Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия (на примере машиностроения) 08. 00. 05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленность)
| Вид материала | Автореферат |
- Формирование промышленной политики в системе управления предприятиями транспортного, 442.12kb.
- Формирование механизма управления бизнес-структурами в условиях риска 08. 00. 05 Экономика, 402.95kb.
- Адаптивное прогнозирование экономического состояния промышленного предприятия на основе, 344.8kb.
- Управление рисками в стратегии реструктуризации промышленного предприятия, 471.06kb.
- Управление оборотными средствами в цепи поставок промышленного предприятия, 477.99kb.
- Формирование конкурентных преимуществ промышленного предприятия на региональном рынке, 424.17kb.
- Управление прибылью предприятия ( на примере хлебопекарной промышленности), 305.22kb.
- Повышение эффективности реализации конкурентной политики в условиях модернизации промышленности, 484.94kb.
- Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия 08. 00. 05 Экономика, 309.72kb.
- Совершенствование системы оценки эффективности управленческих решений промышленного, 427.72kb.
На правах рукописи
Козерод Лариса Александровна
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
(на примере машиностроения)
08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,
комплексами – промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Хабаровск – 2009
Р
абота выполнена в ГОУ ВПО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
Научный руководитель – доктор экономических наук,
профессор Лосев Валерий Сергеевич
Официальные оппоненты: – доктор экономических наук,
профессор Миндогулов Владимир Валеевич
– кандидат экономических наук,
доцент Корнилов Анатолий Михайлович
Ведущая организация – Комсомольский-на-Амуре Государственный
Технический Университет
Защита состоится «29» октября 2009 г. в 14-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.294.03 при ГОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет»: 680035, Хабаровск, ул. Тихоокеанская, д. 136, ауд. 315л
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке
ГОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет»
Автореферат разослан «25» сентября 2009 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета В. А. Федоров
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования. В последнее время многие промышленные предприятия машиностроения – поставщики основных производственных фондов для железнодорожной отрасли широко используют процессный подход в управлении. Однако анализ особенностей функционирования данных предприятий подтверждает необходимость всестороннего исследования и пересмотра существующих бизнес-процессов, которые привели к формированию системной проблемы в отрасли, заключающейся в дисбалансе между потребностью железнодорожного транспорта в современной путевой технике, и производственными возможностями промышленных предприятий.
Современная теория и практика показывает, что эффективное управление деятельностью промышленных предприятий должно быть основано на перманентном совершенствовании бизнес-процессов, и связано со стратегией предприятия. В этой ситуации особо актуальным становится вопрос исследования реинжиниринга как метода радикальных преобразований сложившихся бизнес-процессов промышленных предприятий машиностроения. При этом следует принимать во внимание, что необходимым условием эффективной деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности является не только последовательное осуществление реинжиниринга, но и его объективная оценка.
Таким образом, в современных условиях роль реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) промышленных предприятий машиностроения приобретает актуальных характер. Данный метод позволит преодолеть инерционность в управлении, и изменить существующие бизнес-процессы, что позволит успешно адаптироваться к современным условиям хозяйствования и устранить системную проблему в отрасли.
Необходимость нивелировать разрыв между теорией и практикой, недостаточность методической разработанности, и возрастающая практическая значимость предопределили выбор темы и основных направлений диссертационного исследования.
Область исследования соответствует требованиям паспорта номенклатуры специальностей ВАК 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность): 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; 15.22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетической, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.
Степень изученности и разработанности проблемы. Фундаментальной базой диссертационного исследования послужили труды как зарубежных ученых в сфере управления – И. Ансофа, Г. Дитхелма, П. Друкера, С. Карделла, М. Портера, Р. Каплана, Д. Лафта, Д. Нортона, так и отечественных ученых – Н. М. Абдикеева,
А. Е. Зубарева, С. В. Ильдеменова, В. С. Лосева, Ю. И. Молоткова, В. Т. Шишмакова и других. Современные разработки в области реинжиниринга нашли отражение в работах: Т. Давенпорта, М. Хаммера, Дж. Чампи, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Попова, Ю. Ф. Тельнова, М. Робсона, Ф. Уллаха и других; в области процессного управления А. В. Шеера, В. К. Чаадаева, Дж. Харрингтона и других.
Исследование теоретико-методических основ реинжиниринга бизнес-процессов и их адаптация к конкретным особенностям управления и организации производства на предприятиях было проведено в работах таких ученых, как С. А. Ахриева, А. В. Горохова, А. Г. Горюнова, Д. Д. Давыдовича, О. В. Магомедалиевой, Е. В. Мангушевой, Ю. В. Наборщиковой, О. С. Субановой, А. В. Хаюстова и др., и в том числе в машиностроительной области – В. Ф. Ершова, И. В. Ластовки, Т. В. Лейсле, А. Е. Либермана.
