Регламент по предоставлению муниципальной услуги «Скорая и неотложная медицинская помощь»
| Вид материала | Регламент |
- 1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги, 144.85kb.
- Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных, 161.01kb.
- Опыт преподавания дисциплины «скорая и неотложная медицинская помощь с курсом экстремальной, 50.81kb.
- Регламент по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения», 177.04kb.
- Учебная программа послевузовской профессиональной подготовки клинических интернов, 1449.74kb.
- Регламент по предоставлению муниципальной услуги " Рассмотрение обращений и жалоб граждан, 236.17kb.
- Министерство здравоохранения и социального развития российской федерации федеральное, 476.63kb.
- Временный регламент, 438.36kb.
- Регламент по предоставлению муниципальной, 220.05kb.
- Проект административный регламент оказания муниципальной услуги «Музейно-экскурсионное, 201.77kb.
проект
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги
«Скорая и неотложная медицинская помощь»
муниципальным учреждением здравоохранения «Станция
скорой медицинской помощи» Партизанского городского округа Приморского края
1. Общие положения
- Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Скорая и неотложная медицинская помощь» муниципальным учреждением здравоохранения «Станция скорой медицинской помощи» Партизанского городского округа Приморского края (далее – муниципальная услуга) разработан в целях улучшения качества предоставления услуги и более полного информирования получателя услуги, определяет порядок оказания, место и период оказания муниципальной услуги.
- Административный регламент разработан во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
- Заявители - физические или юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в МУЗ «Станция скорой медицинской помощи» с устным заявлением.
Получателем муниципальной услуги является любой гражданин, находящийся на территории Партизанского городского округа Приморского края при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях).
Скорая и неотложная медицинская помощь оказывается круглосуточно заболевшим и пострадавшим и находящимся вне лечебно-профилактических учреждений, так и в пути следования в лечебно-профилактическое учреждение при состояниях угрожающих здоровью или жизни граждан, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности, при родах и других состояниях и заболеваниях.
- Информацию по комплексу мероприятий вошедших в услугу и по факту получения услуги заявитель может получить при непосредственном получении услуги или после получения услуги обратившись в МУЗ Станция скорой медицинской помощи, оказывавшую услугу с обязательным предъявлением документа удостоверяющего личность .
- Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в Муниципальное учреждение здравоохранения Станция скорой медицинской помощи Партизанского городского округа Приморского края по телефону или лично.
Информация по предоставленной услуге предоставляется при личном обращении заявителя после предоставления документа удостоверяющего личность и/или с нотариально заверенной доверенностью , если запрашивающий информацию является представителем заявителя.
По письменному заявлению заявителя или его законного представителя предоставляется информация о содержании и объеме оказанной или предполагаемой услуги.
При обращении сотрудников следствия и дознания информация предоставляется по письменному запросу, оформленному в установленном законом порядке.
Муниципальное учреждение здравоохранения Станция скорой медицинской помощи Партизанского городского округа Приморского края располагается по адресу: город Партизанск, улица Лазо, дом № 4 ,почтовый индекс 692856
Телефоны: главный врач МУЗ «Станция скорой медицинской помощи» тел/факс 8-(42363)-6-71-18, главный бухгалтер –8- (42363)-6-25-66, оперативный отдел – 03;8-(42363)-6-27-05.
Официальный Интернет-сайт администрации Партизанского городского округа: www.partizansk.org.
Адрес электронной почты МУЗ Станция скорой медицинской помощи: part_ssmp@mail.ru
График приема заявителей: заявки на предоставление услуги принимаются круглосуточно , без выходных.
Информацию о предоставленной услуге и информацию о предоставлении услуги , а также претензии по качеству предоставленной услуги можно получить :
| понедельник - четверг | с 9.00 до 12.00 час., с 12.30 до 17.00 час. |
| пятница | с 9.00 до 12.00 час., с 12.30 до 16.00 час. |
| суббота, воскресенье | выходной |
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан должностные лица подробно и в вежливой (корректной) форме информируют граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок.
