Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Проведение театрально-зрелищных мероприятий (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений, фестивалей и т д.) на территории Озёрского городского округа»

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги «Проведение театрально-зрелищных мероприятий (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений, фестивалей и т.д.) на территории Озёрского городского округа»

I. Общие положения

1. Административный регламент (далее – Регламент) предоставления муниципальной услуги «Проведение театрально-зрелищных мероприятий (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений, фестивалей и т.д.) на территории Озёрского городского округа» (далее – Услуги) разработан с целью повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной Услуги и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при её предоставлении.

2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане, проживающие и находящиеся на территории Озёрского городского округа:

- физические лица;

- юридические лица – учреждения, организации;

- общественные организации.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

3. Муниципальная услуга «Проведение театрально-зрелищных мероприятий (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений, фестивалей и т.д.) на территории Озёрского городского округа» (далее – муниципальная услуга)

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, и органы, участвующие в предоставлении муниципальной услуги

4. Организацию предоставления муниципальной услуги по проведению театрально-зрелищных мероприятий осуществляет Управление культуры администрации Озёрского городского округа (далее – Управление культуры).

Непосредственными исполнителями услуги являются муниципальные учреждения культуры Театр драмы и комедии «Наш дом» и Театр кукол «Золотой петушок» (далее – театры).

Результат предоставления муниципальной услуги

5. Результатом предоставления муниципальной услуги является организация и проведение театрально-зрелищных мероприятий в своевременном и необходимом объёме в соответствии с репертуарными планами учреждений, с учетом потребности населения в соответствующих услугах, путем обновления репертуара театра и организации других мероприятий художественно-творческого характера.

6. Пропаганда достижений профессионального искусства выражается в гастрольной деятельности театров, а также в участии во всероссийских, межрегиональных, международных фестивалях, конкурсах.

Срок предоставления муниципальной услуги

7. Мероприятия проводятся в назначенное время. Срок ожидания предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут с момента обращения посетителя.

8. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги по запросу заявителя составляет 30 дней, исчисляемых со дня регистрации заявления.

9. При направлении заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по почте (электронной почте) срок предоставления муниципальной услуги исчисляется со дня поступления в учреждение, Управление культуры заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (по дате регистрации).

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации (опубликована в «Российской газете», 25 декабря 1993 г., №237);

- 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации от 06.10.03г.;

- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1;

- Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральный закон от 24.11.1995г. № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 № 69-ФЗ (ред. от 18.12.2006, с изм. 26.04.2007) «О пожарной безопасности»;

- Устав Озёрского городского округа, принят Решением Собрания депутатов от 24.06.2008 №69

- Положение об организации и создании условий для культурно-досуговой деятельности на территории Озёрского городского округа», утверждённое Решением Собрания депутатов Озёрского городского округа от 07.12.2005 №143

- Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 № 329 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации»;

- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 10.08.2007 № 1249 «Об утверждении временных методических рекомендаций о порядке учета сценическо-постановочных средств в учреждениях, проводящих зрелищные мероприятия»;

- Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Челябинской области, Озёрского городского округа.

11. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует театр:

1) устав театра;

2) свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе;

3) руководства, правила, инструкции, методики, положения;

4) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру театра;

5) приказы, постановления, распоряжения вышестоящих органов;

6) приказы руководителя театра.

В соответствии с действующим законодательством театру при оказании услуг, регулируемых стандартом предоставления услуги, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

Право театра осуществлять деятельность, на которую в соответствии с законодательством Российской Федерации требуется специальное разрешение-лицензия, возникает у театра с момента ее получения и прекращается в указанные сроки прекращения по истечении срока действия, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

12. В театре используются следующие руководства, правила, положения регламентирующие процесс предоставления услуги:

правила внутреннего трудового распорядка театра;
коллективный договор;

3)   постановления органов местного самоуправления Озёрского городского округа;

4) приказы Управления культуры;

5)     иные руководства и правила театра.

