Задачи: исследование сущности и содержания социального управления; изучение формирований целей в организации; рассмотрение условий целеполагания
| Вид материала | Исследование |
| Обеспечить качественную |
- Налог на добавленную стоимость: его сущность, регулирующая и фискальная роль, 28.79kb.
- Лекция миссия и цели организации, 404.92kb.
- Задачи : Изучение понятия государства. Изучение теорий происхождения государства. Изучение, 247.07kb.
- Задачи дисциплины: изучение экономического содержания и организации финансирования, 20.32kb.
- Задачи дисциплины состоят в изучении: сущности, содержания и типологии управленческих, 36.1kb.
- Задачи дисциплины: изучение сущности логистики как науки, определение объекта и субъекта, 55.1kb.
- Программа дисциплины «логистика» Рекомендуется для направления подготовки 080200 Менеджмент, 363.61kb.
- Рабочая программа дисциплины «Неорганическая химия» Модуль «Общая химия», 469.87kb.
- Рабочая учебная программа дисциплины согласовано декан факультета управления, 166.38kb.
- Научные подходы к определению сущности и содержания системы социально-экологических, 83.97kb.
1 2
Обеспечить качественную
Техническую поддержку и послепродажное обслуживание всех предоставляемых услуг
Проводить постоянные исследования запросов и предпочтений клиентов в отношении услуг
Привести спектр услуг в соответствие с пожеланиями клиентов, информировать их о всех нововведениях
Выявлять наиболее часто встречающиеся проблемы клиентов
Обеспечить получение круглосуточной качественной поддержки клиентов
Обучить нужное число специалистов сервиса
Создать круглосуточную систему сервиса для всех клиентов
Приложение В
Рис. 4. Типовое дерево целей для организации (цели системы)
Цели системы
Обеспечить устойчивое развитие компании и постоянное увеличение номенклатур услуг
Добиться придания федерального статуса максимальному количеству представляемых организацией услуг
Проводить максимальную «прозрачную» политику, обеспечить реинвестиции части прибыли в развитие собственного производства на нужды локального сообщества
Обеспечить надежную юридическую поддержку всех мероприятий организации
Провести работу в госорганах, регулирующих получение лицензий и влияющих на общественное мнение (лоббирование)
Провести сертификацию и лицензирование всех предоставляемых товаров и услуг
PR-поддержка
Работа с госорганами
Приложение Г
Рис. 5. Типовое дерево целей для организации (цели выхода)
Цели выхода
Создать известность услуг и торговой марки во всех регионов России
Обеспечить продажу оборудования и услуг для всех регионов России
Создать и поддерживать дилерскую сеть по всей России
Проводить разумную и дифференцированную ценовую политику
Сосредоточить деятель-
ность в области продаж на основных группах клиентов
Осуществлять постоянную рекламную поддержку и продвижение торговой марки и услуг
Обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов и качества предоставляемых услуг (мы = качество)
С помощью связей с общественностью распространить знания о торговой марке, качествах услуг и организации по регионам
Реализовать специаль-
ные программы по привлече-
нию потенциаль-
ных покупателей из среды молодежи и «низшего среднего» класса
Следит за деятельностью конкурентов, и опережать их в области изменения цен
Создать сеть дополнительных услуг и скидок для основных групп клиентов
Сосредоточить особое внимание на обслуживании клиентов Москвы и Московской области
Разработать и осуществить план рекламной компании
Обеспечить послепродажное обслуживание клиентов
Использовать вставки, презентации и другие средства для распространения информации о фирме
