Группа компаний «интерсертифика»

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Анализ ситуации на рынке производства сахара, 81.6kb.
• Группа компаний «Интерсертифика», 1200.81kb.
• Автоматизация бизнес-процессов предприятий Концерна «Тракторные Заводы», 35.46kb.
• Группа компаний «Фарлеп-Оптима» будет оказывать услуги под единым брендом vega, 131.47kb.
• Собор, группа компаний, 7.96kb.
• Группа компаний «03Реклама», т. 518-24-70, 789-80-43, www. 03reklama, 2kb.
• Группа Компаний «Экспертно-информационная служба Содружества», 50.23kb.
• Группа Компаний «Экспертно-информационная служба Содружества», 44.91kb.
• Группа компаний «авитекс» Звоните нам по тел:(846)2-709-777, 13.77kb.
• В г. Екатеринбурге по инициативе Ассоциации «Группа 7/89» состоится открытый Форум, 148.82kb.

2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества

Через лидерство и личные действия высшее руководство может создать среду, в которой работники будут полностью вовлечены в соответствующую деятельность и в которой система менеджмента качества может функционировать результативно. Принципы менеджмента качества (см. 0.2) могут использоваться высшим руководством в качестве основы для исполнения своей роли, которая заключается в следующем:

1. установление и поддержание действенности политики и целей организации в области качества;
   
2. распространение политики и целей в области качества по всей организации для повышения осведомленности, мотивации и вовлеченности работников;
   
3. обеспечение ориентации на требования потребителей по всей организации;
   
4. обеспечение внедрения соответствующих процессов, позволяющих выполнить требования потребителей и других заинтересованных сторон и достичь целей в области качества;
   
5. обеспечение создания, внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества для достижения этих целей в области качества;
   
6. обеспечение наличия необходимых ресурсов;
   
7. периодическое проведение анализа системы менеджмента качества;
   
8. принятие решений по действиям, касающимся политики и целей в области качества;
   
9. принятие решений по действиям, направленным на улучшение системы менеджмента качества.
   

2.7 Документация

2.7.1 Ценность документации

Документация дает возможность передавать намерение и последовательность действий. Ее использование способствует:

1. достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;
   
2. проведению соответствующей подготовки персонала;
   
3. повторяемости и прослеживаемости;
   
4. предоставлению объективных свидетельств; и
   
5. оцениванию результативности и продолжающейся пригодности системы менеджмента качества.
   

Создание документации следует быть не самоцелью, а деятельностью, добавляющей ценность.

2. Типы документов, используемых в системах менеджмента качества

В системах менеджмента качества используются следующие типы документов:

1. документы, предоставляющие последовательно построенную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; такие документы называют руководствами по качеству;
   
2. документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; такие документы называют планами качества;
   
3. документы, содержащие требования; такие документы называют спецификациями;
   
4. документы, содержащие рекомендации или предложения; такие документы называют руководящими указаниями (руководствами);
   
5. документы, предоставляющие информацию о том, как последовательно выполнять виды деятельности и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;
   
6. документы, предоставляющие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; такие документы называют записями.
   

Каждая организация определяет объем требуемой документации и ее носителей. Это зависит от таких факторов, как тип и размер организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции, требования потребителей, применимые нормативные требования, продемонстрированная способность персонала, а также от степени, в которой необходимо демонстрировать выполнение требований к системе менеджмента качества.

2.8 Оценивание систем менеджмента качества

2.8.1 Оценивание процессов внутри системы менеджмента качества

При оценивании систем менеджмента качества в отношении каждого оцениваемого процесса следует задавать четыре основных вопроса:

1. Идентифицирован ли и соответствующим ли образом определен процесс?
   
2. Назначена ли ответственность?
   
3. Внедрены ли и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры?
   
4. Результативен ли процесс в достижении требуемых результатов?
   

Совокупность ответов на приведенные выше вопросы может определить результаты оценивания. Оценивание системы менеджмента качества может различаться по области применения и включать такие виды деятельности, как аудит и анализ системы менеджмента качества, а также самооценку.

2.8.2 Аудит системы менеджмента качества

Аудиты используются для определения степени, в какой выполнены требования к системе менеджмента качества. Результаты аудита используются для оценки результативности системы менеджмента качества и идентификации возможностей для улучшения.

«Аудиты, проводимые первой стороной», проводятся самой организацией или от ее имени для внутренних целей и могут служить основой для декларации организации о соответствии.

«Аудиты, проводимые второй стороной», проводятся потребителями организации или другими лицами от имени потребителей.

«Аудиты, проводимые третьей стороной», проводятся внешними независимыми организациями. Такие организации, обычно имеющие аккредитацию, осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, таким, например, как требования ИСО 9001.

ИСО 19011 содержит руководящие указания по проведению аудитов.

2.8.3 Анализ системы менеджмента качества

Одной из задач высшего руководства является проведение регулярной систематической оценки пригодности, адекватности, результативности и эффективности системы менеджмента качества по отношению к политике и целям в области качества. Этот анализ может включать рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в ответ на меняющиеся потребности и ожидания заинтересованных сторон. Анализ включает определение потребности в действиях.

Наряду с другими источниками информации при анализе системы менеджмента качества используются отчеты об аудитах.

2.8.4 Самооценка

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и соответствующих результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели превосходства.

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени зрелости системы менеджмента качества. Она может также помочь в идентификации областей, нуждающихся в улучшении, и в установлении приоритетов.