Правила пользования банковской пластиковой карточкой ОАО «Технобанк»
| Вид материала | Правила пользования |
- А корпоративной системы (далее Регламент) и Правилами пользования системой дистанционного, 280.6kb.
- Правила пользования банковской картой международной платежной системы «mastercard», 185.74kb.
- Правила дистанционного банковского обслуживания «sms-банкинг» для держателей международных, 147.84kb.
- Правила пользования международной банковской картой, 1032.07kb.
- Правила пользования банковскими картами для держателей карт Visa "Банк24. ру" (оао), 766.01kb.
- Правила выдачи грузов на железнодорожном транспорте общего пользования; Правила, 3779.91kb.
- Верховной Рады Автономной Республики Крым о внесении изменений в правила пользования, 597.36kb.
- Правила использования международных банковских карт ООО кб «ноябрьскнефтекомбанк» общие, 161.37kb.
- Уважаемый держатель банковской карты ОАО «Банк «Екатеринбург»!, 30.85kb.
- Стандарт организации внутрикорпоративные правила оценки эффективности ниокр сто газпром, 1245.7kb.
УТВЕРЖДЕНО
протоколом Правления ОАО «Технобанк»
_________2010 № _________
Правила пользования банковской пластиковой карточкой ОАО «Технобанк»
Определения
1. Авторизация - разрешение, предоставляемое банком-эмитентом и (или) Visa International на проведение операции с использованием карточки, т.е. выдача подтверждения гарантии оплаты товаров (услуг), получения налично-денежных средств, приобретаемых (получаемых) держателем карточки в ходе конкретной операции.
2. Банк-эквайрер - банк, осуществляющий эквайринг.
3. Банк-эмитент (далее по тексту - Банк) – банк осуществляющий эмиссию карточек, включая ведение счетов и расчетно-кассовое (кассовое) обслуживание владельцев счетов.
4. Банковская пластиковая карточка - платежное средство, предназначенное для осуществления безналичных расчетов за товары (услуги), получения наличных денежных средств.
5. Банкомат - электронный программно-технический комплекс, выполняющий без участия оператора операции по выдаче налично-денежных средств и их регистрации, предоставления информации о состоянии счета и другие операции, разрешенные правилам системы и не противоречащие законодательству Республики Беларусь.
6. Владелец карт-счета – клиент, заключивший с ОАО «Технобанк» договор карт-счета.
7. Выдача налично-денежных средств (кассовый аванс) - операция предоставления Держателю карточки наличных денежных средств в банкоматах или в пунктах выдачи наличных денежных средств.
8. Дебетовая карточка - карточка, операции по которой производятся Держателем в пределах средств, имеющихся на счете клиента Банка.
9. Держатель карточки (далее по тексту - Держатель) - физическое лицо, использующее карточку на основании договора
или в силу полномочий, предоставляемых Владельцем карт-счета.
10. Карт-счет (далее по тексту - Счет) - счет, открываемый Банком клиенту, на который зачисляются поступившие в его адрес денежные средства и с которого осуществляются расчетные операции с использованием банковских пластиковых карточек как в наличной, так и в безналичной формах.
11. Карт-чек - документ первичного учета, сформированныйна основе операции, произведенной с использованием карточки, устройством регистрации (электронным терминалом), и являющийся основанием для осуществления расчетов по операциям с использованием карточек, а также служащий подтверждением их совершения.
12. ПИН-код - персональный идентификационный номер Держателя карточки, который используется для подтверждения
права Держателя на совершение операций с использованием карточки.
13. Предприятие торговли и сервиса - юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), принимающее пластиковые карточки в качестве платежного средства за товары (услуги).
14. Пункт выдачи наличных денежных средств (далее по тексту ПВН) - пункт совершения операций по выдаче наличных
денежных средств с использованием карточки при помощи электронного терминала.
15. Стоп-лист - список недействительных карточек.
16. Эквайринг - деятельность Банка по осуществлению безналичных расчетов с предприятиями торговли (сервиса) и выдаче наличных денежных средств Держателям карточек.
