Программа дисциплины "Менеджмент" составлена на основе требований государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования для обучаемых по специальности 060600 "Мировая экономика ". Целью изучения данной дисциплины

Вид материала

Содержание

IV. Планы практических занятий, вопросы для самоконтроля, типовые задачи и ситуации по темам курса.
Формулировка результативных целей
Он действительно хорошо выглядел
Тема 13. Менеджмент за рубежом

Подобный материал:

1 2 3

Тема 2. Внутренняя и внешняя среда предприятия

Предприятие как открытая система. Неопределенность и непредсказуемость бизнес-окружения. Значимость “буферных” подразделений предприятия. Понятие внешней среды. Покомпонентный анализ макроокружения.

Группы влияния (заинтересованные группы) предприятия. Концепция социального капитала. Анализ непосредственного окружения.

Внутренняя среда предприятия и ее составляющие. Оценка сильных и слабых сторон организации. Организационная культура предприятия и ее анализ.

Методы анализа среды: матрица угроз и возможностей, SWОТ-анализ. Профиль среды.

Тема 3. Коммуникации в организации. Управление информацией

Коммуникации между организацией и ее средой. Межуровневые коммуникации в организациях. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Межличностные коммуникации.

Виды коммуникаций. Внутренняя коммуникация. Коммуникационные сети. Внешняя коммуникация.

Вербальная и невербальная коммуникация. Основы ведения переговоров. Барьеры эффективных коммуникаций.

Информационный аспект коммуникаций. Коммуникативное значение информации. Необходимость управления информацией. Создание управленческих информационных систем и пути их совершенствования. Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте.

Тема 4. Делегирование и принятие решений. Реализация решений и контроль в управленческой деятельности

Природа и сущность делегирования (полномочий), решений и процесса принятия решений. Типы решений и проблем.

Подходы к принятию решений. Этапы рационального решения. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения. Модели и методы принятия решений. Повышение эффективности процессов принятия решений.

Власть, централизм и делегирование полномочий. Сущность и необходимость контроля. Виды контроля и их характеристика. Процесс контроля. Поведенческие аспекты контроля. Характеристика эффективного контроля. Использование информационно-управленческих систем в процессе контроля. Контроллинг.

Тема 5. Мотивация в системе менеджмента

Понятие мотивации. Потребности и мотивационное поведение. Внутренние и внешние вознаграждения. Содержательные теории мотивации: иерархия потребностей по Маслоу, теория потребностей МакКлеланда, двухфакторная теория Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости, модель Портера-Лоулера. Методы улучшения мотивации и повышения результативности. Возможные формы мотивационных процессов. Критерии выбора средств воздействия. Формирование мотивирующей среды. Проблемы управления с помощью мотивации. Современные теории мотивации.

Тема 6. Стратегический менеджмент и система планирования на предприятии

Эволюция управленческих систем. Необходимость и сущность стратегического менеджмента. Миссия и цели организации, их характеристика. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации. Стратегические альтернативы.

Система планирования на предприятии. Долгосрочное планирование как составная часть стратегического менеджмента. Разработка и реализация перспективных и текущих планов. Признаки хорошего плана. Альтернативный план. Бизнес-план как инструмент управления. Необходимость бизнес-планирования. Структура бизнес-плана. Цель в бизнес-плане.

Концептуальные подходы к формированию стратегий. Типы стратегий бизнеса. Области выработки стратегии. Эталонные стратегии развития. Классификация стратегий по Портеру. Матрица Бостонской консультативной группы.

Выработка стратегии фирмы. Выполнение стратегии. Области и проблемы проведения стратегических изменений. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии.

Тема 7. Инновационный менеджмент на предприятии

Эволюция технологических укладов и формирование современнй технологической пирамиды в мире. Метатехнологии: дополнение и замещение “high-tech” технологий технологиями типа ”high-hume”. Требования к менеджменту: современный инновационный вызов.

Понятие инноваций и их разновидности. Управление инновациями на предприятии.

Центральное звено инновационного менеджмента - внутрифирменный механизм эффективного использования и развития человеческих ресурсов. Менеджмент изменений. Современные тенденции развития управления: обеспечение взаимодействия работников; стимулирование творческой новаторской деятельности; интеграция усилий персоанала фирмы.

Тема 8. Управление рисками в хозяйственной деятельности

Хозяйственная деятельность с точки зрения риск-менеджмента. Типология рисков в хозяйственной деятельности. Рост неопределенности и энтропии в бизнес-окружении и появление новых видов рисков. Существующие международные системы рейтингов и оценки рисков.

Методы снижение рисков. Управление рисками. Система хеджирования. Диверсификация в риск-менеджменте. Риски управленческой деятельности. Особенности работы менеджеров в рисковой и кризисной ситуации.

Тема 9. Лидерство в менеджменте. Основные качества менеджера и организация его работы

Понятие лидерства. Подход к лидерству с позиции личных качеств.

Поведенческий подход к лидерству. Характеристика автократичного, демократичного и либерального стилей руководства. Управленческая решетка. Ситуационный подход к эффективному лидерству.

Новое в теориях лидерства. Заменители лидерства.

Лидерство и власть. Влияние, власть и управление. Источники власти в организации. Баланс власти менеджера и подчиненных. Технология (формы) власти.

Менеджер и лидер. Качества и имидж менеджера.

Самоменеджмент: управление временем, тренировка памяти, тренировка интеллекта, управление стрессом.

