Программа и методические указания к выполнению контрольных работ для студентов заочной формы обучения специальности 061000

Вид материала

Содержание

1.2. Задачи изучения дисциплины
1.3. Перечень дисциплин, усвоение которых необходимо для изучения данной дисциплины
2. Содержание дисциплины
3. Практические (семинарские) занятия, их наименование и содержание
4. Темы контрольных работ и методические указания
3.2. Варианты контрольных работ
5. Вопросы для подготовки к зачету
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология : учеб. для вузов / А. Я. Анцу-пов, А. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 591 с.
5.2. Дополнительная литература
Образец оформления титульного листа контрольной работы
Контрольная работа

Подобный материал:

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"Кузбасский государственный технический университет"

Кафедра государственного и муниципального управления

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Программа и методические указания

к выполнению контрольных работ для студентов

заочной формы обучения специальности 061000

"Государственное и муниципальное управление"

Составитель И. И. Рассказа

Утверждены на заседании кафедры

Протокол № 7 от 25.02.2005

Рекомендованы к печати

учебно-методической комиссией

специальности 061000

Протокол № 5 от 21.03.2005

Электронная копия находится

в библиотеке главного корпуса

ГУ КузГТУ

Кемерово 2005

1. Цель и задачи дисциплины,

ее место в учебном процессе

1.1. Цель преподавания дисциплины

Целью преподавания конфликтологии является формирование у студентов теоретических знаний по проблемам конфликтов в управленческой деятельности и получение практических навыков поведения в разнообразных конфликтных ситуациях, возникающих в работе менеджера.

1.2. Задачи изучения дисциплины

Основными задачами изучения дисциплины являются:

– изучение основ общей теории конфликтов;

– диагностика основных причин возникновения конфликтов;

– изучение основных типов и функциональных последствий для участников конфликта;

– овладение основными приемами разрешения конфликтных ситуаций;

– изучение стратегий и тактик поведения в конфликте;

– овладение навыками ведения переговорного процесса для справедливого и эффективного разрешения конфликта;

– изучение особенности групповой динамики, становления и развития межгрупповых отношений, в том числе и конфликтных;

– овладение приемами личной стрессоустойчивости.

1.3. Перечень дисциплин, усвоение которых необходимо для изучения данной дисциплины

Курс "Конфликтология" в системе подготовки менеджера связан с такими дисциплинами учебного плана как: "Психология управления", "Психология и педагогика", "Политология", "Геополитика", "Управление персоналом", "Теория управления".

2. Содержание дисциплины

Тема 1. Введение в конфликтологию

Эволюция научных взглядов на конфликт. Отражение конфликтов в искусстве, литературе и средствах массовой информации. Исследование конфликтов в различных отраслях отечественной науки. Роль конфликтологии в развитии российского общества. Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии. Основные цели и задачи конфликтологии.

Тема 2. Понятие конфликта, его структура и границы, виды
конфликтов

Понятие конфликта, обязательные условия возникновения конфликтов. Основные структурные элементы конфликта: объект, субъекты, предмет конфликта, инцидент, конфликтная ситуация, микро- и макроокружение. Границы конфликта: пространственные, внутрисистемные, временные. Латентная стадия конфликта. Типология конфликтов.

Тема 3. Конфликтогены: виды и правила бесконфликтного
общения

Понятие конфликтогена. Эскалация конфликта. Три группы конфликтогенов. Проявление агрессивности. Природная и ситуативная агрессивность. Проявление эгоизма. Проявление превосходства: категоричный тон, нарушение служебной этики, обман, утаивание информации, перекладывание ответственности. Способы снятия агрессивности, преодоления эгоизма, стремления к превосходству. Правила бесконфликтного общения. Понятие эмпатии.