При ответе по письменному обращению заявителя ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (передан) должностному лицу, обладающему информацией по поставленному вопросу, или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию ( кроме номера телефона сотовой связи).
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
- На информационном стенде, расположенном в помещении муниципальном учреждении здравоохранения «Станция скорой медицинской помощи», а также на официальном Интернет-сайте администрации Партизанского городского округа размещается следующая информация:
- сведения о местонахождении, почтовом адресе МУЗ Станция скорой медицинской помощи,
- справочных телефонах, времени работы и приема заявителей;
- текст регламента с приложениями;
- блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (приложение к настоящему регламенту).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
| Скорая и неотложная медицинская помощь |
| Муниципальное учреждение здравоохранения «Станция скорой медицинской помощи» Партизанского городского округа Приморского края |
| Оказание скорой и неотложной медицинской помощи больным и пострадавшим вне лечебных учреждений с соблюдением стандартов оказания помощи, при необходимости и при наличии показаний транспортировка пациентов в стационар с обеспечением комплекса лечебных мероприятий в пути. |
| От момента обращения заявителя до момента окончания комплекса лечебных мероприятий |
| 1. "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" ( утверждены Верховным Советом Российской Федерации 22 июля 1993 года № 5487-1), 2. Федеральный закон от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», 3. Устав Партизанского городского округа Приморского края |
| Перечень документов для предоставления муниципальной услуги не предусмотрен |
| Оснований для отказа в приеме документов не предусмотрено. Основаниями для отказа в приеме устного заявления являются: 1.Завитель находится в состоянии алкогольного опьянения, 2. Заявитель услуги является несовершеннолетним. |
| Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги не предусмотрено. |
| Заявитель производит оплату услуги (не входящей в перечень муниципальной услуги) осуществляемой организацией на основании договора путем перевода денежных средств на счет организации. Оплата производится согласно расчету стоимости услуги. |
| Время ожидания муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут. |
| Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 2 минуты. |
| Помещения организации осуществляющей оказание муниципальной услуги должны соответствовать санитарно - эпидемиологическим нормам. Автотранспорт организации осуществляющей предоставление услуги должен быть оснащен оборудованием и имуществом согласно приказам. |
| Муниципальная услуга является все доступной и должна быть оказана согласно стандартов оказания. |
| Иные требования не предусмотрены |
3. Описание административных процедур
3.1. Состав административных процедур
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1. Принятие заявки на оказание услуги оперативным отделом с выяснением повода к обращению, места оказания услуги;
2. Передача заявки выездной бригаде соответствующего профиля , осуществляющей оказание услуги;
3. Прибытие бригады на место оказания услуги и проведение комплекса мероприятий согласно стандарту оказания помощи.
При необходимости и при наличии показаний доставка пациента в лечебно- профилактическое учреждение с продолжением комплекса лечебных мероприятий в пути. Возвращение в организацию по завершению выполнения услуги.
Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приведено на Блок-схеме (приложение).
- Порядок выполнения административных процедур
3.2.1. Принятие заявки на оказание услуги оперативным отделом с выяснением повода к обращению, места оказания услуги
Основанием для начала процедуры является поступление заявки на предоставление услуги (по телефону или по факту обращения) в оперативный отдел МУЗ Станция скорой медицинской помощи.
Фельдшером по приему и передаче вызовов производится прием заявки с уточнением повода к поступлению заявки и места поступления заявки, данных заявителя. Если заявка осуществляется другим лицом, то уточняются паспортные данные вызывающего.
При приеме заявки и на основании полученной информации фельдшером по приёму и передаче вызовов решается вопрос, о том какого профиля бригаду необходимо отправить для оказания услуги в полном объеме. При приеме заявки все сведения ,полученные от заявителя, вносятся в журнал регистрации вызовов.
Максимальный срок исполнения процедуры – 4 минуты.
Результатом административной процедуры является прием заявки на выполнение услуги.
3.2.2. Передача заявки выездной бригаде соответствующего профиля , осуществляющей оказание услуги.
Основанием для начала процедуры является передача заявки фельдшером по приему и передаче вызовов выездной бригаде соответствующего профиля и выезд бригады на место оказания услуги.