Высоко оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходится констатировать, что степень разработанности проблемы реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях в отрасли транспортного машиностроения остается явно недостаточным.
Цели и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является обоснование и разработка теоретических и методических положений по реинжинирингу бизнес-процессов промышленных предприятий.
В соответствии с заявленной целью были поставлены и решены следующие основные задачи:
- дать определение понятию реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения междисциплинарного подхода;
- разграничить и идентифицировать методы преобразований предприятия, такие как реорганизация, реструктуризация, реформирование, реинжиниринг;
- проанализировать существующие подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов и на основе анализа разработать алгоритм выбора оптимального подхода;
- провести исследование существующих методов оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии;
- выявить предпосылки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе в ОАО «Ремпутьмаш»;
- разработать методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия;
- разработать методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
Объектом исследования выступают промышленные предприятия транспортного машиностроения.
Предмет исследования – процессы и явления, возникающие при реализации реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения.
Методологическую основу исследования составили принципы и положения экономической теории в разделе микроэкономики, стратегического менеджмента, инновационного управления, теории организации, антикризисного менеджмента, управления качеством, проектного и производственного менеджмента.
Основные методы исследования. В процессе решения поставленных задач применялись общенаучные методы эмпирического исследования, такие как наблюдение, анкетирование, интервьюирование, описание, измерение; метод теоретического познания – формализация; общелогические методы – анализ, синтез, моделирование, классификация, типологизация, системный подход. Широко использовались частнонаучные методы – экономико-статистической обработки и аналитической группировки данных, а также метод экспертных оценок.
Информационной базой диссертации послужили труды ведущих специалистов в области процессного подхода и реинжиниринга бизнес-процессов, нормативные документы Правительства РФ и Министерства промышленности и энергетики РФ, справочные материалы органов статистики и отраслевые материалы. В диссертации нашли отражение результаты научно-исследовательских работ, выполненных автором и при его участии.
Наиболее существенные результаты, полученные лично автором. В ходе исследования были получены следующие результаты:
- определено положение реинжиниринга среди таких методов преобразования предприятия, как реформирование, реорганизация и реструктуризация;
- предложена типология методов реинжиниринга бизнес-процессов и на её основе разработана модель применения методов реинжиниринга бизнес-процессов;
- выявлены предпосылки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе обоснована необходимость его проведения в ОАО «Ремпутьмаш»;
- разработаны методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия;
- разработаны методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
- дано определение понятия реинжиниринг бизнес-процессов с позиции междисциплинарного подхода, которое вносит уточнения в существующие определения и позволит наиболее точно разъяснить сущность данного понятия;
- разработана концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов, с помощью которой возможно осуществление управления деятельностью по реинжинирингу бизнес-процессов;
- предложен алгоритм выбора подхода к реинжинирингу бизнес-процессов предприятия на основе системы критериев, позволяющий отобрать оптимальный подход при проведении реинжиниринга на предприятии;
- дополнена система показателей оценки эффективности деятельности предприятии группой показателей организационной структуры управления, что даёт возможность комплексно оценить эффективность деятельности предприятия до и после проведения реинжиниринга;
- предложен метод оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является использование интегральных индексов по каждой группе показателей для расчета эффективности проведения реинжиниринга.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в обобщении и разработке новых научных теоретических и методических положений по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях и методических рекомендаций по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия. Разработанные в диссертации концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов, модель применения методов РБП, алгоритм выбора подхода к реинжинирингу бизнес-процессов предприятия на основе системы критериев создают методическую базу для реализации реинжиниринга на промышленных предприятиях. Дальнейшие направления совершенствования теоретической базы и методических основ реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий могут лежать в области управления человеческим фактором при проведении реинжиниринга и снижения сопротивления изменениям на предприятии, разработке методических положений по определению стадии жизненного цикла организации, на которой необходимо проведение реинжиниринга.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования полученных результатов при реализации проектов реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения. Авторские предложения могут быть применены руководством промышленных предприятий при обосновании управленческих решений по развитию и оптимизации производственных и управленческих бизнес-процессов. Кроме того, они также могут быть использованы в процессе подготовки специалистов в области процессного управления, управления качеством, управлении инновациями и стратегического менеджмента.
Апробация исследования. Основные результаты исследования изложены в 18 печатных работах, опубликованных в сборниках научных трудов, материалов научно-практических конференций и журналах авторским объемом 5,13 п. л., в том числе
3 статьи опубликованы в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК.