Тема 4. Причины и функции конфликтов

Различные подходы к пониманию причин конфликтов. Классификация причин конфликтов по У. Ф. Линкольну: информационный фактор, структурный фактор, ценностный фактор, фактор отношения, поведенческий фактор. Деление причин на три класса: социально-экономические, социально-психологические, социально-демографи-ческие. Классификация причин, предложенная А. Я. Анцуповым и А. И. Шипиловым. Взаимосвязь объективных и субъективных причин. Зависимость организационно-управленческих причин от создания и функционирования организации, группы, коллектива. Деление организационно-управленческих причин на четыре группы: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функ-циональные, ситуативно-управленческие. Различные точки зрения на социально-психологические причины конфликтов. Связь личностных причин конфликтов с индивидуально-психологическими особенностями личности. Конструктивные и деструктивные функции конфликтов. Двойственный характер функций конфликтов. Отсутствие четких критериев различия конструктивных и деструктивных функций, трудности оценки результатов конфликта.

Тема 5. Динамика конфликта

Основные периоды и этапы в развитии конфликта. Предконфликтная стадия. Возникновение объективной проблемной ситуации. Осознание объективной проблемной ситуации. Начало конфликта. Открытый период. Завершение конфликта. Послеконфликтный период. Признаки эскалации конфликта. Динамика различных видов конфликтов.

Тема 6. Теории поведения личности в конфликте

Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, приспособление и избегание. Целесообразность применения той или иной стратегии. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, выбираемых оппонентами. Влияние различных факторов на выбор стратегии: наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, личные особенности оппонентов, длительность конфликта, значимость решаемой проблемы и др. Реализация стратегий через различные тактики: тактика коалиций, тактика захвата, тактика физического насилия, санкционирование, тактика давления, тактика дружелюбия, тактика сделок и др. Типы конфликтных личностей: ригидные, демонстративные, неуправляемые, сверхточные, бесконфликтные.

Тема 7. Конфликты в организациях

Понятие организации и факторов внешней и внутренней среды организации. Классификация конфликтов в организации: межличностные конфликты (по вертикали и по горизонтали), межгрупповые конфликты, конфликты типа "личность – группа", структурные конфликты, инновационные конфликты, ресурсные конфликты, динамические конфликты, организационно-технологические конфликты. Признаки назревающего конфликта в организации. Причины возникновения конфликтов в организации. Последствия конфликтов для организации. Поведение руководителя в конфликте. Рекомендации к бесконфликтному поведению для руководителя и подчиненных в организации.

Тема 8. Внутриличностные конфликты

Понятие внутриличностного конфликта. Различные теории внутриличностного конфликта. Показатели внутриличностного конфликта. Составляющие внутреннего мира личности: мотивы, ценности, самооценка. Основные виды внутриличностного конфликта: мотивационный конфликт, нравственный конфликт, конфликт нереализованного желания, ролевой конфликт, адаптационный конфликт, конфликт неадекватной самооценки. Невротический конфликт. Причины внутриличностных конфликтов. Последствия внутриличностного конфликта. Суицид как деструктивный способ завершения внутриличностного конфликта. Условия предупреждения внутриличностного конфликта. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов: сублимация, рационализация, компенсация, идентификация, фантазия, аннулирование, изоляция, подавление и др.

Тема 9. Инновационные конфликты

Понятие инновации. Характеристики инноваций. Инновация как объект конфликта. Полимотивированный характер инновационных конфликтов. Причины инновационных конфликтов. Столкновение новаторов и консерваторов. Проблемы, препятствующие бесконфликтному внедрению инноваций. Конструктивное разрешение инновационных конфликтов. Предупреждение инновационных конфликтов.

Тема 10. Семейные конфликты

Виды семейных конфликтов. Причины супружеских конфликтов. Понятие кризисной, проблемной, невротической и конфликтной семьи. Последствия супружеских конфликтов. Предупреждение супружеских конфликтов. Разрешение конфликтов между супругами. Конфликты между родителями и детьми. Причины конфликтов между родителями и детьми. Основные направления профилактики конфликтов родителей с детьми. Правила конструктивного поведения родителей в конфликте. Психологическое консультирование как способ предупреждения конфликтов между родителями и детьми.

Тема 11. Межгрупповые конфликты

Понятие межгруппового конфликта, его особенности. Причины межгрупповых конфликтов. Виды межгрупповых конфликтов. Внутригрупповой фаворитизм. Управление межгрупповыми конфликтами. Конфликт "личность – группа". Особенности данного конфликта. Классификация конфликтов типа "личность – группа". Управление такими конфликтами.