Общие положения
17. Карточка ОАО «Технобанк» (далее по тексту - Карточка) представляет собой платежное средство, использование которого открывает Вам круглосуточный доступ к Вашему счету в Банке. Пользование Карточкой регулируется действующим законодательством Республики Беларусь, правовыми нормами ассоциации Visa International и настоящими Правилами.
18. Пластиковая Карточка является собственностью Банка, передается в пользование Держателю и может быть изъята по инициативе Банка без объяснения причин.
Порядок получения Карточки
19. Для получения Карточки Держатель должен заполнить заявление – анкету на получение банковской пластиковой карточки ОАО «Технобанк» (далее по тексту - Заявление).
20. Держатель получает Карточку и конверт с ПИН-кодом в Банке при предъявлении паспорта или заменяющего его документа. При получении Карточки Держатель обязан расписаться на обратной стороне Карточки.
21. По всем вопросам, связанным с использованием Карточки, Держателю следует обращаться в Банк по телефону (375-17) 237-43-73 или по месту выдачи Карточки.
22. При утрате, повреждении Карточки, утрате ПИН-кода Держатель должен незамедлительно сообщить об этом в Банк.
23. На лицевой стороне Карточки указан год и месяц, по окончании которого истекает срок действия Карточки. Карточка
действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карточки.
24. При изменении личных данных (Ф.И.О., паспортных данных, адреса места жительства, адреса места работы и др.)
Держатель обязуется информировать об этом Банк в течение 5 дней со дня проведения таких изменений.
Порядок проведения операций по Карточке
25. При проведении операции безналичного платежа или получения наличных средств по Карточке Держатель обязан по требованию работника, осуществляющего операцию, предъявить документ, удостоверяющий его личность.
26. При совершении операций по Карточке в банкоматах, а также пунктах выдачи наличных или торговых точках, оборудованными специальными торговыми терминалами, от Держателя требуется ввод ПИН-кода - секретного четырехзначного цифрового кода, получаемого Держателем в Пин-конверте при выдаче Карты.
27. ПИН-код является аналогом собственноручной подписи Держателя. Операции, произведенные по Карточке с использованием ПИН-кода, признаются совершенными Держателем.
28. При оплате товаров и услуг в Предприятиях торговли и сервиса или получении наличных денежных средств в ПВН оформляется документ в электронном виде, формируемый посредством электронного терминала с одновременным составлением квитанции терминала. Квитанция терминала составляется в количестве экземпляров, необходимом для всех участников расчетов, по соответствующей операции, и подписывается Держателем.
29. Держатель должен сохранять все документы по операциям с Карточкой в течение 6 месяцев и предъявлять их в Банк по требованию Банка или в случае возникновения спорных ситуаций.
Получение выписки по Счету
30. Банк готовит выписку по Счету ежемесячно. Дата подготовки выписки определяется Банком самостоятельно.
Выписка содержит информацию обо всех операциях и остатке средств на Счете.
31. Получать выписки по Счету Держатель может по почте по адресу, указанному в Заявлении, или при личном обращении в Банк.
32. Банк предоставляет по требованию Владельца карт - счета выписку по Счету за период со дня получения Держателем предыдущей выписки по день, предшествующий дню обращения Держателя в Банк.
33.Держатель может по запросу получить получить дополнительную выписку по Счету. За получение дополнительной выписки взимается плата в соответствии с действующими Тарифами Банка.
Требования безопасности при проведений операций по Карточке
34. Держатель обязан соблюдать следующие требования безопасности при проведении операций с Карточкой:
- не передавать ее третьим лицам;
- не сообщать ПИН-код третьим лицам;
- не хранить ПИН-код совместно с Карточкой;
- не записывать ПИН-код на Карточке;
- предохранять Карточку от сильных механических
и электромагнитных воздействий;
- не подписывать чек с непроставленной суммой операции;
- применять все возможные меры для предотвращения утраты, хищения Карточки или ее незаконного использования.
Действие Держателя при утере Карточки
35. Для блокировки, в частности при утере Карточки, Держателю необходимо немедленно обратиться по телефону (375-17) 237-43-73, (375-29) 770-87-38, (375-29) 348-62-93, по запросу оператора назвать кодовое слово, указанное в Заявлении, и произвести голосовую блокировку Карточки в авторизационной системе Банка.
