Банковская структура России развивается быстрее, чем экономика в целом. По оценке Standard & Poor's, рост кредитов и депозитов в 2004 г
| Вид материала | Документы |
- Доклад мвф: Белорусское экономическое чудо, 39.44kb.
- Б. Г. Федоров Посткиотская экономика России, 107.28kb.
- Поздравить всех вас в новый год, 425.84kb.
- Тема Банковская система РФ > Банковская система, 28.82kb.
- Аграрная политика россии в современных экономических условиях соколова И. А. Красноярский, 134.31kb.
- Объем кредитов программы составляет 129 кредитов+ 6 кредитов (практика)+ 8 кредитов, 4737.6kb.
- 1. Понятие кредитоспособности, 819.25kb.
- Учет межбанковских кредитов и размещенных депозитов, 15.53kb.
- «Экономика», 772.19kb.
- Программа дисциплины «Банковская система России» для направления 521600 Экономика (второй, 67.47kb.
Для обеспечения устойчивости, диверсификации, прибыльности,
эффективности, технологичности и управляемости российской банковской системы (РБС) необходимо проведение исследований по оценке финансово-экономического состояния РБС в настоящем с прогнозом на будущее Иван Готовчиков
МЕНЕДЖМЕНТ, МАРКЕТИНГ И КАДРЫ
Контакт-центр — основа дистанционного обслуживания клиентов банка
Сергей Зуев, Вячеслав Хрычиков, Борис Шмарковский
Практические аспекты маркетинга в банковских учреждениях
В статье рассматривается роль клиентов в банковских и финансовых учреждениях, а также оптимальные стратегии построения взаимовыгодных отношений с ними Ада Секирин, Наталия Катилова 60
ХРАНИЛИЩА ДАННЫХ
«Подводные камни» для Хранилища данных
На что следует обратить внимание, приступая к внедрению решений, основанных на технологиях Хранилищ данных? В чем опасность сложившихся подходов и с чего начать работу над проектом? Автор статьи дает ответы на основе собственного опыта Дмитрий Косов
№1 2008 г.
Интеллектуальные карты России - 2007
21—23 ноября в Москве прошел 10-й Московский Международный форум по платежным картам в России и 12-я Международная конференция и выставка -Интеллектуальные карты России — 2007» (ИКР-2007)
Организационные технологии -основа успешного развития банка
16 ноября 2007 г. в Москве состоялся Третий Международный банковский форум -Организационные технологии в банках — 2007»
Встреча с экспертами BI
28 ноября 2008 г. в Москве прошел Форум Meet the Experts Business Intelligence, посвященный вопросам интеллектуальных платформ для управления бизнесом
Новая стратегия «Золотой Короны»: наступление на розничный сегмент
Отличительных особенностей XIII Конференции банков —участников российской платежной системы (РПС) -Золотая Корона», прошедшей в Москве 29 ноября 2007 г., было две. Во-первых, на Конференции была сформулирована новая стратегия платежной системы «Золотая Корона», да и всей группы компаний ЦФТ тоже. Если эта стратегия будет реализована в полной мере, то банки—участники системы должны будут сделать акцент на обслуживании частных клиентов. Во-вторых, в ходе Конференции состоялась дискуссия о целесообразности создания национальной платежной системы в России, в ходе которой прозвучали некоторые весьма любопытные комментарии ОлегСмородинов
NCR: тенденции и прогнозы
В рамках 12-й Международной конференции и выставки -Интеллектуальные карты России—2007» (ИКР-2007), прошедшей в Москве в конце ноября 2007г., состоялась встреча генерального директора ЗАО -Эн.СиЛр., NCR А/0», подразделения NCR Corporation в России Константина Слащева с представителями специализированных банковских изданий
тема номера
АУТСОРСИНГ В БАНКОВСКОМ БИЗНЕСЕ
Перспективы аутсорсинга информационных технологий в банке
Сергей Зуев
ISO и аутсорсинг в сегменте банкоматных услуг
В странах с развитыми карточными рынками его участники передают процессинг и техническое обслуживание устройств самообслуживания компаниям-аутсорсерам. В России их услуги пока остаются практически невостребованными ОлегСмородинов
Аутсорсинг сервисного обслуживания платежной сети банка
Александр Шестаков
Аутсорсинг сопровождения
Владимир Кузовлев, Андрей Распопов
Аутсорсинг подготовки рассылок транзакционных документов
Олег Гогин
Практика формирования SLA
После завершения этапов "насыщения «железом» и первичной автоматизации предприятий парадигма сдвигается в сторону предоставления бизнесу профессиональных П-сервиш, поставщиком которых могут выступать собственные IT-подразделения или внешние поставщики. На сегодняшний день в центре внимания оказывается вопрос о формировании требований к П-услугам, необходимым для решения бизнес-задач, об условиях предоставления П-услуг и формализации этих параметров Владимир Чистюнин, Михаил Коровкин
УПРАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ
Вверх по эскалатору, идущему вниз
Часть 2
Иван Готовчиков
Источники потерь эффективности в коммерческих банках
