Жесты (кинесика)

Вид материала

Лекция

Содержание 3. Проксимика –

Подобный материал:

• Ю. Николаева, 465.38kb.
• Мимика и жесты в построении и восприятии имиджа, 359.05kb.
• Должен Первым Предлагать Руку для Рукопожатия 24 Различные Виды Рукопожатий 24 Глава, 1536.5kb.
• Говорящие жесты (невербальное общение с аудиторией), 75.1kb.
• Программа дисциплины опд. Ф. 08. «Кинесика» Цели и задачи дисциплины, 158.64kb.
• Классный час по теме: "Язык, мимика, жесты как средства общения", 69.26kb.
• «Жесты примирения», 62.74kb.
• Реферат Невербальные элементы в общении. 27 страниц, 2229.13kb.
• «Путешествие в страну Творчества», 238.08kb.
• Позы, мимика, жесты содержание, 290.83kb.

Лекция 7


Невербальные отношения.


Это общение по средствам знаковых систем:

1. визуальная система:
   

- жесты (кинесика)

- мимика, позы (пантомирика)

- кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение)

• пространственно-временная организация общения (проксемика)
  

- контакт глазами (визуальный)

- вспомогательные средства общения или сокрытие особенностей телосложения, признаков пола или возраста, использование средств преобразования природного телосложения: одежда, прическа, макияж, упражнения)

2) акустическая:

- паралингвистическая (вокаризация) – высота голоса, тембр и тональность

- экстралингвистическая (включение в речь пауз, кашля, смеха, плача, темп речи)

3) тактильная – прикосновение: рукопожатие, объятия и поцелуи, похлопывания

4) Ольфакторная система – естественные и искусственные запахи человека, в т.ч. приятные и неприятные запахи окружающей среды.


Факторы, влияющие на невербальный язык общения:

1. национальная принадлежность
   
2. состояние здоровья
   
3. профессиональная деятельность
   
4. уровень культуры
   
5. статус человека
   
6. социальное происхождение и принадлежность к какой-либо группе
   
7. наличие или отсутствие актерских способностей
   
8. возраст
   
9. возможные сочетания невербальных средств
   
10. возможность использования невербального средства общения
    

Кинесические особенности невербального общения.





Кинесические средства – это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие регулятивную функцию общения.

Наиболее важную роль отводят мимике. Считается, что при невыразительном лице теряется 10-15% информации, которую произносит оратор.

Коды мимических состояний:

Части и элементы лица	Эмоциональные состояния
	гнев	презрение	страдание	страх	удивление	радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт		Рот открыт		Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены			Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или сужены	Глаза сужены				Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз				Блеск глаз не выражен		Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице			Брови подняты вверх

… (дописать таблицу из учебника)


2. Просодика и экстралингвистика:

- интонация - плач

- громкость - смех

- тембр голоса - вздох, кашель, паузы


3. Проксимика – исследует положение людей в пространстве и включает в себя движения и дистанцию. Проксимика выделяет следующие зоны в человеческом общении:

1) от 0 до 50 см – интимная – допускаются лишь близкие и хорошо знакомые люди; характерны: негромкий голос, прикосновение, тактильный контакт. Проникновение в интимную зону влечет определенные изменения в организме: прилив крове к голове, учащенное сердцебиение, потоотделение.

2) от 50 см до 120 см – личная или персональная – для обыденной беседы с друзьями, коллегами; предполагает только визуально-зрительный контакт и обязательное поддерживание разговора.

3) от 120 см до 400 см – социальная зона – создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях, как правило, с людьми, которых не очень хорошо знают.

4) от 400 см и более – публичная зона – на митингах, выступлениях, концертах, аудиториях и т.д.

Этика поведения в лифте или транспорте:

- не смотреть в глаза и не оглядывать человека

- не делать резких действий

… и т.д.


Расположение за столом тоже влияет на партнеров по общению.

1. позиция обычно используется в дружеском общении, коллегами, которые находятся в дружеских отношениях в ведут беседу, а угол стола представляет барьер
   
2. позиция сотрудничества – собеседники сидят за одним столом и работают над одним проектом, это наиболее выгодная позиция для выработки совместных решений, эта позиция удобна тем, что люди могут пользоваться одними и теми же материалами
   
3. соревновательно-оборонительная – говорит о том, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится барьером и они подсознательно делят этот стол на 2 равные части, и поэтому подсознательно каждый будет возражать, если другой вторгнется на его территорию.
   
4. Независимая – стороны не настроены на общение вообще.
   

Формы столов:

1. прямоугольный – наиболее оптимальна и предусматривает различные виды взаимодействий
   
2. квадратный – 1) они подходят для разговоров прямого подчинения (между руководителем и подчиненным); 2) для завершающего этапа переговоров (т.к. за него не садятся надолго).
   
