Geum.ru

Музеями Московского Кремля была подана проектная заявка на конкурс

Вид материалаКонкурс

Содержание


Готова ли сама музейная библиотека своими территориальными, кадровыми и информационными ресурсами предоставлять услуги для посет
Какого рода информационные услуги нужны посетителям музея? Каково может быть место музейной библиотеки в оказании этих услуг для
Что делать музейным библиотекарям в этой ситуации, чтобы сохранить свою нужность для музея и для его посетителей?
Подобный материал:

Социологические исследования и музейные библиотеки.


В 2008 году Музеями Московского Кремля была подана проектная заявка на конкурс "Меняющийся музей в меняющемся мире". Этот ежегодный грантовый конкурс для профессионалов, работающих в музеях ориентирован на поддержку инновационных подходов в музейном деле, которые могли бы способствовать адаптации музеев к меняющимся условиям социально-экономической и культурной жизни. Организует и проводит конкурс Благотворительный фонд Владимира Потанина при поддержке Министерства культуры Российской. В рамках своего проекта Музеи Московского Кремля запланировали провести социологические исследования, направленные на выяснение профессионального и общественного спроса музейной публики на информацию и информационные сервисы, предоставляемые музеем в электронном виде.

В ходе работы над проектом было выдвинуто предположение, что в связи с динамичным развитием информационных технологий во всех сферах жизни людей, происходит изменение в информационных и сервисных потребностях музейных посетителей. На сегодняшний день, можно сказать, что музей не всегда знает, какого рода информационные сервисы необходимы посетителю. В России ни музеями, ни другими организациями и учреждениями не исследовалась эта тема. Задумывая свой проект, музей предполагал в какой-то степени решить эту проблему. Основная цель проекта была сформулирована таким образом: способствовать установлению баланса спроса  и предложения музейных информационных программ и сервисов. Достижение поставленной цели планировалось путем сбора и аналитики материала по данной теме.

Проект Музеев Московского Кремля под названием "Кому нужен этот музей?" был представлен в исследовательской номинации и стал победителем конкурса 2008 года. Необходимый материал было решено собрать путем проведения социологических исследований. В ходе работы над своим проектом Музеи Московского Кремля инициировали проведение социологических исследований по теме «Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев». Социологические исследования проводились с использованием трех методик – выборочный количественный опрос населения (были опрошены 500 москвичей и 500 гостей столицы, посетивших или собирающихся посетить Музеи Московского Кремля), углубленные интервью со специалистами музея, а также проведение фокус-групп среди представителей различных целевых групп: школьники и учителя истории, представители туристических и экскурсионных бюро, представители научного сообщества, студенты и преподаватели ВУЗов.

Партнером музея в реализации проекта стал Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ). Таким образом, Музеи Московского Кремля, не имеющие в своем штате социолога, получили возможность воспользоваться услугами специалистов-социологов самого высокого уровня.

Условием предоставления гранта была доступность для профессионального сообщества и широкой публики всех материалов и методик исследований. На сайте Музеев Московского Кремля опубликованы все материалы и итоги проведенных социологических исследований. Но многие результаты этих исследований нуждаются в дополнительном анализе и продолжении более детального изучения социологами. Это работа для новых социологических и музейных проектов.

Теперь позволю себе обратиться к той теме, которая лично меня интересовала в этом проекте. Почему я, заведующая Научно-справочной библиотекой Музеев Московского Кремля, стала одним из инициаторов и реализаторов этого проекта?

Музейная библиотека является или может являться местом, где музеи предоставляют посетителям дополнительные информационные сервисы. Музейная библиотека - это место, где посетители музея могут получить дополнительную информацию и материалы о коллекции музея, его истории и изучении. Насколько администрация музея осознает необходимость предоставления такого информационного сервиса для посетителей музея? Готова ли сама музейная библиотека своими территориальными, кадровыми и информационными ресурсами оказывать такие услуги для посетителей музея? Нуждаются ли сами посетители в услугах такого рода? Какова роль информационных технологий во всем этом? Вот те основные вопросы, ответы на которые я рассчитывала получить в ходе социологического исследования.

Начну с ответа на вопрос: Готова ли сама музейная библиотека своими территориальными, кадровыми и информационными ресурсами предоставлять услуги для посетителей музея?

