Инновационные технологии рынка драгоценных металлов и драгоценных камней: российский опыт
| Вид материала | Документы |
- «круглого стола», 551.15kb.
- Общие положения, 221.26kb.
- Либерализация рынка драгоценных металлов и драгоценных камней в связи с присоединением, 108.48kb.
- «актуальные проблемы обеспечения развития рынка драгоценных металлов и драгоценных, 199.53kb.
- Утверждаю: Руководитель Гохрана России, 335.05kb.
- С. А. Васильев Добрый день! Яприветствую всех присутствующих на парламентских слушаниях, 663.89kb.
- Приказ об учете, сборе, хранении и переработке лома и отходов, содержащих драгоценные, 482.26kb.
- Статья 191. Незаконный оборот драгоценных металлов, природных драгоценных камней или, 14.39kb.
- Е в целях обеспечения государственного контроля за эффективностью реализации вывозимых, 64.41kb.
- Российская федерация федеральный закон о драгоценных металлах и драгоценных камнях, 511.92kb.
Инновационные технологии рынка драгоценных металлов и драгоценных камней: российский опыт
А.С. Чертков, кандидат исторических наук
(МИРЭА, г. Москва, e-mail: alexchertkov@list.ru)
Уникальность мирового алмазного рынка непосредственно связана с неизменным интересом человечества к особым свойствам алмазов и продукции из них. Исключительная природная редкость алмазов обусловила его высочайшую удельную стоимость и разнообразные сферы применения этих кристаллов. Если ювелирная отрасль охватывает практически все государства планеты, то алмазы добываются лишь в 24-х странах мира, при этом на долю семи стран приходятся более 80 процентов мирового объема добычи.
Алмазная промышленность Российской Федерации впервые за многолетнюю историю добычи ценного минерала в 2007 году вышла на первое место в мире по суммарному весу добытых алмазов (38,2 млн карат). В общемировом табели о рангах Россия уверенно занимает вторую после Ботсваны позицию по стоимости добываемого алмазного сырья ($2,63 млрд).
Революционными темпами растет рынок продаж ювелирных украшений через Интернет. Последние результаты продаж крупнейших розничных Интернет - магазинов ювелирными изделиями с бриллиантами свидетельствуют о том, что страх покупки товаров через Интернет – дело прошлое. В мире наблюдается значительный рост доверия потребителей к таким покупкам. О
бъем продаж драгоценностей через Интернет составляет около $2,1 млрд или 3,5% процента от общего объема продаж украшений, равного $60 млрд в год.Оперативный обмен информацией о состоянии различных секторов мирового алмазного бизнеса способствует более быстрому и адекватному принятию того или иного решения. Так, производители алмазов стремятся не допустить падения цен из-за разразившегося во второй половине 2008 года мирового финансового кризиса. Как только крупнейшие алмазодобывающие компании заявляют о возможности сокращения поставок алмазного сырья на рынок, его участники моментально могут корректировать свою маркетинговую стратегию для эффективного противодействия кризису.
Мировой алмазный бизнес не только способствует сохранению тезаврационной роли (сокровища) алмазов и бриллиантов, но и вносит существенный вклад в расширение промышленного использования алмазов, которое началось с 40-х годов ХХ века. Около 60 процентов добываемых алмазов используется в технике (от микрохирургии глаза до исследований космоса).
Использование современных информационных технологий в этом достаточно консервативном бизнесе приносит отдельным компаниям существенную прибыль, увеличивает объемы продаж, что в конечном итоге влияет на рост капитализации участников рынка, ускоряет оборачиваемость капитала, активизирует движение товара.
ЮВЕЛИРНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Речь пойдет именно об Интернет-магазинах, а не сайтах компаний - производителей ювелирных украшений, где среди прочей информации указываются и разнообразные коллекции, которыми торгует та или иная фирма. Задача Интернет-магазина сугубо утилитарная - организация продаж посредством глобальной сети, предоставление покупателю он-лайн услуг по выбору, резервированию и зачастую оплате понравившегося украшения.