Тема 10. Управление конфликтом в организации и психология менеджмента

Причины возникновения конфликта в организации. Понятие конфликта. Эволюция взглядов на природу конфликта в теории управления (традиционный подход, подход с точки зрения теории человеческих отношений, подход с точки зрения взаимодействия). Концепции баланса сил и баланса интересов. Конструктивный потенциал конфликта.

Конфликт как организационный процесс. Уровни конфликта (индивид, группа, организация).Управление конфликтом. Схема анализа конфликта. Характеристика конфликтной ситуации. Структурные методы разрешения конфликтов.

Психология менеджмента: необходимость учета в менеджменте психологических особенностей личности (возрастные психологические особенности, темперамент, и т.п.); психические процессы свойства и состояния; оценка психологической совместимости. Менеджер как психолог.

Тема 11. Этика деловых взаимодействий

Этические основания ведения бизнеса. Этика и экономика: вопрос открыт. Этика и мотивация в управленческой деятельности. Цели фирмы “за рамками”максимизации прибыли. Концепция социальной ответственности. Социальная ответственность в контексте жизненного цикла предприятия.Этика и эффективность.

Понятие этического риска. Виды риска и их возможные последствия.

Доверие как основа этики деловых взаимодействий. Факторы, способствующие и препятствующие доверию. Доверие как актив и социальный капитал фирмы. Способы завоевать доверие. Порядочность и справедливость как этические универсалии. Этические “дилеммы” и способы их разрешения; позиция менеджеров.

Этические эталоны организационного поведения: роль менеджеров. Кодексы корпоративного поведения.

Тема 12. Российская система менеджмента и национальная деловая культура в международном контексте

Национальный менталитет и система менеджмента: зависимость и взаимовлияние. Понятие национального характера. Особенности национального характера и менталитета россиян.

Характеристика системы менеджмента в России: специфика, конкурентные слабости и преимущества. Сравнительный анализ российской и западной моделей управления.

Позиционирование российской системы менеджмента в международном контексте и выбор национальной модели социально-экономического развития.

Необходимость совершенствования системы управления в России: макро- и микроуровень

Тема 13. Менеджмент за рубежом

Экономический и культурный генотип моделей менеджмента. Системная модель анализа национального профиля менеджмента. Выдающиеся межстрановые сопоставительные исследования моделей управления.

Особенности североамериканской модели менеджмента. Роль предпринимательства. Мотивация управляющих. Индивидуализм и прагматизм. Конкурентные преимущества в менеджменте.

Принципы азиатского менеджмента (трудоголизм, лояльность, гармония). Традиционные характеристика японского менеджмента (система пожизненного найма, оплата по старшинству, групповая работа и кружки качества) и их модификация в последней четверти ХХ века.

Особенности управления предприятиями в Китае. Китайский менеджмент и китайская диаспора.

Менеджмент в Юго-Восточной Азии (Сингапур, Филиппины, Малайзия).

Многообразие форм корпоративного управления в Европе и их национально-культурные корни. Общие черты европейского менеджмента и различия (Север- Юг). Влияние европейской интеграции на модификацию моделей менеджмента (“евроменеджмент”). Особенности корпоративного управления в странах Латинской Америки (Мексика, Бразилия, Венесуэла).

Управление в международной корпорации (конфигурация и координация деятельности, глобальные стратегии).

Проблемы заимствования зарубежного опыта. Границы применения

Тема 14. Международный менеджмент в эпоху глобализации: особенности и перспективы

Глобализация экономики и необходимость смены управленческой парадигмы. Сущность международного менеджмента. Сравнительный анализ международной и страновой модели менеджмента.

Мультинациональные корпорации как объект и субъект управления. Международная компания: организационная и управленческая сложность. Предприятия, трансформированные в процессе транснациональных слияний и поглощений. Международные совместные предприятия. Международные стратегические альянсы. Стратегии организационного развития.

Специфика управления человеческими ресурсами в международной корпорации: многонациональность и мультикультурализм. Принципы подбора персонала в международную фирму (этноцентризм, полицентризм, региоцентризм и геоцентризм). Микс-персонал: возможности и опасности (конфликтогенность и синергия). Обучение персонала международной компании.

Характеристики международного менеджера. Критерии компетентности. Критерии адаптивности. Международное взаимодействие менеджеров. Кросс-культурный менеджмент.

Современные правовые и организационные структуры многонациональных корпораций. Глобальные географические, продуктовые, функциональные, смешанные и матричные структуры управления. Сетевые глобальные организации.

.

Тема 15. Механизмы эффективного менеджмента и управление экономическими отношениями на предприятии

Понятие эффективности менеджмента. Инструменты достижения эффективности.

Предприятие как экономическая система. Подсистемы управления в фирме и разновидности менеджмента: управление маркетинговой, финансовой и внешнеэкономической деятельностью, управление ценообразованием; антикризисное управление. Интегральная эффективность. Качество корпоративного менеджмента и его влияние на конкурентоспособность.

IV. Планы практических занятий, вопросы для самоконтроля, типовые задачи и ситуации по темам курса.

Тема 1. Методологические основы и общая характеристика

менеджмента

ПЛАН:

Понятие организации. Ее элементы и признаки.
Формальная и неформальная организация.
Критерии успешности организации. Признаки успешных организаций (по Питерсу и Уотермену).
Менеджмент организации, его сущность. Эволюция теории менеджмента.
Менеджмент ХХI века: основные тенденции.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Перечислите все организации, в которых Вы состоите. Каким образом обеспечивается организационное многообразие общества? Как это влияет на Вашу жизнь и жизнь общества?
Назовите основные признаки организации. Проиллюстрируйте их на примере Вашей организации.
Перечислите характеристики иерархии как одного из признаков организации.
Какие виды организационной патологии Вы знаете?
Вспомните свой негативный опыт взаимодействия с определенной организацией. Постарайтесь определить возможные причины подобной ситуации и назовите разновидность организационной патологии, с которой Вы сталкиваетесь.
Какие знания, умения и навыки из области менеджмента нужны, чтобы помочь организации стать эффективно действующей?
Почему считается, что менеджеры играют существенную роль в повышении производительности организации?
На конкретных примерах из деятельности Вашей организации продемонстрируйте инерционность целей, эффект межцелевого напряжения и подмены цели. Каковы последствия данных организационных патологий в отношении системы целей?

