Туристическая компания «Нева»
| Вид материала | Руководство |
- Пояснительная записка к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках ОАО национальная, 284.6kb.
- Туристическая компания «Роскошный отдых» тел, 86.66kb.
- Туристическая компания, 128.08kb.
- Туристическая компания, 49.65kb.
- Туристическая компания, 116.21kb.
- Туристическая компания, 418.23kb.
- Туристическая компания «сакумс», 216.38kb.
- Издательский Дом «Нева», 4787.32kb.
- Туристическая компания «Санта-Тревел», 56.19kb.
- Туристическая компания, 84.01kb.
- Туристическая компания «Нева»
а. Описание услуги
Туристическая компания "Нева" работает на рынке туристических услуг с 1990 года. Сегодня это крупнейшая туристическая компания в России. Является членом: АТОР, IATA, имеет множество наград, дипломов и грамот международных конкурсов. Представительства компании находятся в более чем 30 городах России, бывших странах СНГ и Балтии, а агентств-партнеров более 3000 в 180 городах России.
Руководство фирмы – Тимралиев Сергей Зинуллаевич, Пирогов Максим Олегович, Садкова Елена Глебовна, Буренов Вячеслав Валентинович, Бородина Елена Ивановна, Андрей Пиджаков.
Номер туроператора в Едином Реестре Туроператоров: МВТ000002
Адрес в Екатеринбурге: ул. Мамина-Сибиряка д.71, телефон: (343) 370-1818, электронный адрес: book@nevaekb.ru, info.ekb@nevatravel.ru
Компания оказывает следующие услуги:
- выездной и внутренний туризм.
- продажа авиабилетов,
- транспортное обслуживание (автобусное обслуживание),
- бронирование отелей и гостиниц по всему миру.
- отдых на побережье
- экскурсии
- морские и речные круизы
- детский отдых
- туры на лечение
- экзотика
- экстрим, активный туризм и т.п.
- паспорта, визы, оформление документов
- туры по России, СНГ
Каждая туристическая компания нуждается в рекламе своего продукта, для агентств – партнеров и для потенциальных клиентов. Реклама должна информировать о новых турпродуктах, напоминать о себе и создавать имидж надежного партнера.
Характеристика рекламной кампании турфирмы «Нева»:
| № | Вид рекламной кампании | Характеристика рекламной кампании по данному виду |
| 1 | По функциям | Информирующая, напоминающая, имиджевая |
| 2 | Территориальный охват | Федеральная – Российская Федерация |
| 3 | Продолжительность | Сезонная – на время выпуска нового продукта, долгосрочная – напоминает о своем существовании |
| 4 | Направленность | Целевая аудитория – туристические агентства, потенциальные клиенты - туристы |
| 5 | Интенсивность | В сезон – наибольшее количество в конце мая по сентябрь |
| 6 | Диапазон | Поликампания: использование нескольких каналов |
| 7 | Каналы распространения | Интернет, печатные издания, буклеты, наружная реклама, директ-мейл, выставки |
Как говорилось выше, рекламная кампания характеризуется как поликампания. Используются следующие виды каналов распространения рекламы: Интернет, печатные издания, буклеты, наружная реклама, директ-мейл.
- Интернет- реклама.
Включает в себя сайт фирмы, баннерную рекламу, размещение в популярных поисковых системах.
Заглавная страница Интернет-сайта ссылка скрыта туристской фирмы «Нева», одной из крупнейших в России, говорит о гостеприимном и в то же время деловом настрое компании. Выразительная эмблема приветствует посетителя, а логично построенное оглавление сайта позволяет быстро сориентироваться в потоке разнообразной информации. Приятно удивляет отсутствие надоедливых рекламных приманок. Ясно, что «Нева» относится к своему сайту исключительно как к рабочему инструменту. Деловой стиль имеет еще одно преимущество — он помогает удержать посетителей, ведь многоцветные картинки значительно снижают скорость загрузки информации.
На сайте всегда абсолютно свежие новости. Турпрограммы, традиционные и специальные, сведены в удобные таблицы. В доступной форме перечисляются маршруты, страны и курорты, указывается звездность отелей. Стоимость туров с перспективой на весь сезон содержит прайс-лист.
Система on-line бронирования на www.nevaspb.ru предназначена для турагентств. Введя полученный от туроператора логин и пароль, менеджер мгновенно забронирует тур в одну из 30 стран.
