Методические рекомендации по проведению декады (недели) молодого потребителя
| Вид материала | Методические рекомендации |
- Методические рекомендации к проведению недели «Будущего первоклассника», 51.73kb.
- Методические рекомендации по организации и проведению конференц-недели в тпу, 698.97kb.
- Методические рекомендации по проведениЮ аудита бухгалтерской (финансовой) отчетности, 449.96kb.
- С. И. Сай "17" февраля 2003 года методические рекомендации, 234.96kb.
- Методические рекомендации по организации и проведению научно-педагогической, 209.02kb.
- Рекомендации к проведению Недели «Итальянские каникулы» в библиотеках «цбс», 161.36kb.
- Методические рекомендации по организации и проведению конференц-недели в тпу, 420.65kb.
- С. И. Сай «17» февраля 2003 года (с поправками от 18 апреля 2003 года) методические, 218.91kb.
- Методические рекомендации по организации и проведению педагогических советов, посвященных, 104.21kb.
- Методические рекомендации по организации и проведению самостоятельной работы, подготовке, 30.36kb.
1 2
Департамент образования, культуры и молодёжной политики Белгородской области
Белгородский региональный институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов
Методические рекомендации по проведению декады (недели) молодого потребителя
В соответствии с постановлением правительства Белгородской области от 19 января 2006 г. № 4 – пп «О региональной комплексной программе по защите прав потребителей на 2006 – 2010 годы» департамент образования, культуры и молодёжной политики запланировал в марте 2009 года проведение недели (декады) молодого потребителя в общеобразовательных учреждениях. Дата приурочена к Всемирному дню защиты прав потребителей, так как 15 марта ежегодно по решению Организации Объединенных Наций отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.
Цели потребительского образования в школе состоят в том, чтобы подготовить независимого, информированного потребителя, вооружить ученика знанием и пониманием, кто такой потребитель в комплексе, дать элементарные понятия в таких областях как законодательство по защите прав потребителей, персональные финансы, экономика, реклама. Развить навыки действий как информированного потребителя (умение написать жалобу, определить коммерческие риски, использовать товары и услуги разумно и др.).
Цель проведения недели (декады) молодого потребителя: правовое просвещение, формирование потребительской культуры молодёжи, развитие нестандартных форм образовательного процесса.
Примерный план мероприятий проведения недели (декады) молодого потребителя
| № п/п | Перечень мероприятий | Сроки |
| 1 | «Закон на стороне потребителя» - подготовка информационного стенда к Всемирному дню защиты прав потребителей | Понедельник |
| 2 | «Учитесь с нами» - выставка новинок литературы по основам защиты прав потребителей | Понедельник |
| 3 | Конкурс кроссвордов по теме нестандартной формы | Понедельник |
| 4 | Анкетирование среди учащихся и родителей с целью установления их знаний и отношения к действующему законодательству по защите прав потребителей | Понедельник |
| 5 | «Школьник, знай свои права» - классные часы, беседы, уроки, посвящённые Всемирному дню защиты прав потребителей | Вторник |
| 6 | Конкурс творческих работ «Питаться, чтобы жить или жить, чтобы питаться», «Культура питания и наше здоровье» | Вторник |
| 7 | «Кот в мешке или говорящая этикетка» - игра | Вторник |
| 8 | «Контрольная закупка» - потребительское тестирование продуктов питания | Среда |
| 9 | «Миниолимпиада» - викторина для учащихся | Среда |
| 10 | Встреча школьников со специалистами отдела по защите прав потребителей | Среда |
| 11 | «Потребитель в художественной литературе» - можешь ли ты защитить права сказочных героев | Четверг |
| 12 | Семейный конкурс «Мама, папа, я – мы потребители» | Четверг |
| 13 | Конкурс «Реклама глазами старшеклассников» | Четверг |
| 14 | «Мы – потребители!» - заключительное соревнование между классами по основам потребительских знаний | Пятница |
| 15 | Подведение итогов недели (декады) молодого потребителя | Пятница |
В предложениях 1-10 даются рекомендации по основным мероприятиям.
Приложение 1
Анкета для учащихся
- Осознаёте ли Вы себя потребителями?
-да, - нет
2. Вы считаете себя грамотным потребителем?
-да, - нет
3. Знаете ли Вы, что потребитель обладает не только правами, но и обязанностями?
-да, - нет
4. Умеете ли Вы грамотно распоряжаться своими деньгами?
-да, - нет
5. Участвуете ли Вы в ведении семейного бюджета?
-да, - нет
6. Разбираетесь ли Вы в различных финансовых инструментах, в том числе кредитные и дисконтные карты, потребительские кредиты и т.п.
-да, - нет
7. Доверяете ли Вы рекламе?
-да, - нет
8. Приходилось ли вам защищать свои права как потребителя?
-да, - нет
9. Изучали ли Вы курс «Основы потребительских знаний» в школе?
-да, - нет
10. Считаете ли Вы, что всем школьникам необходимо изучать систематический курс «Основы потребительских знаний»?
-да, - нет
Приложение 2
Анкета для родителей учащихся
- Считаете ли Вы себя грамотным потребителем?
-да, нет
2. Вы часто сталкиваетесь с нарушением Ваших потребительских прав?