Вопрос этот последние годы очень живо обсуждается в среде музейных библиотекарей. Очень многие музейные библиотеки в России нацелены в своей работе только на научно-справочное обслуживание сотрудников самого музея. Они не имеют обширного книжного фонда. Их штат состоит из 1-2 человек. Они не имеют специального места для работы читателей. Но только там можно получить обширную информацию об особенностях музейного фонда, об издательской, выставочной и научной деятельности музея. Музейная библиотека – то место, где накапливается весь этот материал в доступном печатном, а теперь и в электронном виде. Есть музейные библиотеки, находящиеся в более завидном положении: они имеют специально оборудованные читальные залы, книжные фонды, насчитывающие от десятков тысяч до миллионов единиц хранения, обширный штат библиотечных сотрудников. Но даже эти музейные библиотеки нацелены: в первую очередь, на обслуживание информационных запросов самих сотрудников музея; во вторую очередь, на обслуживание научных исследователей; и только в третью очередь на удовлетворение запросов простых посетителей музея.

Библиотека Музеев Московского Кремля (где я работаю) ежегодно, начиная с 2004 года, организует и проводит научно-практические семинары «Музейные библиотеки в современном обществе». Проблема публичного доступа читателей в музейные библиотеки была одной из тем нашего профессионального обсуждения, поэтому я могу говорить с определенной долей обобщения о ситуации в музейных библиотеках.

Итак, в профессиональной среде музейных библиотекарей звучали разные мнения. Музейная библиотека не должна ориентироваться в своей работе на посетителей музея. Основная функция музейной библиотеки – сохранять и изучать книжные коллекции. Широкий доступ читателей к фондам музейных библиотек губителен с точки зрения сохранности. Высказывалось противоположное мнение: музейная библиотека обязана обеспечить равноправный доступ к культурному наследию для всех желающих. Многие музейные библиотеки, обладающие необходимыми ресурсами, объявили себя открытыми для посетителей музея. Но в действительности ничего не изменилось. Почему? Возможно, музейные библиотеки, прибывая в осознании собственной значимости, предлагают совсем не то, что нужно посетителям музея?

Тут мы переходим к следующему вопросу: Какого рода информационные услуги нужны посетителям музея? Каково может быть место музейной библиотеки в оказании этих услуг для посетителей музея?

Если до сих пор мы рассуждали о мнении самих библиотекарей, то теперь необходимо спросить посетителей музея. Именно здесь результаты социологического исследования могли бы нам больше всего помочь. Я опущу здесь вопросы методологии социологических исследований, а так же характеристику респондентов. Подробную информацию об этом можно получить в отчете, представленном на сайте нашего музея (ссылка скрыта). Следует уточнить, что в количественный опрос попали те люди, которые либо собирались пойти, либо уже выходили после посещения Музеев Московского Кремля. То есть, это посетители музея, так называемая актуальная аудитория.

В первую очередь необходимо сказать, что Музеи Московского Кремля для большинства посетителей являются местом, которое, по мнению респондентов, хотя бы один раз нужно посетить. Поэтому кремлевские музеи являются достаточно посещаемым местом, но частота посещений, основанная на подобной мотивации, достаточно ограничена и, как правило, составляет 1-2 раза (Рисунок 1). Однако, показателем успешности просветительной работы музея является не столько многочисленность, сколько многократность посещений. …Сам по себе осмотр музейных коллекций, без всяких комментариев, дает очень мало материала. Очевидно, что музейные посетители, интересующиеся фондами музейной библиотеки, это люди, приходящие в музей неоднократно с определенными информационно-познавательными целями. Доля таких среди посетителей Музеев Московского Кремля незначительна. Если музей считает важным создать для посетителя определенное информационное поле, которое позволило бы сформировать мотивацию для многократного посещения музея, тогда роль музейной библиотеки становится в этом процессе более значимой. Если же музей устраивает существующая посещаемость, и он не заинтересован в том, чтобы посетитель вновь и вновь возвращался в музей, дальнейшие рассуждения об информационных услугах музейной библиотеки для посетителей музея здесь неуместны.


Рисунок 1.


Ответ на вопрос: Сколько раз Вы посещали Музеи Московского Кремля?