3. круглый – для беседы на равных (организовать чай, фуршет)
   

Стулья:

- высокая спинка – руководитель

- вращающийся – расширенный кругозор обладателя, не сажать нового человека, т.к.он будет чувствовать себя неуверенно


Визуальный контакт.

Для того, чтобы деловое общение было эффективным, необходимо смотреть на собеседника 60-70% от общего времени общения.

Но важна не только продолжительность, но и направленность взгляда.

Деловой взгляд – это треугольник лоб-глаза (задает серьезное общение)

Светский взгляд – это треугольник глаза – рот (на нос) – создает атмосферу непринужденного общения

Интимный взгляд – это треугольник глаза – грудь


Дистанционное общение.

Например, телефонные переговоры.

Правила телефонных переговоров:

1. никогда не считается лишним извиниться за беспокойство, даже если звонка ожидают
   
2. следует осведомиться о наличии времени у собеседника на телефонный разговор
   
3. необходимо представиться кратко, но ёмко; плохой тон – требовать, чтобы Вас узнали, или просить угадывать
   
4. человек, ведущий очную беседу, должен отдать ей предпочтение перед телефонными переговорами
   
5. не обвинять другого человека, если он ошибся номером
   
6. распространенный неправильный стереотип – это повышение голоса на плохую слышимость
   
7. в случае прерывания разговора перезванивает позвонивший
   
8. хорошей тактикой личной работы считается умелое пользование полученной информацией, а это подразумевает подготовительный этап телефонных переговоров: сбор необходимой для собеседника информации и постоянное наличие у Вас ручки и блокнота для записи
   
9. если Вы звоните в незнакомую организацию, необходимо выяснить, кто компетентен в решении Вашего вопроса; ошибкой является безадресная передача информации
   
10. Если звонят Вам, а информация к Вам не относится, ваша задача полностью ее принять и передать компетентному лицу, либо сразу же соединить с ним
    

Манипуляции в общении.

Манипуляция – это побуждение другого человека к переживанию таких состояний или осуществлению действий, необходимых лицу, совершающему манипуляции.

Цели манипуляций:

1. для руководителей – создание ореола руководителя, смягчение формы принуждения своих подчиненных, создание единой направленности желаний своих подчиненных
   

Формы манипуляций:

1. организационно-процедурные – ориентированы на срыв обсуждение, на умышленное столкновение противоположных взглядов, на накал атмосферы, на сведение переговоров к результату, неприемлемому для противоположной стороны
   
   1. формирование первичной установки
      
   2. предоставление слова тому, чье мнение заранее известно и импонирует противоположной стороне
      
   3. предоставление важных материалов накануне, или прям в день, когда нужно с ними ознакомиться, чтобы было мало времени
      
   4. недопущение повторного обсуждения какого-то вопроса, для того, чтобы какие-то существенные данные не могли всплыть
      
   5. накал атмосферы – намеренное предоставление слова агрессивным участниками переговоров
      
   6. право первоочередного преемственного голосования
      
   7. приостановление обсуждения на каком-то выбранном варианте
      
   8. выборочная лояльность в соблюдении регламента
      
   9. «потеря документов»
      
2. психологические манипуляции – состоят из приемов, вводящих собеседника в чувства стыда, неуверенности, раздражения.
   
   1. «раздражение оппонента» - упреки, повышение голоса, …
      
   2. использование непонятных слов
      
   3. перевод в «сферу домыслов» - когда человеку в открытую говорят о его неосведомленности в вопросе
      
   4. чтение мыслей на подозрении – перевод обсуждений на другого
      
   5. оценка «высших интересов» - намек на какие-то мотивы
      
   6. суждение «это банально», обвинение в нереальности идей.
      
3. логические
   
   1. неопределенность тезисов
      
   2. порочный круг в доказательстве
      

Правила нейтрализации манипуляций:

1. необходимо вовремя распознать манипуляции через изменение в поведении оппонента. Для этого существуют следующие индикаторы:
   
   1. резкое изменение ситуации во время переговоров
      
   2. проявление инфантильных реакций у собеседника (плач, смех, раздражение, обида, и т.д.)
      
   3. дефицит времени, отпущенного на переговоры
      
   4. изменение фоновых состояний партнера, ситуации (ухудшение состояния здоровья, потеря настроения, сердечный приступ, усталость и т.д.)
      
2. способы нейтрализации манипуляций:
   
   1. объявление о недопустимости манипуляций в самом начале переговоров
      
   2. разоблачение уловки или название ее каким-либо именем
      
   3. информационный диалог
      
   4. конструктивная критика (покритиковать собеседника за его манипуляцию)
      
   5. «уловка на уловку»