Тема 12. Трудовые конфликты

Сущность трудового конфликта. Виды трудовых конфликтов. Предмет трудового конфликта. Причины трудовых конфликтов. Функции трудовых конфликтов. Формы разрешения трудовых конфликтов. Забастовка как средство борьбы за права работников. Особенности проведения забастовок. Предупреждение трудовых конфликтов. Пути разрешения трудовых конфликтов: коллективный договор, соглашение, контракт; комиссия по трудовым спорам; конференции трудовых коллективов, регионов, отраслей; принятие межведомственных конвенций.

Тема 13. Социально-экономические и социально-политические конфликты

Понятие социального конфликта. Понятие социальной напряженности. Экономический конфликт. Факторы определения экономического конфликта. Формы проявления экономических конфликтов. Управление экономическими конфликтами. Предпосылки возникновения политических конфликтов. Субъекты политических конфликтов. Формы проявления политических конфликтов. Управление политическими конфликтами. Последствия таких конфликтов. Специфика российских конфликтов.

Тема 14. Технология предупреждения конфликтов

Приёмы изменения своего отношения к проблемной ситуации и поведения в предконфликтной ситуации: терпимость к инакомыслию; снижение своей общей тревожности и агрессивности; умение оценивать своё актуальное психическое состояние; умение улыбнуться; искренняя заинтересованность в партнёре по общению; конфликтоустойчивость; чувство юмора и т. д. Способы и приёмы воздействия на партнёра: не требовать от него невозможного; оценивать психическое состояние партнёра; понимать его мимику, жесты, позы; информировать об ущемлении своих интересов; давать оппоненту высказаться; установить личный контакт; избегать категорических оценок и т. д. Применение конструктивной критики. Виды критики. Структура критики. Основные методы психокоррекции конфликтного поведения: социально-психологический тренинг; аутогенная тренировка; посредническая деятельность психолога; самоанализ конфликтного поведения.

Тема 15. Переговоры как способ разрешения конфликтов

Сущность переговоров. Классификация переговоров. Функции переговоров: коммуникативная, информационная, контроля, пропаганды, проволочек, отвлечения внимания, регуляции и координации действий. Модели поведения партнёров в переговорном процессе: "избегающий", "уступающий", "отрицающий", "наступающий". Три варианта совместных решений участников: компромисс, асимметричное решение (относительный компромисс), нахождение принципиально нового решения путем сотрудничества. Динамика переговорного процесса. Технология управления эмоциями в переговорном процессе: заземление, визуализация, проецирование, очищение ауры. Правила самоконтроля эмоций: эмоциональная выдержка, рационализация эмоций, поддержание высокой самооценки. Манипуляции в переговорном процессе. Технология ведения переговоров. Тактические приемы на каждом этапе переговоров: видимое сотрудничество, дезориентация партнёра, провокация чувства жалости, ультимативная тактика, лавирование резервами уступок и т. д. Различия медиатора и фасилитатора.

3. Практические (семинарские) занятия, их наименование
и содержание

Тема 1. Понятие конфликта, его структура и границы, виды
конфликтов. Конфликтогены: виды и правила бесконфликтного
общения

Семинарское занятие предполагает обсуждение со студентами различных видов конфликтов. Использование конкретных примеров конфликтов. В качестве примеров могут использоваться отрывки художественных произведений, кинофильмов, жизненные ситуации.

Основная цель занятия заключается в том, чтобы научиться выявлять основные причины конфликтов; определять функциональные последствия того или иного конфликта; научиться определять основные структурные элементы конфликтов.

Тема 2. Теории поведения личности в конфликте. Технология предупреждения конфликтов. Переговоры как способ разрешения конфликтов

Цель занятия состоит в том, чтобы показать особенности развития конфликтов, а также использования приемов бесконфликтного общения. Студенты должны научиться выбирать определенный стиль поведения в том или ином конфликте, анализировать различные подходы к разрешению конфликта. Кроме того, студенты должны будут приобрести навыки успешного решения конфликтных ситуаций, предложенных преподавателем.

