- Программа семинара 21 ноября (понедельник) 30 10. 00 Регистрация участников семинара, 22.54kb.
- Программа регионального семинара-практикума «математическое образование в начальной, 25.31kb.
- Программа семинара "Экология городской программы, 38.21kb.
- «Ценностные аспекты образовательного процесса как факторы развития профессионального, 251.72kb.
- Рабочая программа тренинг семинара 11. 50 регистрация участников семинара 12. 00 -знакомство, 38.05kb.
- Программа семинара 27 апреля 2011 г., аудитория 303 рпа минюста России Начало регистрации, 46.56kb.
- Программа семинара Новый градостроительный кодекс. Изменение законодательных и нормативных, 24.87kb.
- Программа семинара практикума специальность: 100101 «сервис», 22.25kb.
- Программа семинара «Проблемы формирования русской культурной идентичности у детей, 30.04kb.
- Программа семинара 09. 30 10. 00 Регистрация участников семинара. 10. 00 10., 24kb.
П Р О С П Е К Т
семинара-практикума
«П с и х о л о г и я л ж и в б и з н е с е»
Руководитель семинара: Александр Николаевич Тарасов - доктор психологических наук, профессор, заместитель заведующего кафедрой социологии и психологии управления Государственного университета управления, имеет опыт работы директором по персоналу и начальником отдела кадров российских компаний, представительства зарубежной компании.
Тел.: р.: 377-14-70; д.: 352-22-56; м.: 8-910-403-31-13; е-mail: antarasov @ rambler.ru.
Цель семинара: научить слушателей распознавать ложь в деловом и личном общении.
Семинар предназначен для руководителей всех уровней, менеджеров по персоналу, он также, будет полезен всем, кто заинтересован в эффективном управления человеческими ресурсами, проблемами сохранения коммерческой тайны и информационной безопасности компании.
Ожидаемые результаты: по окончании семинара участники приобретут навыки психологического анализа информации, смогут эффективно распознавать признаки обмана в деловом и личном общении.
Время – 24 академических часа (3 учебных дня по 8 часов); сокращенный вариант (модули I,
VI) – 8 академических часов.
Пролог: по желанию заказчика проводится психологическое тестирование персонала методиками А.Н. Тарасова «Феноменологический профиль личности» и «Установки на ложь в общении»; цель тестирования: определение искренности персонала, предпочитаемых способов обмана, возможностей по распознаванию лжи и установок персонала на ложь в общении. Тестирование анонимное, проводится накануне семинара (1-2 недели), заказчику представляется отчет. Материалы тестирования используются в групповых дискуссиях на семинаре по согласованию с заказчиком. Расчетное время тестирования – 1 час. Конфиденциальность тестирования, а также всей информации о заказчике, процессе и результатах семинара гарантируется.
Программа семинара:
Введение: представление руководителя семинара, актуальность темы, порядок работы, ответы
на вопросы.
М о д у л ь I Основные понятия психологии лжи
- Пятиминутное введение в психологию общения (упражнение: «давать и брать»)
- Групповая дискуссия: Что такое ложь?
- 2 основные формы лжи: умолчание (тайна) и искажение (ложь); 5 причин, по которым обманывающий предпочитает умолчание; 3 причины, по которым обманывающий теряет возможность ограничиться только умолчанием; способы сокрытия переживаемых чувств, не испытываемых на самом деле; 4 причины популярности улыбки в качестве маски; 3 другие разновидности лжи кроме умолчания и искажения; 2 вида признаков обмана: утечка информации и информация о наличии обмана.
- Почему ложь любой формы в определенных ситуациях деятельности и общения одобряется обществом (спорт, международные отношения, бизнес, промышленный шпионаж, политическая борьба, «грязные» политические технологии, «черный» PR и другие)?
- 3 стадии процесса образования феномена ложной информации.
- 6 типов возникновение феномена лжи.