Материалы диссертации докладывались на следующих конференциях: на 44-й Всероссийской научно-практической конференции «Современные технологии – железнодорожному транспорту и промышленности» (25-26 января 2006 г., ДВГУПС); на экономической секции IX открытой конференции-конкурсе научных работ молодых ученых Хабаровского края (17-18 января 2007 г., РАН ДВО); на пятой международной научной конференции творческой молодежи «Научно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке» (17-19 апреля 2007 г., ДВГУПС); на 45-й Международной научно-практической конференции ученых транспортных вузов, инженерных работников и представителей академической науки «Инновационные технологии – транспорту и промышленности» (7-9 ноября 2007 г., ДВГУПС); на экономической секции 10-ой открытой конференции-конкурсе научных работ молодых ученых Хабаровского края (24-25 января 2008 г., РАН ДВО); на Всероссийской научной конференции «Научно-технические проблемы транспорта, промышленности и образования» (22-24 апреля 2008 г., ДВГУПС).
Структура диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, и приложений. Основной текст диссертации изложен на 169 страницах печатного текста, включает 37 таблиц, 25 рисунков, кроме того, представлено 7 приложений. Библиографический список содержит 168 наименований источников.
Структура диссертационной работы
| Наименование глав | Наименование параграфов |
| Введение | |
| Глава 1. Реинжиниринг бизнес-процессов в современной экономике | 1.1. Сущность и экономическое значение реинжиниринга бизнес-процессов 1.2. Методические основы реинжиниринга бизнес-процессов предприятий 1.3. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия |
| Глава 2. Реинжиниринг бизнес-процессов на промышленных предприятиях машиностроения | 2.1. Предпосылки проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях 2.2. Идентификация и оценка эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия 2.3. Моделирование цепочки создания ценности |
| Глава 3. Методические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов | 3.1. Методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях 3.2. Методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия 3.3. Оценка экономической эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия |
| Заключение Библиографический список Приложения | |
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
1. Дано определение понятия реинжиниринг бизнес-процессов с позиции междисциплинарного подхода.
Результатом диссертационного исследования является применение междисциплинарного подхода к определению экономической сущности реинжиниринга бизнес-процессов (рис. 1).
Согласно междисциплинарному подходу реинжиниринг бизнес-процессов это – метод рационально-спланированных системных изменений, вызванных активным субъектом (управляющей подсистемой), с телеологически запрограммированным итогом, где результат изменений рассматривается как заданный проектом; и ведущий к инновационным, радикальным и дискретным преобразованиям объекта изменений, процессов, и их характеристик. Данное определение позволяет наиболее комплексно раскрыть сущность понятия, так как другие являются узкими, неполными, отражающими лишь некоторый аспект сложного явления, как РБП.
Рис. 1. Междисциплинарный подход к реинжинирингу бизнес-процессов
2. Определено положение реинжиниринга среди таких методов преобразования предприятия как реформирование, реорганизация и реструктуризация.
Исследование научной экономической литературы и периодических изданий продемонстрировало терминологическое разночтение авторами таких понятий как реорганизация, реструктуризация, реформирование и реинжиниринг. Это предопределило проведение сравнительного анализа и разграничения данных понятий, хотя в целом можно отметить, что это всё процессы разработки и реализации комплекса мероприятий, связанных с оздоровлением и развитием предприятия.
Согласно проведенному анализу, реинжиниринг, реорганизация и реструктуризация – это отдельные, но взаимоувязанные явления. При этом понятие реорганизации шире, чем реструктуризация, а понятие реструктуризации шире, чем реинжиниринг:
, (1)где Re F – реформирование; Re O – реорганизация; Re S – реструктуризация; Re I – реинжиниринг.
Реинжиниринг бизнес-процессов, выступая методом преобразования предприятия, является частным случаем реформирования, реструктуризации и реорганизации, и отличается от них объектом, масштабом и методами проводимых изменений, но при этом при изменении процессов предприятия, происходят изменения и организации деятельности, и структуры предприятия. Иными словами, реструктуризация способствует определенным изменениям бизнес-процессов (2), реинжиниринг же, в свою очередь, ведет к структурным (3) и организационным преобразованиям (4). В этом и заключается их корреляционная зависимость.
; (2) 
; (3) 
; (4)Это позволяет адекватно и наиболее точно понять их экономическую сущность, разграничив между собой, определить место и роль как экономических категорий в теории и практике управления предприятием.
3. Разработана концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющая управлять деятельностью по реинжинирингу.
Предлагается модель реинжиниринга бизнес-процессов, в основе которой лежит модифицированный цикл Шухарта–Деминга (рис. 2).
