Тахтова Александра
| Вид материала | Решение |
- Тема: Военные походы Александра Македонского, 69.95kb.
- Дорогами Александра Невского. Государственные Ордена в честь Александра Невского., 66.14kb.
- Xvii международная конференция памяти протоиерея Александра Меня, 27.9kb.
- Ведущие: Сергей Доренко, Александра Красногородская, 1026.02kb.
- Памяти Александра Тимофеева Сегодня, 18 февраля 2011г., исполняется 40 дней кончины, 41.36kb.
- Биография александра, 480.33kb.
- Россия в эпоху александра, 313.23kb.
- I. Александр Невский в истории России, 60.79kb.
- Тема: России верные сыны, 61.95kb.
- Темы: Павел Любимцев в славном городе Звенигороде «ИноCтранная кухня» в Италии, 86.54kb.
Синдром профессионального выгорания
Выполнила:
Тахтова Александра
Научный руководитель:
Кандидат экономических наук Крупа А.В.
Московский Городской Психолого-педагогический университет,
Факультет Государственного и муниципального управления
4 курс, бакалавр
Хотя бы один раз за всю свою профессиональную жизнь человек сталкивается с карьерным кризисом. Проявляется он в том, что когда-то любимая работа перестает приносить былую радость. Человек начинает чувствовать, что достиг своего карьерного потолка, что в общем-то он совершенно неудовлетворен своей жизнью и работой. Постепенно у него опускаются руки, и он перестает работать с полной отдачей. Такой кризис встречается в литературе под названием «синдром профессионального выгорания» именно о нем и пойдет речь в нашем исследовании. Актуальность которого обусловлена тем, что рано или поздно каждая организация найдет в стройных рядах свих сотрудников хотя бы одного человека, который переживает синдром профессионального выгорания. Этот факт показывает необходимость поиска методов для уменьшения количества возникновения этого синдрома у сотрудников организаций в их профессиональной жизни.
Целью исследования является разработка наиболее эффективных методов снижения возможности проявления синдрома профессионального выгорания у сотрудников организации.
Решение следующих задач поможет достичь поставленной цели:
- Провести теоретический анализ литературы по предмету синдрома профессионального выгорания
- Изучить современное состояние проблемы
- Подобрать методы, способствующие уменьшению влияния синдрома профессионального выгорания на сотрудника организации.
Синдром профессионального выгорания
Любой человек в процессе выполнения своей работы подвержен влиянию различных физических или нервно-психических нагрузок. Их величина различна для каждого работника и непосредственно зависит от вида выполняемой деятельности. Многочисленными исследованиями установлено, что люди, работа которых связана с общением с другими людьми, испытывают большие эмоциональные нагрузки, которые в свою очередь вызывают синдром эмоционального выгорания.
История исследования проблемы различными учеными .
В 70-х годах прошлого века западные психологи начали употреблять термин «синдром профессионального выгорания личности» для обозначения тяжелой реакции человека на стрессы, связанные с работой. Постоянное напряжение, избыточность общения, эмоциональные перегрузки, нехватка времени, непредсказуемость рабочих ситуаций приводят к тому, что жизненные ресурсы человека истощаются. Это проявляется в изменении его поведения и мышления, в эмоциональных и физиологических нарушениях. Внутреннее состояние «выгорающего» человека Э. Морроу образно сравнил с запахом «горящей психологической проводки».
Впервые данный синдром описал американский психиатр H. Frendenberger в 1974 г. и дал ему название «burnout», для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Социальный психолог К. Маслач (1976 г.) определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под синдромом эмоционального выгорания подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи все больше связывали синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни.
В различной литературе можно встретить синонимы синдрома эмоционального выгорания (в иностранной литературе - «burnout»), например «синдром эмоционального сгорания» или «синдром психического выгорания». Иногда этот синдром обозначается понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов.
Определение понятия
Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.
Профессиональное выгорание является одним из частных случаев профессиональной деформации личности, наряду с такими явлениями как административный восторг (психологическое состояние, выражающееся в чрезмерном увлечении администрированием, упоении своей властью) и управленческая эрозия (уменьшение эффективности деятельности руководителей).
Локализация проблемы:
Профессиональное выгорание чаще всего проявляется у специалистов, работа которых тесно связана с общением с другими людьми. Например, преподаватели, юристы, врачи, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов, менеджеры по продажам и т.д. Нельзя не сказать о том, что и многие другие специальности сталкиваются с психологическими и организационными трудностями, такими как необходимость быть все время «в форме», невозможность выбора клиентов, отсутствие эмоциональной разрядки, большое количество контактов в течение рабочего дня и другими, которые в свою очередь и являются причинами проявления выгорания на работе.
Классификация симптомов:
Симптомы синдрома профессионального выгорания можно разделить на психофизические, социально-психологические и поведенческие. К первой группе относятся усталость, эмоциональное и физическое истощение, общее ухудшение самочувствия, бессонница и т.д. К социально-психологическим симптомам относятся безразличие, скука, пассивность, переживание негативных эмоций, неосознанное беспокойство, повышенная тревожность и другие. К поведенческим симптомам относятся следующие поступки и формы поведения: сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня, берет работу домой, но дома ее не делает, не выполняет важных, приоритетных задач и уделяет много внимания мелким деталям, дистанцирован от сотрудников и клиентов и др.
