Информационные технологии медицинского бизнеса
| Вид материала | Семинар |
- Название Предмет Направление, 921.62kb.
- Международная конференция «Информационные технологии в образовании и науке», 86.4kb.
- Программа «информатика и икт (информационные и коммуникационные технологии)», 827.46kb.
- Программа «информатика и икт (информационные и коммуникационные технологии)», 443.93kb.
- Программа государственного экзамена по специальности: 230201. 65 «Информационные системы, 450.31kb.
- Межпредметные связи на урок, 42.95kb.
- Направление 230400 «Информационные системы и технологии», 20.25kb.
- Информационные технологии в экономике и управлении, 1611.88kb.
- Вопросы к дифференцируемому зачету по курсу «Информационные технологии в экономике», 8.23kb.
- Современные информационные технологии, 15kb.
И
нформационные технологии медицинского бизнеса
www.galim.su
Уважаемые дамы и господа!
Приглашаем Вас посетить цикл семинаров
«Повышение объемов продаж медицинских услуг».
18 апреля – семинар для руководителей и главврачей клиник;
19 апреля – семинар-тренинг для администраторов, менеджеров, сотрудников call-центров;
21-22 апреля – семинар-тренинг для врачей коммерческих клиник.
Место проведения: гостиница «Измайлово» (Измайловское шоссе, 71; м. Партизанская), корпус «Вега», конференц-зал «Айвазовский».
Семинары проводятся в рамках единой концепции
«Клиентоориентированный сервис – лояльный пациент», посвящены вопросам повышения финансовой результативности коммерческой клиники, увеличению количества лояльных пациентов.
На учебном цикле семинаров руководители и персонал клиники получат всю необходимую информацию, навыки и знания для гарантированного повышения объемов продаж.
Цели и задачи семинаров:
- Повысить объемы продаж за счет работы с пациентом в клинике;
- Продавать пациентам наиболее дорогие виды лечения и услуг;
- Загрузить пациентами всех врачей, в особенности узких специалистов;
- Увеличить количество пациентов обращающихся по рекомендации (самая лучшая реклама – «сарафанное радио»);
- Уменьшить расходы на рекламу, в том числе в СМИ и интернете, повысить ее эффективность;
- Поднять удовлетворенность пациентов полученными услугами, предупреждать конфликтные ситуации и исключить обращения недовольных пациентов в различные инстанции.
На семинарах демонстрируются и разбираются иллюстрирующие аудио- и видеоматериалы: интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.
Автор и ведущий: Галимов Ильдар Ирекович – один из ведущих специалистов России в сфере построения клиентоориентированного сервиса в медицине, специалист по продажам, аналитик, консультант по построению систем продаж и клиентоориентированного сервиса с 20-летним опытом работы; профессиональный психолог, автор-разработчик психотехнологий и тренинговых программ. Имеет успешный опыт проведения консалтинга и большой объем практических наработок в работе с коммерческими стоматологическими клиниками. Проводит открытые и корпоративные семинары и тренинги для руководителей коммерческих клиник и ЛПУ, врачей, сотрудников колл-центров и администраторов. Проводил открытые и корпоративные семинары и тренинги в городах: Москва, Сочи, Екатеринбург, Уфа, Новороссийск, Самара, Нижний Новгород, Волгоград, Пермь и других. В общей сложности обучение уже прошли более 1800 сотрудников ЛПУ.
Отзывы и видео с семинаров можно посмотреть на сайте www.galim.su
Заявки принимаются по тел. (843) 214-30-59 или по эл.почте: info-trening@yandex.ru
18 апреля 2011г.
Семинар для руководителей
«Построение эффективной системы продаж стоматологических услуг»
Внедряя новые технологии маркетинга и работы с пациентами, перенимая положительный и внимательно анализируя негативный опыт, предоставляем материал, основывающийся на маркетинговом, финансовом и статистическом анализе деятельности и динамики положительных изменений в процессе работы в более чем 40 медицинских центрах, поликлиниках и стационарах, различных форм собственности, ценовых категорий и специализаций.