Наша статья посвящена анализу причин операционной неэффективности банков. Даны также краткие рекомендации, использующие комплексный подход к поиску и устранению причин потерь эффективности в банках. Источником фактических данных для статьи послужили резуль таты реализации проектов реорганизации и оптимизации систем управления, проводившихся сотрудниками 000 «Ь2Ь. Технологии развития" в различных коммерческих банках в течение нескольких последних лет. ? статье предпринята попытка систематизировать большой практический материал, касающийся причин снижения операционной эффективности, которые актуальны для большинства российских банков Станислав Тульчинский
БАНКОВСКИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
Компания Forbis расширяет свою деятельность в России
№ 2 2008 г.
УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
Предиктивная аналитика в маркетинге, или
Как заработать на умении угадывать желания 12
На розничном банковском рынке ужесточается конкуренция, что заставляет бант задумываться о совершенствовании маркетинга. Сегодня незанятые ниши еще можно найти, но года через два свободных клиентов уже не останется, что особенно актуально для Москвы и других экономически развитых регионов России. Для того чтобы подготовиться к новой конкурентной ситуации, уже сегодня нужно задуматься о новом подходе к маркетингу банковских услуг Сергей Усачев
Три ключевых критерия выбора CRM-системы 16
Клиентоориентированный подход, ставший стандартом в развитых странах, применяют в своей деятельности все больше российских компаний. Вопрос стоит не о необходимости внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами как таковой, а о правильном выборе CRM-системы Алексей Кудинов
Опыт внедрения Terrasoft CRM в банках СНГ 18
Внедрение в банке CRM-системы становится необходимым условием выживания банка на современном рынке. Компания Terrasoft, внедрившая ряд своих CRM-решений в странах СНГ, делится практическим опытом такой работы Дмитрий Ровинский
Три составляющие успеха в корпоративном банкинге 20
Сегодня все больше банков осознают, что для того, чтобы бизнес в корпоративном сегменте был эффективным, нужно уметь определять своих «правильных" клиентов, научиться максимально эффективно привлекать новых, а также удерживать и развивать существующих. Особенности управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами банка рассматриваются в предлагаемой статье Ольга Рубцова
CRM для Private Banking - сервис, конфиденциальность, специфика 24
Private Banking — сравнительно новое предложение банковских услуг на российском рынке. Постепенно банков, предлагающих услуги Private Banking, становится все больше. В статье основное внимание уделяется информационно-технологическим аспектам Private Banking Борис Шлаин, Екатерина Борисенко
Контакт-центр для финансовых организаций 28
Если раньше контактные центры рассматривались в основном как средства распространения компаниями информации о производимой продукции и оказываемых услугах, то теперь их все чаще используют в качестве инструмента полного цикла для обслуживания клиента, в том числе для реализации продуктов компании. Особенно это заметно в банковском бизнесе Виталий Пилько
CRM в различных каналах доставки банковских услуг 32
Одной из основных тенденций развития банковского бизнеса в России и в мире является увеличение количества каналов доставки услуг. Мобильный банкинг и интернет-банкинг становятся все более популярными у клиентов. CRM-стратегия банка должна совершенствоваться под влиянием данных обстоятельств Вячеслав Кадников
ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТОЧКИ
Европейская комиссия запретила MasterCard использовать трансграничные interchange fees на территории ЕС 34
Дебетовые карточки остаются локомотивом развития рынков в Западной Европе 38
Южная Корея - «карточный рай» для держателей? 41
специальная тема НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ ДБО
Банковская розница и системы самообслуживания
Работа банка на корпоративном рынке существенно отличается от работы на рынке розничном. Одним из способов борьбы за клиента на розничном рынке может стать внедрение более удобных для пользователя систем обслуживания, в частности возможности удаленного предоставления банковских услуг и механизмов самообслуживания с использованием различных каналов Андрей Чирков
Юрий Песня:
«Мы даем банку возможность поставить клиента
и сервис во главу угла»
О текущем состоянии и перспективах развития дистанционного банковского обслуживания в России в интервью нашему журналу рассказал генеральный директор компании Telecom Design
БЕЗОПАСНОСТЬ
Информация под прицелом
Иван Логачевский
Интернет-безопасность и IT в 2008 г.