Практическая ситуация:

Цели

Показать, что означает термин «цель».
Проиллюстрировать подходы к формулированию целей.
Сформулировать представление об оценке качества цели.

Факты

Формулирование и оценка целей многим кажутся простым делом, но зачастую эта работа не налажена в организациях удовлетворительным образом. Нередко цели плохо сформулированы из-за дефицита времени, прошлых привычек и недостаточного внимания к особенностям заявления о целях. При подготовке целей следует руководствоваться несколькими рекомендациями.

Удачно составленное заявление о целях содержит четыре элемента:

а) глагол действия или достижения;

б) единственный и поддающийся измерению результат;

в) дата завершения;

г) издержки в виде усилий, ресурсов, денег или какого-то сочетания этих факторов.

2. Удачно составленное заявление о целях должно быть кратким. Это не абзац – достаточно одного предложения.

3. Удачно составленное заявление о целях определяет лишь «что» и «когда» и не говорит о том, «как» и «почему».

Удачно составленное заявление о целях должно быть напряженным и реальным. Оно призвано побудить индивида мобилизовать свои умения, способности и усилия.
Удачно составленное заявление должно быть содержательным и отражать важную, первоочередную задачу.
Удачно составленное заявление о целях должно быть приемлемым для вас, с тем чтобы вы приложили максимум усилий для достижения цели.

Модель заявления о целях такова.

Обеспечить (глагол действия или достижения) (единственный результат) к (дате – она должна быть реальной) путем (усилие, используемые ресурсы, затраты).

Пример.

Снизить издержки производства единицы зубной пасты «Мятная» не менее чем на 3% к 1 марта путем затрат на переналадку оборудования на сумму свыше 45 тыс. долл.

Рассмотрите приведенные далее заявления о целях и изложите в письменном виде критические замечания о них. Удачное ли это заявление о целях? Почему? Обсудите свою точку зрения в коллективе:

Помочь заработать деньги на оплату моей учебы.
Найти по меньшей мере 10 новых друзей.

Тема 2. Внутренняя и внешняя среда предприятия

ПЛАН:

Внешняя среда предприятия. Анализ макроокружения.
Анализ непосредственного окружения: группы влияния предприятия. Теория социального капитала.
Анализ внутренней среды предприятия.
Методы анализа среды. СВОТ-анализ на предприятии.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Почему внешняя среда важна для руководителей?
Какие основные переменные в организации следует учитывать руководству?
Является ли технология наиболее важной внутренней переменной? Обсудите это.
Почему руководству следует оценивать влияние изменений состояния экономики на деятельность организации?
Рассмотрите аспекты политической обстановки, представляющие особую важность для руководителей.
Исходя из собственного опыта, приведите пример влияния социокультурных факторов на организацию.

Тема 3. Коммуникации в организации. Управление информацией

ПЛАН:

Роль коммуникаций в организации. Основные составные элементы коммуникационных связей.
Коммуникационный шум. Создание и значение обратной связи.
Вербальные и невербальные коммуникации и их виды.
Межличностные коммуникации и источники их эффективности. Слухи и сплетни: доводы «за» и «против».
Основные требования к ведению переговоров. Позиционный торг и принципиальная модель переговоров.
Роль менеджера по оптимизации системы коммуникаций на предприятии. Необходимость управления информацией. Коммуникационные сети.
Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Каким образом связаны коммуникации с организационной структурой предприятия?
Сформулируйте Ваши рекомендации как менеджера по повышению достоверности используемых источников информации. Какие методы и технологии Вы посоветовали бы использовать для достижения этой цели?
С точки зрения менеджера проанализируйте конструктивное и деструктивное значение слухов в организации.
Как, по Вашему мнению, следует менеджеру развивать навыки чтения невербальных сигналов?
Что может сделать менеджер для устранения барьеров общения, которые находятся вне его контроля?
Сравните различные средства телекоммуникаций с точки зрения их эффективности для общения.
Какие рекомендации можно предложить по эффективному использованию обратной связи?

Практическая ситуация:

Виктор Третьяков отличный работник. За несколько месяцев он сделал работу, для выполнения которой любому другому сотруднику потребовалось бы не меньше года. Иногда он засиживался за компьютером до 3-4 часов утра, но Виктору нравилось находить красивые решения очень сложных задач. Руководители и коллеги привыкли, что его больше интересует сама работа, а не материальное вознаграждение за нее. И вот проект блестяще завершен. Виктора поблагодарили. Все коллеги научились работать с его новой системой, и она принесла неплохие доходы компании. А затем наступили будни. Простые ежедневные задания. И вдруг Виктор обнаружил, что его зарплата значительно ниже, чем у тех коллег, чей вклад в результаты деятельности компании невелик. Виктор решил обсудить сложившуюся ситуацию с двумя учредителями предприятия, один из которых является президентом компании, а другой – исполнительным директором. Всречу назначили заранее.