-да, нет
3. В случае нарушения Ваших потребительских прав предъявляете ли Вы претензию продавцу (исполнителю услуг)?
-да, нет
4. Знаете ли Вы организации (органы власти), которые защищают права потребителей?
-да, нет
5. На Вас часто оказывает влияние реклама при выборе товаров?
-да, нет
6. Качество приобретаемых Вами товаров стало лучше, чем 2 – 3 года назад?
-да, нет
7. Считаете ли Вы себя сегодня более защищенным на потребительском рынке, чем 2 – 3 года назад?
-да, нет
8. Как часто Вы пользуетесь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» для отстаивания своих интересов и защиты своих прав ?
-да, нет
9. Считаете ли Вы необходимым изучение в школе курса «Основы потребительских знаний»?
-да, нет
10. Считаете ли Вы, что система защиты прав потребителей слабо развита и не работает в достаточной мере на территории Российской Федерации?
-да, нет
Приложение 3
Методические материалы для проведения
классных часов, бесед, уроков, посвящённых Всемирному дню защиты прав потребителей
Приложение 3-а
Справочно-методический материал Союза потребителей
Российской Федерации для проведения занятия (в виде информации,
беседы или вводной части урока), посвященного
Всемирному дню прав потребителей
Рекомендуемая аудитория - школьники, начиная с младших классов
План проведения занятия (рассчитано на 12 - 15 минут)
1. Понятие "потребитель". Все мы потребители
2. История Всемирного дня прав потребителей
3. Как защитить свои потребительские права
4. Кто может помочь в защите потребительских прав
1. Отучившись в школе, институте, человек значительную часть жизни работает, производя что-то нужное другим. Потребителем же он становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности, работы и учебы, быта и отдыха, каждый человек становится потребителем. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья. Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, поздравительную открытку, расплатиться за обед в школьной столовой, приобрести билет в кино.
Конечно, само по себе потребление не должно стать самоцелью, но очевидно и то, что долгую, здоровую и счастливую жизнь имеет больше шансов прожить тот, чье потребление (то, что он потребляет, и то, как он потребляет), более рационально и доставляет ему большее удовольствие.
Что же для этого требуется? Чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, то есть отвечали нашим разумным ожиданиям в отношении их полезных свойств с учетом их стоимости.
В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. Подавляющее большинство граждан, по данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России, по несколько раз в год сталкиваются с товарами и услугами ненадлежащего качества. В прошлом году таких потребителей было девять из каждых десяти. Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране 15 лет назад был принят Закон "О защите прав потребителей".
2. Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей. В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность того, что им предлагают на потребительском рынке для их жизни, здоровья и имущества; на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на основе которой они могли бы выбрать для себя наиболее подходящее; на саму возможность выбирать, а не брать "что дают"; наконец, на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке, к их нуждам и интересам.
С тех пор перечень потребительских прав, признанных международными организациями, существенно расширился. В него вошли право на возмещение причиненного потребителю вреда, право на просвещение потребителей, на здоровую окружающую среду, на удовлетворение основных нужд. Последнее означает право на физическую доступность для каждого жизненно необходимых ему предметов потребления - пищи, одежды, крова, лекарств и т.д. Во многих странах сформировалась система законов и иных правовых норм, устанавливающих права потребителей и ответственность за их нарушение. В России основополагающий закон "О защите прав потребителей" был принят 15 лет назад, 7 февраля 1992 года, со значительным отставанием от других развитых стран, но с учетом их богатого опыта в этой сфере.
С тех пор для защиты прав потребителей в нашей стране созданы государственные и муниципальные органы, в большинстве регионов по инициативе граждан возникли общественные объединения, появились юристы, экономисты, журналисты, которые специально занимаются - по долгу службы или по личной инициативе - защитой прав потребителей. Но, разумеется, их миссия не защитить всех, чьи потребительские права были нарушены — это просто невозможно, а научить каждого самому защитить себя и своих близких. И, конечно, чем раньше этому научиться, тем лучше.
Надо сказать, что за годы существования Закона "О защите прав потребителей" у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.
3. Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав?
Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.
Правило 1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников - из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке. Не делайте необдуманного выбора, не покупайте первое, что вам попалось на глаза -на рынке сегодня достаточно большая конкуренция, и у вас есть возможность сравнить цены на товары и услуги, оценить предлагаемый уровень потребительских свойств и функций, выбрать более надежную фирму, готовую предложить вам более выгодные условия гарантий и послепродажного сервиса. Не нужно бояться задавать вопросы. Одним из критериев профессионализма и надежности фирмы является ее умение работать с потребителем, умение вести доброжелательный диалог и готовность предоставить любую интересующую информацию.
В тех случаях, когда вы покупаете хорошо известные товары: молоко, кондитерские изделия, консервы, расфасованные колбасные изделия, соки - обязательно смотрите, не закончились ли сроки их реализации. Никогда не покупайте товар, срок реализации которого истек, даже если его вам предлагают по сниженной цене. Это прямое нарушение Закона продавцом, последствие которого может стать отравление или иное серьезное заболевание.
Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи. Обязательно посмотрите на оформление документа: наличие в нем информации о названии фирмы (предприятия), ее адрес, печать, подписи, убедитесь в том, что название магазина, где вы совершаете покупку, соответствует названию в заполненных и передаваемых вам документах1. Если позже с приобретенным вами товаром возникнут неприятности, наличие этих документов (хотя по Закону их отсутствие не является основанием для отказа вам в законной претензии) поможет без лишних проблем возместить стоимость товара или обменять его на другой.
Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую - есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. Здесь очень важно грамотно, со знанием своих законных прав вести разговор с представителями фирмы и, прежде всего, правильно оформить претензию, в которой должны быть четко изложены суть дела и ваши требования. Претензию обязательно надо подать в письменном виде и потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который останется у вас. Если вам откажут в этом, то претензию надо будет направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. И не забывайте, что ваша опора - это Закон "О защите прав потребителей", а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.
С Законом Вы можете ознакомиться в библиотеке. Правила продажи товаров должны быть в каждом магазине, и в наглядной и доступной форме доведены продавцом до сведения покупателей. Те, кто умеют пользоваться Интернетом, необходимую информацию (тексты закона и правил, образцы претензий, исковых заявлений в суд, советы, как себя правильно вести в той или иной ситуации) могут получить на сайте www.potrebitel.net.
В Законе четко определен перечень требований, которые могут быть предъявлены потребителем, если ему продан товар ненадлежащего качества. Он вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем, а также соразмерного уменьшения покупной цены,
замены на товар той же марки (модели, артикула),
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
расторжения договора купли-продажи, при этом потребитель возвращает продавцу или изготовителю товар ненадлежащего качества с требованием возврата его стоимости.
Этот порядок действует в том случае, если не закончился гарантийный срок на товар. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявлять указанные требования, если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи его потребителю, и если он сумеет доказать, что их причины возникли до передачи товара ему
Все ваши требования должны быть удовлетворены добровольно и в определенные законом сроки. Однако, если продавец или изготовитель сочтут, что в недостатке товара виноваты вы сами (неправильно эксплуатировали, разбили, сломали), они обязаны организовать экспертизу. И если она подтвердит вашу вину, придется вам оплатить ее стоимость.
А что делать, если продавец отказывается исполнить ваше законное требование или тянет с его выполнением? Тогда надо обратиться в суд, где ему, может быть, предписано оплатить стоимость товара, неустойку за то время, которое он отказывался удовлетворить ваше требование, возместить причиненный моральный вред (сумму физических и нравственных страданий), который был нанесен потребителю, при этом он еще будет обязан заплатить штраф. Теперь уже большинство фирм редко доводят дело до суда, поскольку это грозит им большими убытками, и предпочитают договориться с потребителем.
Правило 4. А что делать, если вы сами не можете составить претензию? Тогда следует обратиться в государственные или общественные органы по защите потребительских прав. В администрациях многих городов, районов, областей есть специальные работники, которые по долгу службы обязаны защищать права потребителей. Можно также обратиться в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Во многих регионах действуют общественные организации - члены Союза потребителей России. Там вы можете получить необходимые консультации и иную помощь, которой в 2006 году воспользовались свыше 200 тыс. потребителей. Если позволяют средства, а ваше дело не очень простое, стоит обратиться к адвокату, имеющему опыт подобных дел.
Но приятнее всего, да и экономнее, справиться с защитой своего нарушенного права самому.
Когда у вас появляются сомнения в качестве продовольственных товаров, надо обратиться в органы Роспотребнадзора, где проведут необходимую экспертизу. Если вас обвесили или обсчитали, и ваше требование провести перерасчет не выполняется, следует обращаться в Роспотребнадзор или органы внутренних дел (милицию).
Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное - старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.
Дополнительную информацию можно получить в Союзе потребителей России по тел.: (495) 692-90-42, e-mail: potrebitel.net@gmail.com или в местной региональной организации СПРФ.
Приложение 3 - б
Методические рекомендации по проведению занятия (урока), посвященного «Дню потребителя»
Уважаемые коллеги!
В соответствии решением Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Принятое решение не стало случайным. Государства - члены ООН хотели подчеркнуть необходимость всесторонней защиты прав потребителя, в том числе права потребителей на просвещение.
Мы убеждены в том, что повышение потребительской культуры школьников будет содействовать решению целого ряда учебных и воспитательных задач. Прежде всего, полученные знания будут способствовать формированию представлений ребят о государстве, живущем по законам рыночной экономики. Осознание учащимися собственной потребительской позиции является крайне важным и потому, что именно с нее может начинаться ощущение себя гражданином, чьи отношения с внешним миром регулируются Законом.
Разработанные рекомендации адресованы не только учителям школ, но и специалистам по защите прав потребителей органов государственной и муниципальной власти, а также представителям общественных объединений потребителей.
В занятии нами предлагается использовать приемы технологии развития критического мышления, которые позволят вызвать быстрый отклик детей и удержать их интерес к теме, в том числе и после окончания работы.
Текст, набранный курсивом, может быть речью преподавателя, а может быть выдан каждому ученику в печатном виде, если есть возможность его размножить в необходимом количестве. В этом случае роль преподавателя ограничится обсуждением с ребятами прочитанного.
Предложенные рекомендации разработаны Международной конфедерацией обществ потребителей (КонфОП). В связи с возникающими вопросами можно обращаться по тел. (495) 698-48-85, 698-46-49, e-mail: konfop@mail.ru
Хотите, не хотите ли, но все мы потребители!