Основные темы семинара:
- Построение эффективной саморазвивающейся системы продаж в клинике.
- Системные принципы построения клиентоориентированного сервиса и повышения финансовой результативности клиники,
- Маркетинговый анализ и мониторинг работы клиники, выявление «проблемных» участков и устранение их.
- Внешний маркетинг:
- Специфика маркетинга стоматологических услуг (и как составной части – рекламы), кардинальное отличие от традиционного маркетинга B2B, B2C, FMCG.
- Реклама, маркетинговые акции и другие методы привлечения клиентов.
- Реклама в СМИ и интернете:
- Оптимизация бюджета (в т.ч. о нерациональных тратах: уловки рекламных компаний по «вытягиванию» денег из клиентов).
- Выбор медианосителей, контекстная реклама, оценка эффективности.
- Какой именно рекламный «посыл» привлекает пациентов.
- Сайт: специфика медицинского сайта, построение сайта с высокой конвертируемостью (посещение сайта/обращение в клинику), примеры сайтов.
- Внутренний маркетинг:
- Объективная оценка качества работы администраторов, call-центра и врачей;
- Организация и регламентирование действий персонала;
- Загрузка узких специалистов;
- Организация системы внутреннего обучения;
- Оптимальные мотивационные схемы;
- Организация системы контроля и постоянного мониторинга;
- Принципы формирования доверия пациента к клинике, позитивное восприятие;
- Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники и наиболее качественных и дорогостоящих вариантов лечения, изменение отношения пациента к стоимости услуг;
- Оперативная загрузка клиники и нерекламные методы привлечения первичных пациентов:
- Разработка, планирование и проведение внутренних маркетинговых акций;
- Пациенты по рекомендации - «включение сарафанного радио».
- Разное: ответы на вопросы, некоторые успешные практические наработки, ценообразование, скидки: целесообразность и альтернатива и пр…
На семинарах демонстрируются и разбираются иллюстрирующие аудио- и видеоматериалы: интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.
Время проведения: 18 апреля с 10:30 до 18:30 час.
Место проведения: гостиница «Измайлово» (Измайловское шоссе, 71;ст.м. Партизанская), корпус «Вега», конференц-зал «Айвазовский».
Стоимость участия: 8 600 руб.
Заявки принимаются по тел. (843) 214-30-59 или по эл.почте: info-trening@yandex.ru
19 апреля 2011г.
Семинар-тренинг для администраторов
(в т.ч. руководителей и сотрудников служб администраторов,
регистраторов, call-центра и менеджеров ЛПУ)
«Продажи медицинских услуг»
Всего лишь повышение записи первичных пациентов на 10% позволяет поднять объем продаж клиники на те же 10%.
Оптимальной можно считать запись на уровне 80-90% от всех первичных обращений пациентов по телефону.
Хорошо подготовленные администраторы (call-центр) обеспечивают 95% запись.
Цели и задачи семинара - тренинга:
- Повышение объемов продаж:
- Увеличение записи пациентов на лечение и консультацию на входящих телефонных звонках.
- Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники.
- Обеспечение 100% загрузки врачей.
- Предупреждение и решение возникших конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента.
Основные темы:
- Продажи по телефону.
- Увеличение записи на входящих звонках.
- Техники общения с учетом ограниченного времени общения.
- Конструирование совместно с участниками наиболее эффективных моделей общения и шаблонов ответов на звонки.
- Продажи в клинике.
- Элементы сервиса: техника и приемы ведения беседы с пациентом, нахождение общего языка с пациентами.
- Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента, работа с «агрессией» пациента.
- Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.
- Продажи из офиса клиники.
- Загрузка врачей, планирование и проведение нерекламных маркетинговых акций.
- Ориентация пациентов на получение максимального комплекса услуг клиники (наиболее эффективных и дорогостоящих видов лечения и услуг).