При оказании услуги в театре используются следующие инструкции:

1)     инструкции персонала театра (должностные инструкции);

2)     инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

3)     инструкции по охране труда в учреждении;

4)     инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;

5)     иные инструкции театра.

Основными Положениями в театре являются:

положение о платных услугах;
положение об оплате труда;
положения по аттестации;
положение об охране и обеспечении безопасности труда;
иные положения театра.

В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг театром входят:

1)    технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

2)    инвентарные описи основных средств;

3)    иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

13. Директора театров ежегодно разрабатывают и предоставляют на утверждение в Управление культуры план основных театрально-зрелищных мероприятий, куда включают городские праздники, фестивали, конкурсы, концерты, встречи и мероприятия, приуроченные к календарным и знаменательным датам.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

14. Для проведения концертных, театральных, игровых, зрелищных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ, городских праздников, фестивалей, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам, необходимо предоставить:

1) билет - документ, подтверждающий предварительную оплату (в случае если Услуга оказывается за плату);

2) для организаций - договор на оказание Услуги (как на платные, так и бесплатные Услуги);

3) для ответа на запрос – заявление о предоставлении муниципальной услуги, предоставляемое заявителем:

- при личном обращении в учреждение, Управление культуры;

- направляемое им по почте;

- по информационно-коммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет включая Единый портал государственных и муниципальных услуг;

- по электронной почте в виде электронных документов, подписанных единой цифровой подписью.

Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

- текст написан четко и разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;

- указана фамилия, имя, отчество, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, телефон;

- личная подпись и дата;

- отсутствуют не оговоренные исправления;

- заявление не должно быть исполнено карандашом.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставлений муниципальной услуги

15. Основанием для отказа в приёме заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:

- предоставление заявителем документа, не соответствующего требованиям пункта 14.3 настоящего Регламента.

Исчерпывающий перечень основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги

16. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:

1) невнесение пользователем предварительной платы за театрально-зрелищную Услугу;

2) занятость театральных коллективов, оказывающих запрашиваемую театрально-зрелищную Услугу, сценических (театральных) костюмов, культурного и другого инвентаря, звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей и осветительной аппаратуры и другого профильного оборудования в другом мероприятии;

3)    нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

4)    нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, хулиганские действия и так далее).

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания, принимаемые в соответствии с муниципальными правовыми актами

17. Посещение мероприятий является платным (оплата входных билетов через билетные кассы учреждений) или свободным (на основании пригласительных билетов или свободного посещения мероприятий получателями услуги).

Оплата услуг в сфере обеспечения жителей услугами творческих профессиональных коллективов определяется Положением о платных услугах, утверждаемым руководителем учреждения и согласованным Управлением культуры.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче

запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

Мероприятие проводится в назначенное время. Срок ожидания предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут с момента обращения посетителя.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не должен превышать 30 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении

муниципальной услуги

Максимальный срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 (один) день с момента его поступления в учреждение, Управление культуры.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

муниципальная услуга, информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

21. Театр должен быть размещен в специально предназначенных зданиях и помещениях, с месторасположением в удобном месте для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение) и обеспечивать комфортное пребывание.

22. Режим работы театров устанавливается документами учреждения (коллективным договором, приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка) в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации.

23. Режим работы для получателей услуг может быть: для взрослого населения с 10.00 до 22.00 часов, для детей с 10.00 до 17.00 часов. Деятельность театра осуществляется, в том числе, в праздничные и выходные дни.

24. В здании театра должны быть предусмотрены следующие помещения:

1)    театральный зрительный зал;

2) сценические площадки;

3)    фойе;

4)    репетиционные помещения;

5)    технические помещения, художественно-производственные цеха;

6) гримерные;

7) помещения для хранения костюмов и декораций;

8) административные, хозяйственные и складские помещения;

9) билетные кассы;

10) гардероб для верхней одежды, соответствующий вместимости зрительного зала;

11) буфет для посетителей не менее чем на 20% мест от вместимости зрительного зала (буфет для сотрудников);

12) санузлы для посетителей и для персонала, снабженные туалетной бумагой, мылом (жидким мылом), сушками для рук или бумажными полотенцами.