Задание

Представьте себя на месте Виктора Третьякова и подготовьтесь к переговорам. Определите, чего Вы хотите достигнуть? Определите наилучшие пути достижения цели, способы и приемы вдения переговоров (цель, аргументы, приемлемые области соглашения и т.д.).

Тема 4. Делегирование и принятие решений. Реализация решения и контроль в управленческой деятельности

ПЛАН:

Типы управленческих решений и проблем.
Модели принятия решений.
Этапы принятия решений.
Индивидуальный и групповой подходы к принятию решений: сильные и слабые стороны.
Повышение эффективности процесса принятия решений.
Власть, ее источники и типы власти. Централизм и делегирование полномочий.
Организация контроля за деятельностью подчиненных.
Сущность контроллинга.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Опишите ситуацию, подтверждающую, что индивидуальное принятие решения лучше группового. Аргументируйте свою позицию.
Приведите пример неудачного решения, которое негативно отразилось на деятельности организации. Почему было принято такое решение? Какие ошибки были допущены в процессе его принятия?
Благодаря чему, по Вашему мнению, руководству вашей организации удается принимать правильные решения?
Опишите ситуации, которые требуют:

А) программируемых решений

Б) непрограммируемых решений

В чем состоит здесь различие и как это влияет на метод принятия решений?

Опишите ситуацию, в которую Вы были вовлечены, когда разделение полномочий помогло добиться целей.
Какая власть и политика используется для создания иллюзии власти?
Существует мнение, что при встрече с неопределенностью в принятии решений менеджеры прибегают к тактике маневрирования и обмана. Согласны ли Вы с ним и почему?
Где, по вашему мнению, наибольший потенциал функции контроля: в области управления персоналом, финансами, маркетингом, производством?

Практическое задание:

В приведенном списке типичных организационных решений необходимо определить, являются они программированными или нет.

Список решений:

Найм заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию.
Доведение мастером до рабочих дневного задания.
Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании.
Решение начальника о допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача.
Выбор членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе.
Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы.
Определение годичного задания для ассистента профессора.
Дача начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации.
Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о новом вузовском учебнике.
Выбор правлением компании места для строительства ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами.

Тема 5. Мотивация в системе менеджмента

ПЛАН:

Сущность и значение понятия «мотивация» в системе менеджмента. Классификация мотивов.
Анализ содержательных теорий мотивации.
Процессуальные теории трудовой мотивации.
Формирование мотивизационных программ руководителем организации.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Как можно использовать потребность в безопасности в современном управлении человеческими ресурсами?
Каковы характеристики людей, нацеленных на высокие достижения? Можно ли предпринимателей отнести к этой категории людей? Докажите.
Чем мотивация предпринимателя могла бы отличаться от мотивации менеджеров крупных фирм?
Каким образом преподаватели университета могли бы использовать рекомендации МакКлеланда для повышения мотивации слушателей в процессе учебы?
Может ли быть достигнута самоактуализация? Почему? Какое место, по Вашему мнению, занимает данная потребность в российской практике управления?
Почему участие работников в процессе постановки целей столь важно для их мотивации?
Обсудите позитивные и негативные стороны «участия работников в управлении» («партисипативного управления») с точки зрения мотивации. Как может менеджер способствовать самоуправлению работников?

Практическое задание:

Заполните третий столбец предложенной таблицы организационными формами, обеспечивающими удовлетворение потребностей каждого из уровней. Основываясь на опыте известных Вам организаций и внеся элемент творчества, попытайтесь указать наибольшее количество форм.

Уровни потребностей	Вознаграждение	Организационные формы
1.Физиологические потребности	Пища, вода, секс, воздух и т.д.	а) б) в) г)
2. Потребности в безопасности	Безопасность, стабильность, защита	а) б) в) г)
3. Социальные потребности	Принадлежность к группе, любовь, привязанность	а) б) в) г)
4.Потребность в уважении и признании	Самооценка, самоуважение, престиж, статус	а) б) в) г)
Потребность в Самовыражении	Рост, успех, творчество	а) б) в) г)

Практическая ситуация:

ПРОДАВЕЦ-ЗВЕЗДА

Когда Джерри Слейт был ребенком, родители всегда поощряли его за проявление независимости. В школьные годы он вполне преуспевал и в классе, и вне его. В начальной школе он всегда старался выступать в роли регулировщика движения или наблюдать за порядком в столовой. Правда, маму беспокоило, что он не особо ладил со своими ровесниками. Но Джерри обычно объяснял это так: «Они мне не нужны. Кроме того, многие вещи они не могут делать так же хорошо, как я. А у меня нет времени им помогать; я слишком занят самосовершенствованием». Джерри продолжал преуспевать и в старших классах, и в колледже. Он всегда был одним из первых по успеваемости в своем классе, очень хорошо бегал на длинные дистанции и входил в команду по легкой атлетике как в школе, так и в колледже. В колледже он не вступал в студенческие общины и жил на квартире. Окончив колледж, Джерри пошел работать в крупную страховую компанию и скоро стал одним из лучших агентов. Джерри очень гордился тем, что был в пятерке самых лучших страховых агентов в течение шести лет из восьми, что он проработал в компании.

В головном офисе страховой компании исполнительный комитет, ответственный за назначение людей на ключевые должности, обсуждал вакансию менеджера по продажам на Среднем Западе. Менеджер по персоналу представил следующий доклад: «Как вы знаете, регион Среднего Запада отстает от других по уровню продаж. Нам необходимо найти сильно мотивированного человека, чтобы он в этой ситуации мог принять на себя ответственность и изменить ситуацию. После тщательного поиска я рекомендую на эту должность Джерри Слейта. Как вам известно, Джерри очень хорошо работает в компании и достиг выдающихся результатов. Он очень мотивированный человек. Я думаю, он именно тот, кто нужен для этой работы».