Цель занятия - привлечение внимания к вопросам потребительского образования.
Продолжительность занятия - 45 минут.
Рекомендуемая аудитория - учащиеся старших классов общеобразовательной школы
Ход занятия
Начало занятия может быть разным в зависимости от аудитории и опыта преподавателя. В любом случае, важно "раскачать" школьников, заставить размышлять. В более простом варианте предложите классу вопрос: "Любите ли вы ходить в магазин? Что вам нравится, что - нет? Расскажите". Более сложный вариант, расскажите классу историю из жизни:
"Кожаная куртка, сшитая молодым человеком в ателье, через два года потеряла внешний вид. Это не было связано с тем, что куртку носили неаккуратно. Наоборот, куртка не была единственной демисезонной одеждой и не использовалась ежедневно. В ателье отклонили все претензии, мотивируя свой отказ тем, что гарантийный срок - 1 год, установленный ателье, уже прошел. Молодого человека направили на завод, где была изготовлена кожа. На заводе претензию тоже отклонили".
Выберите 6 учеников и предложите двум из них "выступить" в качестве представителей завода, второй паре - представителями ателье и третьей - "молодым человеком" - потребителем. На обсуждение ситуации дайте 2 минуты. По истечении этого времени каждая пара должна представить не менее двух аргументов в защиту своей позиции. Предложенные варианты зафиксируйте на доске (если будут интересные предложения остальных ребят из класса, тоже внесите в список), не осуждая явно ошибочные позиции.
Затем, очень серьезно сообщите детям, что для того, чтобы рассудить данный конфликт, нужно досконально разбираться в отношениях между покупателем и продавцом, которые регулируются Законом.
Именно с точки зрения Закона необходимо выяснить: кто такой потребитель?
Те из вас, кто изучал экономику, знают, что, с точки зрения экономики, потребителями являются лица и организации, потребляющие продукты чьего-нибудь производства.
А вот как юристы трактуют понятие потребитель: потребитель -гражданин, купивший или намеревающийся купить или использующий товар (работу, услугу) для личных, домашних, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Сразу же возникает вопрос об иностранных гостях нашей страны. Будут ли все они полноценными потребителями, купив что-то в России? Безусловно!
Теперь - второй вопрос. В этой формулировке нет далее упоминания о предприятиях и организациях. Совершенно верно. Это и есть коренное отличие в юридическом и экономическом представлении понятия потребитель. Любая организация имеет возможность пригласить экспертов, консультантов, ученых для осуществления компетентного выбора товаров. Это может быть оптовая закупка продуктов питания или приобретение оборудования для офиса. Для простого потребителя непросвещенность естественна. А важность покупки качественной, безопасной и нужной вещи ничуть не меньше, чем у предпринимателей, а в некоторых случаях даже больше. Предприятие может переложить свои убытки на плечи потребителей, а потребитель несет весь груз ответственности за покупку сам.
Примечательным в этом определении является и строчка о том, что мы потребители, далее если ничего не покупали, а только использовали вещь, например, подаренный друзьями на день рождения видеоплеер. Или ваши родители отдохнули в турпоездке, оплаченной фирмой, где работает отец. Главное, что за этот отдых кто-то заплатил, и фирма не работала бесплатно.
Представьте ситуацию: в магазине вы купили холодильник "Стинол" и получили в подарок пылесос "Ровента". После двух недель работы пылесос сломался, а холодильник продолжает работать. Вы не платили денег за пылесос и никаких претензий к продавцу холодильника иметь не должны, однако вы можете обратиться с ними к изготовителю бракованной "Ровенты".
Предположим, сломался не пылесос, а холодильник, причем поломка такая, что вы решили расторгнуть договор с магазином и вернуть деньги. Но магазин согласен вернуть деньги только после того, как вы вернете пылесос. В этом случае магазин не прав.
Вопрос: "Справедливо ли это на ваш взгляд по отношению к продавцу?"
Многие из нас решают купить тот или иной товар задолго до того момента, когда реально оказываются в магазине. Часто такое желание возникает после прочтения особо заманчивого рекламного объявления. Так как по определению мы становимся потребителями с того самого момента, как вознамерились сделать покупку, то имеем право на достоверную и полную информацию о товаре. А значит, вышеупомянутое рекламное объявление должно содержать правду и не вводить нас в заблуждение. Написано, что «продаются мобильные телефоны по цене от 999 рублей», значит, в магазине должен быть хотя бы один мобильный телефон по этой цене, и это должен быть действительно мобильный телефон, а не обычный телефонный аппарат или пейджер.
Задайте вопросы классу: "Насколько влияет реклама на ваш выбор? Что в рекламном объявлении привлекает вас больше всего?"
Ну и, наконец, последнее. В определении специально оговаривается условие использования приобретенного товара (работы, услуги) для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Таким образом, предприниматель купивший токарный станок на собственный завод потребителем не является.
Важно помнить, что потребителю противостоит на рынке продавец (исполнитель) и это всегда организация или предприниматель, профессионально работающие на рынке в этой сфере. Поэтому ваши отношения с соседом по парте, у которого вы купили книгу, в юридическом смысле не являются взаимоотношения между продавцом и потребителем.