7.6. Помещения должны отвечать следующим требованиям:

1) по размерам и расположению должны обеспечивать проведение в них мероприятий с учетом специфики их вида и обеспечивать размещение работников и получателей театральных услуг;

2) отвечать требованиям санитарных, строительных норм, правил охраны и обеспечения безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.п.).

24. Театр должен быть оснащен специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

25. Театр должен иметь следующее техническое оснащение:

1) в зрительных залах:

а) световое оборудование;

б) оборудование сцены ( штанкетная система, антрактно-раздвижной занавес и др.);

в) звуковое оборудование;

г) систему приточно-вытяжной вентиляции;

д) исправными, не имеющими внешних повреждений креслами для зрителей, соединенными в рядах между собой и прикрепленными к полу;

е) необходимые сценические механизмы

2) в фойе, репетиционных, вспомогательных (служебных) помещениях:

а) систему освещения;

б) систему приточно-вытяжной вентиляции;

в) теплоцентраль;

г) места для сидения в фойе

3) технические помещения, художественно-производственные цеха (пошивочный, декорационный, бутафорский, гримерный и т.д.):

а) щиты управления электроснабжением;

б) необходимые механизмы, станки (слесарные, деревообрабатывающие и т.д.)

в) оборудование для обеспечения работы художественно-производственных цехов.

Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии с назначением помещений) следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

26. Критериями оценки качества предоставляемой услуги являются:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Регламентом требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления театральной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Регламенту, изучения обращений граждан и опросов населения;

3)    эстетичность, комфортность, социальная адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность, полнота предоставления театральных услуг;

4) оказание услуги в сроки, установленные настоящим Регламентом.

5)     создание условий для удовлетворения духовных, культурных потребностей взрослого населения, детей и юношества;

6)     оптимальность использования ресурсов театра;

7)  отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере театрального искусства.

27. Показатели качества муниципальной Услуги:

1) сохранение количества новых (возобновлённых) постановок;

2) средняя наполняемость зала на стационаре;

3) динамика количества зрителей по сравнению с предыдущим годом;

4) количество публичного показа спектаклей, постановок и других мероприятий в год.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги

28. Информация о деятельности театра, о порядке и правилах предоставления театром услуги должна быть доступна населению округа. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

29. Основными видами деятельности Театра являются:

создание и показ спектаклей, проведение концертов, творческих вечеров, фестивалей и конкурсов, бенефисов и других мероприятий, организация и проведение выездных спектаклей, гастролей, реализация билетов на указанные мероприятия;
подготовка спектаклей, концертов, представлений по договорам с другими юридическими и физическими лицами для показа на их собственных или арендованных сценических площадках, по телевидению, для трансляции по радио, для съемок на кино-, видео- и иные материальные носители;
организация других мероприятий художественно-творческого характера, проводимых собственными силами, совместно с организациями различных форм собственности или силами приглашенных коллективов, приглашенными исполнителями;
проведение стажировок ведущими мастерами театра и деятелями сферы культуры, организация мероприятий, способствующих повышению исполнительского мастерства творческих и технических специалистов театра;
предоставление другим организациям по договорам с ними артистических сил, постановочных услуг, сценических постановочных средств для проведения спектаклей, концертов и других художественно-творческих мероприятий;
создание театральных студий, школ;
участие в реализации государственных, муниципальных и иных культурных и социальных программ и проектов;
изготовление по заказам и договорам с другими юридическими и физическими лицами предметов художественного оформления спектаклей, концертов, представлений;
предоставление сценических площадок для проведения гастрольных и выездных мероприятий других театров, для осуществления совместных проектов и программ в соответствии с заключенными договорами;
подготовка, тиражирование и реализация информационно-справочных изданий, копий видеоматериалов и фонограмм, связанных с художественно-творческой деятельностью театра;
прокат и реализация костюмов, обуви, оборудования, реквизита, бутафории, гримерных, постижерных и иных принадлежностей;
изготовление реквизита, сценических костюмов, обуви, декораций, как для собственных спектаклей, так и по договорам с другими организациями;
осуществление работы по пропаганде театрального искусства, привлечению зрительской аудитории, проведению маркетинговых исследований и процедур, изготовление и распространение афиш, программ спектаклей, буклетов, календарей, значков и другой рекламной продукции, оказание рекламных и информационных услуг, изготовление сувенирной продукции и ее реализация;
оказание сопутствующих услуг зрителям театра.

