Теоретические основы банковского маркетинга

Вид материала

Документы

Содержание Узнать примерную цену полной версии 1. Теоретические основы банковского маркетинга Список использованной литературы

Подобный материал:

• За собой необходимость знания и применения на практике принципов и приемов маркетинга,, 39.09kb.
• Доклад Презентация, 466.63kb.
• Т. П. Николаева Банковский маркетинг, 6047.31kb.
• Темы курсовых работ по дисциплине «маркетинг» Теоретические и методологические основы, 33.15kb.
• Теоретические основы тенденций развития концепции маркетинга в социально-культурном, 41.27kb.
• Задачи дисциплины: выяснить теоретические и правовые основы банковского менеджмента;, 133.22kb.
• «Основы банковского дела», 185.4kb.
• «Теоретические основы маркетинга», 56.06kb.
• При Институте Мировых Цивилизаций совместно с Государственной Думой фс РФ дипломная, 826.02kb.
• Методические рекомендации к вопросам по дисциплине «Основы менеджмента», 380.5kb.

Введение……………………………………………………………….…………3

Глава1. Теоретические основы банковского маркетинга…………………..…7

1.1 Сущность, необходимость маркетинга в банковской сфере…………..…7

1.2 Сущность банковской услуги…………………………………………..…15

1.3 История развития банковского дела в России и за рубежом…………………………………………………………………….…..20

1.4 Новые тенденции в развитии банковского маркетинга………………………………………………………………………25

Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Юниаструм Банк»…….………………………………………………………………….…...38

2. 1 Анализ банковской деятельности города Перми и Пермского края……38

2.2 Организационно- экономическая характеристика ООО «Юниаструм банк»……………………………………………………………………………..41

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Юниаструм Банк»……………………………………………………………………………..45

2.4 Анализ коммерческой деятельности «Юниаструм Банка»……………. 56

Глава 3. Предложения по совершенствованию продвижения банковских услуг и рекламной политики «Юниаструм Банка»………………….…..….60

3.1 Понятия и принципы совершенствования коммерческой деятельности……………………………………………………………………60

3.2 Предложения по совершенствованию продвижения банковской услуги и рекламной политики «Юниаструм Банка»………..…………………………63

3.3 Расчет сравнительного экономического эффекта от предлагаемых мероприятий…………………………………………………………………67

Заключение……………………………………………………………………..72

Список используемых источников ……………………………………………74

Приложения…………………………………………………………………….76

Документ  является демонстрационной версией


ссылка скрыта (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)


ссылка скрыта (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)


ссылка скрыта (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на российском рынке.

Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг. В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой – об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.

Целью данной работы является теоретическое обоснование сущности маркетинга в коммерческом банке.

Для достижения этой цели нами поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы банковского маркетинга.
   
2. Осуществить анализ маркетинговой деятельности ООО «Юниаструм Банк»
   
3. Разработать предложения по совершенствованию продвижения банковских услуг ООО «Юниаструм Банк».
   
4. Провести оценку эффективности внедрения разработанных предложений.
   

Работа состоит их введения, трех глав, заключения, списка используемых источников и приложений.

В первой главе проведен анализ теоретических основ банковского маркетинга, определены сущность банковской услуги, новые тенденции в развитии банковского маркетинга.

Во второй главе проведен анализ банковских услуг города Перми и Пермского края, так же проведен анализ маркетинговой и коммерческой деятельности ООО «Юниаструм Банк»

В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию продвижения банковских услуг и проведена оценка эффективности от внедрения разработанных предложений. При решении поставленных задач использовались такие методы исследования как монографический, сравнительного анализа, расчётно-конструктивный, статистико-экономический.

Источниками информации при написании работы являются первичные документы бухгалтерского учета, годовые отчеты за гг.


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

1.1 Сущность и необходимость маркетинга в банковской сфере


Заключение.

Самым главным сегодня в России для мелких и средних предприятий, крупных фирм и конечно банков, является их способность дать потребителю товар или услугу более высокого, чем прежде, качества или обладающий какими-то новыми свойствами, причем желательно за ту же цену при тех же издержках производства. На первый план выходит соблюдение основного требования современного рынка – не имеет смысла выпускать продукцию, пусть со сколь угодно производственной эффективностью, если потребители не хотят ее приобретать.