Спросите у ребят, когда еще бывают ситуации, что товар приобретен, но тот, кто нам его продал не продавец в юридическом смысле.
Можно долго перечислять те сферы услуг, где вы или ваши родители и друзья, выступают в роли потребителя: образовательные, медицинские, туристические, транспортные, общественное питание, гостиничные, юридические, строительно-монтажные, финансовые, страховые, культурно-зрелищные, коммунальные и т.д.
Нет в нашей жизни дня, когда бы мы были свободны от роли потребителя. Хотите, не хотите ли, но все мы потребители!
А раз так, то обязательно будут возникать проблемы. Как в той истории, с которой мы начали наше занятие. Вам интересен ответ?
Ответ дает Закон "О защите прав потребителей". Он был принят в 1992 году и послужит вам инструментом в случае возможных затруднений.
Вот чем закончилась история с курткой: ателье в данном случае выступает не только в качестве продавца, который обязан принять все претензии в период гарантийного срока, но и изготовителя. А изготовитель обязан по Закону РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения существенных недостатков, к которым и относится качество покраски кожи, устранить их безвозмездно и по истечении гарантийного срока. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара, если срок службы не установлен. Если данное требование не устранено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем, последний вправе возвратить в ателье товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы, что молодой человек и сделал.
А теперь возьмите ручки и листок бумаги и напишите случай из вашей или ваших родителей жизни, сложную потребительскую ситуацию, на которую вы хотели бы получить ответ специалиста на основании ныне действующего законодательства. Мы обязательно вам ответим.
В заключение поинтересуйтесь у ребят: «Что нового вы узнали сегодня?». Обобщите полученные ответы.
Приложение 4
Сценарий игры «Кот в мешке или говорящая этикетка»
Перед началом игры необходимо сформировать команды из нескольких человек. Для проведения игры необходимо подготовить упаковки различных продуктов питания по две на каждую команду. Участникам предлагается выбрать конверт с двумя этикетками.
Участники игры должны в течение 10 минут составить список информации, которую они нашли на этикетках. Ребята должны обосновать, какой необходимой, на их взгляд, информации не хватает в предложенных этикетках, а какая лишняя.
Приложение 5
«Контрольная закупка» - потребительское
тестирование продуктов питания
Данное мероприятие можно провести как на отдельном занятии, так и во внеурочное время. Прежде всего, учителю необходимо обсудить с классом выбор товара. Главное при этом учитывать реализуемость программы тестирования в школьных условиях. Удобнее и дешевле проверять канцелярские товары (карандаши, ластики, ручки и т.д.), однако тестирование чего- нибудь «вкусненького» (печенья, крекеров, минеральной воды, шоколада и т.д.) оставляет более яркие воспоминания.
Помимо этого, необходимо разработать алгоритм исследования. Программу испытаний лучше всего подготовить заранее (можно дать в качестве домашнего задания).
Класс разбивается на четыре группы по пять – шесть человек. Каждая группа разрабатывает своё направление испытаний. В список качеств товара необходимо включить как можно больше значимых для исследуемого товара качеств. Условно все качества можно объединить в несколько групп. Для карандашей, например, этот список будет следующим: безопасность и экологичность товара; качество; надёжность; удобство пользования. Для другой категории товаров это может быть информация на упаковке, прочность или дружественность по отношению к потребителю и т.д.
Разработанный каждой группой список качеств озвучивается и по результатам обсуждения предложения заносятся (или не заносятся) в общую таблицу исследования.
Таблица 1
Программа потребительского тестирования цветных карандашей
| Группа качества | Качество | Вес в конечном результате |
| Удобство пользования | Не наминает палец Удобно затачивается Удобный размер (длина) Удобная толщина Не скатывается со стола Удобен при переноске | 5 5 4 4 4 5 |
| Безопасность и экологичность | Есть ли возможность получить травму при использовании Пластиковый или деревянный | 10 2 |
| Надёжность | При какой загрузке грифель ломается Ломается ли при падении с высоты стола | 8 8 |
| Общая | Насколько хватает грифеля (от одного затачивания до следующего) Как рисует на бумаге разного качества: глянцевой, альбомной, тетрадной и т.д. яркость красок | 15 15 |
При закупке товаров для тестирования необходимо соблюдать следующие правила:
- Приобретать образцы в магазинах, в которых обычно покупается подобный товар;
- Не информировать продавцов о цели покупки
- Обязательно сохранять кассовый чек;
- Приобретать товары либо аналогичные, но разных производителей, либо одной ценовой линейки.
Затем в классе воспроизводится (моделируется) процесс потребительского сравнительного испытания.
Например, при тестировании молочного шоколада группам предлагаются 3 образца разных производителей. Необходимо провести исследование образцов по органолептическим показателям и выставить оценки качества в дегустационных карточках (таблица 2), затем командам будет предъявлена упаковка от исследуемого шоколада. Каждая группа должна отчитаться по своим исследованиям.
