Изучив эту главу, Вы сможете
| Вид материала | Документы |
- Антропогенное воздействие на биосферу, 376.55kb.
- Учебный элемент 11, 54.1kb.
- Изучив данную тему, Вы сможете ответить на следующие вопросы: Рассказать о роли розничных, 613.37kb.
- Контроль, 782.85kb.
- История развития герменевтики, 320.46kb.
- С. В. Русских Роман Сергея Русских Москва, 1437.88kb.
- Алымова Ольга Никитична учитель математики 2010-2011 учебный год урок, 56.23kb.
- Изучив материал лекций и Главы 5 (В. В. Ощепкова. Язык и культура), составьте перечень, 40.12kb.
- 3. Понятие и сущность информационных ресурсов Успешно изучив эту тему, Вы будете, 66.23kb.
- Прогнозирование и планирование: основные понятия, сущность и сфера применения. Изучив, 994.42kb.
ГЛАВА I
ВОЗНИКНОВЕНИЕ КВАЛИМЕТРИИ
Изучив эту главу, Вы сможете:
- Дать определение качества.
- Узнать какие показатели характеризуют качество продукции.
- Дать определение главного и интегрального качества.
- Узнать, почему нужна оценка качества.
- Ознакомиться с понятием квалиметрия и ее основными задачами.
1.1. КАКОЕ КАЧЕСТВО ИЗМЕРЯЕТСЯ
И КОЛИЧЕСТВЕННО ОЦЕНИВАЕТСЯ В КВАЛИМЕТРИИ
Как известно, любой предмет обладает практически бесконечным количеством свойств, составляющих в целом его качество. Но из этого бесконечного количества для характеристики качества продукции необходимо выделить лишь те свойства, которые в данный момент представляют интерес с точки зрения удовлетворения личных или общественных потребностей.
К настоящему времени выделилось три направления в трактовке понятия и термина «качество продукции»:
- условно отожествляющее качество с каким-то одним, главным свойством продукции;
- рассматривающее качество только с точки зрения соответствия чертежам, техническим условиям и стандартам (фактически характеризующее не качество продукции, а качество работы);
- новое, изучающее качество с точки зрения комплекса отдельных составляющих это качество полезных свойств.
Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Единичный показатель качества продукции – показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.
Комплексный показатель качества продукции – показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.
Интегральный показатель качества продукции – комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию или потребление.
Главное (единичное) качество - качество, отождествляемое с каким-то одним определяющим, доминирующим свойством, характеризующим потребительную стоимость данного продукта труда, при условном абстрагировании от всех остальных его свойств.
Например, по отношению к наручным часам главным качеством может являться средний суточный ход (точность); для хрустальной люстры – блеск; фарфоровой вазы – толщина.
Интегральное качество – качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств, т.е. выражаемое совокупностью потребительной стоимости и суммарных затрат на производство и потребление этого продукта труда. В применении к наручным часам – себестоимость, затраты на профилактику и ремонт.
Исследование качества продукции с применением трех различных понятий (единичное качество, качество, интегральное качество) хорошо согласуется с тремя направлениями в трактовке понятий и терминов «качество продукции». Т.о., методологический принцип деления на три вида качества соответствует историческому процессу развития этого понятия.
В самом деле, можно проследить четкую зависимость:
- первое, с исторической точки зрения, направление трактовки понятие качество, отождествляющее его с одним каким-то главным свойством, - это главное (единичное) качество.
- второе направление, рассматривающее качество с точки зрения соответствия продукции чертежам, стандартам, техническим условиям и, тем самым, косвенно определяющее потребительную стоимость продукции, - это качество.
- третьему направлению, учитывающему все свойства продукта труда, соответствует интегральное качество.
1.2. ПОЧЕМУ ПОЯВИЛИСЬ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА.
Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной
из главных в экономически развитых странах мира, и вызвано это в первую очередь ужесточением конкурентной борьбы за покупателя, практически на всех мировых рынках (товары потребления, услуги, театрализованные представления, организация вернисажей, музеев, галерей и т.д.).
Здесь и далее, под понятием ''продукция'' мы будем подразумевать продукт любого рода человеческой деятельности, который создан для удовлетворения некоторой потребности общества и предлагается ему для обмена (в т.ч. и на деньги).
Но для того чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, т.к. применение численных методов – одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управляющих решений.
Оценка качества – первый и основной этап системы управления качеством.
Управление качеством продукции – установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.
Трудности реализации многих видов продукции, производимой в современной Армении (в т.ч. и сфере культуры и искусства), связаны с неумением правильно оценивать ее качество на различных стадиях производства. Это приводит к замедлению ее реализации, а иногда и к невозможности продажи, что приносит производителю громадные убытки.
В развитых странах, борясь за рынки сбыта, каждая фирма внимательно следит за успехами и неудачами конкурентов, постоянно сравнивая качество выпускаемой ими продукции со своей.
Фирма «Жилетт», выпускающая лезвия для бритья, считается одной из лучших в мире. Поэтому понятна тревога отделения фирмы по продаже, когда конкурирующая фирма начала выпускать полуавтоматический магазин лезвий. Отделение потребовало от конструкторского и производственного отделов внедрения чего – либо подобного. Но когда отдел обеспечения качества произвел оценку, то выяснилось, что роль новинки в суммарной оценке качества сравнительно невелика и выпуск ее нецелесообразен. Однако расчеты показали, что по некоторым другим показателям изделия «Жилетт» отстают от конкурирующих, что значительно снижает комплексную оценку. На эти показатели отдел обеспечения качества и предложил обратить внимание.
