Основы кейс-метода когда возник кейс-метод и как развивался
| Вид материала | Документы |
- Метод коллективного анализа ситуаций понятие о кейс-методе, его возможности в профессиональном, 179.44kb.
- Модель Кейс Менеджмента в г. Архангельске, 45.94kb.
- Метод кейс-стадии содержание, 404.86kb.
- Кейс-метод у професійному навчанні, 421.35kb.
- Методические материалы по курсу «Метод кейс-стади» Составитель О. Н. Калачикова, 787.92kb.
- Андюсев Б. Е. Кейс-метод как инструмент формирования компетентностей // Директор школы., 145.92kb.
- Об использовании метода «case study» в преподавании экономических дисциплин Шаронова, 90.94kb.
- Модель «Кейс-study» в экологическом воспитании школьников Тема Понятие кейса и кейс-метода, 1254.05kb.
- Методические материалы по теме: «Технологии формирования образовательных компетенций, 273.5kb.
- Что нужно знать о кейс-технологии Кейс, 237.17kb.
Обучение посредством анализа представляет собой сложный процесс, большинство из которых не поддаются полной алгоритмизации. Поэтому представленная ниже схема описывает лишь те операции, которые формально представимы. Что касается творческих действий, то их алгоритмизировать весьма затруднительно.
Ознакомление студентов с текстом кейса чаще всего делается за несколько дней до его обсуждения. Обычно время на подготовку определяется объемом и сложностью кейса. Если он небольшой, то его обсуждение вкрапливается в учебный процесс, и с ним студенты знакомятся здесь же на занятиях. Принципиально важным в этом случае является то, чтобы теоретический курс, на котором базируется кейс, был студентами прочитан и проработан.
Организация обсуждения предполагает формулирование перед студентами вопросов, акцентирование их внимания на обсуждении кейса, включение их в дискуссию. При этом вопросы кейса обычно подготавливают заранее и предлагают студентам вместе с самим кейсом. В начале занятия они определяют содержание обсуждения, знакомят студентов с вопросами кейса.
Подведение итогов дискуссии предполагает анализ её хода и оценивание участников.
Оценивание участников осуществляется двумя способами. Первый предполагает подсчет активных проявлений участников и их фиксирование на специальном бланке, а второй ориентирован на оценку содержания выступлений отдельных участников. Проблема оценивания здесь представляется не сама по себе. Обычно преподаватель довольно быстро обретает навык оценивания участников дискуссии. Для этого нужно четко их дифференцировать, знать имена и фамилии. Дело в том, что пространство обучения оказывается заполненным настолько плотно, а деятельность преподавателя столь насыщена, что оценивание может выпадать из неё.
Представленная выше схема анализа проблемы носит формальный характер, т.е. она отражает основные этапы технологии обучения, не затрагивая содержания собственно аналитической деятельности. Поэтому возникает необходимость содержательного представления технологии кейс-метода, представленного на схеме.
Методика обучения посредством анализа ситуаций (часть 2)
Работа студента с кейсом распадается на две фазы. Первая фаза представляет собой внеаудиторную работу, цель которой состоит в подготовке ко второй фазе – аудиторному анализу кейса.
Начинается работа обычно с внимательного прочтения текста и всех прилагаемых материалов. Далее идет собственно анализ. Первоначальный его этап предполагает выделение основного существенного содержания и несущественных его аспектов, которые нередко маскируют основные черты проблемной ситуации.
Довольно часто кейс по форме представляет собой художественно-публицистическое произведение, которое содержит все атрибуты своего жанра: действующего субъекта, порой конкретного человека с его внутренним миром, переживаниями, размышлениями, мотивами. Кроме того, в кейсах часто даются описания ближайшего окружения и взаимоотношений его героев. Социально-психологический, эмоциональный и деятельный контексты кейса «напускают такого тумана», что бывает очень трудно уловить хотя бы очертания проблемы. Довольно часто в этом тумане намечаются контуры ложных, отвлекающих проблем. Поэтому успех последующей работы над кейсом зависит именно от успешного рассеивания напущенного автором тумана.