36. Держателю необходимо помнить, что голосовая блокировка является временной (72 часа). Для постоянной блокировки Карты необходимо подтвердить устное сообщение письменным Заявлением о блокировке или утрате Карты, которое нужно доставить в Банк лично. В случае невозможности доставить Заявление о блокировке в Банк лично Держатель может направить копию Заявления по факсу (017) 237-43-98 с пометкой “Для отдела пластиковых карточек и банковских технологий. Срочно.” с последующим обязательным предоставлением оригинала в Банк. Заявление об утере Карточки должно быть подписано Держателем и может быть оформлено в произвольной форме с обязательным указанием Ф.И.О. Держателя, типа и номера Карточки, причин и сроков блокировки или обстоятельств утраты Карточки.
37. После получения Заявления об утере статус блокировки Карточки становится постоянным. Карточка считается утраченной.
38. Держатель возмещает Банку ущерб по всем операциям (с учетом комиссий Банка согласно Тарифам), совершенным
по Карточке, до дня получения Банком заявления об утере включительно, а также в течение 3-х рабочих дней после получения Банком Заявления об утере.
39. В случае обнаружения Карточки, ранее заявленной утраченной, Держатель должен немедленно сообщить об этом в Банк. Использование данной Карточки категорически запрещается.
40. Держатель должен незамедлительно связаться с Банком в случае изъятия Карточки в Предприятиях торговли и сервиса или в Банкомате.
Разрешение спорных вопросов
41. Если Держатель не согласен с операцией, указанной в выписке, он обязан в течение 40 календарных дней от даты проведения операции подать в Банк письменное заявление. Если операция совершена с помощью дополнительной Карточки, письменное заявление о несогласии с операцией указанной в выписке должен направить и Держатель дополнительной Карточки.
42. Непредоставление Банку Держателем возражений (претензий) по выписке в течение 40 календарных дней от даты совершения операции считается подтверждением правильности указанной в ней информации.
43. Банк проводит работу по выяснению причин возникновения спорной ситуации в соответствии с правилами и в сроки, установленные Visa International. В случае, если документально доказана обоснованность претензии Держателя, Банк возмещает Держателю сумму оспариваемой операции. В независимости от обоснованности претензии Держателя, Банк обязуется дать на нее мотивированный ответ в течение 40 календарных дней.
Правила пользования банкоматами
44. Держатель должен внимательно следовать всем указаниям, появляющимся на экране банкомата, выполняя следующие действия:
- вставьте Карточку в банкомат, руководствуясь изображением на лицевой панели банкомата;
- из вариантов, предложенных на экране, выберите язык диалога с банкоматом, нажав кнопку, расположенную напротив выбранного языка;
- после появления на экране соответствующего приглашения наберите на цифровой клавиатуре банкомата свой ПИН код и подтвердить правильность набора нажатием клавиши “ОК”; в случае ошибки во время набора нажать клавишу “CORR” и повторите набор ПИН-кода, из вариантов, предложенных на экране, выбрать операцию, которую необходимо выполнить, нажав соответствующую кнопку, расположенную напротив надписи;
- в случае снятия наличных выбрать из вариантов, предложенных на экране, необходимую сумму, нажав расположенную напротив нее кнопку; в случае получения большой суммы в несколько приемов обязательно вынимайте карту из банкомата, когда появляется соответствующая надпись на экране, а не досылайте ее обратно;
- укажите, нужен ли чек по проводимой операции, нажав кнопку напротив соответствующей надписи на экране;
- в случае наличия на Счете требуемой суммы банкомат выдаст деньги и (в случае необходимости) чек; если имеются какие-либо препятствия для выплаты требуемой суммы, то на экране появится соответствующая надпись. Затем Банкомат вернет Карточку.
45. Держателю обязательно следует полностью вынимать Карточку из банкомата каждый раз, когда на экране появляется соответствующее требование.
46. Если по каким-то причинам банкомат задержал Карточку, то Держателю необходимо в течение двух дней обратиться в Банк, обслуживающий банкомат, по адресу или телефону, указанному на банкомате.
47. Все интересующие вопросы вы можете задать сотрудникам Банка по телефонам: (375-17) 237-43-73, (375-29) 770-87-38, (375-29) 348-62-93 или прислать по адресу card@tb.by.