Рис. 2. Концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов:
P – (Plan) планирование; D – (Do) действие, внедрение;
C – (Check) контроль; A – (Analyze) анализ
Специфика представленной модели заключается в том, что её реализация в реальном времени в интервале от PP до AD может занимать от 3-ёх месяцев до 2 лет (в зависимости от целей, поставленных руководством перед рабочей группой и выбранного на этапе DP подхода к проведению РБП), а осуществление части модели в интервале от AD до AA, по разным оценкам от 5 до 7 лет. Интервал от PP до AD – это непосредственно реинжиниринг бизнес-процессов, разовый проект спорадического характера, а интервал от AD до AA – это перманентные улучшения процессов. Содержание этапов концептуальной модели реинжиниринга бизнес-процессов по этапам от «PP» до «AA» отражено в табл. 1.
Таблица 1
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов по концептуальной модели
| Этап | Содержание этапа |
| P | Осознание потребности в изменениях, планирование проведения проекта РБП |
| PP | Осознание потребности в проведении изменений на предприятии, определение необходимости проведения РБП, формулировка целей и задач проекта руководством |
| PD | Предварительный запуск проекта РБП, создание и обучение рабочей группы, детализация целей рабочей группой, разработка планов РБП и передача их на утверждение |
| PC | Контроль руководством инициатив рабочей группы, выбор приоритетных направлений |
| PA | Корректировка и доработка рабочей группой целевых направлений |
| D | Запуск проекта, проведение изменений, реализация проекта реинжиниринга |
| DP | Выбор подхода проведения проекта РБП на основе заданных руководством целей, и на основе выбранного подхода утверждение плана и иерархической структуры проведения работ, включённых в проект |
| DD | Обучение персонала предприятия рабочей группой, описание текущих процессов предприятия «как есть», отбор процессов, их перепроектирование, создание модели «как должно быть», внедрение |
| DC | Контроль и поддержка проекта руководством, сбор информации о внедрении и реализации разработанных процессов на предприятии |
| DA | Проведение предварительного анализа на основе собираемой в ходе проекта информации, принятие решения о завершении проекта |
| C | Проверка и оценка руководством и рабочей группой результатов проведения изменений и реализации проекта РБП |
| CP | Планирование проведения оценки результатов изменений |
| CD | Осуществление рабочей группой измерений проведенных изменений в ходе проекта, отслеживание степени изменений, сбор данных, обработка полученных данных |
| CC | Проведение руководством анализа по полученным и обработанным данным, контроль достигнутых результатов |
| CA | Принятие решения об эффективности проведения проекта РБП |
| A | Принятие решений по результатам оценки эффективности проведения проекта РБП и внедрения разработанных предложений |
| AP | Планирование и разработка корректирующих действий на основе проведённого анализа отклонений от запланированных результатов проекта РБП |
| AD | Внедрение системы постоянных улучшений процессов, и её реализация на предприятии |
| AC | Проверка эффективности и результативности внедрения системы постоянных улучшений, анализ данных по процессам |
| AA | Принятие решения о необходимости проведения РБП на основе собранных данных по процессам |
Данная концептуальная модель, с помощью которой достигается простота и доступность системного описания, позволит идентифицировать все аспекты деятельности предприятия и спрогнозировать его поведение при проведении РБП с учетом определенных факторов. С помощью модели возможно осуществление управления деятельностью по реинжинирингу бизнес-процессов, кроме того, она может быть использована для принятия управленческих решений.
4. Предложен алгоритм выбора оптимального подхода к изменению бизнес-процессов предприятия на основе системы критериев.
Проведенный анализ существующих подходов к проведению РБП позволил обосновать и разработать алгоритм выбора подхода к реинжинирингу на основе сформированной системы критериев (рис. 3).
Учитывая особенности каждого из рассмотренных нами подходов, предлагаются к использованию следующие критерии: К0 – критерий наличия кризиса на предприятии (наличие/отсутствие); К1 – критерий степени необходимых изменений (уровень изменений в %); К2 – критерий необходимости идентификации и описания текущих процессов на предприятии (наличие/отсутствие); К3 – критерий выбора акцента на стратегию или на информационные технологии (выбор между информационными технологиями или стратегией); К4– критерий наличия сложных задач в области информационных технологий (от среднего к высокому); К5 – критерий аспекта, на котором акцентируется проект.
Специфика проблемы проведения РБП состоит в том, что она не может быть адекватно представлена в виде задачи формального выбора наилучшего существующего варианта его проведения по четко сформулированному, однозначному, математически выраженному критерию оптимальности, а данный алгоритм может послужить основой для выбора оптимального подхода в конкретных специфических условиях промышленного предприятия.
5. Предложена типология методов реинжиниринга бизнес-процессов и на её основе разработана модель применения методов реинжиниринга бизнес-процессов.
Сделана попытка типологизировать существующие методы и выделить их в семь подгрупп (рис. 4).