Второй шаг студента должен быть направлен на диагностику проблемной ситуации. Обычно под диагностикой понимается специфический процесс деятельности, связанный с определением состояния объекта с целью осуществления последующего корректирующего воздействия и изменения его состояния или режима работы.
В кейс-методе используется диагностика ситуаций. По сути дела, она сводится к классификации проблемных ситуаций и выделению их существенных черт по основаниям классификации. Далее развертывается подробная характеристика всех сторон проблемной ситуации. Основная задача здесь заключается в том, чтобы из содержания кейса выловить все параметры конкретной проблемной ситуации.
По степени формализации можно выделить диагностику формальную, которая носит количественный характер и предполагает процессы измерения, и диагностику качественную, которая ориентирована на получение общего впечатления об объекте.
В структуре диагностики выделяется три блока операций.
Первый блок представляет собой описание реального состояния объекта в соответствии с выбранными параметрами.
Второй блок ориентирован на определение должного состояния объекта по этим же параметрам.
Третий блок предполагает сравнение реального и должного состояний. Если различия между этими состояниями нет, то можно продолжить практическую деятельность с данным объектом. Если же различия имеются, то определяется тип «болезни» объекта и формируются направления и способы коррекции объекта.
Следующий шаг аналитической деятельности направлен на выработку возможных альтернатив разрешения проблемной ситуации. По сути дела начинается принципиально новая фаза аналитической деятельности, которую можно назвать программирующей аналитикой. Задача этого этапа выявить все возможные варианты разрешения проблемы, сформировав поле альтернатив. В конечном итоге внимание должно остановиться на нескольких приемлемых альтернативах, осмысление которых определяет дальнейших ход дискуссии.
Постановка проблемы необходима не сама по себе. Она не является самоцелью, а выступает предварительным этапом для последующего ее разрешения. Кейс-метод также имеет эту ориентацию. Отсюда принципиально значение имеет поиск способов разрешения проблемы. Эти способы можно классифицировать следующим образом.
По видам средств решения проблемы способы делятся на финансовые, экономические, юридические и идеологические. При разрешении реальных проблем часто приходится использовать многоплановые, комплексные способы.
В соответствии с характером преобразования системы можно выделить структурные, функциональные и структурно-функциональные способы. Структурный способ ориентирован на изменение структуры объекта, функциональный ограничивается функциями. Структурно-функциональный способ ориентирован на одновременное изменение структурных и функциональных характеристик.
По степени новизны решения проблемы могут быть новаторскими, традиционными и тривиальными. Особенность новаторских способов заключается в том, что они отличаются высокой эффективностью, но признание получают с большим трудом. Мешает консерватизм социального окружения. Традиционные способы тем хороши, что они проверены и привычны для людей. Тривиальные способы представляются обычно настолько простыми, что применять их не приходит даже в голову.
Проблема может решаться на теоретическом, познавательном уровне, когда дается понимание её сущности. Существует и конструкторский способ её решения, при котором создается некоторая модель разрешения ситуации, которая, естественно, нуждается в проверке и последующем внедрении. Практический способ решения представляет собой решение её на основании имеющегося практического опыта.
Деление способов решения проблемы по происхождению особенно важно при обосновании той модели, согласно которой происходит преобразование. Быстрее всего можно сделать что-то путем заимствования. Но заимствованный способ решения часто не в полной мере или вовсе не отвечает особенностям конкретной ситуации. Поэтому заимствование всегда нуждается в обосновании.
По степени обоснованности можно выделить целесообразные и допустимые. Целесообразные способы решения проблемы не лучшие с точки зрения результата. Но если они не применяются, то ситуация может стать значительно хуже. Это тот случай, когда лучше действовать как-то, чем никак. Допустимые способы предполагают наилучшие варианты решения проблемы. Здесь действие осуществляется наилучшим образом.
По степени конструктивности способы решения проблемы делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивные способы обязательно предполагают некоторую созидательную модель и ориентированы на реформирование той или иной подсистемы. Деструктивные способы предполагают ликвидацию самой системы – носителя проблемы.
После уточнения и коррекции программы проводится мысленный эксперимент, в котором проверятся эффективность разрешения ситуации при последовательной реализации разработанной программы. Если ситуация разрешается, то после соответствующей коррекции, осуществляется легитимизация данной программы, превращение ее в управленческую технологию.