ИТОГИ И ПРОГНОЗЫ
Российские банковские технологии в 2007 г. и прогноз их развития в 2008 г.
Наиболее интересные события 2007 г. в области банковских технологий на российском рынке и прогнозы дальнейшего развития технологий Иван Готовчиков
№ 3 2008 г.
Перспективы аутсорсинга в банковском бизнесе 14
В феврале в Москве прошла II Практическая конференция «Аутсорсинг в банковском бизнесе». Участники конференции обсудили текущую ситуацию и перспективы развития в России услуг аутсорсинга для компаний финансового сектора
Опыт внедрения SOA в российских банках 18
В середине февраля в Москве прошел семинар «SOA—неизбежное завтра. Практический опыт реализации SOA-проектов в банках и их резуль таты». В рамках семинара топ-менеджеры банков рассказали о SOA-проектах, реализованных в их банках компанией «Неофлекс»
iFin-2008: на пути к электронным финансовым услугам 20
В середине февраля в Москве прошел VIII Международный форум iFin-2008 «Электронные финансовые услуги в России"
С оптимизмом в будущее 22
В Падерборне (Германия) 29—31 января 2008 г. проходила традиционная выставка-ярмарка корпорации Wincor Nixdorf
тема номера
ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ В БАНКЕ
IT-система для управления банком 26
В последнее время вопросы совершенствования качества управления прочно перешли в разряд наиболее горячих тем, обсуждаемых в банковском сообществе. В какой степени IJ-системы способны повысить качество управления банком? Оксана Глущенко
Особенности управления процессами в банке 30
Конкуренция на банковском рынке продолжает расти. Для обеспечения конкурентоспособности банку необходимо стать хорошо отлаженным механизмом, работающим, как часы. Для решения задач, связанных с совершенствованием своей деятельности, многие банки переходят на процессное управление и начинают цикл непрерывного совершенствования своих процессов Андрей Коптелов, Олег Оситнянко
Процессы на конвейере 34
Идеология управления бизнес-процессами, реализуемая в современных системах документооборота, предлагает использование конвейерного подхода при построении банковских бизнес-процессов Дмитрий Каляев
Системная интеграция как инструмент управления банковской IT инфраструктурой 36
Сегодня понятия «современный банк» и «информационные технологии» звучат почти как синонимы. При росте банка насколько гармонично развивается его информационная система? Может ли она адекватно реагировать на растущую нагрузку? Существует ли гарантия, что П-инфраструктура в некоторый момент не станет настоящим тормозом для развития банка? Алексей Смирнов, Елена Тульбович
АКБ «Интерпромбанк»: одна из первых систем управленческой отчетности на базе Oracle Bl Se One 41
Ольга Морозова
Технологии и стоимость бизнеса 45
Геннадий Заманский
Практический опыт внедрения ВРМ-систем:
проблемы и решения 49
Внедрение ВРМ-систем требует оптимизации существующих бизнес-процессов в банке. Компания РДТЕХна опыте ряда проектов по созданию ВРМ-систем в финансовых организациях выработала методики по предотвращению возможных осложнений при реализации проектов Виктор Сусойкин
ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ БАНКОВ
ПК для банка: практика и перспективы
54
ДОКУМЕНТООБОРОТ
Инструменты для потокового ввода документов
57
ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТОЧКИ
Золотой век банкоматов в США подошел к концу 61
Олег Смородинов
Развитие сегмента кредитных карточек - основная
особенность карточного рынка региона Восточной
и Центральной Европы 64
специальная тема МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ
Настоящее и будущее мобильных денег
Юрий Гордеев
66
ИЗ ПЕРВЫХ РУК
Константин Дмитриев:
«Самописные решения были и будут...»