* - в скобках дан индекс метода согласно типологии
Рис. 4. Типология методов реинжиниринга бизнес-процессов
Типология методов реинжиниринга представляет собой совокупность способов и приёмов проведения РБП, разделенная на группы однотипных методов, применение которых способствует решению возникающих на предприятии проблем и получению эффективных результатов при проведении РБП.
На основе концептуальной модели реинжиниринга бизнес-процессов (рис. 2) и типологии методов реинжиниринга (рис. 4), разработана модель применения методов реинжиниринга согласно этапам концептуальной модели (рис. 5).
На стадиях композиции и структуризации (от PP до PA) наибольшее значение имеют методы структуризации целей, экспертно-аналитический метод, и методы стратегического анализа. Формализованные методы должны быть использованы для проработки организационных форм и бизнес-процессов на стадии регламентации (от DP до DD). Для проектирования новых бизнес-процессов (на этапе DD) преимущественно используются формально-аналитические методы, на этапе совершенствования действующих процессов (от AP до AD) – методы диагностических обследований и экспертного изучения системы управления.
    | | |
| Этап P | ||
| М  етоды случайного поиска (A1.1, A1.2, A1.9, A1.11); методы сбора мнений участников (C2); методы структуризации целей (B1.1–B1.4); методы стратегического анализа (B2) | | PP |
| | |  |
| Методы обучения и снятия сопротивления (G1-G5); методы сбора мнений участников (C2.3-C2.9); методы структуризации целей (B1); методы стратегического анализа (B2) | | PD |
| | | |
| М етоды сбора мнений участников (C2.3-C2.5); методы случайного поиска (A1.1.1-A1.1.3) | | PC |
| | | |
| М етоды структуризации целей (B1.3-B1.6); методы стратегического анализа (B2) | | PA |
  | ||
| Этап D | ||
| М етоды случайного поиска (A1.1.1-A1.1.3); методы сбора мнений участников (C2.3, C2.5). | | DP |
| | |  |
| Методы обучения и снятия сопротивления (G1-G5); методы сбора мнений участников (C2.1, C2.2); методы экспертных оценок (C1.1-C1.3); методы стратегического анализа (B2); методы графоаналитического моделирования (D1); методы менеджмента качества (E1.1-E1.7; E2.1-E2.7; E3.1-E3.7); методы оптимизации бизнес-процессов (F1-F15); методы натурного моделирования (D2); методы математико-статистического моделирования (D3). | | DD |
| | |  |
| М етоды сбора мнений участников (C2.2-C2.3, C2.5) | | DC |
| | |  |
| М етоды стратегического анализа (B2.1-B2.18) | | DA |
 | ||
| Этап C | ||
| М етоды случайного поиска (A1.1.1-A1.1.3) | | CP |
| | | |
| М етоды сбора мнений участников (C2.1-C2.4) | | CD |
| | |  |
| М етоды сбора мнений участников (C2.3-C2.5) | | CC |
| | | |
| Методы сбора мнений участников (C2.3, C2.5) | | CA |
 | ||
| Этап A | ||
| Методы случайного поиска (A1.1-A1.17); методы логического поиска (A3.1-A3.4); методы структуризации целей (B1.1-B1.6); методы сбора мнений участников (C2.2-C2.9). | | AP |
| | | |
| М етоды графоаналитического моделирования (D1); методы менеджмента качества (E1.1-E1.7; E2.1-E2.7; E3.1-E3.7); методы обучения и снятия сопротивления (G1-G5); методы оптимизации бизнес-процессов (F1-F15). | | AD |
| | |  |
| Методы стратегического анализа (B2.1-B2.18); методы экспертных оценок (C1.1-C1.3); методы сбора мнений участников (C2.1-C2.9). | | AC |
| | |  |
| М етоды сбора мнений участников (C2.1-C2.5). | | AA |
 | | |
| М  етоды | | Этап |
Рис. 5. Модель применения методов РБП согласно концептуальной модели
6. Система показателей оценки эффективности деятельности предприятии дополнена пятой группой – показателей организационной структуры управления.
Выявленная корреляционная зависимость между изменениями бизнес-процессов и изменениями структуры, указывающая на то, что при проведении проекта РБП происходят радикальные перемены в построении и характере подразделений, осуществлявших прежние бизнес-процессы, доказывает необходимость выделения показателей организационной структуры в отдельную группу.
Система показателей для оценки деятельности предприятия на этапах анализа модели «как есть» и этапе оценки эффективности проекта РБП, состоящая из пяти групп, приведена на рис. 6.