% по результатам количественного опроса среди тех, кто посещал

Музеи Московского Кремля




Такие аспекты деятельности музейного комплекса, как библиотечные фонды, научно-исследовательская деятельность находятся вне общественного информационного поля.

При этом, как свидетельствуют результаты проведенного количественного опроса среди москвичей и гостей столицы, уровень информированности о музейном комплексе Московского Кремля в целом можно оценить как недостаточный. Более трети опрошенных (39%) указали, что практически ничего не знают о возможностях получения информации, касающейся исторических предметов и событий, связанных с историей Кремля (Рисунок 2).

Рисунок 2.


Ответ на вопрос: Как бы вы оценили уровень собственной информированности о музейном комплексе Московского Кремля?

% по результатам количественного опроса среди тех, кто посещал

Музеи Московского Кремля



Приняв к сведению тот факт, что посетители оценили уровень своей информированности о музее в целом как недостаточный, зададимся вопросом, какой именно информации о музее им не хватает. Как видно из данных (Рисунок 3), наиболее востребованной сегодня является не организационно-техническая информация о работе Музеев Московского Кремля, не информация о кассах, а более содержательная, касающаяся непосредственно деятельности музея как социального института, хранящего сведения об исторических и художественных ценностях. Иными словами, полученные данные позволяют предположить, что основными мотивами посещения Музеев Московского Кремля являются именно информационно-познавательные мотивы. Причем, посетители хотели бы не только придти посмотреть экспонаты, выставочные предметы, но и хотели бы получить больше сведений об этих предметах, или дополнительную сопутствующую информацию по выставке или экскурсии, на которой побывали. Закономерно предположить, что спросом здесь будут пользоваться не только информационные киоски в структуре музейной экспозиции, но и информационно-библиотечные услуги в музейном информационном центре для посетителей.


Рисунок 3.


Ответ на вопрос: Если Вы считаете, что существующей информации о Музеях Московского Кремля недостаточно, то укажите, какой именно информации Вам не хватает?

открытый вопрос, % по результатам количественного опроса среди тех, кто посещал

Музеи Московского Кремля




Итак, данные количественного опроса говорят о том, что музейные посетители готовы получать дополнительные информационные музейные услуги и даже нуждаются в них. Но в каком виде посетителям удобнее и привычнее всего получать музейную информацию?

Так же, как и в других областях нашей жизни, важным источником информации является реклама на улицах и по телевидению (Рисунок 4). Но этот источник информации, к сожалению, не позволяет удовлетворить информационно-познавательные мотивы в полной мере. Для большинства посетителей музея интернет является наиболее значимым и используемым источником информации. Неожиданно важным для всех возрастных групп музейных посетителей стал такой источник как друзья и знакомые. К сожалению, музеи мало работают над созданием собственного положительного информационного образа у посетителей музея. А именно общественное мнение, как показали социологические исследования, влияет в значительной мере на восприятие музейной информации публикой.


Рисунок 4.


Ответ на вопрос: Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации о музеях, выставках, экспозициях?

% по результатам количественного опроса среди тех, кто посещал

Музеи Московского Кремля


Варианты ответов
Среди всех опрошенных
Пол
Возрастные группы

Мужской
Женский
18-24 года
25-34 года
35-44 года
45-59 лет
60 и старше

Плакаты на улицах, в общественных местах (афиши)
48
48
48
52
44
40
45
63

Сеть Интернет
70
72
68
77
74
77
69
38

Реклама по телевизору
48
46
49
51
42
48
45
58

Газеты
40
41
39
44
38
36
35
53

Журналы
45
44
46
47
44
40
43
57

Радио
39
37
40
41
37
37
35
49

Друзья, знакомые
64
62
66
67
56
64
66
72

Другие источники
21
21
21
27
18
20
21
18

Затрудняюсь ответить
9
8
9
6
12
6
9
10

Нет ответа
5
5
5
5
4
4
6
8


Друзья и знакомые являются источником для получения оценочных впечатлений и мнений о происходящих в музее событиях, о качестве музейного обслуживания и о музейных новостях. Интернет же для значительной части исследуемых целевых групп является не только способом получения оперативной информации о режиме работы и выставках, но и основным источником содержательной информации (Рисунок 5).