О проблемах банковской автоматизации мы побеседовали с председателем совета директоров банка «Образование" К. К. Дмитриевым
70
БЕЗОПАСНОСТЬ
Стандарты информационной безопасности в банковской сфере и средства их исполнения 73
№ 4 2008 г.
СОБЫТИЯ
Call Center World 2008: в фокусе - автоматизация
В середине марта в Москве прошел VII Международный бизнес-форум «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS — 2008». Одной из основных тем Форума стала автоматизация работы центров обработки вызовов
10
тема номера
ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БАНКЕ
IP как основа системы телекоммуникаций в банке
Опыт компании КРОК свидетельствует о том, что сегодня все больше и больше финансовых компаний отдают предпочтение IP-платформам для организации коммуникационных систем Наталья Дьяконова
Коммуникации в банковском бизнесе: преимущества IP-телефонии
Решение задачи построения бизнес-ориентированных коммуникаций для современного банка состоит во внедрении единой II-инфраструктуры, использующей все преимущества IP-телефонии. Переход на использование IP для телефонных разговоров особенно важен в многофилиальных структурах — заснет экономии на связи и широкого спектра дополнительных услуг Наталья Мистюкова
IP-технологии и традиционные сети
Но что несет внедрение IP-технологий в бизнес компаний финансового сектора? Как строятся сети с использованием IP-технологий? Какие услуги можно реализовывать на этих сетях? Ответы на эти вопросы даются в статье Сергей Оленин
Спутниковая связь - оптимальное решение для современного банка
Оптимальным решением для организации связи в новом филиале является спутниковая связь. Установка спутникового канала позволяет быстро решить ряд проблем, встающих перед новым филиалом, а в качестве резервного спутниковый канал обеспечивает высокую надежность связи с удаленным офисом Светлана Шабалина
Видео - инновационный метод для работы с клиентами банка
Идея использовать видеосвязь для работы с физическими лицами в банковской среде появилась давно. Но ее массовому распространению мешало отсутствие необходимых технологий и, как следствие, слабо выраженная потребность клиентов к видеообщению. Сегодня можно утверждать, что пользователи готовы к коммуникациям в формате видео Павел Теплов
Банковская видеореволюция
Важнейшим конкурентным преимуществом в банковской сфере становится возможность совместить технологичность с максимальной индивидуальностью в обслуживании клиентов, причем в любой точке присутствия и при решении любого вопроса. Подлинную революцию в этом позволяют совершить технологии видеоконференц-связи (ВКС) Сергей Потресов 33
Ричард ван Вагенинген:
«Мы хотим предоставлять комплексные услуги»
О деятельности компании ВТ в секторе финансовых услуг
рассказал вице-президент ВТ в России и СНГ 36
| ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТОЧКИ
Visa разбогатела
В марте 2008 г. крупнейшая в мире платежная система Visa Inc. успешно провела публичное размещение своих акций (1Р0), получив почти 18 млрд долл. Это рекордная сумма для 1Р0 на американском рынке Олег Смородинов 39
Реорганизация бизнеса American Express и GE Money набирает ход
Олег Смородинов 45
специальная тема I
БАНКОВСКИЙ I
ДОКУМЕНТООБОРОТ
Аутсорсинг управления офисной инфраструктурой
О возможностях аутсорсинга для решения задач по обслуживанию офисной инфраструктуры и повышению эффективности деятельности банка нашему журналу рассказали представители компании Xerox 48
Организация банковского документооборота средствами ERP-системы «КОМПАС»
Игорь Якобсон 50
«Локальное» решение электронного документооборота 52
БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ
Андрей Висящее: «Темпы снижать не планируем...»
В рамках программы содействия развитию бизнеса банков-клиентов компания ЦФТпланирует вывести на рынок в 2008 г. ряд новых продуктов. О новинках, а также о том, какие проекты реализованы компанией в 2007 г., рассказывает исполнительный директор Группы компаний ЦФТ 53
Системный подход к банковским системам 57
BUSINESS CASE
Forbis осуществляет масштабный проект
в ConversGroup 61
№ 5 2008 г.