М о д у л ь II М о т и в ы
- Мотивы и установки в поведении персонала организации
Общая характеристика мотивов
- Устное эссе слушателей: Почему выбирают ложь в деловом общении
- Иллюзия безнаказанности мотивирует корпоративное мошенничество
Закономерности возникновения иллюзии безнаказанности у мошенника
- Установки на ложь в корпоративном общении
- Групповая дискуссия: дилемма Иммануила Канта, или почему люди обманывают друг друга?
Основы психологии установки
Амбивалентность установок на ложь и на честность
Хотите успешно общаться – не лгите
Установка на ложь и конфликты
Ложь в производственном процессе
Ложь и лояльность персонала
Как принять решение, если он - лжец
Когда личное выше корпоративного
Отцы и дети: на фирме как в семье?
Дружба или круговая порука?
Смена установок на ложь и на честность
- Психоаналитический подход к мотивации лжи
- Теоретическая подсветка:
Подавленная честность – источник неврозов
Психологическая защита лжи
- Кейс
Анализ ситуаций делового общения: распознавание мотивов корпоративного мошенничества
М о д у л ь III Ц е л и
- Цели лжецов в бизнесе
- Теоретическая подсветка:
Понятие цели в психологии
Бизнес-цели
«Я» и «Он». Мошенническое целеобразование
- Кейс
Анализ ситуаций делового общения слушателей: распознавание мошеннических целей
бизнес-партнеров на этапе подготовки контракта
Цель под угрозой. Стиль общения мошенника в стрессовой ситуации
- Экспресс-диагностика: контроль состояния речи в стрессовой ситуации
- Теоретическая подсветка:
Стадии стрессогенного общения. Изменение целей мошенника
Первая стадия. Ориентировочное «замирание»
Вторая стадия. Увеличение интенсивности общения
Третья стадия. Стабилизация ролевого статуса мошенника
Четвертая стадия. Активизация общения мошенника в «своей» группе
О возможности распознавания мошеннических целей
Кредитная история как зеркало активизации мошенника
- Групповая дискуссия: Типичные ошибки мошенника в стрессовой ситуации
М о д у л ь IV С п о с о б ы
- Групповая дискуссия: если бизнес война – все дозволено
Психологические особенности бизнес-войн
Психологический смысл опасности словосочетания «бизнес – это война»
- Феноменология лжи в промышленном шпионаже
- Теоретическая подсветка:
Все начиналось с военной разведки
Кто шпионит?
За чем охотятся сегодня?
Ли Якокка о промышленном шпионаже
Психологические особенности субъекта и объекта промышленного шпионажа
Феноменологическая проницаемость объекта шпионажа
Самораскрытие личности, или болтун – находка для шпиона
- Групповая дискуссия: преимущества закрытости
(негативные последствия самораскрытия)
Потенциал верификации (способности распознавания лжи) объекта шпионажа
Модели доверия/недоверия в феноменологии лжи
- Кейс
Анализ ситуаций делового общения:
коммерческая тайна и обеспечение лояльности персонала компании.
- Феноменология корпоративного мошенничества: пейзаж с натуры
- Теоретическая подсветка:
Юридический подход к феноменологии ложной информации
Информация к размышлению: бизнес-мошенничество на Западе
Enron, Halliburton, WorldCom, Coca-cola, Parmalat, Vivendi.
- Групповая дискуссия: бизнес-мошенничество в России
Финансовые пирамиды: социально-психологические условия результативности
Ложные банкротства
Инсайд: свой среди чужих, чужой среди своих
Фальсификация товаров и услуг
Поддельные лекарства: как это делается
Шалаши в раю: мошенничество с недвижимостью
Мошенничество в сфере высоких технологий
Как создается ложь: метаморфозы корпоративной информации
- Упражнение: развитие дивергентности мышления слушателей.
- Устное эссе слушателей: корпоративное мошенничество как креативность.
Модуль V Р е з у л ь т а т ы
- Групповая дискуссия: анализ результатов лжи в бизнесе
Первый уровень анализа – индивидуальный (психологический)
Ложь разрушает личность
Социально-психологическая дезадаптация личности
Психология заключения
Второй уровень анализа – социально-психологический
Изгои рынка труда
Разрушение межличностных отношений в компании
Организационные конфликты
- Групповая дискуссия:
служебные интриги – условие и результат корпоративного мошенничества.