Какой вывод из этих данных могут сделать для себя музейные библиотеки? Вывод заключается в том, что сегодня проблема физического доступа к фондам музейных библиотек становиться уже менее актуальной. Посетители музея, да и просто читатели библиотеки не горят желанием идти за интересующей их информацией непосредственно в библиотеку. Для них более актуальна возможность дистанционного доступа к ресурсам музейной библиотеки. Получается, что дискуссия среди музейных библиотекарей об открытии своих библиотечных фондов для широких кругов посетителей музея (о ней мы упоминали выше) не актуальна с точки зрения музейных посетителей. Не поэтому ли читальные залы тех библиотек, которые объявили себя открытыми для всех желающих, все еще пусты? Там просто сегодня предлагают не совсем то, что сегодня надо посетителям.


Рисунок 5.


Ответ на вопрос: Какого рода информацию о музеях вы получаете из сети интернет?

% по результатам количественного опроса среди тех, кто посещал

Музеи Московского Кремля




Следует уточнить, что дистанционный доступ к ресурсам музейной библиотеки не равнозначен дистанционному доступу к музейным предметам. В библиотеку посетитель обращается за информацией, а в музей он приходит за эмоциональными переживаниями. И если можно получить информацию дистанционно, то эмоциональные переживания от созерцания предметов искусства посредством интернет получить затруднительно. Именно на это различие между реальной выставкой и выставкой виртуальной указали респонденты во время работы в фокус-группах. Фокус-группы, проведенные с основными целевыми группами наших музейных посетителей (школьниками и учителями истории, представителями туристических и экскурсионных бюро, представителями научного сообщества, студентами и преподавателями ВУЗов) позволили нам в ходе социологических исследований получить глубокую качественную информацию. Результаты работы в фокус-группах не обеспечивают статистическую представительность данных, но качественный подход помогает более глубоко исследовать социальную реальность.

А что в фокус-группах было сказано про музейные библиотеки? Цитаты респондентов говорят сами за себя. Фокус группа «представители научного сообщества»: «Я выбираю музейную интернет-рассылку.Я могу выбрать исследовательский профиль в рассылке и не получать кучу мусора. Если была бы такая более тонкая система регистрации на сайте, было бы очень хорошо. Музейная информационная рассылка тебя выводит на сайт, поэтому одно без другого существовать не может. Книжки меня не очень вдохновляют, я все сейчас читаю в Интернете и очень раздражаюсь, когда приходится тащиться в библиотеку за книжкой». Фокус группа «студенты» высказали точку зрения, что музейная библиотека могла бы быть им интересна только в том случае, если бы объединила в себе несколько функций одновременно: была бы и информационным центром с различными видами ресурсов и приятным комфортным местом для проведения досуга. И именно в этой группе прозвучало предложение создать общественный информационный центр Музеев Московского Кремля, как сайт, с открытыми библиотечными ресурсами. В целом, когда в фокус-группах заходила речь о музейной библиотеке, большинство респондентов высказывало крайнее удивление, что в музее есть библиотека, и что она предлагает информационные ресурсы об истории музея и его коллекции. Ни сама библиотека, ни администрация музея никогда целенаправленно не работали над созданием некого информационного образа музейной библиотеки у посетителей. И получили результат – образа музейной библиотеки нет.


Для оценки значимости тех или иных видов информационных ресурсов респондентам в ходе количественного опроса и в дискуссионных фокус-группах предлагался перечень возможных информационных ресурсов и каналов, которыми респонденты могли бы потенциально воспользоваться и предлагалось оценить степень готовности воспользоваться тем или иным информационным ресурсом.

Анализ ответов, полученных по данному вопросу, позволяет говорить, прежде всего, о достаточно высоком уровне интереса к каждому информационному ресурсу из предложенного перечня. Позицию «меня это не интересует» выбрали от 3% до 5% респондентов. Также немногочисленна группа практически по каждой позиции, кто затруднился определить свою позицию – от 7% до 10% опрошенных. В наименьшей степени посетителей музея заинтересовал доступ к библиотечным ресурсам музея (Рисунок 6). Для респондентов было не понятно, что подразумевается под «библиотечными ресурсами». В тоже время нельзя говорить об утрате интереса публики к таким традиционным носителям информации как книги, фильмы и открытки, которые в значительной мере и являются основой библиотечных ресурсов (Рисунок 7-8). Скорее всего, в данной ситуации посетители воспринимают художественные альбомы, путеводители и открытки не как информационный ресурс, а как то, что можно унести из музея на память.