Перед Интернет-сайтом компании ставится иная задача - предоставление более полной информации о компании-производителе, пропаганда бренда компании, специализированная информация, ориентирующая потенциального покупателя или оптовика в преимуществах выбора именно этого продавца украшений. К сожалению, многие ювелирные компании не придают значения таким видам продаж, и я думаю, что скоро придет время, когда руководители таких предприятий пересмотрят свое мнение в пользу электронных продаж. Иначе им будет уготовано место на окраине рынка торговли ювелирными изделиями.
Согласитесь, хотя оба варианта сайта решают сопредельные задачи, но пути их решения выбирают разные. И чем раньше ювелирная компания-производитель понимает разницу между двумя путями развития своих Интернет-ресурсов, тем оперативно она окунется в пучину он-лайн продаж. Ведь нередко Интернет-сайты компаний-производителей ювелирных украшений переполнены информацией, мешающей конкретному покупателю сделать выбор в пользу размещенного на сайте изделия. И самая непростительная ошибка таких ресурсов - затруднен поиск самих украшений на сайте компании. Современный пользователь Интернета, решивший воспользоваться он-лайн услугой, рассчитывает получить ответы на возникшие вопросы быстро и без дополнительных "исследований". Весьма сомневаюсь, что рядовой покупатель будет проводить качественное маркетинговое исследование, чтобы выбрать одно-два изделия для какого-нибудь торжественного случая или презента. Есть, безусловно, исключения, но они лишь подтверждают правило.
Следует оговориться, что речь идет о покупках, бюджет которых умещается в диапазоне от 3500-12000 рублей. Как показывает практика, наиболее активные продажи посредством Интернет-магазинов держатся в этом ценовом диапазоне, средний кассовый чек которого составляет 5500-7000 руб.
Как показывает практика он-лайн продаж, именно не высокой ценой изделия, а количеством покупок меряется успех подобных начинаний. Солидные покупатели, отдающие предпочтения крупным ювелирным брендам, вряд ли станут клиентами он-лайн магазинов. Но и сильным мира сего свойственны импульсивные решения, особенно, когда покупку можно оформить оперативно и не надо тратить время на поездку в ювелирный бутик.
Образцовый Интернет-сайт компании сегодня состоит как минимум из следующих основных разделов: "Каталог продукции", "Коллекции", "Информация", "Торговая сеть", "Выбор изделий по ценовым параметрам", "Оптовикам", "Контакты".
Главное и непреложное требование он-лайн продаж ювелирных украшений - соответствие рекламируемого на сайте товара с реальным украшением, доставляемого конечному покупателю.
Для того чтобы не попасть впросак с клиентами, отважившимися на такой способ приобретения украшения, Интернет-продавец обязан предоставить максимум информации о рекламируемом на сайте изделии. Как это делают российские он-лайн продавцы украшений, посмотрим на конкретных примерах.
Поступим очень просто: в одной из популярных у россиян поисковых систем Яндекс на запрос "Ювелирный Интернет-магазин" обнаруживаем десятку первых сайтов продавцов ювелирных украшений, не считая две рекламы: Сеть ювелирных магазинов "Серебряный мир" (www.silver-world.ru) и Интернет-магазин "Магия Золота" (www.magicgold.ru).
1 . Ювелирный Интернет-магазин gold4u.ru - www.gold4u.ru: производство и продажа ювелирных украшений с бриллиантами из золота и платины.
2. Ювелирный Интернет-магазин "Магия золота"- www.magicgold.ru: ювелирные изделия: золотые украшения, изделия из серебра, обручальные кольца.
3. Ювелирные изделия от InterGold.ru - www.intergold.ru:
оригинальные ювелирные изделия.
4. Ювелирные изделия от OLIN.RU. - www.olin.ru: Интернет-магазин ювелирных украшений с использованием дисконтной программы "Countdown".
