Geum.ru

В. В. Шахов Московский инженерно физический институт (государственный университет) моделирование бизнес-процессов и потоков данных в системе helpdesk рассмотрена задача

Вид материалаЗадача
Подобный материал:

УДК 001(06) Телекоммуникации и новые информационные технологии…

В.В. Шахов

Московский инженерно физический институт (государственный университет)


МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ПОТОКОВ ДАННЫХ В СИСТЕМЕ HELPDESK


Рассмотрена задача выработки критериев и выбора методологии описания бизнес-процессов и потоков данных в системе документооборота HelpDesk на основе опыта разработки данной системы.


Управление потоками информации в корпоративной среде должно осуществляться взаимосвязано с выполнением маршрутизации основных бизнес-процессов [1].

Для решения этой задачи можно предложить следующий метод осуществляется последовательным осуществ­лением следующих действий:
  • Построение модели бизнес-процессов, требуемый поря­док обработки информации.
  • Определение схемы информационных потоков и правил управления ими.
  • Реализация системы обработки информации в соответствии с предложенной моделью.
  • Анализ критериев оценки и эффективности разработанного решения.

В ходе осуществления такой последовательности действий разра­ботчики процессно-ориентированных систем документооборота сталкиваются со следующими проблемами:
  • Схема информационных потоков и правила управления ими мо­гут быть неполны или использовать трудно формализуемые концепции. Это затрудняет создание моделей бизнес-процессов.
  • Как правило, схема информационных потоков носит статический характер и определяет разделение информационных потоков только в штатном режиме работы. Такие аспекты как добавление и удаление ком­понентов в систему обычно остаются за рамками этой схемы и правил, т. к. эти операции не поддаются формализации. Соответственно, они оста­ются за рамками моделей бизнес-процессов, и порядок их осуществления определяется разработчиками конкретных систем в частном порядке, что приводит к неэффективной реализации модели бизнес-процессов.
  • В результате автоматизации в компьютерной системе появляются новые объекты (например, служебные файлы, ресурсы и т.д.), которые не соответствуют никаким сущностям реального мира. Соответственно, они не присутствуют в схеме информационных потоков и не учитываются правилами управления этими потоками. Однако, совершенно очевидно, что доступ к подобным объектам имеет ключевое значение для эффективности всей системы в целом.
  • В ходе реализации модели бизнес-процессов могут появиться неконтролируемые потоки информации [2], поскольку в компьютерной системе пользователи не могут манипулировать информацией непосредственно и используют программные средства, которые могут независимо от их воли создавать нежелательные информационные потоки, отражающие атрибуцию документов, проверку исполнения заданий, т.е. служебные данные.


В данной работе выполнен анализ подходов к визуализации служебной и управляющей информации.

Разработаны критерии выделения точек контроля, сбор и анализ данных для типовых процессов документооборота на примере финансово-учетной информационной системы ЗАО АКБ «Русь-Банк».

Описание бизнес процессов, и техническая реализация методов контроля служебной информации прошли тестирование в режиме пробной эксплуатации на объекте автоматизации.


Автор выражает благодарность руководителю Научно-педагогической группы «Интегрированные системы» Степановой Е.Б. за помощь в методическом описании проекта и внимание к работе.


Список литературы

  1. Шахов В.В., Степанова Е.Б. Концепция разработки системы документооборота с учетом специфики бизнес-процессов в банковской сфере на основе технологии HelpDesk
    // Научная сессия МИФИ-2004: Сб. науч. тр. В 15 т. М.: МИФИ, 2004. Т. 10. С 110-111.
  2. Тюлин А., Жуков И., Ефанов Д. На страже конфиденциальной информации. Защищенная операционная система МСВС 3.0 // Открытые системы. СУБД. 2001, №10.




______________________________________________________________________

ISBN 5-7262-0555-3. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2005. Том 10