Рисунок 6.


Ответ на вопрос: Хотели бы вы воспользоваться библиотечными ресурсами Музеев Московского Кремля?

% по результатам количественного опроса среди тех, кто посещал

Музеи Московского Кремля




Рисунок 7.


Ответ на вопрос: Хотели бы вы воспользоваться художественными альбомами Музеев Московского Кремля?

% по результатам количественного опроса среди тех, кто посещал

Музеи Московского Кремля




Рисунок 8.


Ответ на вопрос: Хотели бы вы воспользоваться путеводителями и открытками Музеев Московского Кремля?

% по результатам количественного опроса среди тех, кто посещал

Музеи Московского Кремля




Предварительные результаты показали, что посетители музея не воспринимают музейную библиотеку как то место, где они могли бы расширить и пополнить свои представления о коллекции музея, получить дополнительную информацию по темам связанным с историей и т.п. Желание музейной библиотеки открыть свои двери и фонды для посетителей музея вызвало у респондентов недоумение и неприятие. Большинство респондентов назвало Интернет как наиболее желательный источник информации по всем вопросам, касающимся музеев, включая их научно-исследовательскую деятельность.

Что делать музейным библиотекарям в этой ситуации, чтобы сохранить свою нужность для музея и для его посетителей? Вариант первый: развивать информационные технологии и завоевывать свое маленькое пространство в сети интернет. Вариант второй: совершенствоваться в качестве музейного книгохранилища. Функции хранения были и будут нужны всегда. И именно этот образ всплывает у музейных посетителей, когда речь заходит о музейной библиотеке. Вариант третий: создавать новый образ среди читателей, путем освоения новых нетрадиционных для музейной библиотеки функций.

Социологические исследования показали, что музейной аудиторией мало востребованы те музейные сервисы, о которых они мало знают или не знают совсем. Опрашиваемые отвергали те музейные сервисы, о которых они имели достаточно поверхностное, путанное или неверное представление.

Необходимо помнить, что музейная библиотека – это часть музея и политика музейной библиотеки напрямую зависит от общей музейной политики. Насколько администрация музея осознает необходимость предоставления дополнительных информационных услуг с участием библиотеки для посетителей музея?

Готов ли музей, кроме лозунгов сделать еще что-то для продвижения этих услуг? Обычно, посетители, приходящие в музей и не подозревают о том, что где-то здесь есть еще и библиотека, что в нее можно как-то попасть, что там есть какие-то очень редкие и интересные материалы об истории музея, экспозиции и т.п. Мало разрешить, нужно еще уговорить прийти, завлечь, дать почуствовать посетителю музея, что это интересно и важно, что без этого посещение музея останется неполным. Важно придумать как вписать музейную библиотеку в экспозицию музея или как объединить экспозиционный музейный материал и материал музейной библиотеки общей (например, выставочной) идеей. Важно сделать информацию о библиотеке музея доступной для каждого человека, приходящего в музей. Важно, чтобы перешагивая порог музея, посетитель видел указатели: "прямо - экспозиция", "направо - кафе", "налево - библиотека", чтобы он мог сам выбрать с чего ему начать посещение музея, чем закончить. Думаю, к таким шагам наши музеи еще не готовы. Даже в самом музее нет осознания того, что это нужно.

Не удивительно, что в ходе социологического исследования, когда задавались вопросы о востребованности информационных ресурсов музейных библиотек посетителями музея, чаще всего следовал ответ "А что, тут еще и библиотека есть?" Результаты опроса показали, что начинать работу нужно с формирования образа музейной библиотеки у музейного посетителя. И это уже дело не только музейной администрации, но самих работников музейных библиотек.


Подводя итог всему выше сказанному, следует отдать должное результатам социологических исследований в Музеях Московского Кремля. Хотя они, в части музейной библиотеки, привели к не очень радужным заключениям, положительный эффект они все же произвели. У нас была хорошая возможность посмотреть на себя со стороны. И если нам не очень понравилось то, что мы увидели, у нас теперь есть масса возможностей попытаться исправить ситуацию. Социологические исследования, проведенные в нашем музее, позволяют сделать некоторые обобщения по ситуации в российских музейных библиотеках в целом.