5. Ювелирный Интернет-магазин Jewelbox - jewelbox.ru: ювелирные изделия отечественного производства и европейского дизайна.
6. "100 карат" - www.585.ru: ювелирный Интернет-магазин - кольца, серьги, цепи, браслеты, броши и др.
7. Ювелирные магазины Golden Dio - www.golden-dio.ru: ювелирные изделия, золотые украшения, обручальные кольца.
8. Интернет - магазин Е - золото - ezoloto.ru: оригинальные ювелирные изделия именно для Вашего мужчины, ювелирные изделия и из позолоченного серебра: памятные медали и сувениры, статуэтки.
9. "Золотой магазин" - www.golden-shop.ru: Интернет- магазин ювелирных украшений, изделия из золота, а также ювелирные украшения с каучуком.
10. Ювелирные изделия "Vangold" - www.goldware.ru: Интернет-магазин ювелирных украшений из золота и серебра с драгоценными, полудрагоценными и искусственными вставками. Ювелирный завод "Золотой Альянс" здесь представляет коллекцию ювелирных изделий под торговой маркой Vangold. Сайт ориентирован на работу, как с розничными, так и с оптовыми покупателями в связи с чем поделен на два раздела: "Интернет-магазин" и "Каталог".
ПРОСТО, ЛАКОНИЧНО И БЫСТРО
Любому Интернет-магазину крайне важно выделить свои конкурентные преимущества, как это сделала, например, компания «Серебряный мир»:
"Почему выбирают «Серебряный мир»?
"Наше предприятие основано в 1991 году в г. Москве. С 1992 года «Серебряный мир» осуществляет розничную продажу ювелирных изделий.
Самый большой ассортимент в Москве;
Более 2000 поставщиков;
Работаем уже более 15 лет".
Главное правило Интернет-магазинов лаконично сформулировано на сайте GOLD4U.RU (неспроста именно эта компания возглавляет наш список): "Мы ценим Ваше время, и поэтому постарались максимально сократить количество действий, необходимых Вам для приобретения понравившегося ювелирного изделия". Интернет-магазин www.585.ru в конкурентных преимуществах указывает не только скорость обслуживания, но и подталкивает покупателя к выводу о том, за счет чего складывается невысокая цена за изделие.
ПОКУПКА ЮВЕЛИРНОГО УКРАШЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Непреложным атрибутом электронного магазина служит описание (в принципе, стандартной для любого сайта) пошаговой инструкции, которая "позволят вам стать счастливым обладателем ювелирного украшения": шаг 1. Выбор изделия по каталогу; шаг 2. Оформление заказа; шаг 3. Подтверждение заказа оператором; шаг 4. Получение и оплата заказа покупателем.
Для максимального удобства зачастую предлагаются следующие варианты оплаты заказа: оплата наличными курьеру; оплата кредитной картой; оплата путем банковского перевода.
ЛИДЕРЫ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖ
Интернет-магазин ювелирных изделий "Магия Золота" существует на ювелирном Интернет-рынке рынке более 3 лет, и за это время ассортимент его возрос с нескольких сотен до нескольких тысяч ювелирных изделий. Ювелирный Интернет-магазин "Магия Золота" - проект компании "Голд", в свою очередь являющейся розничным подразделением крупного ювелирного холдинга "Серебряный Век". Холдинг "Серебряный Век" основан в 1992 году и за время работы завоевал прочное положение одного из лидеров на ювелирном рынке России. У холдинга собственное производство под маркой "Золотой Век".
Интернет- магазин ювелирных украшений "Магия Золота" работает в Интернете ежедневно все 24 часа в сутки, что позволяет оперативно принимать, обрабатывать и доставлять заказы клиентам, как в Москве, так и практически во все регионы России.
