вы вообще родились в рубашке, но в то же время будьте предельно внимательны и зорки к малейшим переменам вокруг вас.

Если вы имеете дело с негативным общественным мнением в адрес силовых структур или встречаетесь с насмешливо-пренебрежительным отношением журналистов, культивируйте в себе отстраненную снисходительную реакцию на такую критику. Не принимайте близко к сердцу чужие мнения, которые управляются извне и легко могут перемениться в положительную сторону, что и происходит в последнее время. Но даже если существенной перемены в общественном отношении к роду вашей деятельности не произошло, и люди, не принимающие вас, руководствуются массовыми предрассудками, внушенными СМИ, или личной неприязнью, научитесь не воспринимать этих ядовитых энергий, пропуская их сквозь себя с абсолютным безразличием. Вспомните, что вы выбрали это дело не ради аплодисментов, а ради других, гораздо более высоких и серьезных задач. Сохраняйте свою ауру в чистоте и незапятнанности, отвечая спокойной реакцией на подобные не существенные мелочи. В то же время смотрите за собой и за содержанием критики – если она хоть в какой-то степени справедлива, возьмите из нее рациональное зерно и отсейте ненужную шелуху. Если же она основана на некомпетентности или предубеждении, объясняйте свою позицию, привлекая здоровую иронию.

Обязательно отдыхайте, причем делайте это с полным отключением от любых трудовых забот и мыслей о работе. В качестве отдыха и переключения используйте все, что вам лучше всего помогает отключиться – от природы до искусства. Только поменьше боевиков и детективов – они хоть и расслабляют, но держат ваше сознание на привычных и слишком знакомых образах. Ищите новые формы, которые вам помогают снять стресс и восстановить силы. По возможности займитесь восточными единоборствами.

Сколько мне ни приходилось консультировать представителей силовых структур, всегда убеждался, что все они в огромной степени зависят от состояния атмосферы в семье. Избегайте домашних ссор перед выполнением ответственных заданий! Это поможет сохранить силы и во много раз увеличит защищенность.