Согласны ли вы с менеджером по персоналу? Почему?
Если принять во внимание биографию Джерри, какие мотивы могут оказаться очень важными для него? Какие мотивы будут менее существенными? Найдите в приведенном примере конкретные подтверждения каждому мотиву.
Какого рода мотивация может быть существенной для людей, занимающих должность специалистов по продажам? Какой тип мотивации желателен для людей, занимающих должность менеджеров?

Тема 6. Стратегический менеджмент и система планирования на предприятии

ПЛАН:

Необходимость стратегического управления организацией. Содержание понятий «видение», «миссия» и «стратегия».
Внешние и внутренние факторы в развитии стратегии. Уровни стратегии
Разработка стратегии. Роль стратегического планирования.
Долгосрочные и текущие планы. Организация их разработки.
Бизнес-планирование на предприятии.
Реализация стратегии.
Стратегия и эффективность работы организации.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Когда организации следует формулировать свою стратегию?
Стоит ли фирме обнаруживать свою стратегию?
Назовите миссию Вашей организации, используя перечень приведенных в тексте сформулированных миссий различных организаций.
Назовите стретегию, которой придерживается Ваша организация.
Перечислите наиболее решающие, с Вашей точки зрения, факторы, влияющие на степень реализации стратегии.
Для чего организации нужен стратегический план?
Какую пользу стратегический план может принести вашему подразделению?

8) Кто и как отвечает за выполнение бизнес-плана?

9) Какую роль играют консультанты при разработке бизнес-плана?

Практическое задание:

Разработайте подробный бизнес-план какого-либо проекта, который вам хотелось бы создать и реализовать.

Практическая ситуация:

ФОРМУЛИРОВКА РЕЗУЛЬТАТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ

Определите, что неправильно сформулировано в следующих целях. Потом измените формулировку каждой цели таким образом,чтобы цель была (1) конкретной, (2) измеримой, (3) достижимой, (4) ориентированной на результаты и (5) ограниченной во времени.

В чем заключается ошибка формулировок?

Наша цель – максимально увеличить прибыль.
Мы намерены увеличить доход от продаж и объем сбыта.
В этом году мы потратим на обучение на 15% больше,чем в прошлом году.
К концу календарного 2001г. мы станем лидером в нашей отрасли промышленности.

Тема 5. Мотивация в системе менеджмента

ПЛАН:

Сущность и значение понятия «мотивация» в системе менеджмента. Классификация мотивов.
Анализ содержательных теорий мотивации.
Процессуальные теории трудовой мотивации.
Формирование мотивизационных программ руководителем организации.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Как можно использовать потребность в безопасности в современном управлении человеческими ресурсами?
Каковы характеристики людей, нацеленных на высокие достижения? Можно ли предпринимателей отнести к этой категории людей? Докажите.
Чем мотивация предпринимателя могла бы отличаться от мотивации менеджеров крупных фирм?
Каким образом преподаватели университета могли бы использовать рекомендации МакКлеланда для повышения мотивации слушателей в процессе учебы?
Может ли быть достигнута самоактуализация? Почему? Какое место, по Вашему мнению, занимает данная потребность в российской практике управления?
Почему участие работников в процессе постановки целей столь важно для их мотивации?
Обсудите позитивные и негативные стороны «участия работников в управлении» («партисипативного управления») с точки зрения мотивации. Как может менеджер способствовать самоуправлению работников?

Уровни потребностей	Вознаграждение	Организационные формы
1.Физиологические потребности	Пища, вода, секс, воздух и т.д.	а) б) в) г)
2. Потребности в безопасности	Безопасность, стабильность, защита	а) б) в) г)
3. Социальные потребности	Принадлежность к группе, любовь, привязанность	а) б) в) г)
4.Потребность в уважении и признании	Самооценка, самоуважение, престиж, статус	а) б) в) г)
Потребность в самовыражении	Рост, успех, творчество	а) б) в) г)

Согласны ли вы с менеджером по персоналу? Почему?
Если принять во внимание биографию Джерри, какие мотивы могут оказаться очень важными для него? Какие мотивы будут менее существенными? Найдите в приведенном примере конкретные подтверждения каждому мотиву.
Какого рода мотивация может быть существенной для людей, занимающих должность специалистов по продажам? Какой тип мотивации желателен для людей, занимающих должность менеджеров?

Тема 7. Инновационный менеджмент на предприятии

ПЛАН:

Эволюция технологических укладов и способов производства. Формирование современной технологической пирамиды в мире.
Понятие инноваций и виды инноваций.
Особенности инновационной модели менеджмента.

Вопросы для обсуждения и проверки:

В чем специфика метатехнологий?
Каковы источники их эффективности и прибыльности?
Чем может отличаться инновация от предыдущего аналога?
Каковы разновидности инноваций, отранжируйте их по значимости.
Что, по вашему мнению, включается в понятие “научно-техническая политика предприятия”?
Рассмотрите наиболее актуальные проблемы, рассматриваемые и решаемые в рамках менеджмента продуктовых инноваций.
Может ли инновационная деятельность изменить организационную структуру предприятия?
Проанализируйте связь между инновациями и конкурентоспособностью фирмы.