Рис. 6. Система показателей оценки эффективности деятельности при РБП
Эффективность построения организационной структуры не может быть оценена каким-либо одним показателем. С одной стороны, здесь следует учитывать, насколько структура обеспечивает достижение организацией запланированных результатов, с другой – насколько её внутреннее построение и процессы функционирования адекватны объективным требованиям к их содержанию, принципам организации и свойствам.
7. Предложен метод оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов.
Отдельные показатели по каждой из пяти выделенных групп (рис. 6) необходимо агрегировать в пять интегральных индексов, которые представят полную картину эффективности проведения проекта РБП по пяти проекциям (табл. 2).
1. Эффективность изменения бизнес-процессов:
 , | (5) |
где
– интегральный показатель эффективности бизнес-процессов после проведения РБП; 
– интегральный показатель эффективности бизнес-процессов до проведения РБП.2. Эффективность изменения организационной структуры:
, (6)где
– интегральный показатель эффективности организационной структуры управления после проведения РБП; 
– интегральный показатель эффективности организационной структуры управления до проведения РБП.Т
аблица 2Система показателей, применяемая при оценке эффективности проекта реинжиниринга бизнес-процессов
| Показатели бизнес-процессов | Показатели организационной структуры управления | Показатели удовлетворенности потребителей | Показатели качества продукции/услуг | Технико-экономические и финансовые показатели |
| I. Показатели, измеряемые в денежном выражении (стоимость процесса, затраты на его реализацию и т.д.) II. Показатели, выраженные временем (показатель эффективности производственного или операционного цикла и др.) III. Качественные показатели (сложность или фрагментарности, компактность и согласованность схемы процесса, важность, проблемность, степень возможности изменений и т.д.) | I. Показатели, характеризующие содержание и организацию процесса управления (уровень централизации управления; число должностных связей руководителя; норма управляемости; уровень сложности взаимодействия в организационной структуре и др.) II. Показатели, характеризующих рациональность организационной структуры и её технико-организационный уровень (число уровней управления, уровень функционального разнообразия, степень компактности организационной культуры, уровень регламентации связей, степень координации горизонтальных и вертикальных связей в структуре, уровень стандартизации процедур и др.) III. Показатели, характеризующие развитие персонала в рамках организационной структуры (относительная численность персонала, повысившего квалификацию и др.) | I. Косвенные показатели удовлетворенности потребителей (например, объем продаж продукции; количество клиентов; доля рынка; средний оборот в расчете на одного клиента; среднее время, затраченное на взаимоотношения с клиентом; и т. д.) II. Прямые показатели удовлетворенности потребителей (например, общая удовлетворенность потребителя; удовлетворенность показателями качества продукции; важность для потребителя параметра, продукции или услуги) | I. Функциональные показатели продукции: 1.1 функциональной пригодности 1.2 надежности 1.3. эргономичности, 1.3.1 гигиенические показатели 1.3.2 антропометрические показатели 1.3.3. психологические и психофизические показатели 1.4.эстетические. II. Ресурсосберегающие показатели 2.1 показатели технологичности 2.2 Показатели ресурсопотребления III. Природоохранные показатели продукции 3.1 показатели безопасности 3.2 Показатели экологичности | I. Группа финансовых показателей
II. Группа технико-экономических показателей
|
| Интегральный показатель эффективности бизнес-процессов YЭБП | Интегральный показатель эффективности организационной структуры управления YЭОСУ | Интегральный показатель удовлетворенности потребителей YЭУП | Интегральный показатель качества продукции/услуг YЭКП | Интегральный показатель эффективности технико-экономической и финансовой деятельности YЭТЭФ |
оказатели рыночной (финансовой) устойчивости3. Эффективность изменений, выражающаяся в изменении удовлетворенности потребителей:
, (7)где YЭУП 1 – интегральный показатель удовлетворенности потребителей после проведения РБП; YЭУП 0 – интегральный показатель удовлетворенности потребителей до проведения РБП.
4. Эффективность изменений, выражающаяся в изменении показателей продукции/услуг:
, (8)где YЭКП 1 – интегральный показатель качества продукции после проведения РБП; YЭКП 0 – интегральный показатель качества продукции до проведения РБП.
5. Эффективность изменений, выражающаяся в изменении технико-экономических и финансовых показателей:
, (9)где YЭТЭФ 1 – интегральный показатель эффективности технико-экономической и финансовой деятельности после проведения РБП; YЭТЭФ 0 – интегральный показатель эффективности технико-экономической и финансовой деятельности до проведения РБП.
Таким образом, итоговая модель расчета эффективности проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии в развернутом виде будет выглядеть следующим образом:
, (10)где kбп – удельный вес важности группы показателей бизнес-процессов (в долях); kосу – удельный вес важности группы показателей организационной структуры управления (в долях); kуп – удельный вес важности группы показателей удовлетворенности потребителей (в долях); kкп – удельный вес важности группы показателей продукции/услуг (в долях); kтэф – удельный вес важности группы технико-экономических и финансовых показателей (в долях).