4. Темы контрольных работ и методические указания

по их выполнению

4.1. Методические указания по выполнению контрольных
работ

Контрольная работа – важный компонент учебного процесса. Она является решающей формой самоконтроля, а также контроля студента со стороны преподавателя. В то же время контрольная работа выступает и как средство приобретения и углубления знаний студентом. Таким образом, контрольная работа носит и обучающий, и контролирующий характер.

Контрольная работа выполняется и высылается для рецензирования до вызова студента на сессию. Сроки выполнения письменной контрольной работы определены учебным планом и должны строго соблюдаться.

Если работа не зачтена, студент обязан ее переделать с учетом замечаний преподавателя. Направляя работу на повторное рецензирование, следует приложить к ней текст незачтенной работы со всеми замечаниями преподавателя.

К выполнению контрольной работы следует приступать, когда самостоятельно пройден весь учебный курс. Прежде чем приступить к письменному изложению своего варианта контрольной работы, студент должен сделать обзор литературы по теме контрольной работы и осмыслить отобранную информацию. Затем необходимо составить план контрольной работы, в котором отражается ее структура и последовательность изложения.

При изучении литературы, необходимой для написания контрольной работы, целесообразно делать выписки с указанием источника и страницы. Эта информация будет использована при окончательном оформлении работы. После окончания изучения литературы собранные материалы необходимо систематизировать и сгруппировать по вопросам плана контрольной работы.

Письменное изложение должно носить творческий характер. В контрольной работе желательно наличие самостоятельно составленных студентом примеров. Не следует увлекаться сплошным цитированием первоисточников. При необходимости следует включать в контрольную работу схемы, графики, диаграммы и т. д.

В контрольной работе обязательно должна присутствовать практическая часть. В этой части студент приводит пример конкретного конфликта от его начала до завершения. В приведенном примере студент должен определить по какой из трех формул развивается конфликт, выделить структурные элементы конфликта: объект конфликта (если он есть), предмет конфликта, субъекты (основные и второстепенные участники) конфликта, инцидент, конфликтная ситуация (в зависимости от формулы конфликта), конфликтоген, а также следует выделить границы конфликта, последствия и возможные способы решения проблемы. В качестве источников для примеров могут использоваться сюжеты кинофильмов, литературных произведений, журналов и газет, исторические сюжеты и реальные жизненные ситуации.

Помимо литературы, указанной в перечне рабочей программы курса, студент может использовать монографии, брошюры, статьи по излагаемому вопросу и включать их в список используемой литературы. Отражение в контрольной работе последних публикаций по рассматриваемой теме будет свидетельствовать о вдумчивой работе студента.

Студент выполняет один вариант контрольной работы. Номер варианта, подлежащий выполнению, определяется в зависимости от первой буквы фамилии студента (см. по приведенной ниже таблице).

Контрольные работы, выполненные без соблюдения приведенного в таблице варианта, не рецензируются и к зачету не принимаются. Изменение темы допустимо только по согласованию с преподавателем-рецензентом.

Освещение темы контрольной работы должно быть точным, четким, конкретным и аргументированным. При цитировании каких-либо авторов необходимо указывать источники. Цитата должна полностью соответствовать подлиннику, сохранять все его особенности.

При ссылке на произведения отдельных авторов обязательно следует указывать фамилию, инициалы автора, точное название произведения, издательство и дату выпуска. Если цитата взята из периодической печати, то обязательно указывать фамилию и инициалы автора, название статьи, название периодического издания, его номер и дату выпуска.

Контрольная работа должна быть правильно и аккуратно оформлена. Текст пишется чернилами или пастой черного (синего) цвета, разборчиво и четко, без грамматических и стилистических ошибок. Работа может быть выполнена и машинописным текстом.

Контрольная работа выполняется в ученической тетради или на листах формата А4. Объем работы должен составлять 18–20 страниц рукописного текста или 10–13 листов машинописного текста. Если контрольная работа выполнена в двух отдельных тетрадях, то они скрепляются или сшиваются. Страницы нумеруют при любом варианте оформления работы в правом нижнем углу листа.