Тема 8. Управление рисками в хозяйственной деятельности

ПЛАН:

Понятие риска в хозяйственной деятельности. Классификация рисков. Новые виды рисков.
Методы снижения рисков и управление рисками.
Система рейтингов и оценки рисков.
Особенности работы менеджеров в рисковой и кризисной ситуации.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Каковы источники и причины предпринимательского риска?
Каким образом венчурные фирмы способны минимизировать риски? Какие виды рисков?
С какими видами рисков наиболее часто сталкиваетесь вы в своей деятельности?
Каким образом вам удается их снижать?

Тема 9. Лидерство в менеджменте. Основные качества менеджера и организация его работы

ПЛАН:

Определение лидерства и его роль в современном менеджменте.
Теории характерных особенностей лидерства.
Теории личностного поведения.
Ситуационные теории лидерства.
Современные теории лидерства.
Власть и влияние. Источники власти.
Лидер и менеджер.
Сущность самоменеджмента

Вопросы для обсуждения и проверки:

Почему коммуникабельность является ключевым качеством в различных моделях лидерства?
Почему сейчас усиленно исследуют лидерство в различных его проявлениях – в политике, бизнесе, военном деле и даже криминальных группировках?
Назовите примеры трансформационных лидеров, известных Вам из мировой практики, из российской практики управления.
Приведите известные Вам примеры «латентного лидерства». В чем его особенности?
Что понимается под заменителями или нейтрализаторами лидерства. Приведите примеры из Вашей практики.
Используя «управленческую решетку», определите доминирующий стиль лидерства в Вашей организации. Чем он характеризуется?
Какое Вы видите применение тому, что уже изучили в рамках данного раздела курса? Можно ли готовить лидеров путем специального обучения?

Практическая ситуация:

ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШО ВЫГЛЯДЕЛ

Восемнадцать месяцев назад корпорация Mannion Inc. начала поиски нового президента. Этот процесс шел очень медленно; какое-то время казалось, что никто из претендентов не войдет в окончательный список. Однако после опроса 30 руководителей в самой компании и за ее пределами отборочный комитет предложил обсудить пять кандидатур на эту должность. В отчете совету директоров комитет заявил, что все пять финалистов «одинаково подходят для работы и любой из них может стать подходящим лидером в XXI в.».

Совет рассмотрел представленный список и единодушно выбрал двоих, которые привлекли внимание с самого начала. Если одного из них после собеседований сочтут лучшим, ему предложат работу, а второго будут рассматривать как запасной вариант. Только если они оба не подойдут или не смогут быть наняты, совет будет рассматривать оставшиеся три кандидатуры.

Первым из опрошенных был Марк Шлейфер. Марк, 44 года, в течение 14 лет работал в фирме – основном конкуренте Mannion Inc. В настоящее время он является старшим вице-президентом фирмы, отвечает за производство и считается одним из наиболее эффективных менеджеров в отрасли. В результате внедрения его стратегии компания смогла сократить расходы на 22% и стала одним из самых экономичных производителей в мире. Похоже, что Марк станет президентом этой компании, если он останется в ней работать.

Другим претендентом была Маргарет Хатченс, 45 лет, вице-президент крупной компании, занимающейся высокими технологиями. Хотя бизнес Mannion не относится к высоким технологиям, успех Маргарет в стимулировании и развитии проектов в области исследований и разработок хорошо известен в отрасли, и она считается первоклассным лидером. Как работники самой фирмы, так и отраслевые аналитики отмечают, что успех компании достигнут во многом благодаря навыкам и способностям Маргарет. В течение последних пяти лет ей предлагали пост президента в трех компаниях, и каждый раз она отказывалась. Однако она дала понять, что, если ей будет предложена работа в Mannion Inc., она согласится.

Вчера совет директоров провел заседание и принял решение. Предложение было сделано Марку. Объясняя, почему был выбран именно он, члены совета перечислили пять причин.

У него представительная внешность; у него «президентский вид».
Он высокий (6 футов и 6 дюймов), что помогает ему производить впечатление человека, обладающего властью и влиянием.
Он приветлив и дружелюбен.
Он хороший оратор.
Он чрезвычайно умен.

Маргарет также получила множество положительных отзывов, включая прекрасную оценку ее деятельности в области операций. Однако совет был единодушен, отдавая предпочтение Марку. Если он не примет это предложение, они предполагают пригласить для собеседования еще двоих, чтобы выбрать между ними и Маргарет.

На чем основывался выбор компании?
В зависимости от ответа на предыдущий вопрос считаете ли вы, что совет сделал ошибку?
Какие рекомендации вы дали бы членам совета, учитывая их решение и аргументацию?

Тема 10. Управление конфликтом в организации и психология менеджмента

ПЛАН:

Понятие конфликта в управленческой деятельности. Концепция баланса интересов.
Виды конфликтов.
Уровни конфликта в организации и его динамика.
Структурные методы управления конфликтом.
Психология менеджмента.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Какие причины могут вызывать конфликты в организации?
Какая разновидность конфликтов наиболее часто встречается на Вашем предприятии? Как они обычно разрешаются?
Чем отличается концепция баланса интересов от концепции баланса сил?
Какие методы используют менеджеры для разрешения конфликтов?

Практическая ситуация:

Дилемма для Ирины (Практикум, с.171)

Тема 11. Этика деловых взаимодействий

ПЛАН:

Этика бизнеса как управленческий феномен. Концепция социальной ответственности. Влияние этики на экономическое развитие и эффективность.
Этический риск и его виды.
Доверие как основа этики деловых взаимодействий.
Этические “дилеммы” в деятельности менеджера.
Кодексы корпоративного поведения.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Приведите аргументы “за” и “против” социальной ответственности.
Проведите различие между юридической и социальной ответственностью.
Каковы ваши личные взгляды на проблему “надлежащей роли бизнеса в обществе”?
Опишите, как принципы этики относятся к известным вам действиям руководителей и рядовых работников.
Как могут ценности, исповедуемые руководителями высшего ранга, влиять на ценности подчиненных?
Опишите способы, которыми организация может повысить показатели этичности поведения своих работников.
Как осуществляется благотворительная деятельность фирмы?