Так как выпуск более качественной продукции, как правило, связан с крупными затратами на организацию производства, а период подготовки производства может превысить ожидаемые сроки, естественно возрастает риск, вызываемый опасностью понести большие убытки, если продукция не будет пользоваться достаточным спросом.
Подобного рода риск может быть значительно уменьшен, если качество продукции, намечаемый к выпуску, будет определено заранее с достаточной степенью точности.
Вопрос правильного ценообразования также тесно связан с умением объективно оценивать качество продукции. Естественно, что для нахождения зависимости цены от качества нужно уметь измерять их. Цена по самой своей сути уже имеет числовую форму, определяемую экономическими методами, применяемыми всеми производителями. А вот вопросам оценки качества уделяется недостаточно внимания. Именно поэтому практические потребности ценообразования настоятельно требуют разработки научно обоснованных принципов комплексной количественной оценки качества.
1.3. ЧТО ТАКОЕ КВАЛИМЕТРИЯ.
В последние десятилетия в наиболее развитых в научно – техническом отношении странах применительно к самым разнообразным отраслям производства предлагаются многочисленные способы и методы количественного измерения и оценки качества различных видов продукции. Оценивают качество автомобилей и торговой упаковки, жилой квартиры и ракетного оружия, пищевых продуктов, одежды и обуви, жилых городских комплексов, фестивалей, конкурсов, музеев, а также многих других видов продукции.
На первый взгляд может показаться, что все эти методы не связаны между собой. В самом деле, что общего между оценкой качества, например, автомобиля, мужской обуви, ракетного оружия, фестиваля и ковра?
Но дело в том, что в данном случае необходимо рассматривать общие принципы и методы таких оценок. И если между автомобилем и мужской обувью нет непосредственно ничего общего, то между принципами оценки качества автомобиля и принципами оценки качества ковра, существует много общего. И вполне правомерно можно ставить вопрос о принципиальной тождественности этих двух задач, что позволяет рассматривать их как явления одного класса.
Как известно, математика принципиально абстрагируется от свойств конкретных предметов или процессов и рассматривает только их идеальные математические модели и взаимосвязи между этими моделями. Поэтому и математическая модель качества может рассматриваться как некоторая абстрактная система отдельных свойств, имеющих разную степень сложности. Эта модель качества, в силу своего абстрактного характера, в принципиальном отношении будет совершенно одинаковой для самых различных видов продукции.
В то же время подстановка в эту модель значений конкретных показателей свойств качества, характерных для того или иного конкретного вида продукции, позволяет перейти от общей, абстрактной модели качества вообще к определенной модели качества реально существующего вида продукции.
Отрасль, имеющая свой специфический объект исследований (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойств продуктов человеческого труда), свой специфический математический аппарат, свои специфические проблемы, имеющие математический, психологический, физиологический и социологический характер – называется квалиметрией.
Квалиметрия, от латинского корня «квали» (образующего слова qualitas -качество, свойство, характер, и qualis - какой, какого качества) и древнегреческого слова «метрео» - мерить, измерять. Корень «метрео» стал общеупотребительным в международном научном лексиконе. Что же касается корня «квали», то производные от него как в русском языке (квалификация, квалифицировать и т.д.), так и в языках большинства стран мира означает «качество».
Например:
- в английском - quality («кволити»),
- в испанском – cualidad («квалидад»),
- во французском – qualite («калите»),
- в итальянском – qualita («квалита»),
- в голландском – kwaliteit («квалитайт») и т.д.
Таким образом, квалиметрия – научная область, объединяющая методы количественной оценки качества продукции.
Основные задачи квалиметрии могут быть представлены в следующей последовательности:
- обоснование номенклатуры показателей качества;
- разработка методов определения показателей качества продукции и их оптимизации;
- оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделия;
- разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах по управлению качеством.
Квалиметрия использует математические методы: линейное, нелинейное и динамическое программирование, теорию оптимального управления, теорию массового обслуживания и т.п.
В квалиметрии употребляются два термина – измерение и оценка.
Задача квалиметрии – разработка и развитие всех методов оценки качества (как комплексных, так и дифференциальных). Тем более что комплексная оценка качества и не всегда необходима. В некоторых случаях достаточно иметь только дифференциальную оценку одного из свойств качества (например, в ситуациях, когда при сравнении двух образцов с целью выбора лучшего из них все остальные свойства одного образца оказываются равными соответствующим свойствам другого).
В настоящее время квалиметрия достигла такой стадии развития, когда внутри нее явственно начинают выделяться две ветви: теоретическая и прикладная.
Теоретическая квалиметрия абстрагируется от конкретных объектов (предметов или процессов) и изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества. Объектом теоретической квалиметрии являются философские и методологические проблемы количественной оценки качества.
Задача прикладной квалиметрии – разработка конкретных методик и математических моделей для оценки качества конкретных объектов разного вида и назначения.
В данном учебном курсе мы будем рассматривать в основном вопросы прикладной квалиметрии в приложении к сфере производства товаров потребления и прикладного искусства. Однако это не исключает включения в него отдельных положений теоретической квалиметрии для лучшего представления материала.