Подробные сведения о фирме, действительно «горячие» новости, деловая информация для турагентств, постоянно обновляющиеся прейскуранты туров, отелей и авиарейсов, электронная система бронирования в режиме реального времени — главное в сайте турфирмы «Нева». Помимо всего этого сайт включает «Гостевую книгу» — Интернет-клуб постоянных клиентов «Невы». В разделе «Туристская конференция» можно найти многое из того, что вызывает живой отклик у потенциальных путешественников.
Все это позволяет сайту считаться одним из наиболее посещаемых туристских сайтов. Его удачное построение и наполнение дает свои результаты: более 150 тыс. посещений за 2000 год.
- Наружная реклама
Представлена щитами, вывесками, штендерами, растяжками. Наружная реклама имеет оригинальные идеи, которые активизируют фантазию человека, заставляя мысленно перенестись в место, где ему хочется отдохнуть. Примеры макетов наружной рекламы:
- Печатная реклама.
Реклама туристических услуг турфимы публикуется в популярных народных газетных изданиях, например Ва-Банк, Комсомольская правда.
- Директ-мейл.
Суть рекламы состоит в еженедельных рассылках по адресам подписки для клиентов и членов клуба постоянных клиентов и ежедневной рассылке свежих специальных предложений турагентствам – партнерам.
- Выставки.
Турфирма постоянно принимает участие в международных и региональных туристических выставках, оригинально представляя и оформляя свой стенд. Смысл выставки состоит в информировании клиентов о своем продукте, прямом знакомстве и заключении выгодных договоров.
б. Анализ потребителей
Потребитель турпродукта турфирмы «Нева» охарактеризован в таблице.
Характеристика потребителя туристского продукта турфирмы «Нева»
| Факторы | Значение факторов |
| Географические факторы | |
| Регион | Российская Федерация |
| Национальные обычаи и традиции | Используются при организации внутреннего туризма и учитываются при организации внешнего |
| Уровень жизни населения | В условиях кризиса – средний |
| Климат | Зависит от конкретного региона |
| Количество населения | ~142 млн. человек |
| Демографические факторы | |
| Пол | Мужской и женский |
| Возраст | 18-55 лет |
| Состав семьи | Не имеет значения |
| Уровень дохода | От 25 тысяч рублей в месяц на одного человека |
| Образование | Не имеет значения |
| Религиозные убеждения | Не имеет значения |
| Расовое происхождение, национальность | Не имеет значения |
| Психографические факторы | |
| Стиль жизни | Активный, свободный |
| Социальный класс | Средний, выше среднего |
| Отношение к моде | Не имеет значения |
| Тип личности | Честолюбивый |
| Поведенческие факторы | |
| Статус потребителя | Не имеет значения |
| Полезность и качество покупки | Имеет высокое значение |
| Экономия | Имеет высокое значение |
| Престиж | Имеет высокое значение |
| Регулярность покупки | Постоянные клиенты, члены клуба |
| Приверженность торговой марке | Очень высокая, как правило, большинство клиентов приходят по рекомендациям знакомых |
| Готовность к совершению покупки | Зависит от уровня сервиса и стоимости предложения |
в. Анализ конкурентов
Организация путешествий – достаточно распространенная услуга в России, в частности, в городе Екатеринбурге. Существует целый ряд компаний, специализирующихся именно в этой сфере деятельности. Основными конкурентами являются следующие фирмы:
- Тез Тур
- Пегас Туристик
- Интурист
- Европорт
- Море Тревел
- Натали Турс
- S7 TOUR
- Coral
- Капитал Тур
- Ascent Travel
- PAC Group
- Веди тур
Это неполный список конкурирующих компаний, но все они имеют прочные позиции и предлагают похожий турпродукт по низким ценам и высокий уровень качества и сервиса.
Сравнение деятельности основных фирм, специализирующихся на продаже турпродукта
| Название фирмы | Уникальные услуги | Сильные стороны | Слабые стороны |
| Тез Тур | Услуги бизнес-класса в аэропорту | Имеет имидж надежного оператора | Плохая работа зарубежных гидов |
| Пегас Туристик | Расчет цен на уникальные отели | Низкие цены | Плохая работа сотрудников в офисе |
| Интурист | Редкие страны | Прочные позиции | Имидж ненадежного оператора |
| Европорт | Редкие страны | Низкие цены | Плохая работы сайта |
| Море Тревел | Билеты на чартерные рейсы | Прочные позиции | Высокие цены |
| Натали Турс | Разнообразие туров | Низкие цены | Плохая работа сотрудников в офисе |
| S7 | Бронирование отелей по всему миру | Группа компаний S7, собственная авиакомпания | Финансовые трудности |
| Coral | Редкие страны | Низкие цены | Трудности в сотрудничестве |
| Capital | Специальные акции | Имеет имидж надежного оператора | Охват слишком широкого спектра услуг |
| Ascent | Редкие туры | Большое разнообразие направлений в любой сезон | Плохая работа сотрудников в офисе |
| PAC | Редкие туры | Большой выбор предложений по многим направлениям | Охват слишком широкого спектра услуг |
| Веди | Оформление виз без покупки тура | Имеет имидж надежного оператора | Плохая работа сотрудников в офисе |
г. Сроки рекламной кампании
График распространения рекламы гибкий, усиливается перед началом традиционного туристического сезона и заканчивается по его окончании.