Таблица 2
Дегустационная карточка
по органолептической оценке качества шоколада
-
№ образца
Наименование
Показатели качества, баллы
Заключение
Внешний вид
баллы
цвет
баллы
консистенция
баллы
Вкус и аромат
баллы
упаковка
баллы
итого
1
2
3
Оценка производится по бальной системе
5 баллов – шоколад не имеет отклонений от нормы
4 балла - шоколад имеет незначительные отклонения, не влияющие на безопасность и качество
3 балла - шоколад имеет отклонения от нормы, но не связанные с безопасностью употребления
2 балла - шоколад имеет значительные дефекты. Если по одному из показателей образец получает оценку «2», он не допускается в реализацию
Общая оценка
25 баллов – отличного качества
22 – 24 балла – хорошего качества
20-23 балла - удовлетворительного качества
15-20 баллов – ниже среднего качества
Менее 15 баллов – неудовлетворительного качества
Литература
- Журнал «Товаровед продовольственных товаров, 2006, № 1
- Журнал «Экономика в школе», 2001, № 2
Приложение 6
«Миниолимпиада» - викторина для учащихся
- Изготовитель это – (организация независимо от ее организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, изготавливающий товары для реализации потребителям)
- Какой документ дает право на вид деятельности? (лицензия)
- Если потребителю продан товар без инструкции, то какое нарушено право потребителя? (право на информацию)
- В чем заключается особенность исчисления гарантийного срока на сезонные товары?
(с момента наступления соответствующего сезона)
- Какие документы необходимо предъявить при требовании обмена товара ненадлежащего качества? (чек, паспорт, гарантийный талон)
- «Срок годности», «срок службы», « гарантийный срок» – какой из перечисленных сроков изготовитель может не устанавливать? (гарантийный)
- Какой документ подтверждает заключение договора купли-продажи? (чек кассовый или товарный)
- В чем отличие «существенного недостатка товара» от «недостатка товара»? (существенный недостаток делает невозможным и недопустимым использование товара по назначению)
- Что обязан сделать исполнитель, если им испорчена вещь или материал заказчика? (в 3-х дневный срок заменить такой же вещью или возместить цену утраченного)
- В течение какого срока можно предъявить претензии, при обнаружении недостатков в товаре, если гарантийный срок на товар не установлен ? (2-х лет)
- На какие товары изготовитель должен устанавливать срок годности ? (продукты, медикаменты, парфюмерно- косметические, )
- Кто такой потребитель? (гражданин, имеющий намерение приобрести, заказать, приобретающий, заказывающий или использующий товары (работы, услуги) для личных,
семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности)
3.С какого дня исчисляется срок годности? (со дня изготовления)
4.Какой документ подтверждает соответствие товара требованиям к его безопасности? (сертификат соответствия).
5.В течение какого срока можно поменять качественную, но не подошедшую по фасону сумку? (14 дней)
- Что понимается под необходимой информацией?
(информация, позволяющая использовать товар по назначению)
- Может ли продавец устанавливать гарантийный срок на товар? (да, сверх установленного изготовителем, или если изготовитель не установил его)
- Какое право потребителя нарушает отсутствие у продавца сертификата соответствия на товар?
( право на безопасность)
- Что такое товар? (продукт труда, изготовленный или представленный для продажи)
- Какими бывают источники информации? (печатными, электронными….)
- Реклама это - ...(целенаправленное распространение информации о товарах, работах, услугах для создания и поддержания интереса потребителя..)
- С какого дня исчисляется срок службы? (со дня передачи товара потребителю)
- Закон о защите прав потребителей закрепляет следующие основные права потребителей...(право на образование в области защиты прав потребителей, на информацию, на качество товаров, работ и услуг, на безопасность, на возмещение вреда, причиненного вследствие использование некачественных товаров, работ, услуг)
- Может ли продавец устанавливать срок службы и срок годности? (нет, эти сроки устанавливает только изготовитель)
- Чем изготовитель отличается от исполнителя?
( изготовитель производит товары для реализации их потребителям, а исполнитель оказывает услуги, выполняет работы по возмездному договору)
- Какой должна быть информация о товаре, предоставляемая потребителю? (достоверной и необходимой)
- Какие качественные товары нельзя обменять?
(бельевой трикотаж, детские товары, метражные товары, чулочно-носочные, парфюмерно-косметические, бытовой химии, ювелирные из драгоценных металлов, предметы личной гигиены, изделия из пластмассы, используемые для приготовления и хранения пищи)
- Можно ли обменять блузку, которая не подошла по размеру ? (да можно)
- Реклама, порочащая государственные символы, произведения искусства, является ... (неэтичной)
- Что может потребовать потребитель, которому продан товар с недостатком?
( обменять на такой же, обменять на другой товар, устранить недостаток, возместить расходы по устранению, снизить цену, расторгнуть договор купли-продажи)
1.С какого момента исчисляется гарантийный срок ? (с момента передачи товара потребителю)
- Какой документ подтверждает заключение договора купли-продажи ? ( чек кассовый или товарный)
- Какой документ подтверждает соответствие товара требованиям к его безопасности ? (сертификат соответствия)
- На товары длительного пользования изготовитель должен устанавливать срок ... (службы)
- Кем определяется наступление соответствующего сезона?
(органами местной исполнительной власти субъектов Р.Ф.)
Приложение 7
«Потребитель в художественной литературе» - можешь ли ты защитить права сказочных героев
1) Вспомните отрывок из стихотворения С. Михалкова «Как старик корову продавал»:
Один паренек пожалел старика:
- Папаша, рука у тебя нелегка!