Контрольная работа должна содержать: план, введение, основную часть, практическую часть, заключение и список использованной литературы. Стоит запомнить, что введение, заключение, список литературы не нумеруются. Все указанные в плане пункты обязательно должны быть выделены в тексте. Список литературы должен включать не менее трех источников. В конце контрольной работы студент ставит личную подпись и дату завершения работы. Следует оставить 1–2 страницы для рецензии преподавателя.

На титульном листе (обложке) контрольной работы необходимо указать фамилию, имя, отчество студента, номер зачетной книжки, специальность, курс, факультет, группу, в которой учится студент и др. (см. приложение).

Помните! На сессию студент должен явиться с уже проверенной контрольной работой с рецензией преподавателя.

3.2. Варианты контрольных работ

Первая буква фамилии студента	Номер варианта	Первая буква фамилии студента	Номер варианта
А	1	П	15
Б	2	Р	16
В	3	С	17
Г	4	Т	18
Д	5	У	19
Е	6	Ф	20
Ж	7	Х	21
З	8	Ц	22
И	9	Ч	23
К	10	Ш	24
Л	11	Щ	25
М	12	Э	26
Н	13	Ю	27
О	14	Я	28

Вариант 1

Сущность конфликта, объект, предмет конфликта

Вариант 2

Функции конфликта. Отражение конфликтов на деятельности организации

Вариант 3

Эволюция научных воззрений на конфликт (Конфуций, Платон, Гераклит, Аристотель, Гобс и т. д.)

Вариант 4

Структура и динамика конфликта

Вариант 5

Типология причин конфликта

Вариант 6

Политический конфликт в современной России

Вариант 7

Организационные конфликты: сущность и причины

Вариант 8

Межличностные конфликты: возможности оптимизации

Вариант 9

Внутриличностные конфликты: сущность и причины

Вариант 10

Источники и последствия групповых конфликтов

Вариант 11

Управление конфликтом

Вариант 12

Особенности работы руководителя по профилактике и регулированию конфликтов в организации

Вариант 13

Стратегии и тактики поведения в конфликте

Вариант 14

Переговоры как метод разрешения конфликтных ситуаций

Вариант 15

Семейные конфликты

Вариант 16

Межгрупповые конфликты

Вариант 17

Трудовые конфликты, пути и методы их разрешения

Вариант 18

Социальное партнерство – новый подход в управлении конфликтами

Вариант 19

Инновационные конфликты: сущность, причины и пути решения

Вариант 20

Анализ социально-политической конфликтной ситуации в регионе

Вариант 21

Роль посредничества в разрешении конфликтных ситуаций

Вариант 22

Конфликты адаптации работников в коллективе

Вариант 23

Конфликты "по вертикали": руководитель и подчиненный

Вариант 24

Критика и эмоциональная сторона конфликта

Вариант 25

Политические конфликты

Вариант 26

Технология предупреждения конфликтов в организации

Вариант 27

Роль информации при возникновении и разрешении конфликтов

Вариант 28

Пути преодоления конфликтов и стрессов

5. Вопросы для подготовки к зачету

1. Роль, место и особенности конфликтологии как науки. Эволюция философских взглядов на конфликт.

2. Определение понятия конфликтоген, виды конфликтогенов. Правила бесконфликтного общения.

3. Границы конфликта. Латентная стадия конфликта.

4. Раскройте структуру конфликта. Назовите группы основных причин конфликта.

5. Выделите основные этапы и фазы развития конфликта (его динамики). Назовите основные формы проявления конфликта.

6. Три формулы возникновения конфликта. Примеры конфликтов на каждую формулу.

7. Типология конфликтов. Основные функции конфликта.

8. Внутриличностный конфликт, его особенности. Меры профилактики.

9. Межличностный конфликт. Меры профилактики.

10. Семейные конфликты: причины, последствия, предупреждение и разрешение конфликтов.

11. Групповые и межгрупповые конфликты. Возможности регулирования.

12. Трудовые конфликты, причины, формы разрешения. Особенности их проявления в российском обществе.

13. Пути разрешения трудовых конфликтов.

14. Организационные конфликты: виды, причины, способы предотвращения.

15. Инновационные конфликты: причины, особенности проявления, способы предотвращения.

16. Стратегии поведения в конфликте.

17. Тактики поведения в конфликте.