Вместе с тем, надо подчеркнуть, что методы, приемы, программы маркетинга имеют в своей основе его стратегию, которая определяет, какова должна быть структура маркетинга, чтобы достичь поставленных целей. Для принятия правильных решений в этой области следует учитывать, прежде всего, особенности продукции, ее сбыта, продвижения, политики цен. Так, планирование новой продукции, услуг опирается на установление приоритетов, распределение ответственности, поддержку продвижения товаров, уточненную потребность в обучение персонала. Обычно при выборе стратегии исходят из анализа нескольких вариантов. Например, банк, который хочет увеличить свою долю на рынке, может сделать это следующими путями: создать более благоприятный имидж банка, благодаря интенсивной рекламе; предложить потребителю новую услугу; понизить цены и т.д. Но практичнее – эффективно объединить и скоординировать все эти элементы маркетинга.

Таким образом, в результате проведенной работы были достигнута цель и решены задачи исследования, а именно:

• Проведен анализ теоретических основ банковского маркетинга.
  
• Рассмотрена маркетинговая деятельность ООО «Юниаструм Банка»
  
• Разработаны предложения по совершенствованию продвижения банковских услуг ООО «Юниаструм Банка».
  
• Проведена оценка эффективности внедрения разработанных предложений.
  

Во второй главе выпускной квалификационной работы дана общая характеристика банка ООО «Юниаструм Банк» и рассмотрена деятельность маркетингового отдела, а так же коммерческой деятельности банка.

В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию продвижения банковской услуги ООО «Юниаструм Банка», основными из которых являются следующие:

• Предложения по продвижению банковской услуги.
  
• Предложения по использованию источников передачи информации, в частности рекламы банковских услуг.
  
• Предложения по организации и планированию, а именно постройка новых офисов в различных районах города.
  

Результаты проведенной оценки эффективности показали, что от внедрения разработанных предложения по продвижению банковских услуг на потребительский рынок в ООО «Юниаструм Банка» получен экономический эффект. Эти внедрения могут принести банку дополнительный доход, за счет привлечения новых клиентов.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Законодательные и нормативно-методические документы

1. ФЗ РФ «о банках и банковской деятельности» от 03.02.1996г. № 17-ФЗ.
   
2. Стратегия развития банковского сектора РФ на период 2008г. Утверждена Правительством РФ и Центральным банком РФ 05.04.2005г.
   
3. Устав ООО «Юниаструм Банка»
   

Специальная научная литература

4. Банковское дело: стратегическое руководство / Т. Бэррел и др.; Под ред. В. Платонова, М. Хиггинса.- М.: Консалтбанкир, 1998.- 432 c.
   
5. О банках и банковской деятельности: Закон РФ от 10 февраля 1996 г. №5003-1 // Рос. Газета. – 1999. – 14 июля.
   
6. Рудько-Силиванов, В.В. Банки России: современные операции и сделки: учебное пособие для вузов / В.В. Рудько-Силиванов, М.Р. Оленичева, Л.И. Вотинцева.- Владивосток: Дальнаука, 1998.- 524 с.
   
7. Колесников, В.И. Банковское дело / В.И. Колесников.-М.: Проспект, 1998. - 387 с.
   
8. Сенчагов, В.К. Финансы, денежное обращение и кредит.: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 1999. – 496 с.
   
9. Лаврушин, О.И. Банковское дело / О.И. Лаврушин.- М., 2000. – 524 с
   
10. Уткин, Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. -М.: Инфра-М, 1995. –304 с.
    
11. Коробов, Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов.- Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997. – 412 с.
    
12. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер.- М.: Прогресс, 1998. – 876с.
    
13. Бэррел, Т. Маркетинг / Т. Бэррел // Банковское дело: стратегическое руководство. -М.: Консалтбанкир, 1998 – С.191-224.
    
14. Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка / С.И.Шкаровский // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. - 2002. - С.46-49
    
15. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.- №3. - С. 7-11.
    
16. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. - М.: Юнити, 1998.-336 с.
    
17. Губернаторов, В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга / В.А. Губернаторов // Вестник АРБ. -1999. -№5. - С.24-25
    
18. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 1999г. – с.111-112
    
19. Горшенина, Т.В. Методы привлечения клиентов в банк / Т.В. Горшенина // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке.- №5.-2000.-С.135-144.
    
20. Сбежавшие клиенты / По материалам Banking Strategies Magazine // Банковское обозрение. - №5(35). - 2002. - С.44-45.
    
21. Комаров, Е. Банковский маркетинг / Е. Комаров // Управление персоналом. - №10. - 2000. - С.21-22.
    

Электронные ресурсы

22. anks-credits.ru
    
23. ссылка скрыта
    
24. ting.spb.ru/