Третий уровень анализа – кросскорпоративный
Информация к размышлению: борьба за корпоративную культуру в США связала руки бизнесу
Цена жадности
К тюрьме надо готовиться
Четвертый уровень – транснациональный
Всемирная прачечная по отмыванию денег
- Кейс
Анализ ситуаций делового общения: влияние результатов мошенничества на
корпоративную культуру компании
Модуль VI Методы распознавания лжи
- Обнаружение обмана по словам, голосу и пластике.
Вводные замечания о существовании верных признаков обмана. «Честный квадрат».
- Теоретическая подсветка:
- Почему лжецы склонны особенно тщательно подбирать слова?
- 4 признака словесного обмана;
- 4 наиболее распространенных голосовых признака обмана:
- Почему не следует всякое проявление эмоций в голосе интерпретировать как
свидетельство обмана.
- 3 типа телодвижений, которые могут быть признаками обмана: эмблемы, иллюстрации,
манипуляции.
- 3 признака обмана с помощью иллюстраций.
- 3 причины использования иллюстраций для обмана.
- 4 различия между эмблемами и иллюстрациями.
- Что такое манипуляции? 3 причины, по которым манипуляции не являются надежным
признаком обмана.
- Почему позы не являются надежным признаком обмана?
- Групповая дискуссия: коммуникативные барьеры и
потери информации в разговорном общении.
- Упражнение: «Кто тебе звонил сегодня?»
- Кейс
Анализ ситуаций делового общения: причины недоразумений, связанных
с неправильным употреблением слов.
- Упражнения: точность восприятия и передачи речевой информации –
«Спички», «Испорченный телефон» (Текст).
- Кейс
Анализ ситуаций делового общения: резюме как средство обмана работодателя.
-
Мимические признаки обмана
- Теоретическая подсветка:
- Теоретическая подсветка:
- Причины того, что по мимике легче заметить обман, чем по словам.
- Почему лицо является весьма ценным источником информации для верификатора?
- Двойная жизнь лица, как источника информации.
- Почему большинство людей прекрасно используют те или иные мимические способы
обмана?
- Мимические эмблемы и манипуляции.
- 4 мимических источника утечки информации.
- Глаза как источник мимической утечки информации.
- Проблемы расшифровки мимических признаков обмана.
- Признаки фальсификации эмоций.
- Признаки, отличающие притворную улыбку от действительно искренней.
- Упражнения: распознавание обмана по словам, голосу, пластике и мимике
(ситуации определенные руководителем семинара).
Признаки обмана, обусловленные вегетативной нервной системой
- Теоретическая подсветка:
- Теоретическая подсветка:
- Почему изменения частоты и глубины дыхания, частоты сглатывания, интенсивности потоотделения являются вполне надежными признаками обмана?
- Почему некоторые изменения, вызываемые вегетативной нервной системой, несложно имитировать?
- Детектор лжи: кому и зачем он нужен?
- Психологическая игра: «Детектор лжи»
Основные ошибки и меры предосторожности при распознавании обмана
- Групповая дискуссия:
- Основные задачами верификатора: замечать ложь, не принимать правду за ложь и
отчетливо понимать, когда ни то ни другое определить невозможно.
- Почему обычно лжецам прекрасно удается обмануть большую часть людей?
- Почему лишь очень немногие выявляют обман действительно безошибочно?
- Неверие правде приносит также немало бед и взрослому человеку.
- Как снизить количество ошибок при распознавании обмана?
- Отсутствие признаков обмана еще не есть доказательство правдивости.
- Ошибка Отелло и ошибка игнорирования индивидуальных различий.
- Как можно определить эмоции, которые испытывает правдивый человек?
- Положение верификатора в ситуации, когда подозреваемый не знает о подозрениях к
нему.
- Преимуществ знания о подозрениях к вам.
- Итоговая социально-психологическая игра: «Мафия»
-
Заключение: результаты и рекомендации.