Я возле коровы твоей постою,
Авось продадим мы скотину твою.
Идет покупатель с тугим кошельком,
И вот уж торгуется он с пареньком:
- Корову продашь?
- Покупай, коль богат.
Корова, гляди, не корова, а клад!
- Да так ли! Уж выглядит больно худой!
- Не очень жирна, но хороший удой.
- А много ль корова дает молока?
- Не выдоишь за день - устанет рука.
Старик посмотрел на корову свою:
- Зачем я, Буренка, тебя продаю?
Корову свою не продам никому –
Такая скотина нужна самому!
Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?
Ответ: ст. 4 Закона «Качество товара» гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Ст. 10 «Информация о товарах» гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Ст. 12 «Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре».
2) Вспомните сказку «По щучьему велению».
Вопрос: Что вправе установить изготовитель при продаже печки Емеле?
Ответ: ст. 5 «Права и обязанности изготовителя в области установления срока службы товара» гласит, что на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы (до 10 лет).
3) Вспомните сказку «Курочка Ряба»: дед и баба яйцо били, били, не разбили.
Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?
Ответ: ст. 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.
4) Вспомните сказку «Теремок», когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.
Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?
Ответ: ст. 7 «Право потребителя на безопасность товара» гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.
Ст. 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы» указывает на то, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, в пределах пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
Приложение 8
Семейный конкурс «Мама, папа, я – мы потребители»
Соблюдение интересов потребителей в первую очередь зависит от самих потребителей, от их умения правильно вести себя в различных ситуациях. Если потребитель ведет себя грамотно, то на рынке формируются обычаи и привычки, которые не позволяют ущемлять его права. В повседневной жизни мы, потребители, к сожалению, сталкиваемся с нарушением наших прав. Незнание же, как вести себя в той или иной ситуации, не позволяет защищать наши интересы. Представим эти ситуации и попытаемся из них найти выход в конкурсе «Мама, папа, я – мы потребители». Семейные команды получают ситуации, командам необходимо через 1 минуту вынести своё решение данной проблемы. Ведущий называет правильный ответ. При подготовке ответов можно пользоваться текстом Закона о защите прав потребителей.
Ситуация №1. Гражданка Иванова 5 февраля приобрела в магазине «Т» холодильник марки «Лада». Через два месяца он вышел из строя, морозильная камера перестала морозить. Продавец обвинил гражданку Иванову в нарушении правил эксплуатации и отказался производить гарантийный ремонт. Правомерны ли действия продавца? Ответ обоснуйте. Какие действия в этой ситуации должна предпринять Иванова?
Ответ: Действия продавца неправомерны. Согласно статье 18 настоящего Закона гражданка Иванова вправе потребовать устранения недостатков товара, если они проявились в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в соответствии со статьей 19 — в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю.
При возникновении спора продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Ст. 18 п. 6 говорит о том, что продавец вправе отказаться от удовлетворения требований потребителя на устранение недостатков в товаре, если они возникли по вине потребителя.
Иванова может обратиться с претензией к магазину и потребовать проведения экспертизы за счет продавца, также неустойки за отказ удовлетворить требования в установленные законом сроки.
Задача №2. 31 декабря Марина посетила парикмахерский салон «Грация» и попросила сделать ей стрижку и мелирование.
Когда все было готово, Марина едва сдержала эмоции: стрижка оказалась слишком короткой, а волос был окрашен клочками. Одним словом, с такой прической в компанию на Новый год идти было нельзя.
Парикмахер предложила перекрасить волосы или примерить парик.
Должна ли согласиться Марина с предложением парикмахера?
Какие права имеет потребитель в данной ситуации?
Ответ: В соответствии со ст. 14 исполнитель обязан возместить вред, причиненный потребителю в полном объеме.
Марина не только не должна соглашаться с предложением парикмахера, но и потребовать возмещения морального вреда, а в случае отказа обратиться в суд.
Ситуация №3 Старшеклассница Лена заказала в ателье «Стиль» платье на выпускной вечер, передав при этом свой материал.
Срок пошива готового изделия был назначен через месяц.
В установленный исполнителем срок Лена пришла в ателье за платьем, но оказалось, что пошито оно было на размер меньше. Портной предложил сделать латки по бокам и расставить платье до нужной ширины. Лена отказалась и потребовала...
Какие требования к исполнителю может предъявить потребитель в данной ситуации?
Ответ: В данной ситуации Лена может предъявить требования, оговоренные в ст. 29, а именно безвозмездного изготовления платья из однородного материала такого же качества, а также полного возмещения убытков, причиненных ей в связи с недостатками выполненной работы.
В соответствии со ст. 35, при отсутствии однородного материала возместить двукратную цену, а также расходы, понесенные потребителем.
Ситуация №4. Гражданин Серов в магазине «Сигнал» приобрел телевизор марки «Эфир». Через несколько дней в телевизоре выявились недостатки: вышла из строя звуковая система. Не включался экран телевизора.
С требованием заменить телевизор Серов обратился к изготовителю ООО «Эфир».
Изготовитель отказался удовлетворить требование потребителя, сославшись на то, что Серов договор купли-продажи заключал с магазином «Сигнал» и все требования нужно предъявлять продавцу.
