Geum.ru

Сервисы Интеллектуальные ivrы

Вид материалаДокументы
Подобный материал:

Сервисы

1.Интеллектуальные IVRы


IVR – Interactive Voice Responder – интерактивный голосовой ответчик. Наша система позволяет строить сложные и разветвлённые системы класса “если хотите попасть в меню 1 – нажмите 1”. Помимо построения большого дерева меню, возможно взаимодействие с базами данных (например, для проигрывания сообщений в зависимости от содержимого базы), построение счётчиков (кто сколько раз посетил какой пункт меню, что пользовалось популярностью, а что нет), переключение звонящего на оператора, подключение нескольких человек в конференцию, автоматическая передача звонящему факса, автоматический приём факса от звонящего с передачей факсимильного сообщения в формате TIFF (обычная картинка) во вложении на е-мейл, возможность записи голосового сообщения от звонящего.

2.Конференции


Возможна работа в нескольких режимах.

Пользователям предоставляется номер дозвона, номер конференции и пин-код. Пользователи звонят на номер дозвона. По голосовому запросу вводят с телефона в режиме тонального набора номера номер конференции и пинкод, после чего добавляются в конференцию.

Администратор конференции (заказчик) составляет на веб-форме список телефонных номеров участников конференции и задаёт расписание их проведения. Система по расписанию проведёт обзвон списка участников и тех, кто принял этот вызов после пригласительного голосового сообщения (клиент имеет возможность его менять) добавляются в конференцию с либо без ввода пин-кода (по желанию заказчика). Те участники, которые по каким либо причинам вызов не приняли. Но хотят участвовать в конференции — звонят на номер дозвона, вводят номер конференции и пин-код, после чего попадают в общую конференцию (эта функция по желанию заказчика).

Количество участников ограничено только здравым смыслом заказчика (можно 20-30. при желании можем и 100 одновременных участников, при соблюдении последними определённой культуры общения; иначе будет базар, а не конференция). Подходит клиентам, которым требуется конференция на больше чем 6 участников (3 и 6 участников — стандартное число для обычных телефонных станций). Подходит для проведения селекторных совещаний, чтения лекций и доведения какой-либо голосовой информации для большого количества участников.

3.Телереклама


Заказчик через веб-форму вводит список телефонных номеров. Система производит автоматический обзвон этих номеров. Те абоненты, которые подняли трубку, перенаправляются на IVR, либо на оператора (по желанию заказчика). Система ведёт учёт кто ответил, кто не ответил, кто бросил трубку в первые n секунд и т.д. Услуга ориентирована на компании, занимающиеся телефонной рекламой и акциями. А также эта услуга подходит компаниям, которым требуется обзванивать большое количество клиентов для доведения какой-либо информации.

4.Криптофоны


Криптографическая система Sphone предназначена для обеспечения шифрования переговоров абонентов мобильных терминалов (телефонов), работающих в сетях GSM и GPRS/EDGE/3G, и передачи зашифрованных голосовых данных по каналу по каналу Internet, а также шифрования и передачи коротких текстовых сообщений (SMS).

В качестве мобильных терминалов поддерживаются некоторые модели смартфонов, работающих под управлением ОС Windows Mobile 5.0/6.0/6.1/6.5. Для работы в системе, на каждом мобильном терминале должно быть предварительно установлено специализированное ПО Sphone, кроме того, этот терминал должен быть правильно настроен (проинициализирован) и зарегистрирован на специальном сервере распределения секретных ключей (ЦРК). Терминальное ПО поддерживает работу с SIM картами любого оператора, предоставляющего услуги голосовой GSM связи, кроме того, требуется также поддержка GPRS/EDGE, либо, предпочтительно, 3G, поскольку голосовой трафик передается именно по каналам интернет. Сеть GSM используется только для целей начальной сигнализации.

Весь обмен данными, а также голосовым трафиком, выполняется через сеть GPRS/EDGE (либо 3G). Эта сеть используется также для связи с Центром Распределения Секретных Ключей (Сервером ЦРК).

Шифрованный голосовой трафик передается между терминалами после определения ip-адресов, авторизации на сервере ЦРК и обмена открытыми ключами.

5.Офисная IP-АТС


Офисная IP-АТС строится на базе программного коммутатора Asterisk. Офисная IP-АТС, в комплексе с необходимым оборудованием, выполняет функции классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись детальной информации о вызовах и прочие функции. Офисная IP-АТС также поддерживает работу с телефонами мобильных операторов, как с телефонами офиса.

Офисная IP-АТС на базе программного коммутатора Asterisk может работать как с аналоговыми линиями, цифровыми, сетями мобильных операторов (позволяет использовать телефоны мобильных операторов, как офисные телефоны).

Внедрение офисной IP-АТС направлено в первую очередь на удешевления коммуникационной составляющей бизнеса за счет внедрения высокотехнологичных коммутационных систем, и передачи данных по каналам Internet.

6.Инвентаризация и мониторинг


Получение данных и отчетов от любого пользователя сети посредством проведения тестов и интервью, обработка и анализ данных, хранение, мониторинг изменений. Система инвентаризация и мониторинга строится на базе тонкого клиента, когда для использования системы нет необходимости устанавливать программные приложения на рабочую машину, а использовать Internet-браузер для соединения и отправки данных.

7.Оборудование Cisco


Продажа оборудования Cisco.

8.Call Center (ЦОВ - Центр Обработки Вызовов)


Программное обеспечение для Центров Обработки Вызовов позволяет управлять входящими и исходящими вызовами, строить систему распределения, постановки в очередь, удержания вызовов, предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), запись детальной информации о вызовах. Программный комплекс включает в себя программные Автоматизированные рабочие места (АРМ) для сотрудников ЦОВ (операторы, старшие операторы, бизнес-администраторы, руководители разных рангов). Программный комплекс позволяет, проводить мониторинг состояний компонентов программно-аппаратного комплекса и событий, получать статистику в автоматическом режиме, проводить анализ статистики и изменений. Рабочие места поддерживают системы геинформационного позиционирования, отслеживание GPS-координат. Возможности системы Поддержки Принятий Решений могут быть использованы для автоматизации работы операторов и консультантов, а также для проведения маркетинговых и социальных исследований методом исходящего обзвона.