В отличие от многих Интернет-проектов на этом сайте размещено Соглашение (Договор) с покупателем, в котором приводятся обязательства компании по отношению к своим клиентам. Интернет-сайт компании "Магия Золота" - единственный в первой десятке ресурс, на котором размещено Свидетельство о постановки на специальный учет, выданное Пробирной Палатой РФ, правда, на компанию ООО "Голд".
ГАРАНТИИ
Интернет - магазин Е - золото (ezoloto.ru) обнародует новый для сайтов подобной направленности раздел "Гарантия". Посмотрим, что же гарантируют он-лайн продавцы: "Вся информация, получаемая пользователями на страницах Интернет - ресурса ezoloto.ru, а также информация, полученная по телефонам, указанным на страницах данного ресурса от наших операторов, содержит существенные предложения покупки товара, составленные от имени юридического лица – ООО «ПИСИМЭН», и являются офертой согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом (согласием на покупку) является факт оплаты товара покупателем, ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Мы гарантируем соответствие качества продаваемых изделий стандартам РФ, предъявляемым к ювелирным изделиям. Мы гарантируем соответствие дизайна заказанных изделий образцам в каталоге. Вес изделий, а так же вес и размер вставок в изделиях может отличаться от заявленных в каталоге, из-за особенностей технологии ювелирного производства и оговаривается при оформлении заказа. При доставке товара Вы должны внимательно осмотреть его на предмет соответствия сопроводительным документам, а так же на предмет отсутствия каких - либо повреждений. Обращаем Ваше внимание, что изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену или возврату не подлежат. Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года".
"ФИШКИ" И ДИСКОНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Интернет-магазин, прежде всего, стремится быть легко узнаваемым и запоминаемым. Этого можно достичь оригинальным дизайном сайта, скоростью его загрузки на компьютере пользователя и простым доменом.
"Теперь мы доступны как по адресу www.100karat.ru, так и по адресу www.585.ru. Запомнить наш адрес теперь намного легче - достаточно вспомнить самую распространенную в России 585 пробу золота", - так решают эту проблему, перейдя от карата до номера пробы, например, на этом ресурсе.
Сеть ювелирных магазинов "Серебряный мир" (www.silver-world.ru) увлекается "Полезными советами" покупателям. Но самая главная "фишка" сайта - в созданном специалистами компании «Определителе размера кольца».
Наиболее распространены дисконтные разделы ювелирных магазинов, работающих во всемирной паутине. Их можно назвать громко - "Дисконтный клуб" или скромно - "Скидки". Интернет-магазин ювелирных изделий Olin.ru предоставляет скидки держателям карт международной дисконтной программы "Countdown". На сегодняшний день программа объединяет более 9 млн. держателей пластиковых дисконтных карточек "Countdown", которые пользуются услугами 60 тысяч различных торговых и сервисных предприятий в разных странах мира".
Ювелирный магазин Olin.ru вошел в официальные справочники международной дисконтной программы и предоставляет держателям карт гарантированную скидку в 5% на все ювелирные украшения, вне зависимости от суммы покупки.
Несомненно, Интернет-продажи посредством электронных он-лайн магазинов ждет новый качественный рост. На нынешнем этапе российские Интернет-торговцы ювелирными изделиями создали солидную базу для улучшения качества обслуживания клиентов. В ближайшее время ювелирное Интернет-пространство будет наполняться новыми, более деятельными игроками, а это окажет существенное влияние на конкурентную борьбу за кошелек потребителя.
Список литературы
1. Мировая добыча алмазов / Под ред. В.А.Штырова. Москва: Изд-во «Восточная литература», 2000. – 270 с.
2. Чертков А.С. Информационное пространство мирового алмазного и ювелирного бизнеса. - М.: Изд-во «Алмазы и золото», 2008. - 265 с.
3. Чертков А.С. Сочетание рыночных принципов с методами государственного регулирования в становлении алмазно-бриллиантового комплекса // Экономика Республики Саха (Якутия): Учебник для вузов, том 1, глава 3 - Якутск: Якутский государственный университет, 2000. С.55-70.