Правительства Российской Федерации от 2 сентября 2010 года №1433-р, приказываю: Утвердить прилагаемые методические рекомендации
| Вид материала | Методические рекомендации |
СодержаниеФОРМА отчета о деятельности МФЦ |
- Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемые изменения, которые, 142.6kb.
- Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации о бюджетной, 105.49kb.
- Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2004 года №1132, в целях проведения, 427.28kb.
- Правительства Российской Федерации от 1 сентября 2000 г. №651 «О внесении изменений, 467.79kb.
- Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемые: регламент, 1542.06kb.
- Правительства Российской Федерации от 29. 07. 1998 №857 (ред от 22. 06. 2009) приказываю:, 548.77kb.
- Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемые изменения, которые, 35.21kb.
- Правительства Российской Федерации от 18 января 2003 г. №69-р Собрание закон, 289.92kb.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 8 ноября 2005, 36.7kb.
- Правительства Российской Федерации от 12 сентября 2008 года №666 образовательная программа, 184.13kb.
ФОРМА
отчета о деятельности МФЦ
_________________________________________
(наименование МФЦ)
за____________________________20__ год
(неделю с __по ___число месяца, месяц, квартал, год)
| № | Наименование показателя качества предоставления государственных и муниципальных услуг | Нормативное значение показателя | Фактическое значение показателя | Отметка о соответствии фактического к нормативному значению показателя (соответствует - «1» или не соответствует - «0») |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1. | Объём услуг предоставляемых на базе МФЦ | Х | Х | Х |
| 1.1 | Количество граждан обратившихся за получением государственной (муниципальной) услуги в МФЦ | *2 | | |
| 1.2. | Объем оказываемых услуг по «Социальной поддержки населения», количество дел | *3 | | |
| .. | … | … | | |
| 1.n. | Объем оказываемых услуг по «указывается наименование направления» (указывается наименование ОИВ по которому оказана услуга), количество дел | *4 | | |
| 2. | Материально-техническое обеспечение МФЦ | Х | Х | Х |
| 2.1. | Количество сбоев в работе интегрированной аналитической системы в МФЦ, ед. | 0 | | |
| 2.2. | Количество сбоев в работе электронной очереди МФЦ, повлекшие остановку предоставления услуг, ед. | 0 | | |
| 2.3. | Количество сбоев в работе информационных киосков МФЦ, ед. | 0 | | |
| 2.4. | Количество сбоев в работе контакт-центра МФЦ, ед. | 0 | | |
| 2.5. | Количество жалоб представителей органов власти и организаций участвующих в системе информационного обмена по поводу работы информационной системы в МФЦ, ед. | 0 | | |
| 2.7. | Доля сотрудников, которые обеспеченны канцелярскими товарами (ручки, бумага и т.п.),% | 100% | | |
| 2.8. | Количество случаев поломок офисной техники (компьютер, монитор принтер, телефон и т.п.) повлекшие остановку работы сотрудников МФЦ больше чем на 60 минут, ед. | 0 | | |
| 3. | Информационное обеспечение МФЦ, в том числе требования к содержанию информационных ресурсов МФЦ | Х | Х | Х |
| 3.1. | Актуальность информации размещенной на информационных стендах о предоставляемых услугах в МФЦ | актуальная информация | | |
| 3.2. | Актуальность информации размещенной информации на Интернет-сайте о предоставляемых услугах в МФЦ | актуальная информация | | |
| 3.3. | Актуальность информации размещенной в раздаточных материалах о предоставляемых услугах в МФЦ | актуальная информация | | |
| 3.5. | Актуальность информации размещенной в информационном киоске о предоставляемых услугах в МФЦ | актуальная информация | | |
| 4. | Места организации предоставления услуг на базе МФЦ | Х | Х | Х |
| 4.1. | Соблюдение требований к организации и оборудованию рабочих мест с ПЭВМ для пользователей в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 | соблюдение требований СанПиН | | |
| 4.3. | Соблюдение требований к естественному и искусственному освещению в соответствии с СанПиН 2.1.2.1002-00 | соблюдение требований СанПиН | | |
| 4.4. | Соблюдение требований к отоплению, вентиляции, микроклимату и воздушной среде помещений в соответствии с СанПиН 2.1.2.1002-00, % | соблюдение требований СанПиН | | |
| 5. | Организация предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ | Х | Х | Х |
| 5.1. | Количество ошибок операторов МФЦ при приеме документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, ед. | 0 | | |
| 5.2 | Общее время простоя окон приема (выдачи) документов для получения государственных и муниципальных услуг укомплектованы операторами МФЦ в соответствии со штатным расписанием, часов | 0 | | |
| 5.3. | Количество доставок пакетов документов выполненных с нарушением сроков доставки из МФЦ в соответствующие органы исполнительной власти и организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, ед. | 0 | | |
| 6. | Организация приема получателей (заявителей) государственных (муниципальных) услуг на безе МФЦ | Х | Х | Х |
| 6.1. | Время ожидания в очереди для получения информации (консультации), минут | 15 | | |
| 6.2. | Время ожидания в очереди для подачи документов, минут | 45 | | |
| 6.3. | Время ожидания в очереди для получения документов, минут | 15 | | |
| 6.4. | Количество обоснованных жалоб и замечаний полученных от получателей (заявителей) услуг на базе МФЦ, ед | 0 | | |
| 7. | Всего соответствий стандарту из ___ | | ||
Руководитель МФЦ
_____________________ (ФИО)
(печать) (подпись)
Исполнитель_____________________ (ФИО)
(подпись)
тел._______
1 Прим: график должен быть составлен таким образом, чтобы максимально упростить Заявителям попадание в МФЦ, в том числе предусмотреть в рабочие дни первичный прием документов за пределами рабочих часов, первичный прием документов в субботние дни, а также прием документов без перерывов.
2 Нормативное значение по показателю не устанавливается.
3 Устанавливается годовое нормативное значение по показателю, в соответствии с Планом государственного задания МФЦ
4 Устанавливается годовое нормативное значение по показателю, в соответствии с Планом государственного задания МФЦ