- Цели существования фирмы
а. Цель рекламной кампании
Цель рекламной кампании – информирование о новом продукте на туристском рынке, напоминание о существовании фирмы и создание благоприятного положительного имиджа.
б. Ориентация рекламной кампании на потребителей
Основная цель рекламной кампании применительно к потребителю – информировать о свежих предложениях фирмы и мотивировать к совершению покупки тура.
в. Медиа-цели рекламной кампании
Рекламная кампания информирует не только о новых предложениях, но и убеждает потребителя в уникальности своего продукта, своей надежности, а также качестве предоставляемых услуг.
г. Стратегия рекламной кампании
Стратегия рекламной кампании планируется заранее в зависимости от планируемых предложений и блоков мест. Особое внимание уделяется сезону отпусков: май – октябрь.
- Организация новой рекламной кампании
а. Каналы рекламной кампании
Новая рекламная кампания будет использовать следующие каналы: Интернет, выставки, наружная реклама.
б. Описание рекламного проекта
- Реклама в Интернете
Ключевая идея кампании - по своей сути и форме подаче, близкая к решениям, встречающимся в социальной рекламе: «обратить внимание аудитории на конкретный вопрос, призвать к активным действиям, навести на мысль, не акцентируя 100% внимания на предлагаемый продукт».
«Люби отдыхать» - лозунг нового сезона - напоминает о том, что отдыхать все-таки надо, и делать это следует с радостью, любовью и обязательно летом!
Специально для проведения этой рекламной кампании разработать десятки сюжетов и форматов рекламных носителей.
Продолжительность - до конца лета.
Носители: ведущие туристические, погодные, информационные и поисковые порталы российского Интернет.
- Выставки
Разработка и конструкция для туроператора двухэтажного стенда. Основа художественного оформления конструкции - концепция комплексной рекламной кампании турфирмы «Нева», указной выше.
Основная идея - осуществлять мечты. К зимнему сезону морские звезды на макетах меняются снегом, который никогда не растает.
- Наружная реклама
Размещение на рекламных щитах макетов следующего вида:
- Контроль рекламной кампании
Каждая рекламная кампания нуждается в качественном контроле. Контроль за реализацией рекламной кампании турфирмы «Нева» осуществляет маркетинговый отдел. Контроль заключается в том что сотрудники, проверяющие эффективность просматривают соответствующие материалы, контролируют действия дизайнерского отдела и функционирование интернет-сайта.
Обратная связь осуществляет путем опроса приходящих клиентов, прочтения сообщений на форму и в гостевой книге, контроля отзывов о работе кампании, ответов на вопросы на сайте.
- Бюджет рекламной кампании
Исходя из вышесказанного, смета затрат на рекламные мероприятия, рекомендованные в данной работе, будут выглядеть следующим образом:
- Реклама в Интернете – 33000 р.
- Выставки – 60000 р.
- Наружная реклама – 50000 р.
Итого: 143000 рублей.
Принцип расчет рекламной кампании – остаточный, стоимость рекламной кампании предполагается включить в стоимость реализуемого турпродукта.
Список использованной литературы
- Федеральный закон о рекламе – Екатеринбург, 2008 год.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 1995
- Где должна быть ваша реклама. Журнал “Секрет Фирмы” (№14 2003)
- Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. – СПб: Питер, 2008. – 384 с.
- Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М: Академия, 200. – 288 с.
- Голубков Е.П. Основы маркетинга, М.:Финпресс, 2003. – 656 С.
- Васильев Г.А., Поляков В.А. и др. Реклама в современном мире. - Тула: Гриф и К., 2003. – 515 С.
- Турфирма «Нева»: «Люби отдыхать»! (ссылка скрыта)
- Рекламная кампания турфирмы «Нева» (ссылка скрыта)
- Реклама в социально-культурном сервисе. Основы рекламы в социально-культурном сервисе (ссылка скрыта)