Современное состояние проблемы
В последнее время все чаще встречается профессиональное выгорание целых организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо».
Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; завышенные требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, которые не имеют соответствующих полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала; недостаточное внимание руководства организации к условиям труда.
Определение симптомов
К симптомам профессионального выгорания организаций можно отнести неадекватно повышенную текучесть кадров, слишком частые перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени), профессиональная зависимость персонала от руководителей, тяжелая атмосфера в организации, частые конфликты сотрудников.
Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия.
Влияние на работу организации. Способы уменьшения влияния синдрома профессионального выгорания.
Синдром профессионального выгорания появляется у сотрудника в разном виде. Например, в виде циничного отношения к работе, в истощенном, слабом виде, в рассеянном поведении, в упадническом настроении. Конечно, руководитель организации может диагностировать эти проявления не как синдром профессионального выгорания, а как просто лень и нежелание работать у сотрудника. Но все-таки будем брать в счет чуткого управленца, который будет проявлять заботу в отношении к своим подчиненным. Ведь отдача от такого работника не велика. Отсутствие проявлений синдрома профессионального выгорания у сотрудников равно отсутствию общения на работе вообще. Следовательно, победить синдром выгорания раз и навсегда конечно невозможно, но можно уменьшить частоту проявлений этого синдрома у работников организации.
Для предотвращения синдрома выгорания предложены большое количество упражнений для включения их в практическую программу психологической защиты от стресса и выгорания. Например, такие упражнения как «Кто я?», «Образ жизненного пути», «Зубной кабинет» и многие другие. Кроме того, существует немало программ для тренинга, который может в значительной помочь уменьшению влияния синдрома профессионального выгорания на работу сотрудников организации. Но особое внимание стоит уделить атмосфере в коллективе и организацию труда в компании. В большинстве случаев, новый сотрудник приходит в организацию недостаточно проинформированным о существующем корпоративном климате. В результате очень быстро от энтузиазма кандидата не остается и следа, что день за днем увеличивает вероятность проявления выгорания. Чтобы избежать такого продолжения событий HR-специалисты должны сформировывать реалистичные представления об организации у кандидата, для того чтобы он не испугался возможных осложнений. Зачастую проявлению выгорания может способствовать отношение руководства к подчиненным. Здесь имеется в виду и неправильно подобранный стиль управления, и недостаточная возможность проявления возможностей сотрудников на своем рабочем месте. Так, например, зачастую более квалифицированным сотрудникам некуда выплеснуть всю полноту своих знаний или идей, невозможно поделиться своими идеями и соображениями по тем или иным вопросам в силу своего расположения на иерархической лестнице. Говорят, выше головы не прыгнешь, но что если новых идей достаточно для такого рода прыжка, но нельзя показать всю высоту своей мысли? Здесь и случается неоднократное разочарование, которое затем приводит к профессиональному выгоранию. Сотрудники компании должны иметь возможность высказывать идеи и предложения. Даже если они не настолько гениальны, чтобы воплощать их в жизнь, они достойны того, чтобы их рассмотрели.
В качестве метода для уменьшения влияния синдрома профессионального выгорания, который зачастую остается без внимания, можно предложить организацию своеобразных комнат отдыха. Некоторые руководители компаний пренебрегают даже отведением места для обеда, так называемой «кухни», что совершенно неприемлемо в современных условиях работы. Что касается «комнат отдыха», то ее влияние на рабочий процесс в целом велик. Так, например, в такой комнате можно слушать расслабляющую музыку или заниматься чтением журналов или книг, или же просто разговаривать с коллегами. Неважно чем сотрудники организации предпочтут заполнить выделенное время перерыва. Важно то, что наверняка сократятся и без того частые перерывы на так называемый «перекур», ставший настоящей проблемой для руководителей компаний. Организация такой комнаты отличный способ уменьшить напряжение на рабочем месте, даст время для отвлечения сотрудников от их каждодневных проблем, что в свою очередь снизит возможность проявления синдрома выгорания.
Заключение.
В качестве заключения можно сказать, что синдром профессионального выгорания действительно очень важная проблема, которой необходимо уделять внимание руководителям в целях повышения эффективности работы своих подчиненных, и сотрудникам в целях повышения качества своей профессиональной жизни и эмоционального состояния. И даже, несмотря на то, что работоспособность сотрудника периодически падает, он не лишается своих профессиональных качеств и продолжает оставаться ценным специалистом. А понимание и помощь со стороны коллег и руководства - лучшее средство борьбы с синдромом профессионального выгорания.
Использованная литература:
1.Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика - Питер, 2008
2. Н.В.Самоукина. Синдром профессионального выгорания. Елитариум. Центр дистанционного образования. ссылка скрыта)
3. К. Маслач. Профессиональное выгорание: как люди справляются. - Public Welfare, 1978
4. А. Бахарев. Как бороться с синдромом выгорания у персонала. – Генеральный директор. Персональный журнал руководителя, ссылка скрыта