Максимальный срок исполнения процедуры – до 4 минут.
3.2.3. Прибытие бригады на место оказания услуги и проведение комплекса мероприятий согласно стандарту оказания помощи.
Основанием для начала процедуры является прибытие выездной бригады на место оказания услуги.
Сотрудники выездной бригады проводят комплекс мероприятий согласно установленных стандартам и при наличии показаний осуществляет транспортировку заявителя в лечебно – профилактическое учреждение с продолжением комплекса лечебных мероприятий в пути следования. По завершению оказания услуги возвращение выездной бригады в организацию.
Максимальный срок исполнения процедуры – 60 минут.
Результатом административной процедуры является оказание скорой и неотложной медицинской помощи заказчику.
4. Порядок и формы контроля
за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности выполнения действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется старшим врачом дежурной смены и врачебной комиссией организации.
4.2. Ответственность специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, закрепляется в его должностной инструкции и согласно действующего законодательства.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение ежедневных проверок заполняемой документации, выявление и устранение нарушений стандарта оказания помощи, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством.
5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования
гражданами и организациями нарушающих их права, свободы и законные интересы решений и действий (бездействия) должностных лиц
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц в досудебном и судебном порядке.
5.2. Порядок подачи и рассмотрения претензии
В досудебном порядке в случае несогласия с решением или действием (бездействием) должностных лиц в связи с предоставлением муниципальной услуги заявитель имеет право направить претензию непосредственно в МУЗ «Станция скорой медицинской помощи» либо в администрацию Партизанского городского округа по адресу: 692864, г. Партизанск, ул. Ленинская, 26А.
Претензия на решения или действия (бездействие) должностных лиц может быть направлена в письменной или электронной форме.
5.3. Заявитель может обратиться с претензией в случае:
а) необоснованного отказа в предоставлении муниципальной услуги или ее результата,
б) нарушения установленного порядка предоставления муниципальной услуги,
в) нарушения стандарта предоставления муниципальной услуги,
г) неисполнения органом, предоставляющим муниципальную услугу, и (или) должностными лицами органа, предоставляющего муниципальную услугу, обязанностей, предусмотренных статьей 6 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.4. Форма претензии и порядок ее заполнения
Претензия на решения или действия (бездействие) должностных лиц составляется в произвольной форме.
В претензии в обязательном порядке должны быть указаны:
- сведения о заявителе, в том числе фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица, адрес его местонахождения;
- изложение сути претензии,
- личная подпись заявителя и дата составления претензии.
В случае необходимости к претензии прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
Претензия, направленная по электронной почте, должна содержать:
- наименование органа местного самоуправления Партизанского городского округа или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано,
- изложение сути претензии,
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица и адрес его местонахождения,
- контактный телефон.
5.5. Претензия подлежит рассмотрению в течение 15 календарных дней с момента ее регистрации.
5.6. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, по результатам рассмотрения претензии:
а) удовлетворяет претензию полностью или частично;
б) отказывает в удовлетворении претензии.
В случае частичного удовлетворения претензии или отказа в ее удовлетворении заявителю направляется информация о причинах такого удовлетворения или отказа в письменной форме.
5.7. Решение и действие (бездействие) администрации городского округа, должностных лиц администрации городского округа, нарушающие право заявителя на предоставление муниципальной услуги, могут быть обжалованы в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
____________________
Приложение
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги «Скорая и неотложная медицинская помощь» муниципальным учреждением здравоохранения «Станция скорой медицинской помощи» Партизанского городского округа Приморского края, утвержденному приказом
МУЗ «Станция скорой медицинской помощи»
от _________ № _________
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги
«Скорая и неотложная медицинская помощь»
муниципальным учреждением здравоохранения
«Станция скорой медицинской помощи»
Партизанского городского округа Приморского края
Принятие заявки на оказание услуги оперативным отделом с выяснением повода к обращению, места оказания услуги
Передача заявки выездной бригаде соответствующего профиля, осуществляющей оказание услуги
Прибытие бригады на место оказания услуги и проведение комплекса мероприятий согласно стандарту оказания помощи