Опыт и тенденции развития применения кейс-метода в бизнес-образовании (часть 1)
Бизнес-образование является старейшей сферой применения кейс-метода: именно он наибольшей мерой отвечает задачам управленческого образования. Кейс-метод оказывает содействие развитию умения решать проблемы с учетом конкретных условий и при наличии фактической информации. Он развивает такие квалификационные характеристики, как способность к проведению анализа и диагностики проблем, умение четко формулировать и высказывать свою позицию, умение общаться, дискутировать, воспринимать и оценивать информацию, которая поступает в вербальной и невербальной форме.
В некоторой смысле этот метод оказывает содействие формированию личностных свойств. Он формирует чувство уверенности в себе, способствует преодолению излишней боязливости или избыточной самоуверенности.
Бизнес-образование представляет ныне в поставторитарных странах одну из наиболее интенсивно развивающихся отраслей образования. Отсутствие своего собственного опыта такого образования как массового и многопланового институционального явления приводит к тому, что, вполне естественно, наблюдаются копирования зарубежного опыта бизнес-образования, как в аспекте его организации, учебного планирования, так и технологий обучения.
В копировании зарубежных методических схем и подходов есть смысл только с точки зрения овладения передовым опытом. Далее неизбежно возникает проблема «исторической памяти», т.е. осмысление хотя и не столь масштабного, но своего собственного опыта такого образования с использованием анализа ситуаций и деловых игр.
Наконец, стратегической задачей, которую предстоит решить в ближайшем будущем, следует считать выработку своей собственной модели бизнес-образования, исторически преемственной и учитывающей достижения мировых лидерских вузовских центров.
Специфика работы менеджеров, финансистов в современных условиях требует существенным образом изменить процесс их подготовки в высших учебных заведениях. Речь идет, в частности, об использовании разнообразных методов обучения, гибкости преподавания, учете состава аудитории, состояния духа и реакций, способности воспринимать тот или другой материал. От преподавателей требуется применение импровизаций в учебном процессе, максимальное приближение студентов к реальным ситуациям и принятию адекватные управленческие решения.
Важнейшим недостатком в становлении бизнес-образования является то, что медленно идёт определение его целей, специфики форм и методов.
На наш взгляд, цель любого обучения можно сформулировать таким образом: подготовка высококвалифицированного специалиста со знаниями, умениями и навыками, которые обеспечат нему конкурентоспособность на рынке труда.
Но для бизнес-образования этого мало. Для менеджеров и предпринимателей важно не только умение определиться на рынке своего собственного труда, пройдя через специфическую, по сравнению с работниками других профессий, конкуренцию, но и завоевание некоторого рыночного сегмента для осуществления производственной, организационно-управленческой, финансово-экономической и коммерческой работы.
Деятельность современного предпринимателя является принципиально ситуационной, т.е. характеризуется тем, что определяется ситуациями, которые формируются и развиваются на рынке капитала, труда, товаров и услуг. Особенность этих ситуаций заключается не только в том, что они способны быстро изменяться под воздействием рыночной конъюнктуры, но и в том, что они характеризуются полиструктурностью и полифункциональностью, находятся в зависимости от активности действующих субъектов. Не менее важно и то, что для предпринимателя принципиально важны не только знания, но и ценности. Это точно подмечают П. Шеремета и Г. Канищенко, считая, что конечной целью бизнес-образования является трансформация знаний в систему ценностей, выработка необходимого отношения к миру, и естественного способа поведения в изменчивой среде, которая развивается в направлении глобализации.
Другой особенностью деятельности предпринимателя и менеджера является высокая активность образа жизни. Наиболее успешные предприниматели – это суперактивные люди, которые отличаются не только высокой скоростью деловой жизни, но и ведением её на нескольких этажах, в нескольких системах, по нескольким векторам, что увеличивает роль таких методов обучения, которые приводят к ментальным переменам, активизируют жизнедеятельность обучаемых, повышают её эффективность. Конечно же, это невозможно достигнуть традиционными методами обучения, которые пока доминируют в украинском и российском бизнес-образовании.