Удельные веса каждой группе показателей присваиваются рабочей группой в зависимости от расстановки приоритетов в проведении реинжиниринга и его целей, и в сумме должны равняться единице.
8. Выявлены предпосылки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе обоснована необходимость его проведения в ОАО «Ремпутьмаш».
Согласно проведенному исследованию, среди предприятий отрасли машиностроения и металлообработки, проводивших реинжиниринг бизнес-процессов, нет предприятий транспортного машиностроения, хотя предпосылки для его проведения уже сложились: недостаточный объем производственных мощностей для удовлетворения перспективных потребностей внутреннего и внешнего рынков; неудовлетворительный технический и технологический уровень основных производственных фондов, оказывающий непосредственное влияние на качество выпускаемой продукции; отсутствие механизма перспективного планирования деятельности предприятий отрасли; технологическое отставание продукции отрасли, вызванное недостаточными инвестициями в НИОКР по разработке перспективной высокопроизводительной продукции и ключевых комплектующих; неразвитость рынка ключевых комплектующих изделий для подвижного состава и отсутствие производства отдельных видов высокотехнологичных комплектующих; недостаток квалифицированных кадров.
Данные предпосылки привели к возникновению в отрасли транспортного машиностроения системной проблемы, следствием которой является дисбаланс между потребностью отечественного железнодорожного транспорта в современном высокопроизводительном подвижном составе, и производственными возможностями промышленных предприятий.
Таким образом, предположение о том, что метод реинжиниринга бизнес-процессов следует применять на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, подтверждает свою релевантность и актуальность.
Идентификация и оценка эффективности бизнес-процессов объединения заводов «Ремпутьмаш» (г. Калуга) выявила существенные недостатки в описании бизнес-процессов, как следствие приводящие к проблемам в функционировании предприятия.
Это подтверждает необходимость проведения реинжиниринга бизнес-процессов в ОАО «Ремпутьмаш», что позволит крупному территориально-производственному комплексу выйти на более высокий уровень экономических отношений и выдержать острую конкуренцию.
9. Разработаны методические рекомендации по оценке экономической
эффективности бизнес-процессов предприятия.
Экономическая эффективность бизнес-процесса складывается из трех оценок – эффективности процесса по стоимости, эффективности процесса по времени и эффективности процесса по качеству (рис. 7).
Рис. 7. Трёхпроекционная модель экономической эффективности бизнес-процессов
Оценка экономической эффективности бизнес-процессов, основана на показателях удовлетворенности потребителей качеством процессов, показателях стоимости и времени процессов и выбору приоритетных процессов для проведения мероприятий по реинжинирингу. Важность процессов определяется руководством организации с учетом их приоритетности по ожиданиям и требованиям потребителей. Показатели удовлетворенности качеством рассчитываются по оценкам потребителей процесса. Оценка затрат времени на выполнение каждого процесса производится на основе изучения времени его выполнения с помощью метода PERT/Time-анализа (Program Evaluation Review Technique). Оценка стоимостных затрат на выполнение каждого процесса производится на основе изучения ресурсов потребляемых процессом с помощью пооперационного исчисления себестоимости или метода-ABC (Activity Based Costing).
Предложенная методика по оценке экономической эффективности бизнес-процессов позволяет определить наиболее критические и приоритетные процессы для проведения их реинжиниринга и те процессы, что не требуют таких кардинальных мер, но имеют резервы для их совершенствования и в дальнейшем, будут кандидатами на изменения.
10. Разработаны методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
Методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях включают: алгоритм проведения проекта РБП; принципы проведения; алгоритм процесса оптимизации бизнес-процессов; методические указания, позволяющие эффективно реализовать проект реинжиниринга.
Предлагаемые алгоритм проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях, и алгоритм процесса оптимизации бизнес-процессов учитывают специфику функционирования промышленных предприятий. В них используются принципы и методы стратегического управления (присутствуют этапы стратегического планирования, целеполагания, оценки, контроля и координации бизнес-процессов согласно стратегии и целям), применяется модель проведения изменений (пятифазная модель Р. Липпита), учитывается человеческий фактор при преобразовании систем управления (информирование, обучение и вовлечение персонала на протяжении всего процесса РБП).
В заключении сделаны основные выводы и кратко сформулированы предложения, полученные в результате проведенной работы.
СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
- Козерод Л.А. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе стратегического подхода / Л.А. Козерод // Власть и управление на Востоке России. – 2009. – № 1 (46). – С. 205-211.
- Козерод Л.А. Формы интеграции межорганизационных бизнес-процессов предприятий / Л.А. Козерод // Известия высших учебных заведений.