Предпринимательской деятельностью театра является следующее:

осуществление в установленном порядке издательской деятельности, не связанной с художественно-творческой деятельностью театра;
осуществление аудиозаписи, фото-, кино-, видеосъемок, тиражирование и реализация аудио-, фото-, кино-, видеопродукции, не связанной с художественно-творческой деятельностью театра.

30. Информирование граждан осуществляется посредством:

1) публикации настоящего Регламента в средствах массовой информации;

2) размещения информации о театре, о репертуаре, о предоставляемых услугах в сети Интернет на официальном сайте администрации округа, Управления культуры или на сайте данного театра;

3) размещения информации у входа и в помещениях театра (удобных для чтения) о наименовании театра; о репертуаре театра; о режиме работы билетных касс; о номерах телефонов; перечень оказываемых театром дополнительных услуг, в том числе платных – с указанием стоимости; о способах доведения потребителем своих отзывов, замечаний и предложений о работе театра, а также настоящий Регламент.

4) тематических публикаций и телепередач;

5) размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации;

6) на официальном сайте администрации Озерского городского округа: ссылка скрыта, Интернет-сайте Управления культуры ссылка скрыта, а также с использованием средств телефонной связи или электронной почты Управления культуры: е-mail: kultura@ozerskadm.ru

Информация должна быть размещена заранее.

Получатель услуги – физическое лицо – вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор зрелищного мероприятия.

31. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, по репертуару не реже, чем раз в месяц.

Местонахождение Муниципального учреждения культуры Театра драмы и комедии «Наш дом»: г. Озёрск Челябинской области, пр. Ленина, 30, т. 8(35130) 2-57-01

Адрес Интернет-сайта: ссылка скрыта

Адрес электронной почты: nashdom.teatr@mail.ru

Местонахождение Муниципального учреждения культуры Театра кукол «Золотой петушок»: г. Озёрск Челябинской области, ул. Калинина, 12, т. 8(35130) 4-95-85

Адрес электронной почты: mtk-zp-ozersk@yandex.ru

32. Информирование о порядке предоставления Услуги осуществляется:

- по каналам телефонной связи;

- при личном обращении граждан;

- через Интернет.

33. По каналам телефонной связи работники муниципальных учреждений культуры, участвующих в предоставлении Услуги, обязаны дать достоверную информацию по вопросам исполнения Услуги в пределах своей компетенции и в зависимости от вида и формы Услуги.

34. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

35. При ответах на телефонные звонки и личные обращения работники муниципальных учреждений, участвующие в предоставлении Услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим вопросам. Учет устных обращений за информацией по процедуре предоставления Услуги не ведется.

36. При информировании по письменным, почтовым или электронным обращениям ответ направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней, с момента поступления обращения.

37. При предоставлении муниципальной услуги межведомственное информационное взаимодействие с органами федеральной исполнительной власти, органами государственной власти субъектов РФ, органами исполнительной власти, органами местного самоуправления в целях получения документов и информации путем направления межведомственного запроса, не осуществляется.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных

процедур при предоставлении муниципальных услуг, требования к порядку их выполнения

38. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:

- организация мероприятия;

- приобретение билета в кассе (или у распространителя билетов) учреждения, при проведении платного мероприятия;

- личное обращение в учреждение;

- предъявление билета на посещение ответственному сотруднику;

- посещение учреждения.

