A practical guide to business process re-engineering

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26

Mike Robson and Philip Ullah 1

Предисловие к русскому изданию 3

Предисловие 4

1 Введение в реинжиниринг бизнес-процессов 4

Корни РБП 5

Зачем нужно внедрять РБП? 5

Что такое РБП? 6

В каких ситуациях подходит РБП? 7

2 Управляя с помощью процессов 8

Проблемы функционального управления 9

Бизнес-процессы 9

Границы процессов 11

Основные и вспомогательные процессы 12

Преимущества управления процессами 12

Управление процессами на практике 13

Кросс-функциональное решение проблем 13

Описание и управление процессами 13

Процессные структуры 14

3 Обзор реинжиниринга бизнес-процессов 16

Так что же такое РБП? 16

Действительно ли нам нужен РБП? 17

Можно ли использовать РБП в организациях, где заботятся о людях? 18

Как вы решаете человеческие проблемы? 18

Стадии РБП-проекта 19

Когда следует начинать? 19

Как вы начинаете? 20

Как вы выбираете процесс для реинжиниринга? 20

Какие ресурсы требуются для проведения РБП-проекта? 20

Как долго длится РБП-проект? 20

4 Требования к успеху 21

Роль старших менеджеров 21

Понимание места РБП среди других инициатив 21

Общение с персоналом 22

Разработка политики сокращения числа рабочих мест 22

Постоянная потребность управлять изменениями 24

5 Роли и ресурсы 24

Владелец процесса 25

Выбор владельца процесса 26

Лидер команды 26

Выбор лидера команды 26

Коммуникатор 27

Выбор помощника-коммуникатора 28

Внешний консультант 28

Выбор консультанта 29

Координатор 29

Выбор координатора 29

Участники команды 30

Выбор участников команды 30

Ресурсы для проектов реинжиниринга бизнес-процессов 31

6 Создание структуры реинжиниринга бизнес-процессов 32

7 Понимание процесса 38

Границы процессов 39

Требования клиентов 40

Измерение текущего процесса 41

Разработка видения нового процесса 42

Формулируйте положительное видение 43

Утверждайте доказательство 44

Описание контекста 44

Узнайте, как видение будет понято и поддержано теми, кто будет его достигать 44

Убедитесь, что видение процесса экологично 44

8 Создание карты процесса 44

Структурный анализ процессов 45

Схема внешней среды процесса 46

Графики информационных потоков 47

Выделение уровней информационных потоков 49

Рекомендации для использования SPA 49

Схемы алгоритмов 51

Максимизация использования SPA 52

9 Инструментарий 55

Роль творчества в процессе реинжиниринга 56

Факторы-помощники 58

Роль информационной технологии 58

Электронный обмен данными 59

Экспертные системы 59

Сети 59

Системы поддержки принятия решений 59

Факторы, связанные с управлением персоналом 60

Автономные рабочие группы 60

Пожизненная занятость 61

Планирование карьеры 61

Аттестация на 360° 62

Развитие организации и развитие менеджеров 62

10 Принципы 63

Принципы реинжиниринга 63

Как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс 63

Клиент процесса должен выполнять этот процесс 66

Обращайтесь с поставщиками, как будто они являются частью организации 68

Создавайте множество версий сложных процессов 70

Уменьшайте количество входов в процессы 71

Сохраняйте децентрализованные подразделения, централизуя обмен информацией 72

Применение принципов реинжиниринга 72

Методы усовершенствования процессов 73

Анализ методом пяти вопросов 73

Анализ добавленной стоимости 74

Устранение бюрократии 75

Анализ длительности цикла 75

11 Управление изменениями 75

Что читать дополнительно 79

Группы и групповое решение проблем 79

Индивидуальное поведение 80

Изменения в организациях, развитие организаций 80

Управление процессами 80