Прав ли изготовитель? Обоснуйте ответ. Каковы должны быть действия потребителя в данной ситуации?
Ответ: Изготовитель не прав. В соответствии со ст. 18 п. 3 Серов вправе предъявлять требование замены некачественного телевизора в гарантийный срок к изготовителю.
Серов должен обратиться с претензией к изготовителю с изложением своих требований: — замены телевизора ненадлежащего качества на качественный; — неустойки за просрочку выполнения его требований в размере 1% от стоимости товара.
В случае отрицательного ответа на претензию обратиться в суд
Ситуация №5. Гражданин Николаев заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома. После того как половина работ была выполнена, Николаев решил достроить дом своими силами. Претензий к качеству работы, выполненной строителями, не было. Имеет ли потребитель право на расторжение договора в этой ситуации? Ответ обоснуйте. Каковы должны быть действия потребителя?
Ответ: Николаев имеет право на расторжение договора (ст. 32), уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора.
Ситуация № 6 Гражданин Шишкин приобрел видеокамеру, которая сломалась на десятом месяце гарантии. Он сдал ее в магазин. Из-за отсутствия запчастей видеокамеру ремонтировали полгода, а потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. Предоставить безвозмездно покупателю на время ремонта аналогичный товар продавцы отказались. Какие права потребителя были нарушены? Ответ обоснуйте. Каковы должны быть действия потребителя?
Ответ: В данной ситуации с Шишкина не вправе были требовать оплаты ремонта, так как гарантийный срок на момент ремонта приостанавливается.
Видеокамера не входит в перечень товаров, на которые требование предоставления безвозмездного использования на период ремонта не распространяется в связи с утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 (редакция от 20 октября 1998 года).
Следовательно, это право потребителя нарушено.
Шишкин должен обратиться с претензией к администрации магазина.
Ситуация №7 Гражданка Петрова обратилась в торговую фирму «Эллада» с требованием замены неисправного миксера марки «Фея». На момент обращения Петровой в торговую фирму такие миксеры в продаже имелись, но по более высокой цене Замена была произведена через две недели после обращения Петровой в магазин Затягивание срока фирма мотивировала болезнью главного бухгалтера, затем командировкой директора фирмы на заключение контракта о поставке новой партии миксеров более современной модификации.
Когда же замена была произведена, с гражданки Петровой потребовали доплату, т к. цены на миксеры возросли.
Какие права Петровой были нарушены?
Каковы могут быть действия потребителя в этой ситуации?
Ответ: В данном случае были нарушены следующие права Петровой: — замена производится в течение 7 дней с момента предъявления требований потребителя (ст. 21), — продавец не вправе требовать доплату с Петровой (ст. 24).
Петрова может требовать выплаты неустойки за просрочку удовлетворения требований, так как указанные продавцом причины не являются форс-мажорными обстоятельствами, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Ситуация №8 Купив внуку творожный сырок, гражданка Перцова обнаружила, что на упаковке отмечен только срок годности и нет даты изготовления. Продавец утверждал, что сырок свежий, и поэтому отказывался вернуть деньги. Имеет ли гражданка Перцова право на возврат денег? Ответ обоснуйте. Каковы могут быть действия потребителя?
Ответ: Перцова имеет право на возврат денег, так как изготовитель обязан устанавливать срок годности (ст. 5).
В пункте 5 говорится, что продажа товара, на который должен быть установлен срок годности, но не установлен, запрещается.
ситуация №9 Муж купил жене на 8 Марта золотое кольцо, однако оно не подошло по размеру. Муж обратился в магазин с требованием обмены кольца, так как оно не подошло по размеру, а чек об оплате он сохранил. Однако ему было отказано. Охарактеризуйте эту ситуацию. Каковы могут быть действия потребителя?
Ответ: Муж может подарить кольцо другой женщине, так как в соответствии с утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 (редакция от 20 октября 1998 года) ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар.
Приложение 9
Конкурс «Реклама глазами старшеклассников»
Старшеклассникам предлагается принять участие в конкурсе слоганов (девизов) на потребительскую тематику, в которых кратко, ёмко и остроумно должны отражаться основные права потребителей.
Примеры слоганов:
- «Этикетка – покажи нам всё»
- «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»
- «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»
- «В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»
- «Хочешь жить – смотри срок годности товара»
Приложение 10
Сценарий деловой игры по защите прав потребителей
«Мы – потребители»
Белгородская государственная универсальная научная библиотека
Региональный Центр информации по качеству
г. Белгород, 2007
Цель игры:
- научить применять полученные знания об основных правах потребителей в конкретных ситуациях;
- научить работать в команде.
План игры:
- Вступительное слово.
- Визитная карточка команды.
- Разминка.
- Конкурс капитанов
- Потребительская лингвистика
- «Горячая линия»
- Выводы, награждение победителей.
Ход игры:
- Вступительное слово
2. Визитная карточка (3 мин.)
Представление команды:
- название команды;
- имя капитана;
- короткое приветствие соперникам, жюри.
3. Разминка
Ведущий по очереди предлагает капитанам команд выбрать листочки с вопросами, зачитывает их и дает команде время на обдумывание. Через 15 секунд представитель команды называет свой ответ. Ведущий озвучивает правильный ответ.