Geum.ru

Где и кто должен встречать посетителя

Вид материалаРассказ

Содержание


Приём на работу и собеседование
Основы ведомственного этикета
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Приём на работу и собеседование


От степени успешности вашего собеседования будет зависеть, возьмут ли вас на работу. Вы имеете возможность показать себя с наилучшей стороны:
прийти вовремя, одеться подобающим образом и блеснуть знанием хороших манер. Если собеседование начнется с опозданием, не подавайте вида, что вы недовольны; ваша задача - произвести благоприятное впечатление. Какова ваша цель во время первой встречи с возможным работодателем? Опытные администраторы советуют: самое главное - постараться быть похожим на своего собеседника. Необходимо выглядеть так, будто вы преуспевающий работник и удачливы в личной жизни. Впечатление о вас начинается с внешнего вида: хорошо уложенные волосы, начищенная до блеска обувь, подходящая к случаю одежда, тонкий аромат лосьона либо духов, дезодорант для рта и тела, ухоженные ногти.
Первое, что вы должны сказать лицу, которое будет проводить собеседование, это - `благодарю вас` - имея в виду время, которое вам уделят. После рукопожатия ждите предложения сесть. После того как вы сели, ваше поведение должно отвечать следующим требованиям:
* Сидите прямо, руки держите свободно, не совершая ими суетливых движений.
* Смотрите собеседнику прямо в глаза.
* Ничего не трогайте на столе, за которым сидит беседующий с вами.
* Не заглядывайте в его бумаги, лежащие на столе.
* Помните, что положительную реакцию у другого человека вызывают, главным образом, выражение лица и тон голоса.
* Внимательно слушайте и кратко отвечайте. Говорите так, чтобы было ясно каждое слово, - четко и уверенно, предварительно подумав. Не бойтесь кратких пауз.
* Следите за жестикуляцией. `Поведение` рук и тела может подвести вас и показать с невыгодной стороны.
* По окончании собеседования в одной фразе подчеркните свое желание работать в данной организации. Ничего не просите, тем более не умоляйте - только уверенно выскажите свое желание.
* Пожмите руку, улыбнитесь и неспешным, уверенным шагом выйдите из помещения. В первый период пребывания на новой работе для облегчения адаптации к новой среде придерживайтесь следующих несложных рекомендаций.
* Задавайте новым сослуживцам вопросы профессионального и служебного характера, но не касайтесь личных тем.
* Не высказывайте свои заботы и опасения.
* Не сближайтесь быстро с кем-либо из сотрудников или групп. Будьте со всеми дружелюбны, но дайте себе время получше узнать людей.
* Избегайте сплетен.
* Благодарите тех, кто помогает вам.

Основы ведомственного этикета


Рассмотрим положения, соблюдение которых позволит вам создать у вашего начальства и коллег впечатление, что вы классный профессионал, патриот дела и уверенный в себе человек. Первое из них элементарно: если у вас появилось свободное время, не слоняйтесь по учреждению и не болтайте по пустякам. В противном случае о вас может сложиться мнение как о ленивом работнике. Вообще, все посторонние дела в рабочее время должны быть полностью исключены. То же можно сказать и о плохом настроении. Тем более недопустимо срывать его на других. Если кто-либо зашел к вам в кабинет поболтать, встаньте и направьтесь к двери, давая тем самым понять, что вы заняты. Будьте даже в этом случае дружелюбны, но непреклонны. Не `пойте` на работе: никогда не жалуйтесь на других людей, на свои проблемы, например, на задержку в служебной карьере. Ваши беседы и разговоры должны быть организованы таким образом, чтобы вашими собеседниками были лишь те сотрудники, которых обсуждаемая тема непосредственно касается. Кроме того, не смешивайте свою личную и деловую жизнь. Важный раздел общего характера касается `гигиенических` вопросов. Здесь многие образованные и опытные люди часто показывают себя не с лучшей стороны. Среди распространенных `гигиенических` процедур можно выделить ковыряние в носу, в ушах, в зубах - ручками и карандашами, обработку ногтей - подстригание и подпиливание, почесывание, жевание жвачки и т.п.
Некоторые считают нормальным в обществе щелканье суставами, неприкрытые зевоту и чихание, ковыряние в зубах зубочисткой и держание ее во рту, жевание спички. Сразу `отрежем`: всего этого делать нельзя! Особенно это относится к физиологическим `спецэффектам`. Если в вашем присутствии наблюдаются подобные вещи, вы имеете полное право попросить `автора` прекратить это.
Итак, вот свод запретов на такого рода занятия:
* Зубы чистят в ванной комнате, зубочистка сразу выбрасывается.
* Нельзя жевать жевательную резинку.
* Не трогайте руками свое лицо и волосы.
* Не ешьте за рабочим столом, исключая особые случаи.
* Курите тогда и там, когда и где это предписано в вашей организации.
* Не занимайтесь косметикой, находясь на рабочем месте.
* Не обсуждайте фигуру или функции тела.