18. Причины конфликтов "по вертикали".

19. Предупреждение конфликтов между руководителем и подчиненным.

20. Разрешение конфликтов "по вертикали".

21. Особенности поведения подчиненного при разрешении конфликтов «по вертикали».

22. Роль руководителя и способы разрешения конфликтов.

23. Переговоры как форма разрешения конфликтной ситуации.

24. Правила конструктивной критики.

25. Посредничество в разрешении конфликта: медиаторство, принципы, стадии, методы.

26. Анализ социально-политической ситуации в регионе, определение степени конфликтности.

6. Список рекомендуемой литературы

6.1. Основная литература

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология : учеб. для вузов / А. Я. Анцу-пов, А. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 591 с.

2. Бабосов, Е. М. Конфликтология : учеб. пособие / Е. М. Бабосов. – Минск : Тетрасистемс, 2000. – 464 с.

3. Бандурка, А. М. Конфликтология / А. М. Бандурка, В. А. Друзь. – Харьков : Ун-т ВД Украины, 1997. – 335 с.

4. Бородкин, Ф. М. Внимание – конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. – Новосибирск : Наука, 1989. – 189 с.

5. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб. : Питер, 2000. – 464 с.

6. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М. : Гардарика, 2000. – 318 с.

7. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта. – М. : Аспект Пресс, 1999. – 317 с.

8. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии : курс лекций / Д. П. Зер-кин. – Ростов н/Д : Феникс, 1998. – 480 с.

9. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М. : Экономика, 1990. – 335 с.

10. Конфликтология / под ред. А. С. Кармина. – СПб. : Лань, 1999. – 448 с.

11. Коузер, Л. Основы конфликтологии : пер. с англ. – СПб. : Светлячок, 1999. – 192 с.

12. Шейнов, В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов. – Минск : Амалфея, 1997. – 277 с.

5.2. Дополнительная литература

1. Анцупов, А. Я. Введение в конфликтологию / А. Я. Анцупов, А. А. Малышев. – Ужгород : МАУП, 1995. – 101 с.

2. Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М. : ВУ, 1995. – 68 с.

3. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М. : Инфра-М, 2000. – 224 с.

4. Гришина, Н. В. Я и другие : общение в трудовом коллективе / Н. В. Гришина. – Л. : Лениздат, 1990. – 174 с.

5. Донченко, Е. А. Личность : конфликт, гармония / Е. А. Дон-ченко, Т. М. Титаренко. – Киев : Политиздат, 1989. – 175 с.

6. Канатаев, Ю. А. Психология конфликта / Ю. А. Канатаев. – М. : ВАХЗ, 1992. – 79 с.

7. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / под ред. Е. И.Степанова. – М. : Эдиториал, 2000. – 344 с.

8. Корнелиус, Х. Выиграть может каждый : как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М. : Стрингер, 1992. – 212 с.

9. Лебедева, М. М. Вам предстоят переговоры / М. М. Лебедева. – М. : Экономика, 1993. – 156 с.

10. Романова, Е. С. Механизмы психологической защиты / Е. С. Романова, Л. Р. Гребенников. – Мытищи, 1996. – 139 с.

11. Рыжов, О. П. Политические конфликты / О. П. Рыжов. – М. : ВУ, 1997. – 64 с.

12. Собчик, Л. Н. Диагностика межличностных отношений / Л. Н. Собчик. – М. : МКЦ, 1990. – 47 с.

13. Уткин, Э. А. Конфликтология : теория и практика / Э. А. Ут-кин. – М. : ЭКМОС, 1998. – 264 с.

14. Шаленко, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах / В. Н. Шаленко. – М : Изд-во МГУ, 1992. – 80 с.

15. Шевцов, В. М. Межнациональные конфликты : механизмы их разрешения / В. М. Шевцов. – М. : ГАВС, 1994. – 44 с.

Приложение

Образец оформления титульного листа контрольной работы

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине "Конфликтология"

На тему: "Семейные конфликты"

Выполнил:

студент заочного факультета

3 курса, группы МУ_з-01

Сидоров Сергей Петрович

Проверил:

ФИО преподавателя

Кемерово 2005