СодержаниеТеоретическая часть
Для отношений необходима зрелость
Клиентная ориентация
Клиентная ориентация: любовь к ближнему в ежедневных действиях и деталях
Теоретическая часть по программе обучения
Три основные составляющие Клиентной ориентации
2. Адекватность и Адаптивность
Что можно и что нельзя сделать обучением, коучингом, психотерапией для развития Клиентной Ориентации?
Ценность Другого
Переводя в навыки
2. Адекватность и Адаптивность
3. Партнерская позиция
Концепция программы обучения
Схема работы продавца на встрече через призму навыков
Практическая часть
Ожидания участников перед обучением: запрос на легкость контакта с незнакомыми людьми, умение противостоять агрессии.
Программа обучения
1-й вечер, 4 часа.
2-й вечер, 4 часа.
Индивидуальные занятия с участниками и руководителями отделов: вдогонку к 1-му модулю.
Мониторинг результатов после 1-го модуля.
Трехсторонние встречи: руководители отделов изначально восприняли обучение как «мероприятие по развлечению сотрудников»
Разрешение конфликта в Клиентской Службе между руководителем и менеджером
2-й модуль: моя неосознанная цель – догнать план. Реакция участников - стресс и сопротивление. Спад энергии участников.
1-я Сессия с обоими собственниками. Презентация промежуточных результатов проекта
Введение новой системы мотивации для продавцов и экспертов, повышение доли переменной части с 40 до 70%.
Индивидуальные занятия с участниками
3-й модуль. Раскол в группе. Продавцы - активно берут новые навыки, менеджеры Клиентской Службы - пассивно сопротивляются и ждут
2-я Сессия с обоими собственниками.(Генеральным и Исполнительным директорами)
Индивидуальные занятия с руководителем Клиентской службы (КС) по созданию новой системы стимулирования оплаты труда.
Индивидуальные занятия с участниками
Введение новой системы стимулирования оплаты труда для менеджеров КС - снижение доли фиксированной части в 1,5 раза - до 40
1-я Фасилитация с Клиентской Службой: «Как выйти на 300 тысяч оборота в июне? План действий КС для увеличения оборота в 1, 5 раз
4-й модуль: 1- день – провальный, 2-й – я полностью меняю формат работы и наполнение тренинга
2-я и 3-я групповая работа с Клиентской Службой. Мониторинг результатов и как действовать дальше.
Индивидуальная работа с Исполнительным директором.
Что сейчас?
Выводы Результаты для компании
Что не получилось
Результаты для меня
Для сотрудников
Для компании в целом
Изменение показателей деятельности и личных изменений
Коммуникативная Компетентность
Динамика показателей бизнес-деятельности и личных изменений
Еженедельный мониторинг применения полученных навыков
Приложение 2. Дизайны тренингов. Модуль 1. Метафора. Транзактный анализ
Модуль 1. День 2, 4 часа
Модуль 2. Вступление в Контакт.
День 2, 4 часа. Включенное наблюдение за ситуацией и обстановкой. Вхождение в Контакт.
Зачем нужен контакт?
Сканирование текущего контекста
Присоединение к контексту в начале разговора
Вступление в контакт с незнакомым человеком
5. (в круг в паре) Поддержка партнера невербальная
6. (в круг в паре) Поддержка партнера вербальная (или переключить на себя - повторить последнее словосочетание)
7. (в круг в паре) Выступление по-очереди (Партнер никак не закончит, переключить на себя - повторить последнее словосочетание)
4. (в парах) Как поссориться. Разрыв контакта.
5. (в парах) Как помириться. Как убедить партнера. Ведение
4. (в парах) Расспросить партнера, что бы он/она хотела в подарок. И потом вернуть обратно.
Шеринг заключительный: что для себя беру, где мне это поможет?
Шеринг Д/З: как я это буду тренировать? Как буду праздновать?
|
