Geum.ru

Организация туристкой деятельности

Вид материалаКонтрольные вопросы
Подобный материал:
дисциплина «Организация туристкой деятельности»


Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы

Контрольные вопросы к теме 2 «Туристская фирма»

1. Что такое миссия туристской фирмы?

2. Какой может быть формулировка миссии туристской фирмы?

3. Почему для туристской фирмы так важно определять миссию?

4. Каковы свойства целей туристской фирмы?

5. Приведите правила выделения подцелей.

6. Назовите виды работ в туристской фирме.

7. Что понимается под структурой управления туристской фирмой?

8. Какие связи существуют в структуре управления?

9. Какие существуют типы структуры управления?

10. Что такое структуры органического типа?

11. Для чего нужна бригадная (командная) структура?

12. Назовите новые организационные формы управления туристс­кими фирмами.

13. Что такое глобальное объединение?

14. Приведите примеры глобальных объединений.

15. В чем заключаются особенности стратегических союзов?

16. Перечислите виды межфирменного обмена.

17. Что такое управленческие контракты?

18. Каковы современные тенденции развития туристского бизнеса?


Контрольные вопросы к теме 3 «Создание туристского продукта»

1. Дайте определение туристского продукта (турпродукта) и его эле­ментов.

2. Что такое гибкость турпродукта?

3. Приведите содержание характеристики турпродукта «изменчи­вость».

4. В чем заключается специфика управления услугой как неосязае­мым продуктом?

5. Как трактуется термин «туристская мотивация»?

6. Назовите основные сегменты туристского спроса.

7. Как можно классифицировать мотивационные исходы?

8. Каким образом протекает (из каких этапов состоит) процесс при­нятия решения о покупке турпродукта?

9. Перечислите приоритеты выбора потребителями турфирм при покупке турпродукта.

10. Какие психологические барьеры должен преодолеть турист при поездках на отдых в зарубежные страны?

11. Что такое культурный шок, и какие его степени вы знаете?

12. Назовите пять стадий восприятия туристом чужой страны и ее культуры.

13. По каким элементам определяется содержание турпродукта?

14. Дайте определение понятия «программа обслуживания».

15. От чего зависит уровень обслуживания туристов?

16. Что следует учитывать при организации деловых туров; фольк­лорных туров?

17. Какие существуют варианты обслуживания туристов в рестора­нах?

18. В каких случаях туристам выдается сухой паек?

19. Как осуществляется ответственность турфирмы за аннулирова­ние тура?

20. Перечислите рекреационные условия обслуживания туристов.

21. Назовите требования к условиям размещения семейных туристов, путешествующих с целью отдыха.


Контрольные вопросы к теме 4 «Организация и технология работы туристских фирм»

1. Какие показатели деятельности организации индустрии туризма целесообразно анализировать при выборе фирмы-контрагента?

2. Что понимается под программой обслуживания?

3. Что такое «маршрут по дням»?

4. Какие существуют разновидности форм и способов платежей меж­ду принимающей и отправляющей турфирмами?

5. Что такое аннуляция тура, и какие виды аннуляции бывают?

6. Назовите организации, которые могут выступать поставщиками услуг для турфирмы.

7. В чем состоит деятельность турфирмы по выбору партнеров — поставщиков услуг?

8. Какие факторы влияют на уровень цен на туруслуги?

9. Назовите три метода ценообразования на туруслуги.

10. В чем заключаются особенности ценообразования в индустрии туризма?

11. Из каких составляющих складывается структура продажной цены на турпродукт?

12. Какие этапы включает процесс разработки и реализации турпродукта?

13. Что должно быть обязательно отражено в договоре между турфир­мой и предприятием питания?

14. Что должно быть обязательно отражено в договоре между турфир­мой и объектом показа (например, музеем)?

15. Назовите возможные каналы сбыта турпродукта турфирмой.

16. Назовите основные положения агентского соглашения.

17. Что такое правила продажи туристских путевок?

18. Какие виды туристских путевок используются в России?

19. Что такое оферта и акцепт?

20. Перечислите существенные условия договора между турфирмой и туристом.

21. Что такое туристские формальности и для чего они нужны?

22. Что такое страхование при поездках, какие специфические виды страхования вы знаете?

Контрольные вопросы к теме 6 «Взаимодействие туристских фирм с организациями-поставщиками услуг»

1. Назовите разновидности договоров, заключаемых между туристской фирмой и авиакомпанией.

2. Какие тарифы на авиаперевозки пассажиров действуют на всех авиа­компаниях?

3. Что такое чартерная авиаперевозка и ее разновидности?

4. На какие группы транспортных средств можно разбить автобусный парк в зависимости от целей перевозки?

5. Каковы особенности договорных взаимоотношений между турист­ской фирмой и автотранспортным предприятием?

6. Назовите особенности организации турфирмой железнодорожного путешествия на графиковых и специализированных поездах.