Теперь можно сформулировать основные задачи бизнес-образования, которые заключаются в следующем:
· Обретение студентами необходимого системного комплекса профессиональных знаний.
· Подготовка энергичных специалистов, ориентированных на успех.
· Поощрение конструктивного и критического мышления.
· Ознакомление обучаемых с практической деятельностью предприятий.
· Получение студентами практических навыков (принятие решений, наблюдение, анализа ситуаций) и развитие способностей (лидерских, коммуникационных), которые потребуются им в дальнейшей карьере.
· Наращивание и активизация человеческого, интеллектуального и социального капиталов.
· Формирование системы профессиональных, общечеловеческих, моральных, культурных и иных ценностей.
Опыт и тенденции развития применения кейс-метода в бизнес-образовании (часть 2)
В бизнес-образовании используются следующие формы ситуационного обучения.
Кейс-метод органически вошел в практику обучения современных дисциплин, в частности «Менеджмента», «Управления персоналом», «Основ предпринимательской деятельности». Опыт преподавания подтверждает бесспорную целесообразность использования данного метода.
Следует, однако, подчеркнуть, что использование кейса-метода в таком объеме, как, например, в США (где 75% учебного материала подается путем анализа ситуаций), в нашей системе обучения невозможно по ряду причин. Основной из них есть необходимость корректирования учебных программ и педагогической нагрузки. Поэтому кейс-метод используется пока лишь по отдельным темам курсов.
Вместе с тем применение кейс-метода в бизнес-образовании обнаружило определенные особенности и проблемы, а именно:
1. Развитие бизес-образования осуществляется стихийно, без какой-либо стратегии, важной составляющей которой должна быть концепция методических предпочтений. В этой концепции необходимо обосновать возможности и направления интерактивных методов обучения и в том числе кейс-метода. Этот метод довольно часто выступает как представитель методической контркультуры, а преподаватель считается сумасшедшим инициатором, который нарушает нормативы обучения и мешает учиться студентам.
2. Кейс-метод должен органически согласовываться с общей методикой преподавания. И самое главное в том, что он должен иметь легитимный статус в учебном процессе.
3. Чрезвычайно полезными являются использование сквозных, интегративных кейсов, которые охватывают ряд тем учебной дисциплины. Объемные кейсы, предусматривающие заблаговременную подготовку преподавателя и студентов, целесообразно объединять с мини-ситуациями, которые следует использовать постоянно: в каждой лекции, на каждом практическом занятии. Привлекательность мини-ситуаций состоит в том, что они всегда не запланированы, рождаются на глазах у студентов, а часто – самыми студентами. Любой вопрос преподавателя, реплика или воспоминание могут привести к созданию своеобразного мини-куйса. Опыт показывает, что на экзаменах студенты (практически все!) скорее вспоминают эти мини-ситуации, чем учебные вопросы.
4. Важным требованием должно быть следующее: кейса-метод может оказывать содействие углублению и лучшему усвоению учебного материала. Кейс – этот всегда подарок, который преподаватель дарит студентам и себе. Тем не менее, есть опасность получить от студентов восхищение подарком и превратить проведение кейсов в самоцель. Кейс теряет свою целесообразность, если отвлекается от программы, выпадает из логики курса. Если студенты просто «поиграли» и даже не поняли, зачем был нужный кейс, какую часть материала они усвоили глубже, какие навыки приобрели, то кейс останется яркой, но бессмысленной игрушкой. Поэтому «золотым правилом» будет вывод: достигает ли кейс учебных целей?
Кейс-метод – типичная именно для американского бизнеса-образования учебная методика. В связи с этим целесообразно привести некоторые общие замечания относительно особенностей условий поставторитарных стран, которые могут иметь влияние если не на процесс внедрения новых методик, то, по крайней мере, на бизнес-образование в целом.
1. Россия и Украина традиционно является странами, где ощущается довольно значительное влияние разнообразных государственных учреждений на экономические процессы. Экономика этих стран представляет собой по сути дела институциональную экономику. Правое поле еще не прочно. Поэтому предпринимательство на постсоветском пространстве – деятельность на собственный страх и риск. И сегодня, и завтра, и в долгосрочной перспективе государство будет иметь влияние на экономику в таких масштабах, которых никогда не знала экономика, например, США. Поэтому рациональные ситуации и их решения из управления бизнесом у нас часто бывают непохожими на решения в аналогичных ситуациях в тех же США.