Приветствия


По традиции деловое приветствие начинается с обмена рукопожатиями. Изредка `используется` поцелуй, который в зависимости от обстоятельств может быть как уместным, так и неуместным. В деловых отношениях к нему надо прибегать с большой осторожностью, и тем более не следует лезть с поцелуем к малознакомым людям. Короче говоря, чем дольше вы знакомы с человеком и чем теснее деловые и дружеские отношения с ним, тем больше оправдания имеет приветственный поцелуй.
Необходимо помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, и ясно представлять ситуацию, в которой происходит встреча. Обмен поцелуями между деловыми партнерами во время светского приема, на собраниях, банкетах, куда гости приглашены с супругами, может быть вполне уместен. Приветствие же на чисто деловой встрече, проводимой в комнате для переговоров или в конференц-зале, должно ограничиваться дружеским рукопожатием. Не вздумайте целоваться с теми, кто выше или ниже по служебному положению. Если молодая особо целует ответственного сотрудника, то складывается впечатление, что она что-то желает попросить у него. Когда же руководитель целует молодую подчиненную, то возникает мысль, что он намерен злоупотребить служебным положением, имея вполне понятные мотивы.
Вообще, поцелуй - вовсе не обязательная `процедура`. Вполне достаточно искренней улыбки и слов:
`очень рад вас видеть`, соединенных с рукопожатием. Возможно, во время предыдущей встречи кто-то приветствовал вас поцелуем, а вы хотите сейчас избежать этого. Тогда держитесь от такого человека на определенном расстоянии и, прежде чем он приблизится на `опасную` дистанцию, протяните ему руку.
Вопросы о том, когда сидеть, когда вставать, кажутся мелкими, но в практическом исполнении представляют собой плохо решаемую задачу. Поэтому тезисно изложим порядок реализации таких процедур. Прежде всего:
* вставайте, когда в ваш кабинет входит начальник;
* если в ваше учреждение приходит новый посетитель, не знакомый с расположением помещений, то его надо проводить к месту встречи, а затем к выходу. Делать это должен либо секретарь, либо тот сотрудник, с которым они встречаются. Провожатый должен идти первьм, посетитель - следом за ним;
* секретарь должен встать для приветствия посетителя. Вы также должны встать из-за стола и протянуть руку посетителю. Порядок перемещения внутри помещений также определенным образом регламентируется.
* Из лифта первым выходит тот, кто ближе всех расположен к двери лифта. Тот же порядок верен и при посадке в лифт.
* Если вы стали возле панели с кнопками, осведомитесь, кому какой этаж нужен, а затем нажмите соответствующую (соответствующие) кнопки.
* Подчиненные при открытии двери лифта должны пропустить вперед начальников и их посетителей.
Должен ли мужчина открывать дверь перед женщиной? Данные по множеству фирм и организаций
показывают, что эта традиция еще широко распространена, но также распространяется обычай, когда женщина открывает двери мужчине. Зато исчезает из обихода старинный обычай, предписывавший мужчине вставать, если в его кабинет входит женщина. Похоже, что по мере завоевания равенства с мужчинами женщины завоевывают и их прежние `привилегии` в этикете.
*И мужчины, и женщины должны встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или положению человек. Клиента или заказчика также следует приветствовать стоя. Необязательно вставать, когда входит секретарша, - если только она не является новым сотрудником, который зашел к вам представиться. То же относится и к коллегам, независимо от их пола и возраста.
*В недалеком прошлом по правилам этикета женщина при встрече с деловым партнером мужчиной всегда протягивала руку первой. Сейчас это не обязательно: как женщина, так и мужчина могут первыми протянуть руку для приветствия любому человеку.

ссылка скрыта Начинать телефонный разговор следует словами приветствия и последующей просьбой пригласить к телефону того, с кем вы хотите говорить. Далее необходимо четко обозначить себя. Если вы звоните кому-то по делу, то следует назвать себя (фамилия, имя), объяснить, кто вы (особенно если это ваш первый звонок этому человеку), сжато и точно разъяснить суть вопроса, который вы хотите обсудить с собеседником.

Copyright © 2023. All rights Reserved.