7. Какие разновидности водных путешествий существуют и их особен­ности?

8. Каковы особенности договорных взаимоотношений между турист­ской фирмой и морским или речным пароходством?

9. Дайте определение понятию «средство размещения» и назовите категории, на которые делятся средства размещения.

10. Что такое гостиница, и какими символами обозначается ее категорийность?

11. Дайте определение трех основных моделей организации гостинич­ного дела в мире.

12. Какие разновидности договоров, заключаемых между гостиницей и турфирмой, вы знаете, в чем состоят их отличия?

13. В каких случаях гостиница предоставляет турфирме льготные тарифы на размещение туристов?

14. Какие штрафные санкции выставляет гостиница турфирме в слу­чае не заезда туриста или поздней аннуляции тура?


Контрольные вопросы к теме 7 «Маркетинговая деятельность организаций индустрии туризма»

1. Какие исторические подходы к развитию понятия маркетинга выде­ляют экономисты?

2. Какие особенности туристского маркетинга можно выделить?

3. Назовите основные принципы маркетинга и его функции.

4. Из каких этапов состоит маркетинговая предплановая деятельность туристской организации?

5. Под влиянием каких факторов формируется сезонность в индуст­рии туризма?

6. Назовите фазы жизненного цикла турпродукта и особенности мар­кетинговой политики организации, характерные для каждой фазы.

7. Какие способы классификации рекламы существуют в индустрии туризма?

8. Назовите основные этапы планирования рекламной деятельности и дайте им характеристику.

9. Какие параметры необходимо учитывать при выборе средств рас­пространения рекламы?

10. Назовите возможные методы формирования рекламного бюджета.

11. Какие средства используют организации индустрии туризма для стимулирования сбыта услуг?

12. Дайте определение понятию «торговая марка» и назовите его особенности, выделенные Ф. Котлером.

13. Назовите преимущества и недостатки существующих стратегий выбора названия торговой марки.

14. Какие этапы прохождения предполагает процесс создания и управления торговой маркой организации индустрии туризма?

15. Назовите перечень стратегий продвижения торговой марки и дайте их характеристику.


Контрольные вопросы к теме 8 «Управление развитием персонала в организациях индустрии туризма»

1. С какой целью в индустрии туризма разрабатываются стандарты обслуживания?

2. Назовите шесть основных подсистем работы организации с персо­налом.

3. Назовите некоторые основные должности работников туристской индустрии.

4. На основании чего составляется перечень служебных обязанностей работников?

5. Какие функции управления выполняет служба управления персо­налом туристской организации?

6. Дайте определение понятия «развитие персонала». На каких четы­рех факторах оно основано?

7. Назовите возможные методы информирования сотрудников в орга­низации индустрии туризма.

8. Какое влияние оказывает мотивация персонала к труду на качество обслуживания?

9. Какие виды поощрения персонала используют организации для повышения мотивации к труду?

10. Чем обусловлено возрастание роли обучения сотрудников в повыше­нии эффективности деятельности организаций индустрии туризма?

11. Какие этапы формирования программ обучения персонала в орга­низациях индустрии туризма вы можете назвать?

12. Назовите факторы, оказывающие влияние на выбор программы обу­чения для организаций индустрии туризма.


Примерный перечень вопросов к экзамену.

  1. Государственное регулирование в туризме. Законы РФ и Тюменской области.
  2. Особые экономические туристическо-рекреационные зоны в РФ.
  3. Миссия и цели туристкой фирмы.
  4. Организация туристкой фирмы.
  5. Создание туристского продукта.
  6. Ценовая политика турфирмы.
  7. Сбытовая политика турфирмы.
  8. Сотрудничество турфирмы с предприятиями-поставщиками услуг.
  9. Маркетинг в туризме.
  10. Реклама в туризме.
  11. Торговая марка в индустрии туризма.
  12. Управление персоналом в туризме.
  13. Этапы создания туристкой фирмы.
  14. Туристские ресурсы Тюменской области и г. Тобольска.


Примерная тематика рефератов, курсовых работ:

  1. Государственное регулирование туризма: российский и зарубежный опыт.
  2. Конкурентоспособность туристкой фирмы.
  3. Особенности развития туризма в Тюменском регионе.
  4. Перспективы развития особых экономических туристическо-рекреационных зон в России.
  5. Новые формы управления турфирмами.
  6. Классификация туристических услуг.
  7. Деятельность турфирмы по производству турпродукта или услуг.
  8. Реклама в туристской индустрии.
  9. Сбытовая деятельность турфирмы.
  10. Изучение прогнозирования конъюнктуры туристского рынка.
  11. Основные сегменты туристского спроса.
  12. Маркетинговая деятельность турфирмы.
  13. Организация туров по запросам потребителей.
  14. Ценообразование в индустрии туризма.
  15. Защита прав потребителей в сфере туризма.
  16. Туристские формальности и таможенные процедуры.


По итогам изучения дисциплины студенты сдают экзамен.