2. Нельзя недооценивать сложность процесса становления менеджмента как системы знания. Это точно отмечают И.И. Тимошенко и А.С. Соснин: «К сожалению, ряд ученых и практиков Украины в сфере управления пошли по упрощённому пути. Они просто поменяли термины, понятия и сущность теории и практики управления, существовавшие у нас ранее, на термин «менеджмент», совершенно не осмыслив, что менеджмент – это одно из направлений общей науки – теории управления, которое совершенно отличается от существовавшей в нашей стране ранее. В менеджменте своя философия, своя технология, принципы, методы, средства, которые значительно отличаются от прошлых теорий и практик управления».
3. Довольно распространенное мнение, которое вскоре во всем мире воцарится один тип бизнеса – американский. Это мнение, кстати, является своеобразным отображением идеологии процесса глобализации на современном этапе. Но есть и другая мысль. Украинский или российский бизнес никогда не станет полностью похожим на американский. От национальной специфики, как доказывает история, уйти никогда не удается без потерь для общества. Можно согласиться с точкой зрения о том, что «освоить и внедрить менеджмент сходу и с чужого плеча очень трудно и это многим не удается сделать» [там же]. Национальный бизнес формируется очень медленно, сталкиваясь с целым комплексом проблем: значительное господство административно-командной системы в государственном секторе, высокий возраст руководителей, склонных к авторитарному стилю управления, поверхностное восприятие ими зарубежного менеджмента, реальные препятствия для карьеры молодых специалистов и менеджеров.
4. Национальное бизнес-образование сосредоточено преимущественно в высших учебных заведениях как государственной, так и негосударственной формы собственности. Абсолютное большинство этих учреждений проводит образовательную деятельность в рамках регламентированной правительством программы подготовки специалистов с высшим образованием по бизнес-специальностям (менеджмент, маркетинг, управленческий учет и т.п.). Этой программой предусмотрен довольно жесткий учебный план. Учебные заведения имеют ограниченные права и возможности относительно формирования образовательных параметров. Если учебное заведение захочет большей свободы в этих вопросах, его может не аккредитовать Министерство образования и, соответственно, оно не будет иметь права выдавать государственные дипломы. В Украине престижность диплома определяется не на основе конкуренции между высшими учебными заведениями - решающее значение имеют гарантии государства в виде диплома государственного образца. Это – правило. Из него есть, конечно, исключения, но незначительные.
5. Значительное количество преподавателей менеджмента и маркетинга – бывшие преподаватели технических дисциплин. Они имеют высокий уровень квалификации, хорошую научную подготовку, но, в некоторой мере, критические подходы и к преподаванию, и к видению курсов бизнеса в целом. И это не вредит преподаванию деловых дисциплин, а, наоборот, привносит четкую научную ориентированность и исследовательскую скрупулезность. В данном случае кейс-метод хорошо послужит полной реализации потенциала этой категории преподавателей. Гораздо хуже, если преподают бизнес-дисциплины преподаватели - выходцы из марксистско-ленинских учебных предметов: истории КПСС, научного коммунизма и политэкономии. Далеко не все из них способны к мировоззренческим переменам, смене своего мировоззрения как относительно содержания, так и особенно методов преподавания.
6. Есть определенные трудности, связанные с написанием кейсов на базе отечественного материала. Сам отечественный материал очень неустойчив, поскольку отражает не столько рыночную, сколько переходную к рыночной экономику. Это создает значительные трудности для создания «долгоиграющих» кейсов, которые можно было бы применять в течение нескольких лет, постоянно методически совершенствуя их содержание. Кроме того, существенно мешает конструированию кейсов нежелание руководителей и собственников предприятий в ряде случаев предоставлять фактический материал для их написания. Это приводит к тому, что нередко называют кейсом то, что на самом деле им не является, а представляет собой некоторую умозрительную модель предприятия.