Социология. Экономика. Политика. – 2009. – № 1 (20). – С. 24-27.
- Козерод Л.А. Методика оценки экономической эффективности бизнес-процессов предприятия / Л.А. Козерод // Вестник Новосибирского Государственного Университета. Серия: Социально-экономические науки. – 2009. – Т. 9, вып. 1. – С. 83-90.
- Козерод Л.А. Использование бизнес-процессов в управлении предприятиями
/ Л.А. Козерод // Современные технологии – железнодорожному транспорту и промышленности : труды 44-й Всероссийской научно-практической конференции.
– Т. 1. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006. – С.191-196.
- Козерод Л.А. Особенности применения реинжиниринга как технологии модернизации бизнес-процессов / Л.А. Козерод // Экономические проблемы организации производственных систем и бизнес-процессов : Материалы IV Международной научно-практической конференции. – Ч. 1. – Новочеркасск: ЮРГТУ, 2006.
– С. 23-28.
- Козерод Л.А. Реинжиниринг как эффективный метод преобразования бизнес-процессов / Л.А. Козерод // Формирование евразийского пространства: проблемы и перспективы: Материалы Международной научно-практической конференции.
– Челябинск: Центр анализа и прогнозирования, 2006. – С. 136-142.
- Козерод Л.А. Особенности применения реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях / Л.А. Козерод // Проблемы эффективного управления организацией : Сборник научных трудов. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006. – С. 61-66.
- Козерод Л.А. Реинжиниринг в комплексе методов преобразований предприятий / Л.А. Козерод, А.Б. Попов // Научно-технические проблемы транспорта, промышленности и образования: Труды региональной научно-технической конференции. – Т. 1. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006. – С. 178-182.
- Козерод Л.А. Реинжиниринг бизнес-процессов в комплексе методов проведения изменений в системе управления / Л.А. Козерод // Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства: Материалы V Международной научно-практической конференции. – Ч. 2. – Новочеркасск: ООО НПО «Темп», 2006. – С. 25-30.
- Козерод Л.А. Реинжиниринг процессов снабжения на предприятии / Л.А. Козерод // Логистические принципы организации товародвижения в регионе: материалы международной научно-практической конференции. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006. – С. 95-97.
- Козерод Л.А. Бизнес-модель как составляющая комплекса реинжиниринга на предприятии / Л.А. Козерод // Информационные системы и модели в научных исследованиях, промышленности и экологии. Всероссийская научно-техническая конференция. – Тула: Изд-во ТулГУ, 2006. – С. 171-175.
- Козерод Л.А. Особенности классификации основных бизнес-процессов предприятия на основе методики реинжиниринга / Л.А. Козерод // Материалы девятой открытой конференции-конкурса научных работ молодых ученых Хабаровского края (экономическая секция) : сборник статей. – Хабаровск : РИОТИП, 2007. – С. 114-119.
- Козерод Л.А. Адаптация реинжиниринга бизнес-процессов к системам управления российских предприятий / Л.А. Козерод // Современные проблемы управления организацией: материалы научной конференции 31 марта. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2007. – С. 47-49.
- Козерод Л.А. Подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий железнодорожного транспорта / Л.А. Козерод // Научно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке: труды Пятой международной научной конференции. – Т. 5. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2007. – С. 222-225.
- Козерод Л.А. Основные методы проведения изменений при внедрении процессного подхода на промышленном предприятии железнодорожного транспорта / Л.А. Козерод // Инновационные технологии – транспорту и промышленности : труды 45-й Международной научно-практической конференции. – Т. 4. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2007. – С. 154-159.
- Козерод Л.А. Процессный подход в управлении промышленным предприятием / Л.А. Козерод // Материалы десятой открытой конференции-конкурса научных работ молодых ученых Хабаровского края (экономическая секция) : сборник статей. – Хабаровск : РИОТИП, 2008. – С. 188-192.
- Козерод Л.А. Потребность проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях / Л.А. Козерод // Научно-технические проблемы транспорта, промышленности и образования: Труды Всероссийской научной конференции. – Т. 4. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2008. – С. 135-140.
- Козерод Л.А. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленных предприятий / Л.А. Козерод, В.С. Лосев // Актуальные вопросы управления организацией: материалы региональной научно-практической конференции. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2008. – С. 74-80.
Козерод Лариса Александровна
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
(на примере машиностроения)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
————————————————————————————
Подписано в печать 22.09.2009.
Формат 60×84
. Гарнитура Arial. Зак. 94. Уч.-изд. л. 1,0 Усл. печ. л. 1,4. Тираж 100 экз.
————————————————————————————
Издательство ДВГУПС
680021, г. Хабаровск, ул. Серышева, 47.