39. Основные действия по оказанию Услуг:

- организация и предоставление театрально-зрелищных услуг;

- привлечение зрителей к участию в театрально-зрелищных мероприятиях;

- оказание учреждениям культуры, входящим в состав Озёрского городского округа, консультативной, методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении театрально-зрелищных мероприятиях;

- предоставление потребителям Услуги сценических (театральных) костюмов, культурного и другого инвентаря, звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей и осветительной аппаратуры и другого профильного оборудования в прокат.

40. Единица измерения Услуг:

- количество проведенных театрально-зрелищных мероприятий;

- количество жителей Озёрского городского округа, привлеченных в качестве зрителей к участию в проведении театрально-зрелищных мероприятиях.

41. Условия оказания театрально-зрелищных услуг:

Потребитель имеет право на выбор получения следующих театрально-зрелищных услуг:

- театральных, концертных, игровых, зрелищных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ;

- городских праздников, фестивалей, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам.

42. Театры оказывают следующие театрально-зрелищные услуги:

- в рабочие дни в рабочее время;

- в рабочие дни после окончания рабочего времени;

- в выходные и праздничные дни.

IV. Формы контроля за выполнением административного регламента

43. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется Управлением культуры администрации Озёрского городского округа путём проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Челябинской области и Озёрского городского округа.

44. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) или внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

45. Контроль осуществляется в форме:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период (ежеквартальная информация о количестве проведённых мероприятий и их посетителей);

2) анализа обращений и жалоб граждан в Управление культуры, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов о работе учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

46. Для оценки качества и безопасности услуг Управление культуры использует следующие основные методы контроля:

1)  визуальный – проверка состояния учреждения;

2)  аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие;

3)  экспертный – опрос работников о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;

4)  социологический – опрос (анкетирование) или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.

Информация о текущей деятельности учреждения предоставляется руководителем учреждения еженедельно в соответствии с графиком оперативных совещаний Управления культуры.

47. По результатам проверки Управление культуры готовит Акт проверки для учреждения, оказывающего Услугу, допустившего нарушение Регламента, по устранению выявленных нарушений и привлечению виновных лиц к ответственности.

48. Информация о результатах регулярной проверки в отношении учреждения, деятельность которого подлежала проверке, должна быть доведена до сведения руководителя учреждения не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.

49. В случае выявления в результате осуществления контроля за оказанием Услуги нарушений порядка предоставления и качества Услуги привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента

50. Жалобы на нарушение настоящего Регламента получателями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставляющее услуги, так и в Управление культуры.

51. Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

52. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены руководителем учреждения либо начальником Управления культуры в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

53. Получатели Услуги имеют право обратиться с Жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

54. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

- фамилию, имя, отчество;

- почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- изложение сути жалобы;

- личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

55. Начальник Управления культуры при рассмотрении жалобы:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

56. Ответ на жалобу подписывается директором учреждения, начальником Управления культуры или его заместителем и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

57. Ответ заявителю на жалобу не дается в следующих случаях:

- в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

- в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст жалобы и почтовый адрес заявителя не поддаются прочтению;

- в жалобе содержится вопрос, на который ему ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства

Заявитель, направивший жалобу уведомляется о причине отказа.

58. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги руководитель учреждения несет административную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

59. Решения или действия (бездействие) должностных лиц учреждения или Управления культуры, принятые или осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке путем подачи жалобы. Жалоба рассматривается должностным лицом в порядке, установленном Регламентом администрации Озерского городского округа.

60. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться решение или действие (бездействие) должностного лица Управления культуры, принятое или осуществленное им при организации предоставления муниципальной услуги.

В досудебном (внесудебном) порядке заявителем могут быть обжалованы:

а) действия (бездействие) специалистов учреждения и Управления культуры - начальнику Управления культуры;

б) решения или действия (бездействие) начальника Управления культуры – заместителю главы администрации Озерского городского округа, курирующему Управление культуры, главе администрации Озерского городского округа.

61. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц Управления культуры в судебном порядке.

Заявление об оспаривании действия (бездействия) может быть подано заявителем в суд по месту жительства или месту нахождения органа местного самоуправления, должностного лица, действие (бездействие) которого оспаривается.

62. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

Blog

Содержание