Названы IT-лидеры России
15 апреля 2008 г. в зале торжеств -Форум-Холл» в Москве прошла шестая торжественная церемония награждения Лауреатов ежегодной национальной премии «IT-ЛИДЕР» 10
Россия - направление роста Oracle
14-15 апреля 2008 г. в Москве прошел очередной бизнес-форум Oracle AppsForum 2008, посвященный решениям компании Oracle для заказчиков из различных сегментов бизнеса. 12
XIX Съезд Ассоциации российских банков
2 апреля 2008 г. в Москве прошел очередной, XIX Съезд Ассоциации российских банков. В его работе приняли участие более 1000 руководителей банков, банковских ассоциаций и союзов, высших органов власти, федеральных организаций, связанных с финансово-банковской сферой, ученые и представители высших учебных заведений 1 4
тема номера
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ РОЗНИЧНОГО БАНКА
Четырехмерное пространство банковского ретейла
ОлегСмородинов 18
«ЦФТ - Фронт-офис»: решение для многофилиального банка с масштабными планами
Андрей Фомичев 24
Внедрение систем Identity Management в банковских организациях
Евгений Акимов, Дмитрий Шепелявый 27
ОлегЗайцевский:
«Все наши отделения должны быть полностью
автоматизированными и работать на единой платформе»
О текущей ситуации и перспективах развития систем удаленного обслуживания журналу «Банковские технологии» рассказал директор Дирекции розничных технологий Альфа-Банка Олег Зайцевский 31
Комплексная оптимизация деятельности банка
Валерий Овсий 34
О перспективах технологического развития банков
Максим Волков 39
Сергей Нагайцев:
«Динамика розничного бизнеса банков диктует
жесткие требования к успешности IT- подразделений»
Интервью с директором Департамента банковских технологий компании Amphora Group Сергеем Нагайцевым
44
№ 6 2008 г.
DOCFLOW 2008
12-13 мая 2008 г. в Москве прошла XIV Ежегодная конференция-выставка DOCFLOW2008. Мероприятие посетили более 2 тыс. человек. Впервые была организована трансляция конференции в сети Интернет. Участие в работе конференции-выставки приняли 68 компаний, представивших 45 выставочных стендов, прозвучало 106 докладов в семи тематических секциях, а также было проведено два круглых стола 1 U
Роль IT в эффективности управления банком
24 апреля 2008 г. в Москве прошел Форум «Информационные технологии. Их роль в повышении эффективности управления банком", организатором которого выступила компания «Стинс Коман» совместно с Ассоциацией региональных банков России (Ассоциация «Россия») 12
Citrix - новая стратегия доставки приложений
22 апреля 2008 г. в Москве прошла конференция Citrix Visualizations
Conference 2008, посвященная технологиям виртуализации.
Конференция проводилась компанией Citrix уже в пятый раз в России
и входит в число глобальных мероприятий компании 14
тема номера
ХРАНИЛИЩА ДАННЫХ В БАНКАХ
IDC: российский рынок систем хранения данных 18
В поиске эффективного хранения данных в российских банках
Максим Зубарев 20
Практика внедрения эффективных систем хранения данных в российских банках
Одним из основных потребителей качественных информационных технологий в настоящее время являются банки, и спектр используемых там технологий достаточно широк. Однако важнейшим элементом, обеспечивающим жизнь и деятельность банка, является информация Собственным видением проблемы эффективности используемых систем хранения данных на практике в российских банках делится ведущий эксперт по катастрофоустойчивым и RISC-вым системам Группы Компаний ХОСТ. Александр Тетеркин 24
Хранить или не хранить: больше не вопрос...
Ольга Горчинская, Алена Дробышевская 27
Эволюция хранилищ данных: проблемы современного этапа
Виктор Сусойкин 31
ЯН ШИМЕК:
«Будущее - за совместными разработками
и сотрудничеством»
Что может предложить российским предприятиям финансового сектора корпорация Teradata, рассказал «Банковским технологиям» Ян Шимек (Jan Simek), вице-президент Teradata по Восточной Европе
Практика построения хранилищ данных в банках
Павел Бритов, Егор Липчинский, Фвдор Хилькевич