Тема 12. Российская система менеджмента и национальная деловая культура в международном контексте

ПЛАН:

Особенности национального характера и менталитета россиян. Формирование национальной деловой культуры. Национальная деловая культура как источник конкурентного преимущества.
Характеристика системы менеджмента в России. Российская и западная системы управления: сравнительный анализ.
Конструктивный потенциал российского менеджмента и его позиционирование в координатах “Восток - Запад”.

.Вопросы для обсуждения и проверки:

Как в управлении необходимо учитывать особенности национального менталитета и национальной культуры?
Есть ли у российской модели управления конкурентные преимущества? Каковы они?
Каковы недостатки системы менеджмента в России? Проанализируйте их на примере вашего предприятия.
Каким вам видится будущее российского менеджмента?

Тема 13. Менеджмент за рубежом

ПЛАН:

Национально-культурные особенности менеджмента. Многообразие моделей менеджмента. Сравнительный менеджмент.
Североамериканская модель менеджмента.
Менеджмент в Японии и Юго-Восточной Азии.
Евроменеджмент. Латиноамериканская модель менеджмента.
Менеджмент в международной корпорации. Кросс-культурные проблемы менеджмента.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Какие страны, по вашему мнению, больше других схожи с США? С Россией? Согласны ли вы с Хофстедом?
Какая модель управления, по вашему мнению, могла бы быть использована в России?
Какие проблемы влечет “безоглядное” заимствование чужого опыта?
Перечислите конкурентные преимущества североамериканской, японской, европейской моделей менеджмента?
Каковы особенности новой модели, называемой “мусульманское предпринимательство”?
Какова роль религии в формировании национальных моделей менеджмента?

Тема 14. Международный менеджмент в эпоху глобализации: особенности и перспективы

ПЛАН:

Международные деловые операции и условия их осуществления.
Международная и страновая модели менеджмента: сравнительный анализ.
Международные компании и многонациональные корпорации (МНК): специфика управления и организационного развития.
Международное управление персоналом.
Характеристики международного менеджера.
Международные организационные структуры.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Каковы некоторые особенности менеджмента на международном уровне?
Каково содержание проблем международного менеджмента?
Каковы истоки и как развивается международный менеджмент?
Сформулируйте требования к международному менеджеру.
Что такое культурный шок? Поясните на известных вам примерах.
Проанализируйте систему менеджмента на известной вам международной компании.

Тема 15. Механизмы эффективного менеджмента и управление экономическими отношениями на предприятии

ПЛАН:

Эффективность менеджмента и инструменты ее достижения.
Управление маркетингом.
Управление финансами фирмы.
Управление ВЭД.
Управление ценообразованием.
Антикризисное управления.
Качество корпоративного менеджмента как конкурентное преимущество.

Вопросы для обсуждения и проверки:

Перечислите основные подсистемы управления на предприятии. Оцените качество управления каждой из подсистем на вашем предприятии.
Как, по вашему мнению, достигается оптимизация деятельности предприятия, какими управленческими инструментами?
Как можно оценить эффективность менеджмента на предприятии?
В чем разница локальной и интегральной эффективности?
Приведите примеры нескольких организаций, показывающих, что они и результативны и эффективны.
Отражается ли качество менеджмента фирмы на уровне ее рыночной капитализации?

Тест

«Эффективность руководства»

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:

Стремитесь ли вы к использованию в работе новейших достижений в своей профессиональной области?
Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?
Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?
Поясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение?
Доверяют ли вам подчиненные?
Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов, ответственности и т.д.?
Поощряете ли вы сотрудников проявлять инициативу, вносить предложения и замечания?
Помните ли имена всех людей, с которыми общаетесь?
Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?
Контролируете ли вы ход выполнения задания?
Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят?
Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу?
Стремитесь ли найти в людях лучшие качества?
Знаете ли вы, как эффективно использовать возможности каждого подчиненного?
Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных?
Умеете ли быть внимательным слушателем?
Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?
Делаете ли критические замечания своим подчиненным наедине?
Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю?
Доверяете ли своим подчиненным?
Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по административным и управленческим каналам?
Поясняете ли сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли?
Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ?
Есть ли у вас план самосовершенствования, по крайней мере на один год вперед?
Существует план повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями времени?
Читаете ли вы регулярно специальную литературу?
Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности?
Заботитесь ли о состоянии своего здоровья и работоспособности?
Любите ли выполнять сложную, но интересную работу?
Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы?
Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?
Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных?
Держите ли определенную дистанцию с подчиненными?
Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением?
Вы уверены в себе?
Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?
Часто ли применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений?
Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах?
Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?
Готовы ли изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?

Подсчитайте, пожалуйста, количество ответов «да» и «нет».

Результат

Все 40 вопросов предполагали ответ «да». 40 «да» – результат идеального, наивысшего управленческого потенциала.

Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Здесь ваши слабые места.

Ваш управленческий потенциал можно считать хорошим, если вы ответили «да» более чем на 33 вопроса.

Тест

«Неэффективный руководитель»

Для дополнительной самопроверки ответьте, пожалуйста, еще на 20 вопросов, которые являются критериями неэффективного управления.

