Geum.ru

Годовой отчет за 2000 г. Хронология лицензирования деятельности Банка

Вид материалаОтчет

Содержание


Клиентская политика
Международные операции
Услуги для частных лиц
Подобный материал:
1   2   3   4   5

Клиентская политика


С первых дней деятельности в ВКАБАНКе утвердилось правило: "Быть и оставаться банком, деятельность которого всегда превосходит ожидания клиентов!" Для его решения подразделениями банка проводится работа по следующим направлениям:
  • сокращение времени обслуживания клиентов за счёт совершенствования взаимодействия между подразделениями и оптимизации документооборота;
  • изучение потребностей клиента;
  • представление максимально полного комплекса услуг, необходимого клиентам;
  • обеспечение информационной доступности и постоянной обратной связи с клиентами;
  • снижение операционных затрат;
  • постоянное повышение культуры и качества обслуживания клиентов.

ВКАБАНК последовательно укрепляет свои позиции на рынке банковских услуг региона. Количество и качество услуг, представляемых клиентам постоянно растёт. Это внутрироссийские и международные расчёты, выпуск и обслуживание банковских карт "Волга", брокерские услуги на рынке ценных бумаг и другие финансовые продукты и услуги, учитывающие потребности клиентов и отвечающие современным условиям бизнеса.

Индивидуальный подход в обслуживании клиентов позволяет банку налаживать взаимовыгодные отношения с ними. ВКАБАНК идёт навстречу своим клиентам: постоянно совершенствуются уже имеющиеся услуги, приобретается современное банковское оборудование для развития новых видов услуг, применяя взаимовыгодные тарифы.

ВКАБАНК является деловым партнёром для своих клиентов, и на деле доказывает, что устойчивость и дальнейший рост возможен только на основе продуманной и долговременной стратегии, честной и чёткой работы.

Международные операции


В 2000 году Банк укреплял свое присутствие на международном рынке.
В течение десяти лет Банк предоставляет клиентам услуги, охватывающие весь спектр международных операций.

Сотрудничество с клиентами развивается по следующим направлениям:
  • документарные операции;
  • услуги по переводу средств в иностранной валюте и российских рублях;
  • операции на международных денежных рынках;
  • услуги на рынке наличной иностранной валюты;
  • кредитование в иностранной валюте;
  • конверсионные операции по поручению Клиентов на биржевом рынке;
  • операции на межбанковском валютном рынке;
  • осуществление функций агента валютного контроля по экспортно-импортным операциям.

Международные операции осуществляются через сеть межбанковских корреспондентских отношений. ВКАБАНК поддерживает корреспондентские отношения с 8 банками, в том числе с 6 иностранными.

Использование современных банковских технологий (S.W.I.F.T., Интернет-технологии) позволяет банку обеспечивать завершение валютных трансакций в кратчайшие сроки, эффективно исполнять поручения клиентов на покупку и продажу иностранной валюты, и с максимальной оперативностью предоставлять клиентам любую информацию с финансовых рынков.

Услуги для частных лиц


Более 10 лет ВКАБАНК занимается привлечением вкладов населения и гарантированно выплачивает проценты по ним. За это время банк приобрел репутацию надежного и выгодного партнера так, как даже в самые тяжелые периоды для российской экономики банк точно и в срок выполнял условия договоров с клиентами.

Обладая прекрасной информационной базой, современными коммуникационными и техническими возможностями банк считает необходимым совершенствовать достигнутый уровень своей работы и расширять спектр услуг, предлагаемых частным лицам.

Мы продолжаем работу по расширению сети банковских пунктов обслуживания частных лиц. В настоящее время на территории города и области действует 14 комплексных пунктов обслуживания, в которых принимаются вклады, все виды платежей.

Банком продолжено развитие программно-аппаратного комплекса, что позволило освободить частные лица от заполнения платежных документов по коммунальным и другим услугам, а при наличии счёта - от посещения банка для осуществления платежей.

Большое внимание уделяется не только качеству услуг, но и их конкурентоспособности на Астраханском рынке банковских услуг. Все банковские услуги для частных лиц конкурентно способны. Как результат постоянного мониторинга услуг для частных лиц, оборот по приёму коммунальных и других платежей в прошедшем году увеличился на 24 %.

ВКАБАНК на протяжении последних 5 лет обладает смарт-карточной технологией расчетов с использованием пластиковых карт и успешно ее эксплуатирует.

Банковская карта "Волга" принадлежит к высокотехнологичному типу чиповых карт, который, кроме высокой эффективности совершения операций, обладает значительной степенью безопасности за счет использования современных методов криптографической защиты информации. В прошедшем году количество своих клиентов-владельцев карт, по сравнению с предыдущим годом увеличился в 1,54 раза. ВКАБАНК продолжил реализацию зарплатных проектов с использованием этих карт с организациями и предприятия города Астрахани. В настоящее время стабильно функционирует ряд проектов с крупными организациями, такими как: ОАО "Связьинформ", с его структурными подразделениями. Администрацией Астраханской области, Астраханским Государственным Техническим Университетом, ОАО "Аэропорт Астрахань" и др. В прошедшем году ВКАБАНК значительно расширил собственную сеть обслуживания карточек "Волга": появились новые магазины, автозаправочные станции, принимающие к оплате карточку "Волга". Установлены новые банкоматы, введены в эксплуатацию новые банковские пункты обслуживания, где клиентам предлагается весь спектр услуг по обслуживанию карточных счетов. Расширена инфрастуктура платежной системы "Волга": открыт пункт выдачи наличных в г. Москва. В 2000 году был осуществлен переход на новое программное обеспечение карточных программ банка - программа DUET. Этот переход позволил повысить качество обслуживания клиентов и расширить возможности системы за счет появления в ней новых программных и сервисных функций.