О, путешествия являются отличительным признаком XX века, однако еще со времен античности путешествия совершались ради тор- говли, завоеваний и религиозных целей

Вид материалаДокументы

Содержание


Доминирующие виды деятельности
Подобный материал:






Менеджер по гостиничному делу




История профессии


Несомненно, путешествия являются отличительным признаком XX века, однако еще со времен античности путешествия совершались ради тор- говли, завоеваний и религиозных целей. Так, преуспевающие римляне (около 200 лет до н.э.) предпочитали Египет и Грецию в качестве морских курортов и мест поклонения.

Во времена Средневековья совершались в основном религиозные путешествия (мусульман — в Мекку, христиан — в Иерусалим и т. д.). Чтобы разместить всех паломников, стали возникать странноприимные дома как разновидность гостиницы, содержащиеся религиозными

орденами. Поэтому можно сказать, что церковь создала первую гостиничную сеть (систему).

Крестовые походы, которые начались в 1095 г. и длились последующие 200 лет, та1.л<е привели к массовым движениям людей, результатом которых стала Великая социальная революция и возрождение торговли. Косвенно эти изменения также повлияли на гостиничное дело, поэтому содержание гостиниц стало солидным бизнесом и «союз хозяев гостиниц» процветал.

Гостеприимство — область гостиничного бизнеса, связанного с регистрацией гостей, управлением их прибытием и отъездом, предоставлением разнообразных услуг проживающим в гостинице. В 1829 году в Бостоне открылся «Тремонт-Хаус». Это была первая гостиница, полностью оформленная как отель, включая посыльного, ключи от комнат для гостей, и где в каждом номере были ванна и туалет.

В конце XIX века стали формироваться гостиничные сети. В Европе содержание роскошных отелей ассоциируется с Цезарем Ритсом, который с 1870 по 1907 год сформировал сеть отелей Ритса, многие из которых были лицензированы для последующей работы под именем Рите.

«Статлер-отель» стал первым американским отелем Эльворта Статлера. «Буффало статлер» обеспечивал клиентов «комнатой и ванной за $ 1,5». Родилась новая современная гостиничная сеть.

В 30-е годы XX века значительными именами в гостиничном деле стали Конрад Хилтон («Хилтон-отель») и Эрнест Эндерсон («Шератон- отель»).

Доминирующие виды деятельности
  • руководство и организация взаимодействия следующих подразделений:
  • служба приема и размещения гостей (заселение и выписка клиента);
  • отдел бронирования;
  • бизнес-центр (услуги секретарей, переводчиков, Internet);
  • швейцары и консьержи (если гостиница высокого уровня);
  • служба транспортных услуг;
  • коммутаторы;
  • установка целей и определение конкретных задач для каждого из подразделений;
  • анализ деятельности и принятие решений, необходимых для достижения целей;
  • поддержка постоянной коммуникации в коллективе.
  • анализ, оценка и интерпретация результатов работы каждого сотрудника.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности

Способности:
  • коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т. д.);
  • вербальные способности (умение говорить четко, ясно, вы- разительно);
  • ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);
  • умение принимать решения в неопределенных ситуациях;
  • способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;
  • хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная память);
  • высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий);
  • умение слушать;
  • способность управлять собой;
  • хорошее развитие образной и словесно-логической памяти;
  • развитые организаторские способности;
  • способность влиять на окружающих.

Личностные качества, интересы и склонности:
  • креативность;
  • энергичность;
  • эрудированность;
  • терпимость, интерес и уважение к людям;
  • оригинальность, находчивость, разносторонность;
  • артистизм;
  • наблюдательность;
  • стремление к саморазвитию;
  • уверенность в себе, принимаемых решениях;
  • целеустремленность, настойчивость.

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности
  • отсутствие склонности к работе с людьми;
  • агрессивность, нетерпимость к людям;
  • нерешительность, замкнутость;
  • ригидность мышления (неспособность менять способы решения задач в соответствии с изменяющимися условиями среды);
  • низкий уровень развития или отсутствие организаторских и коммуникативных способностей;
  • отсутствие ораторских способностей;
  • неумение слушать клиента;
  • эгоизм;
  • неорганизованность, недисциплинированность;
  • узость кругозора;
  • неумение противостоять внешним факторам.

Области применения профессиональных знаний
  • туристические агентства и туроператорские компании;
  • гостиничный и ресторанный бизнес;
  • рекламные агентства и компании;
  • образовательные учреждения (школы, детские сады, вузы).




Учебные заведения, обучающие данной профессии

Профессию менеджера по гостиничному делу можно получить в высших учебных заведениях:
  1. Международный институт гостиничного менеджмента и туризма.
    Москва, ул. Нежинская, 7, офис 247. Тел./факс 442-24-33.
  2. Институт туризма и гостеприимства.
    Москва, ул. Ботаническая, 11. Тел. 210-55-00.
  3. Университет бизнеса и рекламы.
    Москва, ул. Казакова, 13. Тел. 262-50-43, 263-22-77.
  4. Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова.
    Москва, пер. Стремянный, 36. Тел. 236-40-94, 237-86-56.
  5. Российский университет дружбы народов.
    Москва, ул. Миклухо-Маклая, 6, комн. 218. Тел. 433-95-88.
  6. Московский государственный университет коммерции.
    Москва, ул. Смольная, 36. Тел. 458-53-93, 458-51-13.