- Различные успешные практические наработки.
На семинарах демонстрируются и разбираются иллюстрирующие аудио- и видеоматериалы: интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.
Время проведения: 19 апреля с 10:30 до 18:30 час.
Место проведения: гостиница «Измайлово» (Измайловское шоссе, 71;ст.м. Партизанская), корпус «Вега», конференц-зал «Айвазовский».
Стоимость участия: 7 500 руб.
При 2х и более участников от 1 организации предоставляется скидка 20%.
Заявки принимаются по тел. (843) 214-30-59 или по эл.почте: info-trening@yandex.ru
21 и 22 апреля 2011г.
Семинар - тренинг для врачей
«Продажи стоматологических услуг»
Быть успешным коммерческим врачом - это не только умение хорошо лечить пациентов, но и, прежде всего, умение грамотно продавать свои услуги и услуги своих коллег.
Врач учится лечить пациентов у профессиональных специалистов 6 лет в институте, затем в интернатуре, а сколько он профессионально учится науке «продавать», несомненно, более простой, но не менее важной в его работе современных условиях?
Цели и задачи семинара-тренинга:
- Увеличение количества пациентов, остающихся на лечение после консультации.
- Продажа пациентам наиболее дорогих видов лечения и услуг.
- Увеличение количества пациентов приходящих "по рекомендации".
- Увеличение количества повторных обращений.
Семинар, основные темы:
1. Реальные критерии выбора клиники и врача пациентом;
2. Позитивное и доверительное восприятие врача пациентом;
3. Особенности поведения и восприятия информации пациентов;
4. «Особое» состояние пациента и его эффективное использование, оптимальная модель взаимоотношений «врач - пациент»;
5. Техники ведения общения с пациентом, быстрое достижение доверительных отношений;
6. Изменение отношения пациента к стоимости услуг, продажа наиболее качественных и дорогостоящих вариантов лечения;
7. Методы оперативной «самозагрузки» при неудовлетворительной записи.
Тренинг: Первичная консультация врача - самый главный этап, определяющий все дальнейшие взаимоотношения пациента и клиники в долгосрочной перспективе.
- "Идеальный, для формирования доверия и лояльности пациента, прием врача".
- Демонстрация и детальный пошаговый разбор приема (первичной консультации).
- Психологические аспекты восприятия и поведения пациента на приеме у врача, этапы и контрольные точки формирования доверия и лояльности к врачу.
- Доверие пациента к врачу на этапе сбора анамнеза и диагностики.
- Выбор пациентом рекомендуемого врачом варианта лечения.
- Изменение отношения пациента к стоимости лечения/услуг.
- Отработка навыков эффективного взаимодействия с пациентом.
- Обеспечение возвращаемости пациента и рекомендаций клиники и врача своим родным и близким.
- Различные успешные практические наработки.
На семинарах демонстрируются и разбираются иллюстрирующие аудио- и видеоматериалы: интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.
Семинар проводится в течение 2-х дней, 16 часов.
Время проведения: 21-22 апреля с 10:30 до 18:30 час.
Место проведения: гостиница «Измайлово» (Измайловское шоссе, 71;ст.м. Партизанская), корпус «Вега», 3 этаж, конференц-зал «Айвазовский».
Стоимость участия: 15 600 руб. 2 дня за 1 чел.
При 2х и более участников от 1 организации предоставляется скидка 20%.
Заявки принимаются по тел. (843) 214-30-59 или по эл.почте: info-trening@yandex.ru
Участие в семинаре только по предварительной регистрации.
При 2х и более участников от 1 организации – скидка 20%.
Заявки на участие принимаются по электронной почте:
info-trening@yandex.ru или по тел. (843)214-30-59.
Заявка на участие в семинаре:
Название клиники:
Количество участников:
Контактное лицо, телефон, ФИО:
ФИО участника(-ов):
E-mail для связи:
Удобная форма оплаты (безналич/налич):
В случае безналичной формы оплаты – реквизиты: