Geum.ru

Пояснительная записка Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что отдельные люди поглощаются толпой и это угрожает их основной ценности как индивидуумов, приводит к эмоцио- нальной нестабильности

Вид материалаПояснительная записка

Содержание


Целевая аудитория
Направление и содержание деятельности
Учебно-тематический план
Подобный материал:

Пояснительная записка

Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что отдельные люди

поглощаются толпой и это угрожает их основной ценности как индивидуумов, приводит к эмоцио-

нальной нестабильности.

Подросток, вступая в новую культуру, сталкивается с абсолютным непониманием со стороны роди-

телей, учителей и сверстников.

Подростки остаются той группой молодёжи, чьи интересы стабильно игнорируются. Они, как никто другой, нуждаются в социальной поддержке.

Эта возрастная группа ставит перед взрослыми множество проблем. В подростковом возрасте основным видом деятельности становится общение со сверстниками. Каждый подросток хочет быть услышанным. Но, даже будучи окружённым множеством людей, он часто чувствует себя изолированным и испытывает эмоциональное страдание.

Межличностное общение часто является настолько недостаточным, что некоторым подросткам становится трудно найти кого-нибудь, с кем можно побеседовать и искренно обменяться мнениями.

Вследствие этого появилась необходимость создания службы телефонной помощи, а именно – тематической линии: «Подросток- подростку». где консультирование позвонившего подростка будет осуществлять подросток- волонтёр. Эта служба предлагает всем звонящим подросткам возможность искреннего обмена мнениями, поддержку тем, кто страдает от изоляции, отчаяния или депрессии, а также, пережившим кризис.

История становления телефонной службы психологической помощи населению ведётся с начала века. В 1906 году пастор Уорен основал в Нью-Йорке так называемую «Лигу – спасите жизнь», целью которой было предоставление моральной и психологической помощи по телефону. Однако, наибольший толчок развитию телефонной помощи был дан в 1953 году и был связан с деятельностью английского священника Чад Вара, основателя движения добровольцев- непрофессионалов, в помощь тем, кто нуждается в поддержке и участии. За этим движением закрепилось символическое название «Самаритяне». Созданная в рамках этого движения, телефонная служба дружеской помощи людям явилась прообразом многочисленных центров, возникших в последствии во многих странах мира.

В 1974 году движение Чада Вары вышло за рамки Великобритании, породив всемирное добровольное движение «Бифрендерс Интернешнл», обьединяющее людей, которые занимаются оказанием поддержки нуждающимся по телефону.

Сегодня в 30 странах мира 30 тысяч добровольцев на 25 языках круглосуточно предоставляют квалифицированную психологическую помощь людям, находящимся в кризисном состоянии.

История создания первых ТЭПП ( телефонов экстренной психологической помощи – службы «Телефон доверия») в СССР связана с открытием такой службы в Ленинграде на базе городского наркологического диспансера. В Москве начало работы ТД датируется 1982 годом.

В1989 – 1991 годах консультанты ТД стали ощущать необходимость объединения, что привело к созданию Российской ассоциации телефона экстренной психологической помощи (РАТЭПП) и Ассоциации молодёжных Телефонов доверия. Проанализировав опыт работы ТД, сообщество консультантов признало задачу подготовки и образования сотрудников основной в деятельности обеих ассоциаций. В результате с января 1991 года в Санкт- Петербурге начала работать школа по подготовке консультантов ТЭПП.

В настоящее время в России функционируют 215 телефонов экстренной помощи. Более 2500 консультантов в разных концах России 24 часа в сутки оказывают поддержку своим соотечественникам. По обобщенным статистическим данным около 1500000 отчаявшихся людей ежегодно обращаются за помощью на Телефон доверия. Основные проблемы: одиночество, супружеские конфликты, неприятие себя, безработица, конфликты в семье, любовные проблемы.

В последние несколько лет аналогичное подразделение стало функционировать и в государственной системе социальной защиты населения, к которому относится и СМК «Свет» г. Волжского.

Одним из направлений профилактической работы, осуществляемой в рамках деятельности СМК «Свет», является оказание психологическая помощь по Телефону доверия.

По статистическим данным СМК «Свет» за 2003 г. службой Телефона доверия было проведено 344 консультации с подростками и молодёжью, находящимися в трудных жизненных ситуациях, что говорит о востребованности работы Телефона Экстренной психологической помощи. Доступность, анонимность, конфиденциальность оказываемой помощи во многом определяют растущую популярность телефонной службы.


Цель программы: подготовка консультантов-волонтёров для оказания помощи по Телефону доверия подросткам и молодёжи, переживающим кризисные состояния.

Цель данной программы конкретизируется в частных задачах:

1.Провести первичную и повторную диагностику личностных качеств участников группы.

2.Дать консультантам- волонтёрам теоретические знания и умения в области телефонного консультирования.

3.Сформировать умения и навыки, необходимые для работы на Телефоне доверия.

4.Провести стажировку под наблюдением супервизора.


Целевая аудитория: подростки 16-18 лет в количестве 12-15 человек.


Основные концептуальные положения

В любом обществе есть определённая категория социально-активных людей, которые готовы оказать и оказывают бескорыстную помощь нуждающемуся окружению. Если такая активность принимает форму постоянных действий, то говорят о волонтёрстве.

По данным социологического исследования, проведённого специалистами СМК «Свет», около 90 % свободного времени подростки нашего города проводят вне дома, в кругу друзей, в неформальных группировках, что может привести к отклоняющемуся (девиантному) поведению – поведению, которое не соответствует общепринятым или официально установленным социальным нормам. Девиантное поведение и личность, его проявляющая, вызывают негативную оценку со стороны других людей. Одним из решений данной проблемы является разработка и реализация профилактических программ, основанных на добровольном участии подростков и молодёжи в деятельности по улучшению социальной ситуации в обществе.

Волонтёрское движение решает две задачи: 1) занятость подростков и молодёжи; 2) оказание социальной помощи населению.

Подготовка волонтёров проводится в форме групповой работы. Групповая динамика позволяет повысить уровень эффективности межличностного общения волонтёров, сплотить их для достижения цели.

Развитие волонтёрского движения даёт возможность каждому из нас принять участие в каком-либо социально значимом деле, получив взамен признание, навыки, возможность проявить себя и помочь там, где без нас очень трудно.

Программа по подготовке волонтёров на Телефон доверия основана на следующих принципах:
  • добровольность – участие подростков в программе на добровольных началах;
  • адресность – данная программа рассчитана на определённого потребителя;
  • доступность – подача материала с учётом возможностей и особенностей восприятия целевой группы;
  • позитивность – положительный эмоциональный настрой на себя, окружающих, действительность;
  • последовательность – подача материала осуществляется поэтапно;
  • дозированность – информация не превышает запрос целевой группы.


Направление и содержание деятельности

Набор в группу всех желающих осуществляется через предварительное собеседование и тестирование.

Занятия с группой по данной программе проводятся 1 раза в неделю по 3 часа. По ходу занятия проводятся 15 – минутный перерыв.

Помещение для проведения занятий обеспечивает и аудиторную работу, работу в «кругу», двигательные упражнения, работу в малых группах и возможность работы в удобных позах.

Предлагаемые занятия построены по принципу тренинга и предполагают игры, ролевые игры, подвижные упражнения, обсуждения в кругу и индивидуальную работу каждого участника группы.

Содержательно курс включает в себя основные подходы к определению психологической помощи, функциям и структуре процесса консультирования, средствам и методам консультирования, технологиям оказания помощи, особенностям работы консультанта Телефона Доверия


В структуре каждого занятия выделяют основные этапы работы:

-ритуал приветствия;

-разминка;

-рефлексия предыдущего занятия;

-основное содержание занятия;

-обсуждение накопленного опыта;

-завершение, сбор обратной связи.

В организационном плане выделяются несколько этапов подготовки волонтёров:


№ этапа
Тема
Кол-во часов

1.
Набор в группу



2.


Диагностика личности участников группы, сформированности профессионально значимых качеств (первичная, заключительная)
6

3.

Тренинг коммуникативных навыков.
30

4.
Тренинг «Практические методы психологического консультирования»
36

5.
.Супервизорская практика - стажировка (активная, пассивная)
30

6.
Процедура итоговой оценки освоения знаний, умений и навыков консультантами Телефона Доверия.
3




Итого:
105


На первом этапе осуществляется набор в группу всех желающих через предварительное собеседование.

На втором этапе каждый участник проходит диагностические процедуры в начале курса занятий (3 часа) и в конце обучения (3 часа).

Целью психологического обследования является диагностика степени социальной адаптации подростков и способности успешного взаимодействия с социумом до и после обучения по программе. После окончания образовательного курса проводится сравнительный анализ диагностики.

Третий этап состоит из 10 занятий посвящённых «Тренингу коммуникативных навыков». Цель тренинга: повышение социально-психологической компетентности участников группы и развитие их способности эффективно взаимодействовать с окружающими.

На четвёртом этапе проводятся 12 обучающих занятий, целью которых является приобретение опыта в сфере психологического консультирования по Телефону доверия. На данном этапе участники группы приобретают теоретические знания в области телефонного консультирования и закрепляют эти знания с помощью практических занятий и упражнений.

Пятый этап (5 занятий) включает в себя практику – стажировку: пассивную и активную. Пассивная практика позволяет прикоснуться к практической деятельности «Телефона доверия» через наблюдение за работой опытных консультантов и разбор их деятельности. Активная практика – работа консультанта-волонтёра на Т.Д. под наблюдением супервизора.

На шестом этапе проводится проверка уровня знаний, умений и навыков консультантов-волонтёров в сфере психологического консультирования по Телефону доверия. На этот этап отводится 1 занятие.


Учебно-тематический план

№

п/п
Тема
Количество

занятий
Количество

часов

1
2
3
4

I.
Тренинг коммуникативных навыков
5
15

1.
Знакомство. Диагностика личностных и профессионально-значимых качеств участников группы
1
3

2.
Виды коммуникативных навыков:
  • теплота в отношениях,
  • искренность,
  • безусловно позитивное отношение.
1
3

3
Виды коммуникативных навыков:
  • навыки активного слушания,
  • типы вопросов;
  • рефлексия,
  • эмпатия
1
3

4.
Барьеры на пути передачи информации. Невербальные средства общения.
1
3

5.

Навыки ассертивности.

Подведение итогов тренинга.
1
3

II.
Тренинг «Особенности психологического консультирования по Телефону доверия»

10

30

1.
Особенности службы Телефона доверия.


1

3

2.
Основные техники активного слушания. Техника перефразирования. Модель интервью.

1

3

3.
Работа с чувствами. Работа с клиентом, находящимся в алкогольном/наркотическом опьянении.

1

3

4.
Консультирование агрессивных, манипулятивных клиентов. Молчаливые, игровые звонки. Работа с зависающим клиентом.
1
3

5.
Психологическая готовность к разговору о суициде.
1
3

6.
Суицид, проблема смерти в работе консультанта Телефона доверия .

1

3

7.
Работа с горем. Консультирование тяжелобольных


1

3

8.
Консультирование жертв насилия. Незапланированная беременность.

1

3

9.
Консультирование клиентов, имеющих проблемы во в/отношениях.

1

3

10.
Профилактика синдрома сгорания
1
3

III.
Супервизорская практика - стажировка
10
30

IV.
Зачетное занятие
1
3




Итого:
26
78


Мониторинг и оценка деятельности по программе

Мониторинг является частью осуществления программы. Он позволяет постоянно обеспечивать обратную связь по осуществляемой работе.

При проведении мониторинговых процедур используются следующие методики:
  1. 8-цветовой тест Люшера, предназначенный для изучения ситуативного эмоционального состояния личности и её адаптации к различным социально-психологическим ситуациям;
  2. Методика «Тест самооценки» (модифицированный вариант методики Дембо-Рубинштейна), выявляющая уровень самооценки участника группы;
  3. тест Дж. Гилфорда и М. Салливена «Диагностика социального интеллекта» - отслеживает уровень социального интеллекта;
  4. Методика «Диагностика приобретений»- выявляет уровень притязаний обследуемого;
  5. Проективная методика исследования личности «Hand-тест» - позволяет выявить многие поведенческие тенденции человека на основании особенностей его индивидуального восприятия предложенного стимульного материала.
  6. Многофакторный личностный опросник Р.Кеттелла, определяющий характерологические черты личности.

Итоговой формой оценки деятельности по программе подготовки волонтёров на Телефон доверия является сравнительный анализ результатов диагностики необходимых для данной деятельности качеств подростков до и после проведения занятий по программе, а также результаты стажёрской практики.


Список используемой литературы
  1. Абрамова Г.С. практикум по психологическому консультированию. М.,1996.
  2. Вебер В. Важные шаги к помогающему диалогу. СПб.,1998.
  3. Вестник РАТЭПП: Сб. научн. Тр. Вып. 1.- Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2003.
  4. Вестник РАТЭПП: Сб. научн. Тр. Вып. 2.- Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2003.
  5. Емельянова Е. Кольца защиты: консультативное сопровождение членов семей наркозависимых. – Пермь: изд. Богатырёв П.Г., 2003.
  6. Кочюнас р. Основы психологического консультирования. М., 1999.
  7. Лоуэн А. Язык тела. СПб.,1997.
  8. Материалы 13 Ежегодной конференции РАТЭПП: Сборник тезисов и докладов. – Пермь: ОЦПППН, 2003.
  9. Материалы семинаров по проблемам телефона экстренной психологической психологической помощи (1999-2003): Сборник докладов. - Пермь: ОЦПППН, 2003.
  10. Рязанова Д.В. Тренинг с подростками: С чего начать? Пособие для психолога и педагога. – М.: Генезис, 2003.
  11. Служба экстренной психологической помощи по телефону (Телефон Доверия): Нормативные документы и организационно- методические материалы. – Пермь:ОЦПППН, 2003.
  12. Сборник. Телефон доверия. Служба экстренной психологической помощи по телефону для молодёжи. Саратов, 2000.
  13. Трунов Д.Г. Мастерская консультирования: руководство по технике перефразирования. Практическое пособие. – Пермь, 2003.
  14. Телефон доверия. Служба экстренной психологической помощи для подростков и молодёжи. Москва, 1999.
  15. Теория и практика волонтёрского движения. Саратов, 2000.


Рекомендуемая литература для обучающихся:
  1. Служба индивидуальной психологической помощи молодёжи. Кабинет доверия. Методическое пособие для психологов-консультантов. Саратов, 2002.
  2. Трунов Д.Г. Мастерская консультирования: руководство по технике перефразирования. Практическое пособие. – Пермь, 2003.
  3. Телефон доверия. Служба экстренной психологической помощи для подростков и молодёжи. Москва, 1999.