Вы постоянно сталкиваетесь с непредвиденными трудностями?
Вы компетентнее других и поэтому стараетесь все делать сами?
Основная часть рабочего времени уходит на детали, второстепенные вопросы?
Вам приходится делать много дел одновременно?
Ваш стол постоянно завален бумагами без приоритета их важности?
Вам приходится работать по 10-14 часов в сутки?
Вам часто приходится дома заниматься производственными проблемами?
Предпочитаете отложить решение вопроса, чтобы со временем решить его окончательно?
Стараетесь ли принять наилучшее решение, а не самое реальное?
Стараетесь ли, чтобы ваш авторитет не пострадал ни при каких обстоятельствах?
Вам постоянно приходится идти на компромиссы, уступки?
В случае неуспеха дела вы ищете, кто из подчиненных виноват?
Чувствуете вы себя орудием в руках других людей?
Действуете ли по привычной схеме в разных производственных и житейских ситуациях?
Вы считаете, что полная информированность подчиненных о ходе дел на предприятии снижает эффективность их труда?
В экстремальных ситуациях предпочитаете не брать на себя ответственность за судьбу коллектива, а сообща решаете, что делать?
Считаете, что подчиненные не должны обсуждать распоряжения руководителя?
Считаете, что стаж практической работы всегда дает преимущество перед специальным образованием, профессиональными способностями?
Вы стараетесь не рисковать, «не высовываться»?
Вы работаете в узкой профессиональной области, остальное вас мало касается?

Подсчитайте, пожалуйста, ответы «да» и «нет».

Результат

Высокий управленческий потенциал предполагает ответы «нет» на все вопросы. Ваши слабые места – в ответах «да». Вы можете считать свое управление достаточно эффективным, если дали не менее 15 ответов «нет».

Вопросы для подготовки к зачету по курсу «Менеджмент»:

Понятие организации и ее общие характеристики. Сложные организации. Организации формальные и неформальные.
Управленческие роли руководителя по Минцбергу. Современные требования к руководителям. Сущность управления.
Менеджер и предприниматель: сходства и различия.
Критерии успеха организации. Роль менеджера.
Характерные черты эффективного управления в западных образцовых компаниях (по Т. Питерсу и Р. Уотермену «В поисках эффективного управления»).
Научная классическая (административная) школа в управлении: основные положения, научный вклад, ограниченность. Принципы управления А.Файоля.
Школа человеческих отношений и бихейвиоризм. Суть новых подходов к управлению.
Наука управления или количественный подход в управлении.
Основные переменные внутренней среды организации.
Внешняя среда организации. Факторы среды прямого и косвенного воздействия на организацию. Организационный дарвинизм.
Факторы среды функцмонирования международного бизнеса..
Коммуникация и ее значимость в организациях. Основные элементы комуникационного процесса.
Виды коммуникаций и факторы повышения их эффективности. Критерии оценки сообщения.
Организационные решения. Решения запрограммированные и незапрограммированные. Методы и этапы процесса принятия решений. Виды управленческих решений.
Факторы, влияющие на процесс принятия решений. «Плюсы» и «минусы» группового принятия ршений.
Организация контроля за деятельностью подчиненных.
Сущность контроллинга.
Стратегическое планирование. Разработка долгосрочных и текущих планов.
Сущность стратегии. Цели и миссия организации.
Анализ внешней среды в стратегическом планировании. ПВОВ (SWOT) анализ.
Анализ внутренних характеристик организации. Стратегические альтернативы и выбор стратегии.
Функция организации: процесс делегирования полномочий.
Причины блокирования процесса делегирования руководителями и подчиненными.
Функция организации: линейные и функциональные структуры: достоинства и недостатки. Проблемы координации.
Дивизиональные и продуктовые структуры. Оргструктуры, ориентированные на потребителя. Региональные оргструктуры.
Адаптивные структуры. Централизация и децентрализация.
Эволюция управленческой мысли по проблемам мотивации. Первичные и вторичные потребности. Закон результата.
Содержательные теории мотивации.
Процессуальные теории мотивации.
Внутренние и внешние вознаграждения. Факторы мотивации. Роль денег в мотивации. Обогащение труда.
Менеджер и лидер. Сущность самоменеджмента.
Власть и лидерство. Пять типов власти по Френчу и Рейвену. Баланс власти.
Автократичное и демократичное руководство. Доводы «за» и «против». К.Левин о стилях лидерства.
Руководство, ориентируемое на работу и на человека. Стили руководства по Блэйку и Мутону. Управленческая решетка.
Особенности управления ВЭД.
Понятие инновации. Управление инновациями на предприятии.
Методы снижения рисков и управление рисками. Особенности работы менеджеров в рисковой и кризисной ситуации.
Понятие конфликта в управленческой деятельности. Виды конфликтов.
Структурные методы управления конфликтом.
Этика деловых взаимодействий.
Система менеджмента в России: специфика и конструктивный потенциал.
Североамериканская модель менеджмента.
Менеджмент в Японии и Юго-Восточной Азии.
Менеджмент в международной корпорации.

Blog

Содержание

Тема 2. Внутренняя и внешняя среда предприятия

Тема 7. Инновационный менеджмент на предприятии

Тема 10. Управление конфликтом в организации и психология менеджмента

Тема 11. Этика деловых взаимодействий

Тема 13. Менеджмент за рубежом

Тема 7. Инновационный менеджмент на предприятии

Тема 8. Управление рисками в хозяйственной деятельности

Тема 10. Управление конфликтом в организации и психология менеджмента

Тема 13. Менеджмент за рубежом